【摘 要】
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<正>国网客服中心已将大数据研究和应用作为中心发展的新驱动,支撑服务模式变革、推动管理方式创新并促进技术能力提升,发挥新技术对业务变革的驱动作用。国网客服中心作为公
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<正>国网客服中心已将大数据研究和应用作为中心发展的新驱动,支撑服务模式变革、推动管理方式创新并促进技术能力提升,发挥新技术对业务变革的驱动作用。国网客服中心作为公司第一批大数据试点单位,在2014年3月开启了大数据研究工作,从客户服务管理、内部运营管理、市场营销和电子商务建设、电网规划建设等4个研究方向,梳理出43项业务场景,通过对场景数
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