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[摘要]随着国际合作与交流的不断推进，留学生教育已成为我国高等教育的一个重要组成部分，来华留学生的数量和教育水平是衡量一个高校国际化水平的重要标志。在高校发展留学生教育初期，如何做好留学生的管理工作，已成为越来越多高校亟需关注和研究的问题。留学生工作管理者，要根据初期留学生的数量规模、管理体制、校情环境等不同因素，坚持以人为本，因材施管，奠定高校来华留学生工作的基础，开创留学生管理的新局面。
[关键词]教育 留学生 管理
随着全球一体化的发展和中国国际地位的提升，中国高校国际化教育水平显著提高，吸引着越来越多的国外留学生来华学习与进修。据统计，2010年，共有来自194个国家和地区的26万多名华外留学生，分布在全国31个省、自治区、直辖市的620所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习。面对蓬勃发展的留学生教育事业，如何做好开创初期来华留学生的教育、管理与服务工作，是留学生工作者必须思考与解决的问题。在高校留学生教育发展初期，面对留学生规模渐进、生源多样、专业分散、生活集中等特点，留学生工作者必须根据不同的校情环境和学生对象，坚持以人为本，因地制宜、因材施管，开创留学生教育、管理与服务“三位一体”的新型工作模式。
一、留学生工作的特点
（一）岗位的重要性
留学生工作者是国家留学生政策的实施者，是高校留学生管理工作的践行者，更是留学生在国内生活、学习和成长的培育者。作为一个刚入学的留学生，他们第一接触、首次面对的就是高校的留学生工作者，从某种意义上说，留学生工作者是国家和高校对外宣传的窗口，是联系沟通两个国家地域的桥梁和纽带，更是推动不同文化、精神相互融合前进的润滑剂。
留学生工作岗位在国家教育国际化发展的过程中，在高校迈向国际化目标的发展进程中，有着举足轻重的重要意义和作用。留学生数量规模和教育发展水平是衡量一个高校国际化水平的重要标志，更是提升高校国际声誉的重要方面。高校“世界知名大学”的总体定位和国际化、开放性的办学模式，对留学生工作者提出了更新更高的要求。从事留学生教育的工作者肩负着国家和高校对外宣传和吸引、对内教育和服务留学生的使命，从而在自身素质、业务技能、管理理念和服务精神上必须达到国际化的教育工作者水平，只有这样，才能彰显高校教育国际化的水平，推进国家留学生教育的不断发展。
（二）对象的多样性
留学生工作的对象是来自全球各地的年轻人，由于受母语国家的生活方式、风俗习惯、价值观念和宗教信仰等不同因素的影响和积淀，已经在他们内心形成根深蒂固的性格和心理特征。不同的国家和地区，有着迥然不同的习惯和风俗，面对多种多样的个体差异，如何做好留学生工作，是留学生工作者的首要目标。
留学生来自不同的国家和地区，文化背景和风俗习惯有着很大的差异，对中国文化的了解程度也参差不齐。如东南亚国家的留学生，与中国共同处于汉字文化圈，在文化和习俗上有不少相似点，因此对中国传统文化和国情民风并不陌生，会很快融入新的生活环境中；而欧美或其他国家学生的生活习惯、语言文字、教育背景、宗教信仰等与中国有着显著的差异，如果初次来到中国，会对中国有着强烈的陌生感和异斥心理，这就要求留学生工作者必须细致入微，帮助这些留学生尽快融入他乡异地的生活与学习中。
除此之外，留学生工作者还需面对不同年龄层次、不同文化水平、不同汉语语言能力、不同心理素质等个体差异。及时了解留学生的多样性，掌握个体的差异性，对做好留学生工作有着重要的意义。
（三）内容的复杂性
在高校发展留学生教育的初期，留学生工作者肩负着宣传招生、教学管理、生活服务等多功能的工作任务，具有一定的复杂性和特殊性。留学生工作不同于本国学生的管理工作，与高校辅导员也有着本质上的区别。高校辅导员主要是学生事务性工作的实施者和服务者，而留学生工作者面对的不仅仅是一个个学生个体，更是需要与国家相关部门、校内院系、教务、后勤等各部门协调联系，共同创造一个温馨和谐的留学生教育环境。从招生入学、入校教育到学习引导、生活服务等各个环节和方面，都需要留学生工作者的参与和落实。从大的方面说，他们是高校留学生教育环境的开拓与营造者；从小的方面说，他们是留学生教育政策的具体实施者。
