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摘 要：隨着京津冀一体化协同经济战略的全面推进，承德市快递业迎来了新的发展机遇与挑战，本文利用SWOT模型对承德市快递业的优势、劣势以及面临的机遇和挑战进行了详细剖析，并基于此提出了有助于承德市快递业健康发展的建议。
关键词：承德 快递 SWOT 对策
一、承德市快递行业发展现状
伴随电子商务的蓬勃发展以及居民消费习惯的改变，我市快递服务市场需求与日俱增。承德市邮政管理局统计数据显示，2016年全市快递业业务收入累计完成1.75亿元，同比增长78.77%，业务量累计完成1033.95万件，同比上升72.97%，可见快递行业发展速度十分迅猛，已经成为拉动承德市经济发展以及产业升级的重要推动力之一。据不完全统计，截止目前，承德市共有115 家快递服务企业，从业人员 1413人，其中，既有UPS、FEDEX等外资快递公司，也包含顺丰、EMS等国内大型快递，也有承德市本土经营的小公司，市场秩序混乱，市场竞争亦十分激烈。
二、承德市快递业SWOT分析
1.优势分析。
1.1地理位置优势。承德市位于河北省东北部，南接北京、天津，北与辽宁、内蒙古自治区相邻，具有“一市连五省，近邻三大港（天津港、秦皇岛港、曹妃甸港）”的独特地理位置优势。
1.2劳动力成本低。据调查数据表明，承德市民营企业人均工资水平在3000元-5000元之间，相比发达城市，承德市的劳动力成本较低，劳动力成本仅为北京、天津等城市的二分之一。
2.劣势分析。
2.1服务质量低，服务意识有待提高。2017年3月，我国通过“12305”消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉118751件，申诉中涉及快递服务问题的110925件，占总申诉量的93.4%。由于快递行业的快速发展和市场需求的不断增加，快递业从业人员素质参差不齐，缺乏专业人才，客服服务意识差，导致投诉率高，服务质量低，客户满意度低的现象是全国普遍现象，承德地区也不例外，投诉主要集中在服务态度、上门取件乱收费、快件丢失毁损、索赔推卸责任等方面。
2.2缺乏市场监管，行业进入门槛低。快递企业主要有加盟、代理、直营等形式组成，各种组建形式没有明确的市场监管准则，市场监管主体不明，缺乏有效的市场监督体制，导致承德地区快递业进入门槛低，快递企业数量众多，集中度低，大多数快递企业规模偏小，管理水平较低，企业竞争力很弱，制约着承德市快递业的整体向前发展。
2.3网点布局不够深入。承德市属于四线小城市，发展缓慢，很多快递公司网点布局不够完善，不够深入，有些村组地区只有邮政快递服务网点，其他快递公司并没有服务网点布局，制约了快递业的发展。
3.机遇分析。
3.1京津冀一体化协同发展为承德市快递业发展带来新机遇。京津冀协同发展战略把河北定位为全国现代商贸物流重要基地，预计到2020年，京津冀地区快递业收入将达到850亿元，年均增速保持在25%左右。而承德市作为首都产业承接的重要城市之一，快递行业的发展亦将呈指数式飞速增长。
3.2交通网络的完善。目前，随着承德市 “两环十射”高速公路体系的逐步建成通车，承德县机场的正式运行，京沈高铁专线的全面建设和积极推进，承德市便利的交通网络格局逐渐显现，届时，承德将成为冀东北地区的交通枢纽中心，交通网络的不断完善为承德市快递行业的发展搭建了新的生命线，注入了新的活力。
3.3河北省以及承德市政府的重视。河北省政府出台了 《关于促进快递业发展的实施意见》、《关于推进农村电子商务全覆盖的实施意见》以及《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的实施意见》等政策文件，承德市政府已经将快递行业的发展提上日程，列入专项规划体系，大力建设物流园区，提出“十三五”期间快递业的发展目标和政策支持，为新常态下推动承德市快递业发展提供了重要支撑和政策保障。
4.威胁分析。
