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[摘 要]本文介绍了烟草商业企业物流设备管理现状，存在的主要问题以及原因分析，重点论述了设备管理考核评价的基本情况、设备管理考核评价体系、考核评价指标体系与评价实施体系的构建。通过建立基于“365+C”的烟草商业企业卷烟物流设备管理考核评价体系，为行业烟草商业企业提升设备管理水平探索出了一条创新之路。
[关键词]“365+C”;烟草商业企业;物流设备;管理考核评价
中图分类号：TP453 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）14-0086-04
0.前言
近年以来，卷烟物流建设迈入快车道，大量自动化设备广泛应用，工作模式不断创新，虽取得一些成效，但在物流设备管理考核评价方面尚存在一些问题，如何加快建立物流设备管理考核评价体系，提升设备管理水平，逐渐成为烟草商业企业需要重点解决的问题之一。
1.当前物流设备管理的基本情况
截止到2018年年底，各卷烟配送中心在用各类卷烟物流设备共计11073台套，资产总原值达47.16亿元，设备平均役龄为5.34年。行业商业物流设备呈现资产数量多、资金投入大、平均役龄短的特点。做好物流设备管理，延长设备使用寿命，改善设备运行质量，无疑对提高卷烟物流配送中心运营效率和保障能力、降低物流运行成本、提升行业精益管理水平具有重要意义。
2.主要存在问题与原因分析
目前烟草商业企业通过逐步建立、完善设备管理体系，设备运行稳定性、综合效率、产品质量保障能力等得到不断提升。但在实际管理过程中，随着管理的不断深入和细化，一些新问题也不断显现出来，主要体现在以下几个方面。
2.1设备管理职责划分不够明确
负有集中统一管理职责的27家省级商业企业中，有15家单位明确了物流管理处（分公司）的设备管理职责，其余12家的设备管理责任均主要由地市级公司或配送中心承担。省、地市两级公司没有建立科学合理、责任清晰、分工明确的管理关系，卷烟物流设备的集中统一管理力度不足。
2.2设备管理制度体系不够健全
在实际工作中，大部分省级局（公司）未着手建立全省统一的物流设备管理制度，已着手建立的其制度建设也尚不完善。地市级物流设备管理制度大多是针对特定业务环节或具体设备操作的规程规范，未形成全面完整的制度体系，尤其是设备管理工作考核评价制度普遍缺失，设备管理工作无章可循，无章可依。
2.3设备维修保养力量不够充分
随着大量自动化设备的广泛应用，各商业企业对设备管理工作预先准备不足，维保费用控制不利，维保力量有限。卷烟物流设备故障停机率高、并发故障率大，维修时间长，导致设备有效作业率下降，产品耗损指标明显。
2.4设备基础管理工作不够完善
烟草商业企业卷烟物流设备基础管理工作普遍比较薄弱且管理水平参差不齐，部分设备基础信息统计缺失，技术资料不齐全，设备管理信息系统支撑不足、功能不完善。
3.“365+C”設备管理考核评价体系构建
3.1“365+C”设备管理考核评价体系概述
研究从运行管理、基础管理、维护保障、成本控制、技术支撑、队伍建设这六个维度构建烟草商业企业物流设备管理综合评价指标体系，每个维度包含若干二级评价指标，每个二级评价指标有五阶，从一阶到五阶对应被评价工作由差、一般、中等、良好、优秀五个等级，形成点（设备管理单阶评价）、线（设备管理多维评价）、面（设备管理综合评价）三个层次并将工商协同维保开展推进效果纳入综合考核的物流设备管理综合评价指标体系（图1）。
3.2三层模型
设备管理综合评价三个层面：
点：设备管理单阶评价，针对三级指标单项进行评价，反映每个单项点的实际水平。
线：设备管理多维评价，针对设备管理工作的每个维度进行评价，反映设备管理工作每个单项维度的实际水平。
面：设备管理综合评价，针对整个设备管理工作进行的综合评价，反映设备管理工作的整体综合水平。
3.3六维指标
基于设备管理工作的内容及重要度反映，主要从运行管理、基础管理、维护保障、成本控制、技术支撑、队伍建设这六个维度作为物流设备管理考核评价指标。
3.4五阶评价
将评价标准设置为一个从一阶到五阶递进的评价体系，每个维度包含若干二级评价指标，每个二级评价指标有五阶，从一阶到五阶对应被评价工作由差、一般、中等、良好、优秀五个等级。
3.5+C的构建
