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摘 要：随着电子商务的蓬勃发展和网络购物的剧烈冲击，实体书店为了改变经营困难，甚至倒闭的现状，纷纷转变成了集图书馆、书店、水吧于一体的创意书店。本文以何氏零点书店为例，首先从创意书店简介、SWOT模型分析，进而深入分析创意书店的市场营销战略，并针对目前的经营现状，提出建设性的意见。
关键词：创意书店 SWOT分析 营销战略
中图分类号：G231 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）10（a）-0215-02
1 创意书店简介
创意书店，顾名思义是买书、看书的地方，之所以多了“创意”，是因为它还提供休闲、娱乐的场所。作为传统书店、图书馆的一种改良，创意书店在满足消费者买书的基础上，更加注重了休闲的部分，将休闲作为一种卖点。“如果有个地方，可以一边喝着纯正香浓的手工冲泡咖啡，手捧一本心爱的书，一边和其他有着共同目标与兴趣的人们谈论着自己喜欢的事情，那该是多棒的事！”这是零点书店最初的设计理念。零点书店坐落在辽宁何氏医学院的校园内，是一家集购书、看书、水吧、聚会为一体的大学生创意书店。
2 创意书店的SWOT模型分析
2.1 创意书店的优势分析
品牌优势。实体书店经营多年，具有良好的品牌价值。如新华书店，已成为几代人信赖的购书场所。零点书店虽然规模较小，但由于其在校园内的地理优势，仍在一定的范围内具备品牌优势。
专业优势。作为校园实体书店，面对的消费者类型有限，更能够针对读者的特点，敏锐的发现市场需求；并与出版商有长期的合作关系，及时了解出版信息；在图书陈列中，能够针对不同读者，精准分类，节省读者选购的时间。
文化优势。创意书店针对不同读者特点，几乎都有着自己独特的文化氛围。创意书店不仅是购书售书的场所，也是文化交流的场所。文化卖场所独具的文化韵味对于读者有不可抗拒的吸引力。零点书店特有的社团活动、文化讲座等文化活动都为其赢得读者的青睐提供了有力保障。
2.2 创意书店的劣势分析
经营成本高。作为实体书店，经营场所必不可少，加之水吧、甜点、聚会服务等项目都会直接产生日常消耗，不断上涨的房租、高额的人力成本、资金的短缺、日常的运营成本，相比于当当、京东的低价策略和多品种多类型的长尾竞争，使得独立的实体书店在发展过程中受到多种限制，制约了其发展规模。
图书价格的不平等竞争。网上书店出售的价格低于实体书店从出版商那里拿到的价格，再加上声势大于形式的“限折令”的中途夭折，更加促进图书市场的折扣战，大打价格战成为各大网络书店的促销策略，网店图书定价可以低至六折、五折，有些图书甚至可以低至三折或者二折；在网店搞促销时，买的多还可以减钱、返券。所以，在价格上实体书店必然输给网店。
阅读习惯的改变。随着数字化资源的日益丰富，网络阅读、手机阅读等新的阅读方式悄然兴起，许多年轻读者的阅读习惯已经发生了变化，他们认为纸质图书已经落伍，电子阅读更加经济且方便，网络内容产业的蓬勃发展和终端阅读产品的不断丰富为消费者提供了资源丰富且新鲜优质的电子图书资源。还有部分读者习惯于在实体书店看书，在网上以更低的价格购买，这种读者群的分流对于实体书店而言无疑是雪上加霜。
2.3 创意书店的机会分析
安静舒适的阅读体验。在消费者方面，还是有相当数量的消费者习惯于书店购书的消费习惯，他们认为书店不仅仅是购书的场所更能够提供读者一个安静舒适的閱读环境，提供一种文化消费体验。
国家对实体书店的优惠政策。国家的调控政策会促进实体书店的东山再起，减税以及图书行业协会的规范管理会让民营书店度过寒冬，迎来自己的春天。其次，实体书店可以通过不断的创新和变革，比如给消费者营造一种读书的气氛，或者通过网络与实体的结合的方式销售给附近的客户。面对实体书店的现状，政府也会做出一定的补助、或者是某方面的优惠，使得实体书店更具有竞争力。
2.4 创意书店的威胁分析
