谈判:布局决定结局,心态掌控动态

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  谈判如下棋,构思巧妙,才能决胜千里。下棋要每走一步都要想三步,体现的就是“布局性”与“动态性”。谈判也是一种互动行为,人是最大的主导因素,通常会出现很多始料未及的情况,极具“动态性”。那么,如何在谈判中取胜呢?
  首先,要做好充分布局。
  一般来说,开局策略通常可以确定谈判的方向,中场策略则会保证谈判的方向不发生重大变化,收场策略可以让你加速促成谈判。
  开局谈判策略是你和对方初步接触时候所使用的策略,谈判后续所取得的每一步进展,都取决于你在开局谈判当中所营造的气氛。开局谈判首先学会“大胆开口要求”,你所开出的条件一定要高出你的心理预期,并暗示对方你的条件是有弹性的,这样可以鼓励对方与你展开谈判。对方可能听到你的第一次报价后大吃一惊,但你接下来可以做出更大的让步,从而更容易建立起良好的关系。如果是对方先提出条件,那么你要学会“大吃一惊”,对方通常会作出一些让步;如果你不表示惊讶,对方通常会变得更加强硬。谈判刚开始时,即使你不同意对方的观点,可以先表示同意,再表达自己的观点,如果马上反驳只会加强对方的对抗。谈判过程中即使你迫不及待想达成交易,也要表现不情愿,这样对方通常会放弃一半的谈判空间,从而更容易争取到对方的让步。
  中场谈判策略确保整个谈判按照有利于你的方向发展。谈判似乎一切顺利,但关键时候你突然发现,谈判对手居然没有最终决定权,这会让你非常沮丧。其实这可能是对方利用“模糊上级”来对付你。面对这种情况,应该提前探问对方是否有决策权,如果没有就直接找有决策权的人谈。如果对方半路杀出一句“我做不了主”,那怎么办?这时候,你需要激发对方的自我意识,“他们通常都会信任你,听从你的推荐,对吧?”这种情况下,对方可能会点头。想办法让对方承认他有最终决策权。谈判过程中,当你作出让步,一定要马上索取回报,否则你事后很久才来要回报,对方会认为你耍流氓。通常你可以用这个句式——“如果我答应给你这个让步,你能答应我什么呢?”,以此来做交易。
  在谈判过程中,通常会遇到各种僵局、困境或者死胡同。遇到僵局时你可以把问题搁置一下,“我们先把这个问题放一放,讨论其他问题,可以吗?”或者先解决一些容易达成一致意见的问题,再把难题拿出来解决,这样可以避免关系中断。当谈判出现困境,也就是双方仍然有意愿推进谈判,但是都不知道应该怎样进行下去。类似于恋爱或者婚姻当中的瓶颈期或者疲倦期,这时必须调整气氛,换一下环境,或者暂停讨论严肃的问题,放松休息一阵子再回到原来的问题上来。通常情况下谈判很少会出现死胡同,如遇到死胡同,必须引入第三方——能够充当调节角色的一方。这个第三方必须是中立的,在协调期间必须确立一种毫无偏见的形象。
  收场谈判策略极为关键,有效控制整个谈判过程,直到谈判结束,让对方有赢的感觉,才会让对方愿意与你持续合作。谈判对手是两个人一起来的,一定要小心,他们可能会使用黑白脸策略。这样你通常会非常讨厌那个“黑脸”,也就是在谈判中扮演坏人的人,他是那么不通情理,那么难以对付。恰恰相反,你会更愿意与“白脸”沟通,他是那么和气、亲切。其实,你上当了,他们是一伙的,在争取利益的层面上,他们是一个鼻孔出气。所以,这时候你需要识破对方的策略。“呵呵,你不会是在和我玩黑白脸吧,无论他说什么,我都会理解成你的意思。”这样可以成功地打破对方黑白脸角色,成功化解对方的策略。谈判进行到差不多成交的时候,少不了双方的让步,一定要注意让步的技巧,千万不要在谈判一开始就让步;让步的幅度千万不能一步比一步大,要逐步减少让步空间,让对方知道这已经接近你能接受的最后程度了,以打消对方继续紧逼的念头。当谈判结束后,一定要记得恭喜对方,并适当地赞美他,这样他才会有赢的感觉。
  其次,要做好动态掌控。
  谈判需要进行多久?在什么节点上应该推进谈判的进程?当出现影响谈判结果的信息时,是否应该暂停谈判?这些问题,都是动态的,需要一个良好的心态来掌控它。
  良好的心态需要一个充分的准备。谈判之前,拟好议程,到时候万一谈判偏离了方向,这可以帮助我们回到谈判主题上。拟好议程的同时,也做好最坏的打算。谈判失败可能会导致交易无法完成;失去别人对你的信任;对方向你提出更多的要求,让你带来利益损失。面对这些情况你有应急方案,才不会临阵心慌,从而更容易让谈判往积极的方向发展。
  开始谈判的时候,先从简单的议题开始谈,如果对方与你意见一致,你就会获得成就感和进步感,从而有利于谈判的进展。当对方心情愉快或者认同的时候,及时抛出他们可能不太愿意接受的议题,有利于促成成交。给每个议题设定谈判时限,如果在规定时间内没有成效,就开始讨论下一个问题。如果出现突发情况,可以暂停谈判,不要因为时间紧促或者谈判人员情绪化,造成糟糕的谈判结果。
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