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【中图分类号】R9 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）12-0199-01
【摘要】目的：分析药学咨询服务在医院药房的开展意义。方法：收集2011年05月到2013年05月本医院药房接收的320例患者用药临床资料，随机将患者分为对照组与服务组，各160例。对照组未开展药学咨询服务，服务组实施药学咨询服务，最后对比两组患者的依从性以及对服务的满意程度。结果：服务组的总依从率为98.13%，明显高于对照组的83.13%，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。服务组对医院工作的总满意率为96.88%，明显高于对照组的74.38%，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院药房中开展药学咨询服务，有利于构建和谐的医患关系，指导患者正确用药，有效减少药物使用不良反应，促进患者康复，提高医疗服务质量。
【关键词】药物咨询服务；医院药房；意义
药学咨询服务，是指专业的药剂工作人员充分应用自身的药学理论知识，结合各项专业的工具，为患者以及医护人员提供用药方面的建议，选择合适患者使用的药物[1]。药学咨询服务，具有综合性、系统性，在医院药房中发挥着重要作用，有利于为患者提供优质服务、扩大药学服务内涵等。随着医疗技术的发展，医护人员越来越重视此门学科，因此，药学咨询服务在医院药学中应用日趋广泛，不断增强药物治疗的安全性。我院药房中开展药物咨询服务的效果，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
收集2011年05月到2013年05月本医院药房接收的320例患者用药临床资料，随机将患者分为对照组与服务组，各160例。对照组中男性患者83例，女性患者77例，患者年龄在5～86岁之间，平均年龄为（41.51±5.52）岁，病程在14天～15年之间，平均病程为（5.22±1.52）年。服务组中男性患者85例，女性患者75例，患者年龄在6～85岁之间，平均年龄为（40.64±5.70）岁，病程在16天～14年之间，平均病程为（5.32±1.97）年。两组患者性别、年龄、病程等一般资料相比较，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），可以用作对比。
1.2方法
对照组未开展药学咨询服务，服务组实施药学咨询服务，具体操作如下。
1.2.1审查处方
药物咨询工作人员应该严格审查医生开据的药物处方，根据处方了解患者的病情。审查内容包括：药物名称、剂量及次数、药品规格、药物作用以及配伍等。关于非处方药，指导患者根据说明书上的说明进行用药；关于处方药，叮嘱患者一定要严格按照医嘱进行用药。1.2.2了解患者病情，指导合理用药
药剂师可以通过聊天的方式，更加深入了解患者的病情、服药史、过敏史等，针对患者实际情况，采取适合患者的药物，向患者详细讲解药物使用的有关问题、药物的具体用法及药物治疗的必要性等。同时加强患者家属之间的联系，通过家属监督患者的用药等。解释用药的不良反应以及注意事项。由于患者用药依从性差，不合理用药，导致药物不良反应率提高，因此，药剂师应该向患者讲解在服药过程中可能会出现的不良反应，并学会采取及时的对症处理方法。药师要针对患者的疑惑，向患者详细解答药物名称、通用名、药物剂型、药物价格等[2]。在服药期间，指导患者不食用禁忌类、刺激性食物，以清淡为主，服用适量的维生素、蔬菜类等。
1.2.3建立病历档案
在药物咨询后，医师都要将咨询内容、患者的个人病情、联系方式、生活习惯、所用药物、病史、解答情况等详细记录好存档。医师应该定期检查药物咨询记录，及时发现记录中存在的问题，不断完善咨询服务内容，将经常出现的问题记录在册子上，使药剂师的工作展开更加方便。
1.3统计学处理
本次研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计数资料用X2检验，P<0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。
2、结果
2.1两组患者用药依从性对比
服务组的总依从率为98.13%，明显高于对照组的83.13%，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3、讨论
在医院药房的开展药学咨询服务，指导患者在服药过程中，遵循医嘱服药，增强服药的依从性、合理性，从而降低药物使用不良反应的发生。患者需要咨询的药物问题非常多，作为药师，需要不断提高自身的理论知识、专业技术、综合素质，才能掌握各类药物的正确用法、使用禁忌、药理作用等，因此，药学咨询服务的开展也有利于提高药学人员的综合素质[3]。开展药物咨询服务，详细解答患者的疑惑，减少医疗纠纷，促进医疗质量水平上升，不断提高患者对医院工作的满意程度。在本研究中，服务组用药依从性、对医院工作满意程度明显高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。综上所述，在医院药房中开展药学咨询服务，加强专业药师与患者的交流与沟通，有效了解患者实际情况，指导患者正确用药，不断降低药物使用不良反应发生率，为患者提供高效的服务，提高患者生命质量，促进医疗水平的可持续发展。
参考文献
[1]赵锐.药学咨询服务在医院药房的开展探析[J].大家健康（下旬版），2013，07（12）：103-105.
[2]张吉德.医院药房开展用药咨询服务的实践与体会[J].中国中医药咨讯，2010，02（29）：83-85.
[3]鲁迎春.医院药房开展药物咨询服务的意义及方法[J].临床合理用药杂志，2013，06（11）：129-131.
