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孙仁峰，2002年进入太平洋产险瓦房店支公司时，是公司聘用的合同制专职司机，因为充满了对车的专注，对保险的热爱，在做好专职司机本职的同时，他一方面尝试着做点保险业务，更多时他会“有心”地临时客串起理赔查勘人员的助手，并渐渐地对保险入了门。2005年，因为公司理赔服务的需要，孙仁峰被公司录用为正式员工开始做理赔查勘工作。
要做就做得专业和称职
孙仁峰从事现场查勘工作后才发现，自己当司机时所掌握的那些汽车专业知识和保险知识在实际中常常捉襟见肘，虽然自己始终呈现出微笑服务，但客户并不买账，只是对他的积极态度和强烈的责任心给予礼节性的回应而已。他意识到只有微笑和热情显然不够。
客户最想从查勘人员那里知道的是“我该怎样顺利地得到赔款?”“不赔，为什么?拿出说服我的理由?”“我想换件，你为什么建议我修复?”“我所面临的问题谁能帮我一包到底，让我最大限度地减少不必要的往返奔波。”
为了在查勘现场对客户提出的汽车方面知识对答如流，为了给出客户满意的理赔建议，为了让客户理解保险理赔方面的政策和相关交通方面的法律知识，为了让客户认可太平洋保险的品牌并成为太平洋保险的忠诚客户，平时少言寡语、性格内向的孙仁峰不分日夜地开始了从业以来新一轮的学习历程。
从此，他只要一有时间就到修配厂看拆车，修车安装整个流程，从一个小零件，小配件，到发动机逐个认知实物，向工人师傅请教各个零配件的作用。孙仁峰逐渐地对汽车各个部位都了如指掌，为准确定损打下了基础。在交通法规的学习上，除了学习相关条款，规定外，他还到交通队向交警们请教，甚至在肇事现场向交警们请教……
孙仁峰的知识能量很快就在查勘服务上开花结果了。自2005年11月担任查勘员后，他现场查勘，处理各种赔案近万次，竞无一例投诉。
用最优的服务换来更大的信任
作为一个查勘人员，孙仁峰不仅要现场查勘本地客户的报案，还要根据95500服务专线的指令代查勘大连分公司和太保兄弟公司的案件，他每天平均驾车跑十五六个现场，有时一个现场的往返路程就需要两三个小时，甚至4个多小时。一年365天的节假日好像天生就与他无缘。即使是爱人手术住院，他也是白天工作晚上才抽空儿到医院陪护。一次少有的同学聚会上，孙仁峰竟出了3次现场，不仅滴酒不敢沾，饭也吃得糊里糊涂。这件事一时成为同学们热议的话题，而对于孙仁峰，这是再普通不过的。
日常出现场，孙仁峰做到两分钟内回复，最短时间内到达现场，让客户甚是感激，有的客户说：“小孙半夜给我们查勘定损也毫无怨言，态度和蔼，还帮助我们处理现场，我们很是过意不去。尽管小孙在原则面前一点面子都不给，但我们还是打心眼里高兴。”
“每次出现场，我都争取是那个第一个到达现场的保险人。因为现场的客户不仅只有太保的客户，还有其他保险公司的客户。我要让客户感受到太保的服务永远是第一。 孙仁峰就是这样时刻以太平洋保险的声誉为重，不管自己身在何处、正在做什么，只要客户需要，他都会在第一时间赶到客户的身边。
有爱更有原则底线
保险理赔伸缩性大，给现场查勘定损员留下较多的自主裁量空间。一些汽车修理厂，保户就打起了查勘定损员的主意，通过请吃、送红包等方式要求他们放松尺度。遇到这些情况，孙仁峰都严词拒绝，他说，我是做理赔工作的，不能吃请收礼，一是职业不允许，二是如果收了礼品，我工作中的公正合理性就会受到歪曲，我不能因贪图钱财砸了自己的饭碗，毁了公司的名誉!
