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摘要：本文结合我的实践经验，就项目的质量和成本管理进行了翔实論述，主要从规划质量管理、实施质量保证和控制质量三个过程中涉及的成本管理问题及应对策略，简要介绍如何做好项目质量和成本管理。同时，还对项目经验和不足进行了认真地总结。
关键词：信息系统项目;质量;成本管理
质量、进度、成本、范围管理均是项目管理的重要内容，关乎着项目成败，在运用项目质量管理相应过程的同时，要综合考虑成本管理对应过程的相互作用及相互影响。质量在过程中产生，在结果中体现，如果过分强调质量，就不得不加大成投入本;而如果过分强调成本控制，就需要降低质量要求。但是，如果项目质量管理计划、成本管理计划制定得既可行又优化，使项目进展连续、均衡，就有可能获得较好的质量和较低的成本。
1.综合考虑预算，合理规划质量管理
要保证项目质量，首先要规划项目质量管理，为整个项目如何管理和确认质量提供指南和方向，根据项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件等输入，利用会议、成本效益分析、质量成本、标杆对照等工具技术，制定一个合理的质量管理计划、过程改进计划，梳理确定质量指标、质量核对单，形成质量管理标准。
在该项目中，非常重视质量管理，在规划质量管理阶段同本项目的预算进行了综合考虑，通过质量成本方法，将一致性成本、非一致性成本均纳入了项目预算进行保障，并综合平衡和优化了质量管理计划与成本管理计划。同时，采取了三项措施为项目质量保驾护航：第一，邀请了公司质量总监为项目组全体成员进行了质量培训，从思想层面转变大家对于质量管理就是找茬、强调质量就是浪费成本，提高项目组全体人员的质量与成本意识;第二，通过汇报，争取到了公司具有丰富质量管理经验的杨工加入项目，担任质量经理;第三，公司安排了独立于项目的测试小组为项目质量保驾护航。通过合理平衡质量管理与成本管理计划，转变团队思想认识偏差，配备专业的质量管理团队，为保障项目推进过程质量、降低返工的成本和风险打牢了基础。
2.重视实施质量保证，促进质量过程改进和成本节约
质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动确保满足相关标准，促进质量过程改进，根据质量管理计划、质量测量指标、质量控制测量结果等输入，利用审计、过程分析等工具技术，输出变更请求、更新项目管理计划等。
在质量管理理论中，缺陷每延迟一个阶段被发现，修复的代价就要乘上10倍，而评审是一种重要的质量控制手段，通过评审尽早发现问题、解决问题，可以有效减少或避免将来带来麻烦和更大的成本投入。根据公司项目管理制度，公司独立的项目质量审计部门要定期对每个项目进行审计，在项目组完成《设计说明书》评审后进行的独立审计发现，评审准备不充分、评审专家选择不合理、评审会议偏离主题、一团和气没有提出问题，这样的评审过程流于形式，即耗费了时间、又浪费了评审开支，没有达到质量控制和成本控制的效果。针对审计意见，必须高度重视，绝不能压缩评审规范程序，通过及时进行调整，严格执行公司成熟应用多年的评审规范程序：制定计划、准备工作、评审会议、追踪四个步骤，经过一段时间执行，评审过程质量明显提高，即减少了返工、节约了成本，又保证了项目质量、进度。
3.动态监控项目情况，严格控制成本和质量
质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更，确保结果符合质量标准。根据质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、可交付成果等输入，利用新老七种质量管理工具、检查等工具技术，输出质量控制测量结果、工作绩效信息、核实的可交付成果、变更请求等。
在项目推进过程中，动态监控项目质量、成本情况，按照预算在实施过程中控制好成本支出非常关键。在项目进行第6次绩效测量时，发现CPI和SPI值小于1，成本超支、进度滞后，通过分析后发现主要原因是项目组里有1个软件工程师刘工是新手，他负责的开发模块问题、缺陷较多，经常返工，影响到项目质量，由于刚开始启动是来“凑数”的，本着培养人才的目的，没有让他离开，而是让他打下手，分配了一些难度不大开发模块让其负责，每人天1000元，1个人工60人天，超支6万元。针对这种情况，及时与公司分管副总王总汇报，培养程序员不是项目组的职责，将该程序员调回公司培养，又从公司申请了一名经营丰富的程序员，加入了开发小组，同时更新了成本基准计划，并及时提交给相关人员。此举虽然表面上看有点不讲人情，但由于项目时间紧、任务重、质量要求高，个别人员经验、能力不足，导致了项目超预算、伴随不断的质量风险，通过监测并及时调整后，大大提高了开发效率，项目质量和成本都得到了较好的控制。
本项目在质量和成本管理方面总体比较顺利，取得了较好的经验：
1、综合考虑预算，合理规划质量管理，综合平衡和优化好质量管理计划与成本管理计划。
2、重视实施质量保证，可以促进质量过程改进和成本节约。
3、动态监控项目情况，发现问题要及时调整和控制好成本和质量。
在总结经验的同时，也不能忽视存在的不足，例如：1、在成本估算中，对于个别项目组成员技术水平不足的风险等估计不足，成本估算时过于乐观。2.对于测试问题的反馈和追踪处理，前期没有应用信息系统进行管理，测试小组和项目组均反映很多时间用于填写表格、工作量很大、效率不高，后经引入信息系统进行管理测试问题反馈和追踪处理后，即节约了成本、效率也得到了很大的提高。
参考文献：
