引言

　　国家公园，是国家为保护自然生态系统的原真性和完整性，为生态旅游、科学研究和环境教育提供的场所。保护公园内的自然资源、人文资源，进行自然生态环境教育、服务社会，是国家公园的重要职能。国家公园坚持全民共享，着眼于提升生态系统服务功能，开展自然环境教育，为公众提供亲近自然、体验自然、了解自然的游憩机会。自然教育通过接触大自然，激发人们对自然科学、户外活动的兴趣，促进身心健康、增强人们的保护环境意识。
　　祁连山国家公园是西北内陆干旱地区的一片生态绿洲，蕴藏着巨大的自然能量，其重要的地理区位、丰富的自然资源、多样的民族文化，是人们走进大自然，接受环境教育、自然体验和森林康养的一座自然科学大讲堂。为了拓宽自然教育的广度和深度，提升自然教育的效果，除了合理规划环境条件、教育设施等配套的硬件设施外，还要构建一支专业的讲解员队伍。

一、讲解员队伍需求与现状

　　祁连山国家公园甘肃片区地跨10县（区、场），周边生活有汉族、藏族、蒙古族、裕固族等20多个民族、170多万名劳动人民。目前，人们对走进大自然、感知大自然、体验大自然具有天然的心理渴望和精神需求，而自然环境教育是满足社会大众自然需求最直接和最有效的方式。讲解员可以将公园内的自然知识通过讲解传递给观众，满足公众对科学知识的求知欲望，实现生态文明理念下的文明交流。
　　目前，祁连山国家公园甘肃片区1000多名干部职工队伍中，专职从事自然教育讲解的工作者寥寥无几，究其原因，主要包括以下几点：公园管理刚刚起步，尚未制定公园旅游规划，尚未建立系统的科普教育体系及讲解员队伍培养机制；缺少自然环境教育的导入式体验，景区资源与游客之间的沟通交流不畅，没有充分发挥自然环境教育的作用；没有形成自然教育的浓厚氛围，缺少特色科普教育活动，讲解员的讲解能力弱；科普讲解工作在职工队伍中的认可度不高，主动参与承担讲解任务的积极性不高，还未开展讲解志愿者招募工作等。