有一次夜里12点多，95500通知查勘轿车肇事，他马上穿上衣服，驱车赶到现场，他刚下车，对方就说：“我是黑社会亲属，你得给我好好赔，不然的话我给你大卸八块。”他并没有被这突如其来的恐吓吓倒，他仔细查勘现场，找出伪造的痕迹，他态度温和地告诉对方：“该赔的我们一定给您赔好，我们要用事实说话，你看，这现场的材料与碰撞的车的实物不一致，受损地方的痕迹是很久以前发生的，说明现场是伪造，不是原发现场。看保险生效日期，您刚刚投保不久，依据相关规定，本案不予受理。”
“您有了车，最好马上办理保险，以防发生事故自己承担损失。一旦出险了要保留第一现场、马上报案，不管是节假日或是平时，也不管是白天还是深夜，我们都会及时为您服务，让您满意的。”一席贴切的话语，使紧张的气氛得到了缓和。在他的感召下，对方最终道出了实情，并且说，“你工作认真，不怕我们的势力，我佩服。从现在起我们就是朋友了，太平洋保险我认定了。”
“有心”成就自我
爱心成就事业
在瓦房店市，孙仁峰是名片用得最多的一个。一般业务员工每半年用一盒，而他每月就发出去一盒，是其他人的三四倍。作为查勘人员，孙仁峰有个不同于其他人的习惯，就是现场查勘结束后会发给现场每人一张名片：“如果您今后有保险方面的任何问题，我愿意为您服务。”他这个简单的动作，不仅让出险的客户遇到问题时便于联系他，而且那些其他保险公司的客户也成为他的相识，一有保险问题就打他的电话，孙仁峄是有求必到，把每一次为客户服务的机会变成扩大太平洋保险影响力和拓展业务的机会。
一次，一位客户的汽车陷进万家岭镇老帽山村的农家院落里如何也倒不出来，保户试探着打了客服95500电话求助。孙仁峰接到电话后，二话没说，立即驱车赶往50多公里外的山区事故现场，帮助客户把车辆开出农家小院。车主拉着孙仁峰的手真诚地说：“我当时打电话，就是试一试，想看看你们太保公司是否真的像宣传中的那样优质服务，高效，今天我体会到了。”
孙仁峰就是以这样的责任和“有心”一次次赢得了客户的信赖，提升了公司的品牌形象，为公司提高续保率为业务发展壮大默默地奉献着。当问及他为什么会有这样的工作成果时，他说：“客户的满意就是我永远的追求。”
凭借“有心”和“虔诚”的服务，每年到孙仁峰这儿转投太平洋保险的客户越来越多。2005年，孙仁峰在完成千余次现场查勘工作的同时，完成保费收人68万元，2006年，他在完成2000多次现场查勘的同时，完成保费150万元，2007年，他完成现场查勘4000余次，完成保费350余万元，成为大连分公司为数不多的高产状元。
要做就做得专业和称职
孙仁峰从事现场查勘工作后才发现，自己当司机时所掌握的那些汽车专业知识和保险知识在实际中常常捉襟见肘，虽然自己始终呈现出微笑服务，但客户并不买账，只是对他的积极态度和强烈的责任心给予礼节性的回应而已。他意识到只有微笑和热情显然不够。
客户最想从查勘人员那里知道的是“我该怎样顺利地得到赔款?”“不赔，为什么?拿出说服我的理由?”“我想换件，你为什么建议我修复?”“我所面临的问题谁能帮我一包到底，让我最大限度地减少不必要的往返奔波。”
为了在查勘现场对客户提出的汽车方面知识对答如流，为了给出客户满意的理赔建议，为了让客户理解保险理赔方面的政策和相关交通方面的法律知识，为了让客户认可太平洋保险的品牌并成为太平洋保险的忠诚客户，平时少言寡语、性格内向的孙仁峰不分日夜地开始了从业以来新一轮的学习历程。
从此，他只要一有时间就到修配厂看拆车，修车安装整个流程，从一个小零件，小配件，到发动机逐个认知实物，向工人师傅请教各个零配件的作用。孙仁峰逐渐地对汽车各个部位都了如指掌，为准确定损打下了基础。在交通法规的学习上，除了学习相关条款，规定外，他还到交通队向交警们请教，甚至在肇事现场向交警们请教……
孙仁峰的知识能量很快就在查勘服务上开花结果了。自2005年11月担任查勘员后，他现场查勘，处理各种赔案近万次，竞无一例投诉。
用最优的服务换来更大的信任