[1]《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）第6版
[2]IT项目经理成长手记第2版（潘东 韩秋泉著）
关键词：信息系统项目;质量;成本管理
质量、进度、成本、范围管理均是项目管理的重要内容，关乎着项目成败，在运用项目质量管理相应过程的同时，要综合考虑成本管理对应过程的相互作用及相互影响。质量在过程中产生，在结果中体现，如果过分强调质量，就不得不加大成投入本;而如果过分强调成本控制，就需要降低质量要求。但是，如果项目质量管理计划、成本管理计划制定得既可行又优化，使项目进展连续、均衡，就有可能获得较好的质量和较低的成本。
1.综合考虑预算，合理规划质量管理
要保证项目质量，首先要规划项目质量管理，为整个项目如何管理和确认质量提供指南和方向，根据项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件等输入，利用会议、成本效益分析、质量成本、标杆对照等工具技术，制定一个合理的质量管理计划、过程改进计划，梳理确定质量指标、质量核对单，形成质量管理标准。
在该项目中，非常重视质量管理，在规划质量管理阶段同本项目的预算进行了综合考虑，通过质量成本方法，将一致性成本、非一致性成本均纳入了项目预算进行保障，并综合平衡和优化了质量管理计划与成本管理计划。同时，采取了三项措施为项目质量保驾护航：第一，邀请了公司质量总监为项目组全体成员进行了质量培训，从思想层面转变大家对于质量管理就是找茬、强调质量就是浪费成本，提高项目组全体人员的质量与成本意识;第二，通过汇报，争取到了公司具有丰富质量管理经验的杨工加入项目，担任质量经理;第三，公司安排了独立于项目的测试小组为项目质量保驾护航。通过合理平衡质量管理与成本管理计划，转变团队思想认识偏差，配备专业的质量管理团队，为保障项目推进过程质量、降低返工的成本和风险打牢了基础。
2.重视实施质量保证，促进质量过程改进和成本节约
质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动确保满足相关标准，促进质量过程改进，根据质量管理计划、质量测量指标、质量控制测量结果等输入，利用审计、过程分析等工具技术，输出变更请求、更新项目管理计划等。
在质量管理理论中，缺陷每延迟一个阶段被发现，修复的代价就要乘上10倍，而评审是一种重要的质量控制手段，通过评审尽早发现问题、解决问题，可以有效减少或避免将来带来麻烦和更大的成本投入。根据公司项目管理制度，公司独立的项目质量审计部门要定期对每个项目进行审计，在项目组完成《设计说明书》评审后进行的独立审计发现，评审准备不充分、评审专家选择不合理、评审会议偏离主题、一团和气没有提出问题，这样的评审过程流于形式，即耗费了时间、又浪费了评审开支，没有达到质量控制和成本控制的效果。针对审计意见，必须高度重视，绝不能压缩评审规范程序，通过及时进行调整，严格执行公司成熟应用多年的评审规范程序：制定计划、准备工作、评审会议、追踪四个步骤，经过一段时间执行，评审过程质量明显提高，即减少了返工、节约了成本，又保证了项目质量、进度。
3.动态监控项目情况，严格控制成本和质量
质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更，确保结果符合质量标准。根据质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、可交付成果等输入，利用新老七种质量管理工具、检查等工具技术，输出质量控制测量结果、工作绩效信息、核实的可交付成果、变更请求等。
在项目推进过程中，动态监控项目质量、成本情况，按照预算在实施过程中控制好成本支出非常关键。在项目进行第6次绩效测量时，发现CPI和SPI值小于1，成本超支、进度滞后，通过分析后发现主要原因是项目组里有1个软件工程师刘工是新手，他负责的开发模块问题、缺陷较多，经常返工，影响到项目质量，由于刚开始启动是来“凑数”的，本着培养人才的目的，没有让他离开，而是让他打下手，分配了一些难度不大开发模块让其负责，每人天1000元，1个人工60人天，超支6万元。针对这种情况，及时与公司分管副总王总汇报，培养程序员不是项目组的职责，将该程序员调回公司培养，又从公司申请了一名经营丰富的程序员，加入了开发小组，同时更新了成本基准计划，并及时提交给相关人员。此举虽然表面上看有点不讲人情，但由于项目时间紧、任务重、质量要求高，个别人员经验、能力不足，导致了项目超预算、伴随不断的质量风险，通过监测并及时调整后，大大提高了开发效率，项目质量和成本都得到了较好的控制。
本项目在质量和成本管理方面总体比较顺利，取得了较好的经验：
1、综合考虑预算，合理规划质量管理，综合平衡和优化好质量管理计划与成本管理计划。
2、重视实施质量保证，可以促进质量过程改进和成本节约。
3、动态监控项目情况，发现问题要及时调整和控制好成本和质量。
在总结经验的同时，也不能忽视存在的不足，例如：1、在成本估算中，对于个别项目组成员技术水平不足的风险等估计不足，成本估算时过于乐观。2.对于测试问题的反馈和追踪处理，前期没有应用信息系统进行管理，测试小组和项目组均反映很多时间用于填写表格、工作量很大、效率不高，后经引入信息系统进行管理测试问题反馈和追踪处理后，即节约了成本、效率也得到了很大的提高。
参考文献：
[1]《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）第6版
[2]IT项目经理成长手记第2版（潘东 韩秋泉著）