“+C”的构建是“互联网+”模式的进一步实践。“+C”中“C”指的是“Cooperation”，意为合作。“365+C”的基本含义是“365设备管理考核评价体系”+“工商协同机制”，但并非简单的两者相加，而是以“资源共享、协同合作”为方针，充分发挥工商各自优势，加强融合与互补，以“365”设备管理考核评价体系为依托，借助工业企业设备管理专家技术队伍平台，积极开展学习培训、技术交流、运维保障和课题攻关等活动，建立工商协同维保机制，完善TPM设备管理体系，形成定期学习交流机制、技术研讨机制、维保标准共建机制、应急响应机制、定期巡检维修机制、人才队伍共建机制等，进一步提高烟草公司卷烟物流设备综合管理水平。
4考核评价指标体系构建
按照以上模型和思路，研究面向行业开展定向调研和资料分析，面向全省开展实地调研、调查问卷和面对面访谈，结合行业要求和标准，构建了考核评价指标体系。
4.1指标选取
（1）确定一级指标
烟草商业企业物流设备管理综合评价指标，综合反映地市级卷烟物流配送中心设备管理水平，包含6个二级指标和33个三级指标。指标满分为100分，通过二级指标和三级指标的原始得分和权重计算，最终确定一级指标分值，从而反映设备管理水平高低。 （2）确定二级指标
通过一套科学的指标构建体系，最终选取运行管理、基础管理、维护保障、成本控制、技术支撑、队伍建设六个二级指标。
（3）确定三级指标
运行管理包含的三级指标有6个，分别是关键运行指标、故障管理、现场管理推进、可视化管理、定置化管理、安全管理。
4.2权重设置
（1）一级指标分解与二级指标设置
为了增强评价指标权重的科学性，采用层次分析法来确定权重，为此组成了一个5名专家评价小组，对第一级指标进行了分解，对第二级评价要素进行了权重确定。
将一级指标设备综合管理（A）分解成：运行管理水平（A1）、基础管理水平（A2）、维护保障水平（A3）、成本控制水平（A4）、技术支撑水平（A5）、队伍建设水平（A6）6个评价要素，为此我们构建两两对比矩阵，其中两个要素两两比较哪个重要，重要多少，对重要性程度按1-9赋值（重要性标度值见表1）。
评价员1的打分见表2：
由此可以设定判断矩阵A：
A=
归一化处理，得出：B=
求出他们的加权平均值，则可以得出初步的指标权重向量W。
W=其计算公式是
再对其进行一致性验证，经过计算，结果见表3：
同理，得出后四个评价员的权重评价值见表4所示：
对五位评价员的矫正值进行加权平均：
第一位评价员的矫正值=0.980565/（0.980565+0.991684+0.982192+0.993802+0.979630）=0.198983
第二位评价员的矫正值：0.201240
第三位评价员的矫正值：0.199314
第四位评价员的矫正值：0.201670
第五位评价员的矫正值：0.198794
计算运行管理水平（A1）自身的权重：
W1=0.076216×0.198983+0.081705×0.201240×0.083785×0.199314+0.081447×0.201670+0.083148×0.198794=0.23
同理W2=0.15;W3=0.19;W4=0.18;W5=0.14;W6=0.11
为方便后期数据统计工作，我们将每个要素的权重取整，得到物流设备管理考核评价体系二级指标权重表（表5）。
（2）三级指标权重设置
本研究在理论分析法和专家咨询法的基础上建立了设备管理综合评价体系的递阶层次模型。该模型的层次结构包括三大层次，第一层是目标层，第二次是准则层，第三层是指标层（图2）。
本研究根据层次分析法（AHP）的基本原理，分别向5位行业专家发放了调查问卷，请他们根据指标两两比较的重要性程度进行评分，问卷的有效回收率为100%。
研究借助AHP层次分析法专用软件“yaahp6.0”计算各三级指标权重，具体操作步骤如下：
一是在“yaahp”软件中构建三级指标层次结构模型。
二是将五位评分员的评分结果录入软件中，软件会根据评分情况进行一致性检验。检验通过后，“yaahp”软件会根据计算公式，自动计算各个三级指标的权重。
一致性比例：0.0417;对“基础管理”的权重：1.0000;λmax：6.2625
三是软件以图表形式呈现计算出来的六个三级指标的权重。
研究运用此方法，对其他27个三级指标进行了权重计算，最终计算结果如表6：
5构建评价实施体系