此外，随着留学生规模的扩大，留学生种类不断增多，有在学校攻读本科、硕士、博士学位的学历留学生；有来学习课程、从事交流合作的进修生，这就要求留学生工作者根据不同的对象，制定出不同的管理培养方案，以适应复杂多样的留学生群体。
二、留学生教育发展初期的工作分析
在高校留学生教育发展初期，留学生规模不是太大，生源国种类不一，学生专业学习分散，生活场所集中，学校硬件条件初具规模，软件服务逐渐完善。面对留学生工作的特点和初期发展的特殊性，留学生教育工作者需要本着对国家、对学校、对学生负责的精神，秉着“外事无小事”的原则，坚持引导协调服务型的管理模式，认真做好留学生工作，主要有以下两个方面：
（一）协调校内机构，健全留学生服务管理体系
作为留学生工作的直接负责和实施者，留学生工作者必须积极宣传推广留学生工作的重要性和特殊性，主动联系校内与留学生教育相关的部门、机构、学院，在学校内部早请示、多汇报、力协调，寻求精力、人力和物力多方面众部门的联合支持。学校应给予最大限度的支持，建立自上而下、分工明确、程序严谨的管理模式，健全以留学生工作为中心，多工作部门共同协调配合的服务管理体系。
此外，留学生工作者需要建立健全留学生管理制度和规范，认真贯彻严格执行，为留学生教育事业长期稳定的发展奠定坚实的基础。
（二）坚持以人为本，做好留学生日常生活服务工作
通过对留学生工作特点的分析，可以知道,留学生工作的首要内容就是面对不同的留学生个体，做到“以人为本，因人而异”的服务型管理模式。在留学生初次远离家园来到中国，面对陌生的环境和人群，他们可能会经历“兴奋-低谷-适应-平静”四个不同的心理过程。面对不同的阶段，不同的特点，留学生工作者需要积极关注、热心引导、细微关照，全身心投入到留学生的生活服务与心理辅导中。留学生工作者要做到知己知彼，熟悉了解每一个留学生的生活背景，掌握他们的心理特性，关注他们的思想情绪，关心他们的日常生活，积极帮助解决任何一个问题，逐渐引导培养他们健康独立乐观的生活方式。
留学生管理工作任重而道远，在不同时期面临不同的问题，仍需不断探索和研究。随着留学生教育事业的发展，留学生工作者必须针对不同的特点，做好“以人为本、因材施管”的服务型留学生管理工作。
[参考文献]
[1]郭媛媛.加强留学生管理，提高大学国际声望[J].中国科教创新导刊，2010,05:232-233
（作者单位：合肥工业大学 安徽合肥）
[关键词]教育 留学生 管理
随着全球一体化的发展和中国国际地位的提升，中国高校国际化教育水平显著提高，吸引着越来越多的国外留学生来华学习与进修。据统计，2010年，共有来自194个国家和地区的26万多名华外留学生，分布在全国31个省、自治区、直辖市的620所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习。面对蓬勃发展的留学生教育事业，如何做好开创初期来华留学生的教育、管理与服务工作，是留学生工作者必须思考与解决的问题。在高校留学生教育发展初期，面对留学生规模渐进、生源多样、专业分散、生活集中等特点，留学生工作者必须根据不同的校情环境和学生对象，坚持以人为本，因地制宜、因材施管，开创留学生教育、管理与服务“三位一体”的新型工作模式。
一、留学生工作的特点
（一）岗位的重要性
留学生工作者是国家留学生政策的实施者，是高校留学生管理工作的践行者，更是留学生在国内生活、学习和成长的培育者。作为一个刚入学的留学生，他们第一接触、首次面对的就是高校的留学生工作者，从某种意义上说，留学生工作者是国家和高校对外宣传的窗口，是联系沟通两个国家地域的桥梁和纽带，更是推动不同文化、精神相互融合前进的润滑剂。
留学生工作岗位在国家教育国际化发展的过程中，在高校迈向国际化目标的发展进程中，有着举足轻重的重要意义和作用。留学生数量规模和教育发展水平是衡量一个高校国际化水平的重要标志，更是提升高校国际声誉的重要方面。高校“世界知名大学”的总体定位和国际化、开放性的办学模式，对留学生工作者提出了更新更高的要求。从事留学生教育的工作者肩负着国家和高校对外宣传和吸引、对内教育和服务留学生的使命，从而在自身素质、业务技能、管理理念和服务精神上必须达到国际化的教育工作者水平，只有这样，才能彰显高校教育国际化的水平，推进国家留学生教育的不断发展。