4.1跨国快递企业的不断涌入。UPS、FEDEX等跨国快递公司不断进入承德市场，他们具有先进的管理水平，标准的服务体系及良好的服务意识和雄厚的资金实力，这些优势都是承德地区本土快递企业无法比拟的，这些公司进入承德市场后，凭借自身优势疯狂抢占市场份额 ，对我市快递企业造成了很大的冲击和竞争压力。
4.2服务同质化，市场竞争激烈。承德地区快递企业数量多，企业之间的服务无差别化，为了争夺市场份额，各个快递企业之间展开的激烈的竞争，甚至导致低价恶意竞争，利润空间下降，对快递业的健康有序发展产生不利影响。
三、承德市快递业发展对策与建议
1.加强市场监管，保证市场秩序，提高服务水平。明确市场监管主体，加大监督执行力度，建立服务标准细则，对服务态度恶劣，暴力分拣，乱收费等行为进行严厉惩治；建立快递行业自律组织，实现行业内互相监督自律，规范市场秩序，防止恶意低价竞争，保证快递行业不断发展壮大；引入第三方评价机制，每年定期对行业内企业进行综合评价，实行末位在教育培训机制，不断提高企业乃至行业的服务水平。
2.加速基础设施建设，完善网点布局。政府主导进一步加速推进基础设施建设，鼓励企业向农村地区布点，网点布局纵向化程度加深，引进先进物流技术和物流设施，全面建设现代化的物流服务园区，大力发展承德市物流产业。
3.建立校企联合，培养专业人才。承德市快递行业可以依托承德大学城园区内的承德石油高等专科、河北民族师范学院等高校建立校企联合机制，定向培养物流方面的管理人才、技术人才和专业人才，提高快递行业从业人员的整体素养。
参考文献：
[1]承德市邮政管理局http：//hecd.spb.gov.cn/.
[2]《京津冀地区快递服务发展“十三五”规划》.
[3]孙晓云.中国快递业SWOT分析及营销策略研究[J].产业与科技论坛，2013，（12）：27-28.
[4]邹杨以芳.基SWOT分析的河南省快递业发展策略研究[J].经济研究导刊，2012，（12）：189-190.
[5]谢聪利.基于SWOT分析的我国民营快递业发展问题探讨[J].科技论坛，2013，（19）：236-237.
[6]常楠.中国民营快递业SWOT 分析及选择[J].产业经济，2010，（5）：17-20.
作者简介：左秀娟（1986.10—）女，硕士研究生，助教。河北省承德市。吴莹（1986.06—）女，硕士研究生。经济师。贵州省威宁县。
关键词：承德 快递 SWOT 对策
一、承德市快递行业发展现状
伴随电子商务的蓬勃发展以及居民消费习惯的改变，我市快递服务市场需求与日俱增。承德市邮政管理局统计数据显示，2016年全市快递业业务收入累计完成1.75亿元，同比增长78.77%，业务量累计完成1033.95万件，同比上升72.97%，可见快递行业发展速度十分迅猛，已经成为拉动承德市经济发展以及产业升级的重要推动力之一。据不完全统计，截止目前，承德市共有115 家快递服务企业，从业人员 1413人，其中，既有UPS、FEDEX等外资快递公司，也包含顺丰、EMS等国内大型快递，也有承德市本土经营的小公司，市场秩序混乱，市场竞争亦十分激烈。
二、承德市快递业SWOT分析
1.优势分析。
1.1地理位置优势。承德市位于河北省东北部，南接北京、天津，北与辽宁、内蒙古自治区相邻，具有“一市连五省，近邻三大港（天津港、秦皇岛港、曹妃甸港）”的独特地理位置优势。
1.2劳动力成本低。据调查数据表明，承德市民营企业人均工资水平在3000元-5000元之间，相比发达城市，承德市的劳动力成本较低，劳动力成本仅为北京、天津等城市的二分之一。
2.劣势分析。
2.1服务质量低，服务意识有待提高。2017年3月，我国通过“12305”消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉118751件，申诉中涉及快递服务问题的110925件，占总申诉量的93.4%。由于快递行业的快速发展和市场需求的不断增加，快递业从业人员素质参差不齐，缺乏专业人才，客服服务意识差，导致投诉率高，服务质量低，客户满意度低的现象是全国普遍现象，承德地区也不例外，投诉主要集中在服务态度、上门取件乱收费、快件丢失毁损、索赔推卸责任等方面。
