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[摘 要]质量是任何一个企业的赖以生存和发展的基础，尤其作为出口大户的纺织企业，以人为本的全面质量管理是提高企业产品和服务质量的有效途径。在企业管理过程中强调以人为本，有利于克服企业中过分强调制度、技术、方法等倾向，突破制约企业实现质量管理本质飛跃的瓶颈因素。实施全面质量管理，有利于提升纺织产品质量，降低生产成品，加速生产流程，有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，使之立于不败之地，实现更大的发展。
[关键词]全面质量管理 以人为本 纺织企业 质量管理
中图分类号：F2339.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）22-0054-01
在全球范围内都可以买到“made in china"的产品，特别是包括服装和家纺在内的纺织品。但是，我们却不得不清醒地意识到，“中国制造”在某些时候却是廉价的代名词。而且，随着人民币的不断升值，石油和原材料价格的节节攀升，中国劳动力成本的增加，国际市场的持续走软，使好多纺织企业正面临“内忧外患”的困境，单纯以“量”为主要目的进行生产的日子已经不复返了，为此推出“质优”“价廉”又“物美”的产品，已经成为经济全球化趋势下竞争的最有利的武器。而以人为本的质量管理不仅可以帮助纺织企业提供“价廉”“物美”品质稳定的产品，而且可以更好的为顾客服务，达到客户的高度满意。
一、以人为本的全面质量管理
所谓全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。以人为本的综合管理是以人为中心，以全员参与为基础，充分发挥、调动人的积极性而实施的全面综合的质量管理。日本著名质量管理专家认为，全面质量管理在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括：一，所有的部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”。二，全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。三，综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理。
这里所说的质量，不仅包括纺织产品的质量，也包括工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。也就是说全面质量管理不仅要管质量，还要管理保证质量的生产制造过程，包括原料采购、产品设计、物品的储存、销售用售后服务的全过程。
二、以人为本的全面质量管理理念
1、以客户为中心，顾客满意是企业追求的目标
追求顾客的满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新， 企业依存于顾客，顾客是第一位的，顾客的需求永远是一个企业首先考虑的因素，追求顾客的满意和忠诚，甚至比追求产品自身质量更重要。全面质量管理理论的原则之一就是以顾客满意为企业最终追求目标， 有了顾客企业才能存在，产品开发、生产和服务都必须围绕顾客进行，将顾客的期望放在第一位，将其转化为企业的质量要求，并设法将其实现。这里的顾客不仅是产品的购买者、消费者等外部顾客，还包括企业供应商和相关产品生产商，以及生产过程的下一道工序等所谓的内部顾客，坚持“后制程就是顾客”。
2、坚持以人为本，设立质量管理小组，充分调动员工的提高质量的积极性
人是企业管理中的核心要素和变量，也是最重要最活跃的因素，以人为中心的企业管理通过尊重人、理解人、关心人和服务人来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，最大限度的挖掘人的潜能，通过对员工进行质量培训，提高员工素质，强化员工质量意识，并设立质量管理小组，围绕企业的经营战略、方针目标和现存的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而展开活动，每个员工都可以对与自己工作直接相关的问题畅所预言。质量管理小组是职工参加企业民主管理同一代科学管理方法的有效结合，在这种参与下，员工士气高，波动情绪少，提高质量的积极性高。
3、鼓励全员参与，通过质量改进，使产品质量完美无缺