【摘要】目的：分析药学咨询服务在医院药房的开展意义。方法：收集2011年05月到2013年05月本医院药房接收的320例患者用药临床资料，随机将患者分为对照组与服务组，各160例。对照组未开展药学咨询服务，服务组实施药学咨询服务，最后对比两组患者的依从性以及对服务的满意程度。结果：服务组的总依从率为98.13%，明显高于对照组的83.13%，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。服务组对医院工作的总满意率为96.88%，明显高于对照组的74.38%，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院药房中开展药学咨询服务，有利于构建和谐的医患关系，指导患者正确用药，有效减少药物使用不良反应，促进患者康复，提高医疗服务质量。
【关键词】药物咨询服务；医院药房；意义
药学咨询服务，是指专业的药剂工作人员充分应用自身的药学理论知识，结合各项专业的工具，为患者以及医护人员提供用药方面的建议，选择合适患者使用的药物[1]。药学咨询服务，具有综合性、系统性，在医院药房中发挥着重要作用，有利于为患者提供优质服务、扩大药学服务内涵等。随着医疗技术的发展，医护人员越来越重视此门学科，因此，药学咨询服务在医院药学中应用日趋广泛，不断增强药物治疗的安全性。我院药房中开展药物咨询服务的效果，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
收集2011年05月到2013年05月本医院药房接收的320例患者用药临床资料，随机将患者分为对照组与服务组，各160例。对照组中男性患者83例，女性患者77例，患者年龄在5～86岁之间，平均年龄为（41.51±5.52）岁，病程在14天～15年之间，平均病程为（5.22±1.52）年。服务组中男性患者85例，女性患者75例，患者年龄在6～85岁之间，平均年龄为（40.64±5.70）岁，病程在16天～14年之间，平均病程为（5.32±1.97）年。两组患者性别、年龄、病程等一般资料相比较，差异不明显，无统计学意义（P>0.05），可以用作对比。
1.2方法
对照组未开展药学咨询服务，服务组实施药学咨询服务，具体操作如下。
1.2.1审查处方
药物咨询工作人员应该严格审查医生开据的药物处方，根据处方了解患者的病情。审查内容包括：药物名称、剂量及次数、药品规格、药物作用以及配伍等。关于非处方药，指导患者根据说明书上的说明进行用药；关于处方药，叮嘱患者一定要严格按照医嘱进行用药。1.2.2了解患者病情，指导合理用药
药剂师可以通过聊天的方式，更加深入了解患者的病情、服药史、过敏史等，针对患者实际情况，采取适合患者的药物，向患者详细讲解药物使用的有关问题、药物的具体用法及药物治疗的必要性等。同时加强患者家属之间的联系，通过家属监督患者的用药等。解释用药的不良反应以及注意事项。由于患者用药依从性差，不合理用药，导致药物不良反应率提高，因此，药剂师应该向患者讲解在服药过程中可能会出现的不良反应，并学会采取及时的对症处理方法。药师要针对患者的疑惑，向患者详细解答药物名称、通用名、药物剂型、药物价格等[2]。在服药期间，指导患者不食用禁忌类、刺激性食物，以清淡为主，服用适量的维生素、蔬菜类等。
1.2.3建立病历档案
在药物咨询后，医师都要将咨询内容、患者的个人病情、联系方式、生活习惯、所用药物、病史、解答情况等详细记录好存档。医师应该定期检查药物咨询记录，及时发现记录中存在的问题，不断完善咨询服务内容，将经常出现的问题记录在册子上，使药剂师的工作展开更加方便。
1.3统计学处理
本次研究资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计数资料用X2检验，P<0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。
2、结果
2.1两组患者用药依从性对比
服务组的总依从率为98.13%，明显高于对照组的83.13%，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3、讨论
在医院药房的开展药学咨询服务，指导患者在服药过程中，遵循医嘱服药，增强服药的依从性、合理性，从而降低药物使用不良反应的发生。患者需要咨询的药物问题非常多，作为药师，需要不断提高自身的理论知识、专业技术、综合素质，才能掌握各类药物的正确用法、使用禁忌、药理作用等，因此，药学咨询服务的开展也有利于提高药学人员的综合素质[3]。开展药物咨询服务，详细解答患者的疑惑，减少医疗纠纷，促进医疗质量水平上升，不断提高患者对医院工作的满意程度。在本研究中，服务组用药依从性、对医院工作满意程度明显高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。综上所述，在医院药房中开展药学咨询服务，加强专业药师与患者的交流与沟通，有效了解患者实际情况，指导患者正确用药，不断降低药物使用不良反应发生率，为患者提供高效的服务，提高患者生命质量，促进医疗水平的可持续发展。
参考文献
[1]赵锐.药学咨询服务在医院药房的开展探析[J].大家健康（下旬版），2013，07（12）：103-105.
[2]张吉德.医院药房开展用药咨询服务的实践与体会[J].中国中医药咨讯，2010，02（29）：83-85.
[3]鲁迎春.医院药房开展药物咨询服务的意义及方法[J].临床合理用药杂志，2013，06（11）：129-131.