网络书店的威胁。网上书店的成本明显降低很多，而且网上是一个开放的平台，全国的网民都可以通过上网来购买自己要的书籍，像当当等网站都是家喻户晓的，欺骗消费者的行为是很少存在的，由此与消费者建立了信任的关系。除此之外，图书馆的建立在一定程度上给实体书店造成一定的压力，消费者如果能够在图书馆借到或者能够阅读到的话，就会减少对书等读物的购买。
智能手机的威胁。当代人们的生活习惯也会影响对纸质图书的购买，大部分的人们都有自己的手机，而且多数为手机控，由此，人们就会更少的时间来阅读纸质图书，反而转向电子图书的阅读。
3 创意书店的营销战略分析
3.1 差异化市场竞争战略
创意书店一定要以所面对的消费群体为出发点和落脚点。因地制宜对书店的装修风格、货架摆放、分类体系、背景照明等进行设计，实现自己的特色。并且在书店的休息区，实现水吧、阅读区、沙龙活动、话题营销等综合服务区，为读者提供一个高品质服务平台，而非单单售卖读书的场所。
3.2 升级客户关系管理
创意书店以读者为中心，顺应消费者需求，通过推广精细服务、延伸服务链条、规范服务流程，提高服务质量。零点书店利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，建立客户关系管理系统，收集、分析、管理及使用读者信息，并利用阅读体验、专题活动，形成牢固的社群，进而形成良好的客户关系。
3.3 推动线上线下融合
创意书店应提升自身的信息化水平，自主开发书店网站门户和微信移动商城书店等，推动线上线下融合，实现线上书店与线下书店的完美对接。同时加大线下实体书店的宣传活动，并与线上网络书店保持同步宣传，增加书店的品牌影响力与知名度。在推进线上线下对接一定要注意推进智慧书店的建设，让读者可以通过微信实现导航、查询、体验、下单、支付等智能化的服务。
参考文献
[1] 杨蕊.互联网+背景下我国实体书店营销模式研究[J].热点透视，2017（3）：147-148.
[2] 李梦莹.新媒体环境下网上书店的营销管理—以当当网为例[J].企业研究，2016（20）：16-18.
[3] 彭毅文.浅析独立书店之现状与发展策略[J].才智，2016 （21）：225-226.
关键词：创意书店 SWOT分析 营销战略
中图分类号：G231 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）10（a）-0215-02
1 创意书店简介
创意书店，顾名思义是买书、看书的地方，之所以多了“创意”，是因为它还提供休闲、娱乐的场所。作为传统书店、图书馆的一种改良，创意书店在满足消费者买书的基础上，更加注重了休闲的部分，将休闲作为一种卖点。“如果有个地方，可以一边喝着纯正香浓的手工冲泡咖啡，手捧一本心爱的书，一边和其他有着共同目标与兴趣的人们谈论着自己喜欢的事情，那该是多棒的事！”这是零点书店最初的设计理念。零点书店坐落在辽宁何氏医学院的校园内，是一家集购书、看书、水吧、聚会为一体的大学生创意书店。
2 创意书店的SWOT模型分析
2.1 创意书店的优势分析
品牌优势。实体书店经营多年，具有良好的品牌价值。如新华书店，已成为几代人信赖的购书场所。零点书店虽然规模较小，但由于其在校园内的地理优势，仍在一定的范围内具备品牌优势。
专业优势。作为校园实体书店，面对的消费者类型有限，更能够针对读者的特点，敏锐的发现市场需求；并与出版商有长期的合作关系，及时了解出版信息；在图书陈列中，能够针对不同读者，精准分类，节省读者选购的时间。
文化优势。创意书店针对不同读者特点，几乎都有着自己独特的文化氛围。创意书店不仅是购书售书的场所，也是文化交流的场所。文化卖场所独具的文化韵味对于读者有不可抗拒的吸引力。零点书店特有的社团活动、文化讲座等文化活动都为其赢得读者的青睐提供了有力保障。
2.2 创意书店的劣势分析