在确定烟草商业企业设备管理考核评价的相关要素、基本准则及基本指标后，需要运用该评价体系对省内烟草商业企业卷烟物流设备管理的工作进行评分、组织相关人员实施评价，为此，本研究从评价流程、组织实施、结果评定三个方面构建了实施体系。
5.1评价的基本流程
在具体开展烟草商业企业物流设备管理考核评价的过程中，可分为三个阶段进行，分别为准备阶段、审核阶段、改善阶段，如图7所示。
5.2考核评价的组织实施
在组织实施该评价体系时，应设立自评小组和专家考评组共同构成评价组织，自评小组由市级公司挑选业务专家组成，专家考评组通过聘请行业内专家和评价咨询师组成。自评小组负责收集、整理资料，依据评价准则和指南据实客观评价、打分汇总、编写自评报告。专家组负责对组员和自评组进行评价准则培训，负责对自评结果进行复评，审定资料的有效性，汇总评价结果，分析、编写评价总结报告。
每年度对市级公司物流配送中心进行一次考评。每年11月份由自评组完成对本公司本年度的考评准备和自评工作，12月份省公司物流处组织专家考评组开展复评工作。
5.3考核评价结果评定
（1）得分计算
从一级指标评价结果、各二级指标评价结果、各三级指标评价结果三个层面综合评价一个地级市卷烟物流配送中心设备管理水平。
一级指标得分=二级指标得分
二级指标得分=第n个二级指标下三级指标得分*该三级指标的权重系数
三级指标得分=逐项对照考核三级指标考核评价标准计分
（2）水平评定
根据物流中心设备管理工作评价的综合得分情况，对物流中心设备管理整体水平进行评定，一阶管理对应分数（20分以下）、二阶管理对应分数（20分-40分）、三阶管理对应分数（40分-60分）、四阶管理对应分数（60分-80分）、五阶管理对应分数（80分-100分）。
6.結论
基于“365+C”的烟草商业企业卷烟物流设备管理考核评价体系在烟草工商企业设备管理中的应用，是通过设备管理考核评价体系、考核评价指标体系与评价实施体系的构建，保障物流设备管理体系的正常运行，有利于提升设备管理水平与设备运维能力，实现设备全生命周期管理，而且也为我们提供了一种新的工作思路和方法，促进设备管理精益化和高质量发展探索出一条创新之路。
参考文献
[1]孟博、庞磊，《烟草商业企业卷烟物流设备管理初探》，《中国烟草学报》2018年4期。
[2]唐清清、万泽婧，《基于TPM的“4+1”管理法在物流设备管理中的应用》，《中国商论》，2016年3期。
[3]杨宏华、胡瑞平，《基于效能的国际物流企业设备管理水平评估法》，《中国商贸》2012年7期。
[关键词]“365+C”;烟草商业企业;物流设备;管理考核评价
中图分类号：TP453 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）14-0086-04
0.前言
近年以来，卷烟物流建设迈入快车道，大量自动化设备广泛应用，工作模式不断创新，虽取得一些成效，但在物流设备管理考核评价方面尚存在一些问题，如何加快建立物流设备管理考核评价体系，提升设备管理水平，逐渐成为烟草商业企业需要重点解决的问题之一。
1.当前物流设备管理的基本情况
截止到2018年年底，各卷烟配送中心在用各类卷烟物流设备共计11073台套，资产总原值达47.16亿元，设备平均役龄为5.34年。行业商业物流设备呈现资产数量多、资金投入大、平均役龄短的特点。做好物流设备管理，延长设备使用寿命，改善设备运行质量，无疑对提高卷烟物流配送中心运营效率和保障能力、降低物流运行成本、提升行业精益管理水平具有重要意义。
2.主要存在问题与原因分析
目前烟草商业企业通过逐步建立、完善设备管理体系，设备运行稳定性、综合效率、产品质量保障能力等得到不断提升。但在实际管理过程中，随着管理的不断深入和细化，一些新问题也不断显现出来，主要体现在以下几个方面。
2.1设备管理职责划分不够明确
负有集中统一管理职责的27家省级商业企业中，有15家单位明确了物流管理处（分公司）的设备管理职责，其余12家的设备管理责任均主要由地市级公司或配送中心承担。省、地市两级公司没有建立科学合理、责任清晰、分工明确的管理关系，卷烟物流设备的集中统一管理力度不足。
2.2设备管理制度体系不够健全
在实际工作中，大部分省级局（公司）未着手建立全省统一的物流设备管理制度，已着手建立的其制度建设也尚不完善。地市级物流设备管理制度大多是针对特定业务环节或具体设备操作的规程规范，未形成全面完整的制度体系，尤其是设备管理工作考核评价制度普遍缺失，设备管理工作无章可循，无章可依。
