【摘 要】
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目的：针对Servqual评价法对肝胆外科护理服务质量持续改进的指导作用进行分析研究。方法：选择医院肝胆外科在2015年11月-2016年5月期间，收治的120例患者，将其临床护理服务质量，作
【机 构】
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成都市青羊区草堂社区卫生服务中心 四川省成都市 610000
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目的：针对Servqual评价法对肝胆外科护理服务质量持续改进的指导作用进行分析研究。方法：选择医院肝胆外科在2015年11月-2016年5月期间，收治的120例患者，将其临床护理服务质量，作为本次研究的对象，针对所有患者的护理质量进行分析比较，并采用Servqual评价法对护理质量调查结果进行比较分析。结果：在本次研究中，所有患者的护理服务质量的有形性、可靠性、保证性、移情性的感知值与期望值的比较，P值均＜0.05，具有统计学意义。结论：在肝胆外科患者的护理中，其护理服务质量可以持续的改进提升，实施Servqual评价，可以全面、客观的对护理服务质量进行评价，在肝胆外科护理服务质量持续改进中有指导作用。
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