在全面质量管理下，通过全员参与，以达到人、机、料、法、环境等的最佳组合，并通过改进设备性能、采用新材料、改进加工工艺方法和改善环境备件 ，最终使产品质量完美无缺。一些企业在初期经常采用通过检验来保证质量的做法，把不良品剔除，这样基本保证了产品的质量。事实上，不一定每种产品都适合做全检，比如有些破坏性的检验，检验完了，这件产品也就报废了，而且即使做了100%全检，仍然还会有遗漏和疏忽，不良品还是会流到顾客手里，而且即使再严格的检查，也不能达到再发防止和质量完全保证的目的。在全面质量管理下，从产品企划，原材料入厂，生产制造，至成品出厂，市场调查，顾客意见等众多环节都在一个完整的系统内，每一阶段都被紧密的连贯起来，并不断改进，真正做到质量的完美。台湾品质大师钟朝嵩指出：品质，不只是来自检验，不只是来自制造，也不只是来自设计，而是来自全员品质文化的保证。
4、降低生产成本和管理成本，减少不合格品的产生，实现增产增效
在全面质量管理下，企业改变了单纯靠检验把关的模式，转向全程质量管理，一些问题在其发展初期就能被发现，所有的部门都接受公开的改进建议，并实施改进行动，除了一些极少的例外，问题都已经被预先防止了，减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，减少了不合格品的产生，降低了损失，同时也节省了检查的费用，从而降低了企业生产成本和质量成本，使“价廉”成为可能。美国零缺陷之父，一代质量宗师菲利普·克劳士比在《质量免费》一书里明确指出：质量的系统是预防，而不是检验和救火。
5、通过不断创新，加强新产品开发，改进产品性能，延长产品的生命周期，使顾客满意
每一种产品都有它的生命周期，发展到一定阶段，产品或者进人衰退期逐渐从市场上消亡，或者通过对产品进行不断改进而进入产品的拓展期。为此，企业一方面要对进入拓展期的产品，根据产品价值所延伸的方向，进行具体设计，以延长产品的生命周期，由于全新的新产品毕竟少数，大部分的新品实际上都是改进型新产品，可以说，改进是推出新产品的主要手段。另一方面，企业必须对顾客的需求作周密的调查和准确的预测，加强新产品的开发，力求使产品的性能和工艺得到顾客的认同，同时新的设计开发要有自己独特的个性，在保证质量的前提下，想客户所想，使顾客的理念通过新产品得以落实，加上新产品本身的新颖，促使顾客喜欢这个产品，这样就可以牢牢的抓住顾客。一些企业目光短浅，只把经济利益作为主要考虑方向，只追求产品产量，不考虑技术创新和新产品开发，这样的生产方式注定不会长久，这样的企业终究要被市场淘汰。
结语
国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，纺织企业只有重视产品质量管理，管理者和员工拥有先进的质量意识，加强各部门间的交流和合作，从产品研发设计到生产、销售乃至售后，建立全面质量管理体系，不管国际形势如何变化，企业都会有办法应对，使自己立于不败之地。
参考文献
[1] 吴志华，人力资源开发与管理，高等教育出版社.
[2] 菲利普·克劳士比，质量免费，山西教育出版社.
[3] 钟朝嵩，全面品质管理，厦门大学出版社.
[4] 马风才，质量管理，机械工业出版社.
[关键词]全面质量管理 以人为本 纺织企业 质量管理
中图分类号：F2339.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）22-0054-01
在全球范围内都可以买到“made in china"的产品，特别是包括服装和家纺在内的纺织品。但是，我们却不得不清醒地意识到，“中国制造”在某些时候却是廉价的代名词。而且，随着人民币的不断升值，石油和原材料价格的节节攀升，中国劳动力成本的增加，国际市场的持续走软，使好多纺织企业正面临“内忧外患”的困境，单纯以“量”为主要目的进行生产的日子已经不复返了，为此推出“质优”“价廉”又“物美”的产品，已经成为经济全球化趋势下竞争的最有利的武器。而以人为本的质量管理不仅可以帮助纺织企业提供“价廉”“物美”品质稳定的产品，而且可以更好的为顾客服务，达到客户的高度满意。
一、以人为本的全面质量管理
所谓全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。以人为本的综合管理是以人为中心，以全员参与为基础，充分发挥、调动人的积极性而实施的全面综合的质量管理。日本著名质量管理专家认为，全面质量管理在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括：一，所有的部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”。二，全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。三，综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理。
这里所说的质量，不仅包括纺织产品的质量，也包括工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。也就是说全面质量管理不仅要管质量，还要管理保证质量的生产制造过程，包括原料采购、产品设计、物品的储存、销售用售后服务的全过程。