经营成本高。作为实体书店，经营场所必不可少，加之水吧、甜点、聚会服务等项目都会直接产生日常消耗，不断上涨的房租、高额的人力成本、资金的短缺、日常的运营成本，相比于当当、京东的低价策略和多品种多类型的长尾竞争，使得独立的实体书店在发展过程中受到多种限制，制约了其发展规模。
图书价格的不平等竞争。网上书店出售的价格低于实体书店从出版商那里拿到的价格，再加上声势大于形式的“限折令”的中途夭折，更加促进图书市场的折扣战，大打价格战成为各大网络书店的促销策略，网店图书定价可以低至六折、五折，有些图书甚至可以低至三折或者二折；在网店搞促销时，买的多还可以减钱、返券。所以，在价格上实体书店必然输给网店。
阅读习惯的改变。随着数字化资源的日益丰富，网络阅读、手机阅读等新的阅读方式悄然兴起，许多年轻读者的阅读习惯已经发生了变化，他们认为纸质图书已经落伍，电子阅读更加经济且方便，网络内容产业的蓬勃发展和终端阅读产品的不断丰富为消费者提供了资源丰富且新鲜优质的电子图书资源。还有部分读者习惯于在实体书店看书，在网上以更低的价格购买，这种读者群的分流对于实体书店而言无疑是雪上加霜。
2.3 创意书店的机会分析
安静舒适的阅读体验。在消费者方面，还是有相当数量的消费者习惯于书店购书的消费习惯，他们认为书店不仅仅是购书的场所更能够提供读者一个安静舒适的閱读环境，提供一种文化消费体验。
国家对实体书店的优惠政策。国家的调控政策会促进实体书店的东山再起，减税以及图书行业协会的规范管理会让民营书店度过寒冬，迎来自己的春天。其次，实体书店可以通过不断的创新和变革，比如给消费者营造一种读书的气氛，或者通过网络与实体的结合的方式销售给附近的客户。面对实体书店的现状，政府也会做出一定的补助、或者是某方面的优惠，使得实体书店更具有竞争力。
2.4 创意书店的威胁分析
网络书店的威胁。网上书店的成本明显降低很多，而且网上是一个开放的平台，全国的网民都可以通过上网来购买自己要的书籍，像当当等网站都是家喻户晓的，欺骗消费者的行为是很少存在的，由此与消费者建立了信任的关系。除此之外，图书馆的建立在一定程度上给实体书店造成一定的压力，消费者如果能够在图书馆借到或者能够阅读到的话，就会减少对书等读物的购买。
智能手机的威胁。当代人们的生活习惯也会影响对纸质图书的购买，大部分的人们都有自己的手机，而且多数为手机控，由此，人们就会更少的时间来阅读纸质图书，反而转向电子图书的阅读。
3 创意书店的营销战略分析
3.1 差异化市场竞争战略
创意书店一定要以所面对的消费群体为出发点和落脚点。因地制宜对书店的装修风格、货架摆放、分类体系、背景照明等进行设计，实现自己的特色。并且在书店的休息区，实现水吧、阅读区、沙龙活动、话题营销等综合服务区，为读者提供一个高品质服务平台，而非单单售卖读书的场所。
3.2 升级客户关系管理
创意书店以读者为中心，顺应消费者需求，通过推广精细服务、延伸服务链条、规范服务流程，提高服务质量。零点书店利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，建立客户关系管理系统，收集、分析、管理及使用读者信息，并利用阅读体验、专题活动，形成牢固的社群，进而形成良好的客户关系。
3.3 推动线上线下融合
创意书店应提升自身的信息化水平，自主开发书店网站门户和微信移动商城书店等，推动线上线下融合，实现线上书店与线下书店的完美对接。同时加大线下实体书店的宣传活动，并与线上网络书店保持同步宣传，增加书店的品牌影响力与知名度。在推进线上线下对接一定要注意推进智慧书店的建设，让读者可以通过微信实现导航、查询、体验、下单、支付等智能化的服务。
参考文献
[1] 杨蕊.互联网+背景下我国实体书店营销模式研究[J].热点透视，2017（3）：147-148.
[2] 李梦莹.新媒体环境下网上书店的营销管理—以当当网为例[J].企业研究，2016（20）：16-18.
[3] 彭毅文.浅析独立书店之现状与发展策略[J].才智，2016 （21）：225-226.