（二）对象的多样性
留学生工作的对象是来自全球各地的年轻人，由于受母语国家的生活方式、风俗习惯、价值观念和宗教信仰等不同因素的影响和积淀，已经在他们内心形成根深蒂固的性格和心理特征。不同的国家和地区，有着迥然不同的习惯和风俗，面对多种多样的个体差异，如何做好留学生工作，是留学生工作者的首要目标。
留学生来自不同的国家和地区，文化背景和风俗习惯有着很大的差异，对中国文化的了解程度也参差不齐。如东南亚国家的留学生，与中国共同处于汉字文化圈，在文化和习俗上有不少相似点，因此对中国传统文化和国情民风并不陌生，会很快融入新的生活环境中；而欧美或其他国家学生的生活习惯、语言文字、教育背景、宗教信仰等与中国有着显著的差异，如果初次来到中国，会对中国有着强烈的陌生感和异斥心理，这就要求留学生工作者必须细致入微，帮助这些留学生尽快融入他乡异地的生活与学习中。
除此之外，留学生工作者还需面对不同年龄层次、不同文化水平、不同汉语语言能力、不同心理素质等个体差异。及时了解留学生的多样性，掌握个体的差异性，对做好留学生工作有着重要的意义。
（三）内容的复杂性
在高校发展留学生教育的初期，留学生工作者肩负着宣传招生、教学管理、生活服务等多功能的工作任务，具有一定的复杂性和特殊性。留学生工作不同于本国学生的管理工作，与高校辅导员也有着本质上的区别。高校辅导员主要是学生事务性工作的实施者和服务者，而留学生工作者面对的不仅仅是一个个学生个体，更是需要与国家相关部门、校内院系、教务、后勤等各部门协调联系，共同创造一个温馨和谐的留学生教育环境。从招生入学、入校教育到学习引导、生活服务等各个环节和方面，都需要留学生工作者的参与和落实。从大的方面说，他们是高校留学生教育环境的开拓与营造者；从小的方面说，他们是留学生教育政策的具体实施者。
此外，随着留学生规模的扩大，留学生种类不断增多，有在学校攻读本科、硕士、博士学位的学历留学生；有来学习课程、从事交流合作的进修生，这就要求留学生工作者根据不同的对象，制定出不同的管理培养方案，以适应复杂多样的留学生群体。
二、留学生教育发展初期的工作分析
在高校留学生教育发展初期，留学生规模不是太大，生源国种类不一，学生专业学习分散，生活场所集中，学校硬件条件初具规模，软件服务逐渐完善。面对留学生工作的特点和初期发展的特殊性，留学生教育工作者需要本着对国家、对学校、对学生负责的精神，秉着“外事无小事”的原则，坚持引导协调服务型的管理模式，认真做好留学生工作，主要有以下两个方面：
（一）协调校内机构，健全留学生服务管理体系
作为留学生工作的直接负责和实施者，留学生工作者必须积极宣传推广留学生工作的重要性和特殊性，主动联系校内与留学生教育相关的部门、机构、学院，在学校内部早请示、多汇报、力协调，寻求精力、人力和物力多方面众部门的联合支持。学校应给予最大限度的支持，建立自上而下、分工明确、程序严谨的管理模式，健全以留学生工作为中心，多工作部门共同协调配合的服务管理体系。
此外，留学生工作者需要建立健全留学生管理制度和规范，认真贯彻严格执行，为留学生教育事业长期稳定的发展奠定坚实的基础。
（二）坚持以人为本，做好留学生日常生活服务工作
通过对留学生工作特点的分析，可以知道,留学生工作的首要内容就是面对不同的留学生个体，做到“以人为本，因人而异”的服务型管理模式。在留学生初次远离家园来到中国，面对陌生的环境和人群，他们可能会经历“兴奋-低谷-适应-平静”四个不同的心理过程。面对不同的阶段，不同的特点，留学生工作者需要积极关注、热心引导、细微关照，全身心投入到留学生的生活服务与心理辅导中。留学生工作者要做到知己知彼，熟悉了解每一个留学生的生活背景，掌握他们的心理特性，关注他们的思想情绪，关心他们的日常生活，积极帮助解决任何一个问题，逐渐引导培养他们健康独立乐观的生活方式。
留学生管理工作任重而道远，在不同时期面临不同的问题，仍需不断探索和研究。随着留学生教育事业的发展，留学生工作者必须针对不同的特点，做好“以人为本、因材施管”的服务型留学生管理工作。
[参考文献]
[1]郭媛媛.加强留学生管理，提高大学国际声望[J].中国科教创新导刊，2010,05:232-233
（作者单位：合肥工业大学 安徽合肥）