2.2缺乏市场监管，行业进入门槛低。快递企业主要有加盟、代理、直营等形式组成，各种组建形式没有明确的市场监管准则，市场监管主体不明，缺乏有效的市场监督体制，导致承德地区快递业进入门槛低，快递企业数量众多，集中度低，大多数快递企业规模偏小，管理水平较低，企业竞争力很弱，制约着承德市快递业的整体向前发展。
2.3网点布局不够深入。承德市属于四线小城市，发展缓慢，很多快递公司网点布局不够完善，不够深入，有些村组地区只有邮政快递服务网点，其他快递公司并没有服务网点布局，制约了快递业的发展。
3.机遇分析。
3.1京津冀一体化协同发展为承德市快递业发展带来新机遇。京津冀协同发展战略把河北定位为全国现代商贸物流重要基地，预计到2020年，京津冀地区快递业收入将达到850亿元，年均增速保持在25%左右。而承德市作为首都产业承接的重要城市之一，快递行业的发展亦将呈指数式飞速增长。
3.2交通网络的完善。目前，随着承德市 “两环十射”高速公路体系的逐步建成通车，承德县机场的正式运行，京沈高铁专线的全面建设和积极推进，承德市便利的交通网络格局逐渐显现，届时，承德将成为冀东北地区的交通枢纽中心，交通网络的不断完善为承德市快递行业的发展搭建了新的生命线，注入了新的活力。
3.3河北省以及承德市政府的重视。河北省政府出台了 《关于促进快递业发展的实施意见》、《关于推进农村电子商务全覆盖的实施意见》以及《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的实施意见》等政策文件，承德市政府已经将快递行业的发展提上日程，列入专项规划体系，大力建设物流园区，提出“十三五”期间快递业的发展目标和政策支持，为新常态下推动承德市快递业发展提供了重要支撑和政策保障。
4.威胁分析。
4.1跨国快递企业的不断涌入。UPS、FEDEX等跨国快递公司不断进入承德市场，他们具有先进的管理水平，标准的服务体系及良好的服务意识和雄厚的资金实力，这些优势都是承德地区本土快递企业无法比拟的，这些公司进入承德市场后，凭借自身优势疯狂抢占市场份额 ，对我市快递企业造成了很大的冲击和竞争压力。
4.2服务同质化，市场竞争激烈。承德地区快递企业数量多，企业之间的服务无差别化，为了争夺市场份额，各个快递企业之间展开的激烈的竞争，甚至导致低价恶意竞争，利润空间下降，对快递业的健康有序发展产生不利影响。
三、承德市快递业发展对策与建议
1.加强市场监管，保证市场秩序，提高服务水平。明确市场监管主体，加大监督执行力度，建立服务标准细则，对服务态度恶劣，暴力分拣，乱收费等行为进行严厉惩治；建立快递行业自律组织，实现行业内互相监督自律，规范市场秩序，防止恶意低价竞争，保证快递行业不断发展壮大；引入第三方评价机制，每年定期对行业内企业进行综合评价，实行末位在教育培训机制，不断提高企业乃至行业的服务水平。
2.加速基础设施建设，完善网点布局。政府主导进一步加速推进基础设施建设，鼓励企业向农村地区布点，网点布局纵向化程度加深，引进先进物流技术和物流设施，全面建设现代化的物流服务园区，大力发展承德市物流产业。
3.建立校企联合，培养专业人才。承德市快递行业可以依托承德大学城园区内的承德石油高等专科、河北民族师范学院等高校建立校企联合机制，定向培养物流方面的管理人才、技术人才和专业人才，提高快递行业从业人员的整体素养。
参考文献：
[1]承德市邮政管理局http：//hecd.spb.gov.cn/.
[2]《京津冀地区快递服务发展“十三五”规划》.
[3]孙晓云.中国快递业SWOT分析及营销策略研究[J].产业与科技论坛，2013，（12）：27-28.
[4]邹杨以芳.基SWOT分析的河南省快递业发展策略研究[J].经济研究导刊，2012，（12）：189-190.
[5]谢聪利.基于SWOT分析的我国民营快递业发展问题探讨[J].科技论坛，2013，（19）：236-237.
[6]常楠.中国民营快递业SWOT 分析及选择[J].产业经济，2010，（5）：17-20.
作者简介：左秀娟（1986.10—）女，硕士研究生，助教。河北省承德市。吴莹（1986.06—）女，硕士研究生。经济师。贵州省威宁县。