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【摘 要】 近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在新的历史条件下，如何构建和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业发展中的重要课题。医院思想政治工作是医院事业发展的生命线，是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证，在构建和谐医患关系中起着至关重要的作用。
【关键词】 思想政治工作；和谐医患关系；作用
胡锦涛总书记提出：要在全社会形成尊重医学科学，尊重医疗卫生工作者的良好风气，努力构建健康和谐的医患关系。胡锦涛总书记曾强调：“要积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育。使广大医疗卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象。”胡锦涛总书记的讲话对当前医疗卫生行业的实际情况以及如何深入构建和谐医患关系具有非常重大的现实指导意义。
近些年来，随着我国社会的转型，医疗卫生事业在取得长足进步的同时，也频频出现一些不和谐音，诸如最近媒体纷纷报道的“天价医疗费用”、“医闹现象”，甚至医务人员频频被患者家属殴打，这些现象都反映出一个共性问题——医患关系不和谐。当前卫生工作中的确存在群众看病难、看病贵的问题，医患关系不和谐，医患矛盾、医患纠纷，甚至医患冲突，皆是这一问题的具体体现。
1 必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性
1.1 构建和谐的医患关系意义重大
建和谐的医患关系，是构建和谐社会在医院建设中的具体表现。医院要在构建和谐社会这一伟大工程中找准自己的位置，负起自己的责任。医院领导要站在社会发展的高度，来认识构建和谐医患关系的重大意义。医院是社会发展的产物，为和谐社会建设做出努力是医院应负的道义责任。构建和谐的医患关系，是社会对医院的要求。医患关系本应是诚信和谐的，但目前医患关系紧张不是个别现象，医疗纠纷增加是不争的事实，由医患矛盾引起的社会问题也时有发生。构建和谐的医息关系，是医院自身建设和发展的需要。水可载舟，亦可覆舟，患者的评价、社会的舆论是可以左右一个医院命运的，即使从医院自身的利益出发，也必须努力构建和谐的医患关系。
1.2 正确认识医患关系中的不和谐因素
对当前大家十分关心和关注医患关系，在总体形势应有一个正确的估计。从总体上看，医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐；大的和谐之中存在小的不和谐。和谐是主流，不和谐是支流，但我们绝对不可以因为不和谐仅仅是支流就忽视目前存在的一些问题。
目前，全国每年医疗机构提供医疗服务的人次达20多亿，即使我们做到99％和谐，只有1％不和谐，也有2000万人次，绝不是小数目。医疗服务直接关系到人的生命安危，医务人员的一次失误，可能给患者和家庭带来不可挽回的损失。
党和政府一直高度重视建立和维护和谐的医患关系。卫生部曾召开现场经验交流会，推广重庆医科大学附属儿童医院等单位建立医患沟通制度的经验。许多医院在实行医院开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通等方面，取得了明显的成效。但是。医息关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。特别是近年来相继出现个别患者或者患者家属伤害医务人员的极端事件，干扰了正常的医疗秩序，甚至直接危及医务人员人身安全。这些极端事件在时刻提醒我们，必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
1.3 思想政治工作在构建和谐医患关系中的重要性
医患关系和谐是社会和谐的组成部分，也是医院生存与发展的一块基石。医院要在构建和谐的医患关系上起主导作用。所以，医院必须要从自身做起，严于律己，善待患者。同时，和谐的社会、和谐的医患关系也会为医院建设创造出良好的环境，两者是相辅相成的。
近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在新的历史条件下，如何构建和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，作为直接面对患者的医疗服务机构，在构建和谐医患关系方面承担着重大职责。医院思想政治工作是医院事业发展的生命线，是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。
2 思想政治教育工作在构建和谐医患关系中的作用
医院思想政治工作在构建和谐医患关系过程中，承担着重要职责和使命。具体来说，医院思想政治工作要发挥五个方面的职能作用。
2.1 思想导向作用