2.3设备维修保养力量不够充分
随着大量自动化设备的广泛应用，各商业企业对设备管理工作预先准备不足，维保费用控制不利，维保力量有限。卷烟物流设备故障停机率高、并发故障率大，维修时间长，导致设备有效作业率下降，产品耗损指标明显。
2.4设备基础管理工作不够完善
烟草商业企业卷烟物流设备基础管理工作普遍比较薄弱且管理水平参差不齐，部分设备基础信息统计缺失，技术资料不齐全，设备管理信息系统支撑不足、功能不完善。
3.“365+C”設备管理考核评价体系构建
3.1“365+C”设备管理考核评价体系概述
研究从运行管理、基础管理、维护保障、成本控制、技术支撑、队伍建设这六个维度构建烟草商业企业物流设备管理综合评价指标体系，每个维度包含若干二级评价指标，每个二级评价指标有五阶，从一阶到五阶对应被评价工作由差、一般、中等、良好、优秀五个等级，形成点（设备管理单阶评价）、线（设备管理多维评价）、面（设备管理综合评价）三个层次并将工商协同维保开展推进效果纳入综合考核的物流设备管理综合评价指标体系（图1）。
3.2三层模型
设备管理综合评价三个层面：
点：设备管理单阶评价，针对三级指标单项进行评价，反映每个单项点的实际水平。
线：设备管理多维评价，针对设备管理工作的每个维度进行评价，反映设备管理工作每个单项维度的实际水平。
面：设备管理综合评价，针对整个设备管理工作进行的综合评价，反映设备管理工作的整体综合水平。
3.3六维指标
基于设备管理工作的内容及重要度反映，主要从运行管理、基础管理、维护保障、成本控制、技术支撑、队伍建设这六个维度作为物流设备管理考核评价指标。
3.4五阶评价
将评价标准设置为一个从一阶到五阶递进的评价体系，每个维度包含若干二级评价指标，每个二级评价指标有五阶，从一阶到五阶对应被评价工作由差、一般、中等、良好、优秀五个等级。
3.5+C的构建
“+C”的构建是“互联网+”模式的进一步实践。“+C”中“C”指的是“Cooperation”，意为合作。“365+C”的基本含义是“365设备管理考核评价体系”+“工商协同机制”，但并非简单的两者相加，而是以“资源共享、协同合作”为方针，充分发挥工商各自优势，加强融合与互补，以“365”设备管理考核评价体系为依托，借助工业企业设备管理专家技术队伍平台，积极开展学习培训、技术交流、运维保障和课题攻关等活动，建立工商协同维保机制，完善TPM设备管理体系，形成定期学习交流机制、技术研讨机制、维保标准共建机制、应急响应机制、定期巡检维修机制、人才队伍共建机制等，进一步提高烟草公司卷烟物流设备综合管理水平。
4考核评价指标体系构建
按照以上模型和思路，研究面向行业开展定向调研和资料分析，面向全省开展实地调研、调查问卷和面对面访谈，结合行业要求和标准，构建了考核评价指标体系。
4.1指标选取
（1）确定一级指标
烟草商业企业物流设备管理综合评价指标，综合反映地市级卷烟物流配送中心设备管理水平，包含6个二级指标和33个三级指标。指标满分为100分，通过二级指标和三级指标的原始得分和权重计算，最终确定一级指标分值，从而反映设备管理水平高低。 （2）确定二级指标
通过一套科学的指标构建体系，最终选取运行管理、基础管理、维护保障、成本控制、技术支撑、队伍建设六个二级指标。
（3）确定三级指标
运行管理包含的三级指标有6个，分别是关键运行指标、故障管理、现场管理推进、可视化管理、定置化管理、安全管理。
4.2权重设置
（1）一级指标分解与二级指标设置
为了增强评价指标权重的科学性，采用层次分析法来确定权重，为此组成了一个5名专家评价小组，对第一级指标进行了分解，对第二级评价要素进行了权重确定。
将一级指标设备综合管理（A）分解成：运行管理水平（A1）、基础管理水平（A2）、维护保障水平（A3）、成本控制水平（A4）、技术支撑水平（A5）、队伍建设水平（A6）6个评价要素，为此我们构建两两对比矩阵，其中两个要素两两比较哪个重要，重要多少，对重要性程度按1-9赋值（重要性标度值见表1）。
评价员1的打分见表2：
由此可以设定判断矩阵A：
A=
归一化处理，得出：B=
求出他们的加权平均值，则可以得出初步的指标权重向量W。
W=其计算公式是
再对其进行一致性验证，经过计算，结果见表3：
同理，得出后四个评价员的权重评价值见表4所示：
对五位评价员的矫正值进行加权平均：