作为一个查勘人员，孙仁峰不仅要现场查勘本地客户的报案，还要根据95500服务专线的指令代查勘大连分公司和太保兄弟公司的案件，他每天平均驾车跑十五六个现场，有时一个现场的往返路程就需要两三个小时，甚至4个多小时。一年365天的节假日好像天生就与他无缘。即使是爱人手术住院，他也是白天工作晚上才抽空儿到医院陪护。一次少有的同学聚会上，孙仁峰竟出了3次现场，不仅滴酒不敢沾，饭也吃得糊里糊涂。这件事一时成为同学们热议的话题，而对于孙仁峰，这是再普通不过的。
日常出现场，孙仁峰做到两分钟内回复，最短时间内到达现场，让客户甚是感激，有的客户说：“小孙半夜给我们查勘定损也毫无怨言，态度和蔼，还帮助我们处理现场，我们很是过意不去。尽管小孙在原则面前一点面子都不给，但我们还是打心眼里高兴。”
“每次出现场，我都争取是那个第一个到达现场的保险人。因为现场的客户不仅只有太保的客户，还有其他保险公司的客户。我要让客户感受到太保的服务永远是第一。 孙仁峰就是这样时刻以太平洋保险的声誉为重，不管自己身在何处、正在做什么，只要客户需要，他都会在第一时间赶到客户的身边。
有爱更有原则底线
保险理赔伸缩性大，给现场查勘定损员留下较多的自主裁量空间。一些汽车修理厂，保户就打起了查勘定损员的主意，通过请吃、送红包等方式要求他们放松尺度。遇到这些情况，孙仁峰都严词拒绝，他说，我是做理赔工作的，不能吃请收礼，一是职业不允许，二是如果收了礼品，我工作中的公正合理性就会受到歪曲，我不能因贪图钱财砸了自己的饭碗，毁了公司的名誉!
有一次夜里12点多，95500通知查勘轿车肇事，他马上穿上衣服，驱车赶到现场，他刚下车，对方就说：“我是黑社会亲属，你得给我好好赔，不然的话我给你大卸八块。”他并没有被这突如其来的恐吓吓倒，他仔细查勘现场，找出伪造的痕迹，他态度温和地告诉对方：“该赔的我们一定给您赔好，我们要用事实说话，你看，这现场的材料与碰撞的车的实物不一致，受损地方的痕迹是很久以前发生的，说明现场是伪造，不是原发现场。看保险生效日期，您刚刚投保不久，依据相关规定，本案不予受理。”
“您有了车，最好马上办理保险，以防发生事故自己承担损失。一旦出险了要保留第一现场、马上报案，不管是节假日或是平时，也不管是白天还是深夜，我们都会及时为您服务，让您满意的。”一席贴切的话语，使紧张的气氛得到了缓和。在他的感召下，对方最终道出了实情，并且说，“你工作认真，不怕我们的势力，我佩服。从现在起我们就是朋友了，太平洋保险我认定了。”
“有心”成就自我
爱心成就事业
在瓦房店市，孙仁峰是名片用得最多的一个。一般业务员工每半年用一盒，而他每月就发出去一盒，是其他人的三四倍。作为查勘人员，孙仁峰有个不同于其他人的习惯，就是现场查勘结束后会发给现场每人一张名片：“如果您今后有保险方面的任何问题，我愿意为您服务。”他这个简单的动作，不仅让出险的客户遇到问题时便于联系他，而且那些其他保险公司的客户也成为他的相识，一有保险问题就打他的电话，孙仁峄是有求必到，把每一次为客户服务的机会变成扩大太平洋保险影响力和拓展业务的机会。
一次，一位客户的汽车陷进万家岭镇老帽山村的农家院落里如何也倒不出来，保户试探着打了客服95500电话求助。孙仁峰接到电话后，二话没说，立即驱车赶往50多公里外的山区事故现场，帮助客户把车辆开出农家小院。车主拉着孙仁峰的手真诚地说：“我当时打电话，就是试一试，想看看你们太保公司是否真的像宣传中的那样优质服务，高效，今天我体会到了。”
孙仁峰就是以这样的责任和“有心”一次次赢得了客户的信赖，提升了公司的品牌形象，为公司提高续保率为业务发展壮大默默地奉献着。当问及他为什么会有这样的工作成果时，他说：“客户的满意就是我永远的追求。”
凭借“有心”和“虔诚”的服务，每年到孙仁峰这儿转投太平洋保险的客户越来越多。2005年，孙仁峰在完成千余次现场查勘工作的同时，完成保费收人68万元，2006年，他在完成2000多次现场查勘的同时，完成保费150万元，2007年，他完成现场查勘4000余次，完成保费350余万元，成为大连分公司为数不多的高产状元。