医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系，而且可以折射出整个医疗界乃至所有社会关系的缩影，是社会主义和谐社会建设的代表性关系。全体医务人员必须站在实践“三个代表”重要思想的政治高度，站在维护广大患者根本利益的战略高度，来审视和把握医患关系。通过卓有成效的思想政治工作，使全体医务人员充分认识到在新形势下构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，充分认识构建和谐医患关系是医院改革发展的必由之路，引导职工坚持正确的政治方向，坚持把患者利益放在第一位，树立和强化全心全意为病人服务的思想。
2.2 道德约束作用
在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德滑坡。少数医生收红包、吃回扣、开大处方等，唯利是图，以医谋私，责任缺失，辱没了“白衣天使”、“人类健康工程师”的神圣称号，导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。通过卓有成效的思想政治工作，大力推进医德医风建设，开展医德情感、医德修养、医德信念等方面的宣传教育，引导医务人员把社会效益放在第一位，树立良好的职业道德，遵守医德规范，加强道德自律，坚持诚信办院，教育医务人员把希波克拉底誓言和南丁格尔誓言落实到具体行动中，构建符合时代要求和群众认可的和谐医患关系。
2.3 沟通协调作用
造成医患矛盾的一个重要原因，是医患之间缺乏信任和理解，不能换位思考。构建和谐医患关系，必须加强沟通协调。古希腊医学家希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。沟通是建立良好医患关系的主要途径，医生本身就是一种疗效，让病人了解注意事项是一种疗效，关心病人更是一种疗效。当前医疗纠纷增多，主要原因在于医患之间沟通不畅，双方不能换位思考。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。通过卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高医护人员的语言沟通艺术，使医生在进行技术医疗的同时辅之以“话疗”，实施心理疏导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通平台，如医学科普知识宣传栏、医疗明白纸、医疗咨询台等，从而建立起医患之间的经常化的沟通机制。
2.4 人文培育作用
医患沟通更高层次的价值在于尊重病人的主体权利，体现为一种人文关怀。患者到医院就诊，不仅需要医生帮其解除身体上的痛苦，而且需要医生给予其人文关怀和精神抚慰。当前在医疗活动中有一种倾向必须引起我们的注意，那就是人文精神与科学精神的分离。随着现代医学科技的发展，医生和患者越来越依赖于物理、化学等检测手段，而忽视了病人作为一个人的整体存在，从而导致了“见病不见人，用药不用情”。而这恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。通过卓有成效的思想政治工作，大力宣传倡导以人为本的理念，大力宣传倡导人文精神，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。有些医院一直坚持开展“送健康、献爱心”活动和“免费就诊日”活动，受到社会的一致好评。[s]实践证明，只有把人文精神与科学精神结合起来，有效实施人文关怀，才能真正架起和谐医患关系的桥梁。
2.5 舆论支持作用
舆论宣传在现代社会中日益成为人们获取信息的主要渠道，影响力也越来越大。大多数人往往通过舆论宣传来了解和认识我们的医院和医务工作者。和谐医患关系的构建，离不开舆论环境的有力支持。当前医患关系中存在的诸多问题，是社会因素、医方因素和患方因素综合作用的结果，需要舆论宣传的有力配合才能解决。通过卓有成效的思想政治工作，充分利用医院的宣传阵地，同时加强与新闻媒体的沟通，大力宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措新成效，大力宣传医学知识，大力宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹，引导们正确认识当前医患关系中存在的问题，客观看待医疗机构和医务人员，呼吁全社会理解和尊重医务人员的劳动和风险，在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。
综上所述，可以看出医院思想政治工作在构建和谐医患关系中发挥着重要作用，因此，应该进一步加强思想政治工作。同时，应该用科学发展观指导医院思想政治工作。思想政治工作是关于人的发展的科学。科学发展观的提出为医院思想政治工作的开展提供了新的思路，对于实现“以人为本”的目标，发挥医院功能，更好为病人服务，为社会主义现代化建设服务，具有十分重要的作用和意义。
参考文献
[1]肖先福，刘援增，崔晓东等.医院管理者应重视医院管理伦理的应用[J].中华医院管理杂志，2004，2：69
[2]总政治部、总后勤部．[2004]后字第20号《军队医疗机构医德医风建设规定》
