[摘 要]供电所是供电企业的基层执行单位，对供电企业安全管理、电网建设、营销服务、同业对标等工作至关重要。本文着重解决供电所建设和管理中存在的问题，提出了提升供电所管理水平的新措施。
　　[关键词]措施 提升 供电所
　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）48-0096-01
　　县级供电企业严格按照省、市供电公司指示精神，始终坚持以标准化建设为导向，以专业化管理为基础，深化供电所管理，提高专业管理水平，提升员工整体素质和优质服务水平，不断完善标准化供电所建设水平，促进安全管理、农网改造、营销服务等各项工作持续提升。
　　一、注重加强基础管理
　　一是加强基础资料管理工作是搞好各项工作的前提和保证，只有把基础资料管理工作做好，各项管理工作才能做到理据充分。供电所根据标准化供电所建设要求，备有各种制度记录、台帐、资料、图表，备有常用的法律法规文件、技术规程，各种资料整齐划一摆放在资料室内。二是完善基础设施建设。按照省市公司标准化供电所建设标准，强化精细管理、提升服务质量，提高效率、降低投资成本的要求，完善电工组值班室、事故抢修室、练兵室、娱乐室、职工宿舍、练兵室等场所，建设现代化的服务环境。改变职工晴天一身汗、雨天一身泥的恶劣条件，为职工安装太阳能淋浴设备，让职工劳动之余洗上舒服痛快的热水澡，彻底洗刷工作后的疲惫和劳累；着力改善职工就餐环境，投资建设好卫生、洁净厨房餐厅，让职工吃上新鲜、可口、热乎的饭菜。要之，要从根本上改变脏、乱、差的办公环境，让电力客户充分得到优质、方便、快捷、高效的电力服务。三是强化信息支撑。在信息化建设中，加快县所一体化信息网络并实现与县供电企业、邮政局数据实时传输、营业厅管理人员每人一台微机。信息管理系统具备设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核、业扩流程等实时管理功能。
　　二、提升安全管理水平
　　一是加强农村电网安全。针对近年网改特点，从规划设计、施工架设、运行、维护、检修等方面着手，积极开展“危险点分析预控”，稳步推行现场工作的程序化、标准化作业。通过制定危险点分析预控措施，规范施工现场人员行为，加大违章考核力度，杜绝人身伤亡事故的发生。在从事农村电网运行、维护、检修的工作中，各供电所严格执行安全管理规程，大力实施“零违章”作业，认真查找危险点和危险源，提高农电安全管理水平。二是加强供电所人员安全管理。在农村安全用电管理体系中，坚持“以人为本”的企业文化理念，明确规定供电所所长是本单位安全生产第一责任人，充分发挥供电所所长在农村供用电安全管理中的重要作用，落实所长安全生产责任制，发挥所长在基层农村安全用电领导作用。大力开展员工安全培训，切实提高基层员工安全意识水平。结合供电所的实际情况，制定安全生产责任制，并落实到每个班组、每个岗位、每个人，做到“三不伤害”。一旦发现有违章作业或不安全行为从严考核，对已经发生的各类事故，严格按照“四不放过”的原则调查、分析、处理，认真吸取教训，采取防范措施，坚决不允许同类事故的再次发生。三是夯实农村居民安全用电管理基础。针对农村居民文化素质结构的差异，安全用电的意识比较薄弱，自我保护意识不强，私拉乱接的现象比较严重等情况，广泛深入开展了《电力法》、《电力设施保护条例》、安全用电知识的宣传活动，采用宣传车在乡镇村进行巡回宣传，在电视台播放电力安全警示片，利用短信平台发送安全用电提示信息，到中小学校进行安全用电知识的讲解等，不拘形式地宣传安全用电的基本知识，提高全民安全用电的意识。
　　三、强化营销管理
　　严格业扩报装制度和程序，从申请、勘察、施工、验收、接电做到闭环管理，建立健全计量管理制度，建立计量档案，对电能表定期进行检验并做好记录，建立抄、核、收工作流程及管理制度，定期抄表、核算、收费，彻底杜绝漏抄、错抄和估抄现象。在实行微机统一开票的同时，在电费回收上采取了预付费表制、银行划拨制和走收、坐收等多种形式，确保电费回收率达到100%。在用电类别区分上，在开展营业普查的过程中对于那些用电类别较多的用户，全部签定用电类别比例协议书，同时要从思想上改变观念，积极开拓电力市场，定期进行营销分析，及时解决营销中出现的问题。为提高降损管理水平，严格实行线损“四分”管理，将公司下达的线损指标分解到电压等级、线路、配变台区、责任人，并制定线损考核办法和线损分析制度，每月逐线、逐台区对线损情况进行分析，线损直接与工资奖金挂钩，严格奖惩。对无功补偿，按照上级文件分配指标要求，按照就地分散、随机补偿的原则对辖区内100KVA以上的大用户全部进行电容补偿且确保功率因数均达到0.90以上。在0.4KV、0.22KV线路上装设电压监测表，定期进行巡视监测记录，发现情况及时分析及时处理，确保电压合格率。大力提高供电可靠性，采取计划工作集中施工，尽量做到 “零点”作业，临时性用电带电打火、安装线路停电报警器等方法达到错时作业、快速出动、处理及时等措施，减少停电次数和停电时间，增加供电可靠性。
　　四、大力提升优质服务水平
　　一是加强员工队伍建设，提高服务意识。针对供电所人员队伍中文化水平、思想意识、综合素质等高低不一的情况，大力开展各项教育活动。认真开展“三观”、社会公德和形势任务教育，在思想上，使员工转变观念，提高认识，重视优质服务工作；在制度上，不断修订完善各种服务标准和考核机制，硬性规范服务质量。通过两方面的努力，真正使其转变意识形态，真正认识到农电工作就是服务行业，用户是电力的消费者，为用户提供优质服务是我们的职责。培养一支文明诚信、爱岗敬业、技术过硬、甘于奉献的农电职工队伍。二是夯实诚信服务，建立沟通机制。在日常工作中，各供电所把优质服务与建立良好的沟通机制结合起来，架起与电力客户沟通的桥梁，积极主动的向客户宣传业扩流程、电力法规、安全用电等，真诚的为客户解疑释惑，使客户了解用电管理的程序和规章制度，引导客户对供电企业的理解和支持，增进共识。在服务过程中，耐心帮助用心寻找潜在的困难，拓宽为客户服务的渠道，全面深化服务内涵，把握好服务与管理的结合点，切实作好优质服务工作。 三是开展“零距离”服务活动，变被动服务为主动服务。强调全员服务，和谐营销，牢固树立为民服务的理念，主动与客户沟通，通过上门调查研究，了解客户需求，为不同行业客户提供不同的服务，切实为客户解决实际问题。四是开展供电营业厅服务质量明查暗访，从营业厅窗口服务人员服务情况和硬件设施两方面进行检查，着重查营业人员营业时间在岗情况、工作制度执行情况、仪容仪表、服务态度（礼仪）、“首问负责制”执行情况、营业厅统一受理各类业务情况等情况。服务窗口做到人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要热情，落实首问负责制。凡是与客户业务密切相关的部门、班组以及各供电所，要全面梳理业务流程，为客户便捷周到的服务。
　　结束语
　　供电企业要加大供电所管理力度，完善供电服务功能，继续改进服务设施，坚持服务标准、创新科学管理，促进供电所标准化管理水平再上新台阶。