第一位评价员的矫正值=0.980565/（0.980565+0.991684+0.982192+0.993802+0.979630）=0.198983
第二位评价员的矫正值：0.201240
第三位评价员的矫正值：0.199314
第四位评价员的矫正值：0.201670
第五位评价员的矫正值：0.198794
计算运行管理水平（A1）自身的权重：
W1=0.076216×0.198983+0.081705×0.201240×0.083785×0.199314+0.081447×0.201670+0.083148×0.198794=0.23
同理W2=0.15;W3=0.19;W4=0.18;W5=0.14;W6=0.11
为方便后期数据统计工作，我们将每个要素的权重取整，得到物流设备管理考核评价体系二级指标权重表（表5）。
（2）三级指标权重设置
本研究在理论分析法和专家咨询法的基础上建立了设备管理综合评价体系的递阶层次模型。该模型的层次结构包括三大层次，第一层是目标层，第二次是准则层，第三层是指标层（图2）。
本研究根据层次分析法（AHP）的基本原理，分别向5位行业专家发放了调查问卷，请他们根据指标两两比较的重要性程度进行评分，问卷的有效回收率为100%。
研究借助AHP层次分析法专用软件“yaahp6.0”计算各三级指标权重，具体操作步骤如下：
一是在“yaahp”软件中构建三级指标层次结构模型。
二是将五位评分员的评分结果录入软件中，软件会根据评分情况进行一致性检验。检验通过后，“yaahp”软件会根据计算公式，自动计算各个三级指标的权重。
一致性比例：0.0417;对“基础管理”的权重：1.0000;λmax：6.2625
三是软件以图表形式呈现计算出来的六个三级指标的权重。
研究运用此方法，对其他27个三级指标进行了权重计算，最终计算结果如表6：
5构建评价实施体系
在确定烟草商业企业设备管理考核评价的相关要素、基本准则及基本指标后，需要运用该评价体系对省内烟草商业企业卷烟物流设备管理的工作进行评分、组织相关人员实施评价，为此，本研究从评价流程、组织实施、结果评定三个方面构建了实施体系。
5.1评价的基本流程
在具体开展烟草商业企业物流设备管理考核评价的过程中，可分为三个阶段进行，分别为准备阶段、审核阶段、改善阶段，如图7所示。
5.2考核评价的组织实施
在组织实施该评价体系时，应设立自评小组和专家考评组共同构成评价组织，自评小组由市级公司挑选业务专家组成，专家考评组通过聘请行业内专家和评价咨询师组成。自评小组负责收集、整理资料，依据评价准则和指南据实客观评价、打分汇总、编写自评报告。专家组负责对组员和自评组进行评价准则培训，负责对自评结果进行复评，审定资料的有效性，汇总评价结果，分析、编写评价总结报告。
每年度对市级公司物流配送中心进行一次考评。每年11月份由自评组完成对本公司本年度的考评准备和自评工作，12月份省公司物流处组织专家考评组开展复评工作。
5.3考核评价结果评定
（1）得分计算
从一级指标评价结果、各二级指标评价结果、各三级指标评价结果三个层面综合评价一个地级市卷烟物流配送中心设备管理水平。
一级指标得分=二级指标得分
二级指标得分=第n个二级指标下三级指标得分*该三级指标的权重系数
三级指标得分=逐项对照考核三级指标考核评价标准计分
（2）水平评定
根据物流中心设备管理工作评价的综合得分情况，对物流中心设备管理整体水平进行评定，一阶管理对应分数（20分以下）、二阶管理对应分数（20分-40分）、三阶管理对应分数（40分-60分）、四阶管理对应分数（60分-80分）、五阶管理对应分数（80分-100分）。
6.結论
基于“365+C”的烟草商业企业卷烟物流设备管理考核评价体系在烟草工商企业设备管理中的应用，是通过设备管理考核评价体系、考核评价指标体系与评价实施体系的构建，保障物流设备管理体系的正常运行，有利于提升设备管理水平与设备运维能力，实现设备全生命周期管理，而且也为我们提供了一种新的工作思路和方法，促进设备管理精益化和高质量发展探索出一条创新之路。
参考文献
[1]孟博、庞磊，《烟草商业企业卷烟物流设备管理初探》，《中国烟草学报》2018年4期。
[2]唐清清、万泽婧，《基于TPM的“4+1”管理法在物流设备管理中的应用》，《中国商论》，2016年3期。
[3]杨宏华、胡瑞平，《基于效能的国际物流企业设备管理水平评估法》，《中国商贸》2012年7期。