[3]陈亚新.当代医学伦理学[M]．北京：科学出版社，2002：135．
[4]王亚平.医患权益与保护[M]．北京：人民军医出版社．2003：76．
[5]杨萱，孙建平，杨旭．现阶段医德建设面临的主要问题及对策．中华医院管理杂志，2005，21：1592160．
【关键词】 思想政治工作；和谐医患关系；作用
胡锦涛总书记提出：要在全社会形成尊重医学科学，尊重医疗卫生工作者的良好风气，努力构建健康和谐的医患关系。胡锦涛总书记曾强调：“要积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育。使广大医疗卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象。”胡锦涛总书记的讲话对当前医疗卫生行业的实际情况以及如何深入构建和谐医患关系具有非常重大的现实指导意义。
近些年来，随着我国社会的转型，医疗卫生事业在取得长足进步的同时，也频频出现一些不和谐音，诸如最近媒体纷纷报道的“天价医疗费用”、“医闹现象”，甚至医务人员频频被患者家属殴打，这些现象都反映出一个共性问题——医患关系不和谐。当前卫生工作中的确存在群众看病难、看病贵的问题，医患关系不和谐，医患矛盾、医患纠纷，甚至医患冲突，皆是这一问题的具体体现。
1 必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性
1.1 构建和谐的医患关系意义重大
建和谐的医患关系，是构建和谐社会在医院建设中的具体表现。医院要在构建和谐社会这一伟大工程中找准自己的位置，负起自己的责任。医院领导要站在社会发展的高度，来认识构建和谐医患关系的重大意义。医院是社会发展的产物，为和谐社会建设做出努力是医院应负的道义责任。构建和谐的医患关系，是社会对医院的要求。医患关系本应是诚信和谐的，但目前医患关系紧张不是个别现象，医疗纠纷增加是不争的事实，由医患矛盾引起的社会问题也时有发生。构建和谐的医息关系，是医院自身建设和发展的需要。水可载舟，亦可覆舟，患者的评价、社会的舆论是可以左右一个医院命运的，即使从医院自身的利益出发，也必须努力构建和谐的医患关系。
1.2 正确认识医患关系中的不和谐因素
对当前大家十分关心和关注医患关系，在总体形势应有一个正确的估计。从总体上看，医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐；大的和谐之中存在小的不和谐。和谐是主流，不和谐是支流，但我们绝对不可以因为不和谐仅仅是支流就忽视目前存在的一些问题。
目前，全国每年医疗机构提供医疗服务的人次达20多亿，即使我们做到99％和谐，只有1％不和谐，也有2000万人次，绝不是小数目。医疗服务直接关系到人的生命安危，医务人员的一次失误，可能给患者和家庭带来不可挽回的损失。
党和政府一直高度重视建立和维护和谐的医患关系。卫生部曾召开现场经验交流会，推广重庆医科大学附属儿童医院等单位建立医患沟通制度的经验。许多医院在实行医院开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通等方面，取得了明显的成效。但是。医息关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。特别是近年来相继出现个别患者或者患者家属伤害医务人员的极端事件，干扰了正常的医疗秩序，甚至直接危及医务人员人身安全。这些极端事件在时刻提醒我们，必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
1.3 思想政治工作在构建和谐医患关系中的重要性
医患关系和谐是社会和谐的组成部分，也是医院生存与发展的一块基石。医院要在构建和谐的医患关系上起主导作用。所以，医院必须要从自身做起，严于律己，善待患者。同时，和谐的社会、和谐的医患关系也会为医院建设创造出良好的环境，两者是相辅相成的。
近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在新的历史条件下，如何构建和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，作为直接面对患者的医疗服务机构，在构建和谐医患关系方面承担着重大职责。医院思想政治工作是医院事业发展的生命线，是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。
2 思想政治教育工作在构建和谐医患关系中的作用
医院思想政治工作在构建和谐医患关系过程中，承担着重要职责和使命。具体来说，医院思想政治工作要发挥五个方面的职能作用。
2.1 思想导向作用
医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系，而且可以折射出整个医疗界乃至所有社会关系的缩影，是社会主义和谐社会建设的代表性关系。全体医务人员必须站在实践“三个代表”重要思想的政治高度，站在维护广大患者根本利益的战略高度，来审视和把握医患关系。通过卓有成效的思想政治工作，使全体医务人员充分认识到在新形势下构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，充分认识构建和谐医患关系是医院改革发展的必由之路，引导职工坚持正确的政治方向，坚持把患者利益放在第一位，树立和强化全心全意为病人服务的思想。