二、以人为本的全面质量管理理念
1、以客户为中心，顾客满意是企业追求的目标
追求顾客的满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新， 企业依存于顾客，顾客是第一位的，顾客的需求永远是一个企业首先考虑的因素，追求顾客的满意和忠诚，甚至比追求产品自身质量更重要。全面质量管理理论的原则之一就是以顾客满意为企业最终追求目标， 有了顾客企业才能存在，产品开发、生产和服务都必须围绕顾客进行，将顾客的期望放在第一位，将其转化为企业的质量要求，并设法将其实现。这里的顾客不仅是产品的购买者、消费者等外部顾客，还包括企业供应商和相关产品生产商，以及生产过程的下一道工序等所谓的内部顾客，坚持“后制程就是顾客”。
2、坚持以人为本，设立质量管理小组，充分调动员工的提高质量的积极性
人是企业管理中的核心要素和变量，也是最重要最活跃的因素，以人为中心的企业管理通过尊重人、理解人、关心人和服务人来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，最大限度的挖掘人的潜能，通过对员工进行质量培训，提高员工素质，强化员工质量意识，并设立质量管理小组，围绕企业的经营战略、方针目标和现存的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而展开活动，每个员工都可以对与自己工作直接相关的问题畅所预言。质量管理小组是职工参加企业民主管理同一代科学管理方法的有效结合，在这种参与下，员工士气高，波动情绪少，提高质量的积极性高。
3、鼓励全员参与，通过质量改进，使产品质量完美无缺
在全面质量管理下，通过全员参与，以达到人、机、料、法、环境等的最佳组合，并通过改进设备性能、采用新材料、改进加工工艺方法和改善环境备件 ，最终使产品质量完美无缺。一些企业在初期经常采用通过检验来保证质量的做法，把不良品剔除，这样基本保证了产品的质量。事实上，不一定每种产品都适合做全检，比如有些破坏性的检验，检验完了，这件产品也就报废了，而且即使做了100%全检，仍然还会有遗漏和疏忽，不良品还是会流到顾客手里，而且即使再严格的检查，也不能达到再发防止和质量完全保证的目的。在全面质量管理下，从产品企划，原材料入厂，生产制造，至成品出厂，市场调查，顾客意见等众多环节都在一个完整的系统内，每一阶段都被紧密的连贯起来，并不断改进，真正做到质量的完美。台湾品质大师钟朝嵩指出：品质，不只是来自检验，不只是来自制造，也不只是来自设计，而是来自全员品质文化的保证。
4、降低生产成本和管理成本，减少不合格品的产生，实现增产增效
在全面质量管理下，企业改变了单纯靠检验把关的模式，转向全程质量管理，一些问题在其发展初期就能被发现，所有的部门都接受公开的改进建议，并实施改进行动，除了一些极少的例外，问题都已经被预先防止了，减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，减少了不合格品的产生，降低了损失，同时也节省了检查的费用，从而降低了企业生产成本和质量成本，使“价廉”成为可能。美国零缺陷之父，一代质量宗师菲利普·克劳士比在《质量免费》一书里明确指出：质量的系统是预防，而不是检验和救火。
5、通过不断创新，加强新产品开发，改进产品性能，延长产品的生命周期，使顾客满意
每一种产品都有它的生命周期，发展到一定阶段，产品或者进人衰退期逐渐从市场上消亡，或者通过对产品进行不断改进而进入产品的拓展期。为此，企业一方面要对进入拓展期的产品，根据产品价值所延伸的方向，进行具体设计，以延长产品的生命周期，由于全新的新产品毕竟少数，大部分的新品实际上都是改进型新产品，可以说，改进是推出新产品的主要手段。另一方面，企业必须对顾客的需求作周密的调查和准确的预测，加强新产品的开发，力求使产品的性能和工艺得到顾客的认同，同时新的设计开发要有自己独特的个性，在保证质量的前提下，想客户所想，使顾客的理念通过新产品得以落实，加上新产品本身的新颖，促使顾客喜欢这个产品，这样就可以牢牢的抓住顾客。一些企业目光短浅，只把经济利益作为主要考虑方向，只追求产品产量，不考虑技术创新和新产品开发，这样的生产方式注定不会长久，这样的企业终究要被市场淘汰。
结语
国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，纺织企业只有重视产品质量管理，管理者和员工拥有先进的质量意识，加强各部门间的交流和合作，从产品研发设计到生产、销售乃至售后，建立全面质量管理体系，不管国际形势如何变化，企业都会有办法应对，使自己立于不败之地。
参考文献
[1] 吴志华，人力资源开发与管理，高等教育出版社.
[2] 菲利普·克劳士比，质量免费，山西教育出版社.
[3] 钟朝嵩，全面品质管理，厦门大学出版社.
[4] 马风才，质量管理，机械工业出版社.