2.2 道德约束作用
在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德滑坡。少数医生收红包、吃回扣、开大处方等，唯利是图，以医谋私，责任缺失，辱没了“白衣天使”、“人类健康工程师”的神圣称号，导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。通过卓有成效的思想政治工作，大力推进医德医风建设，开展医德情感、医德修养、医德信念等方面的宣传教育，引导医务人员把社会效益放在第一位，树立良好的职业道德，遵守医德规范，加强道德自律，坚持诚信办院，教育医务人员把希波克拉底誓言和南丁格尔誓言落实到具体行动中，构建符合时代要求和群众认可的和谐医患关系。
2.3 沟通协调作用
造成医患矛盾的一个重要原因，是医患之间缺乏信任和理解，不能换位思考。构建和谐医患关系，必须加强沟通协调。古希腊医学家希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。沟通是建立良好医患关系的主要途径，医生本身就是一种疗效，让病人了解注意事项是一种疗效，关心病人更是一种疗效。当前医疗纠纷增多，主要原因在于医患之间沟通不畅，双方不能换位思考。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。通过卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高医护人员的语言沟通艺术，使医生在进行技术医疗的同时辅之以“话疗”，实施心理疏导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通平台，如医学科普知识宣传栏、医疗明白纸、医疗咨询台等，从而建立起医患之间的经常化的沟通机制。
2.4 人文培育作用
医患沟通更高层次的价值在于尊重病人的主体权利，体现为一种人文关怀。患者到医院就诊，不仅需要医生帮其解除身体上的痛苦，而且需要医生给予其人文关怀和精神抚慰。当前在医疗活动中有一种倾向必须引起我们的注意，那就是人文精神与科学精神的分离。随着现代医学科技的发展，医生和患者越来越依赖于物理、化学等检测手段，而忽视了病人作为一个人的整体存在，从而导致了“见病不见人，用药不用情”。而这恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。通过卓有成效的思想政治工作，大力宣传倡导以人为本的理念，大力宣传倡导人文精神，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。有些医院一直坚持开展“送健康、献爱心”活动和“免费就诊日”活动，受到社会的一致好评。[s]实践证明，只有把人文精神与科学精神结合起来，有效实施人文关怀，才能真正架起和谐医患关系的桥梁。
2.5 舆论支持作用
舆论宣传在现代社会中日益成为人们获取信息的主要渠道，影响力也越来越大。大多数人往往通过舆论宣传来了解和认识我们的医院和医务工作者。和谐医患关系的构建，离不开舆论环境的有力支持。当前医患关系中存在的诸多问题，是社会因素、医方因素和患方因素综合作用的结果，需要舆论宣传的有力配合才能解决。通过卓有成效的思想政治工作，充分利用医院的宣传阵地，同时加强与新闻媒体的沟通，大力宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措新成效，大力宣传医学知识，大力宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹，引导们正确认识当前医患关系中存在的问题，客观看待医疗机构和医务人员，呼吁全社会理解和尊重医务人员的劳动和风险，在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。
综上所述，可以看出医院思想政治工作在构建和谐医患关系中发挥着重要作用，因此，应该进一步加强思想政治工作。同时，应该用科学发展观指导医院思想政治工作。思想政治工作是关于人的发展的科学。科学发展观的提出为医院思想政治工作的开展提供了新的思路，对于实现“以人为本”的目标，发挥医院功能，更好为病人服务，为社会主义现代化建设服务，具有十分重要的作用和意义。
参考文献
[1]肖先福，刘援增，崔晓东等.医院管理者应重视医院管理伦理的应用[J].中华医院管理杂志，2004，2：69
[2]总政治部、总后勤部．[2004]后字第20号《军队医疗机构医德医风建设规定》
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[4]王亚平.医患权益与保护[M]．北京：人民军医出版社．2003：76．
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