二、讲解员需要具备的素质

　　讲解员在工作中要面对不同知识水平、年龄结构的特殊群体。一名合格的讲解员，除了担负科普宣传和科学教育职能，还要组织和引导观众走进国家公园、了解国家公园。例如，通过应用自身的专业知识，提供科学易懂、生动有趣以及能够满足个性化需求的讲解服务，拉近公众与自然之间的距离，使他们获得良好的自然认知、科普体验和身心游憩，提高公众对自然环境教育的认可度。
　　（一）职业道德
　　讲解员是大众的宣传员和引导员，是践行生态文明的典范，需要具有过硬的政治品行和良好的思想道德，具有强烈的爱国主义意识，遵守社会公德和职业道德，具有公众至上的服务理念以及敬业奉献的行业精神。同时，还要热爱讲解工作，具有较强的事业心和责任感，能真情实意地投入讲解工作，以生态文明引导者、传播者和践行者的姿态服务于自然环境教育。
　　（二）专业知识
　　讲解艺术的本质特征是知识和语言的有机结合，作为科学知识的传授者和实践者，国家公园的讲解员要积极学习和掌握自然生态的科学知识，熟悉国家公园的发展历史和我国建设国家公园的目的，掌握公园内的资源种类、资源分布及资源演替规律和野生动植物的生活特性，了解当地民风民俗、历史文化及人文情怀，国家有关自然保护的法律法规和当前社会动态，公众对自然生态的心理需求，熟悉自然环境教育的路线、内容、目的等。
　　（三）讲解艺术
　　讲解的基础是语言表达和语言沟通，语音发音标准、音质优美、吐字清晰、声音洪亮是讲解员应具备的基本的语言艺术素质。讲解员要善于积累知识，有效创作讲解内容，理顺讲解内容的逻辑性和故事性；在讲解过程中，针对不同自然教育主题活动，除了鲜明地表达观点，准确地阐述内容，还要运用提问、反问、设问等技巧，把控讲解节奏，调动和激发观众的兴趣，使观众与自然深度融合。此外，讲解员面对不同职业、年龄、性别、文化水平的观众，需要应用不同的表述方式、节奏以及肢体动作辅助讲解，在感动自我的同时感染观众，这是讲解员应具备的情感艺术素质。
　　（四）公众形象
　　讲解员每天都要面对很多公众，需要特别注意个人形象。仪表妆容要端庄大方，表情要自然、庄重，真实恰当地表现讲解内容；站姿要有气质和风度，自然地挺胸收腹，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉；行走时，步伐轻盈稳健稳，抬头挺胸，面带微笑，同时注意保持与游客之间的距离；眼神自然、柔和、友善，讲解时目光平视，尽量兼顾所有观众；讲解指示手势要规范、优美，做到眼、口、手相互協调。此外，还要根据讲解活动的特点和场地，合理搭配服饰鞋帽，与讲解内容与环境相适应，树立良好的公众形象。
　　（五）沟通能力
　　讲解员要善于观察相关信息的传播效果，以亲和幽默的语言和观众积极沟通，同时要善于激发观众对人与自然环境的深度思考，以达到科普的良好效果。因此，讲解员要与观众加强沟通交流，掌握一定的交流技巧。在讲解过程中，态度热情，语言谦和，声调悦耳，感情真挚，让观众在接受自然科普知识的过程中，实现知识升华。
　　（六）综合能力
　　讲解员既是宣传员，又是创作员，需要主动参与自然教育和讲解词创作过程中，将有关国家公园保护对象及其保护价值、生物多样性及其美学价值、园区内传统文化与环保意识等信息传递给访问者，在创作过程中深入了解讲解内容，提高语言表达水平，只有这样，观众才能更好地认识自然。创作过程既是个人心灵感受的过程，也是提高讲解才艺能力的过程，通过个人对讲解词的充分理解和糅合，以最普通、最浅显、生动趣味的讲解满足不同受众的需求，增强他们热爱自然环境的意识。在日常讲解工作中，要主动听取观众的意见，并加强探讨交流，合理科学地解答疑惑。此外，讲解员还要学习多种语言，不断提升个人综合能力。

三、讲解员队伍培养方案

　　祁连山国家公园甘肃片区在开展自然教育活动的过程中，讲解员是先锋队伍。通过培养一支能力突出的讲解员队伍，可以完成丰富多彩的自然教育讲解任务。 　　（一）岗前培训
　　岗前培训非常必要，其中，最好的岗前培训是封闭式培训。首先，讲解员可以系统地接受新时代生态文明理论教育，坚定个人的理想信念和服务理念；其次，学习国家公园理论知识和相关自然科学知识，充实个人的知识储备；再次，根据国家公园内科普素材、科普场地，设计符合不同观众的科普活动，创作讲解内容，贯通和丰富个人的讲解词，练习面对不同观众、不同活动的讲解技巧；最后，训练吐字、发音、语速、情感表达以及形体、仪态等基本功，排除个人上岗前的紧张感和焦虑感，以良好的业务能力和心理素质做好讲解工作。
　　（二）岗位培养
　　首先，建立“传、帮、带”的岗位培养机制，形成老带中、中带小传承有序的良好局面。同时，在工作实践中加强学习交流，相互面对面地讲解，通过专门找问题、解决问题等提高个人讲解能力。其次，每次讲解任务结束时，主动和观众沟通交流，认真分析观众的疑惑，善于发现观众对自然环境教育的兴趣点和关注点。讲解员可以通过调查问卷等方式收集观众的反馈意见，查找存在的问题，并弥补个人的不足之处，通过在工作中学习，在学习中工作，进一步提高讲解员的讲解服务水平。
　　（三）委托培养
　　相关单位选派讲解员团队的管理者、队伍中的表现优秀者或积极上进者，送入国内或行业内知名的国家公园、展览馆、风景名胜区等教育基地，委托这些教育基地进行针对性的短期培养。讲解员通过实地观摩学习与训练，提升个人的语言应用技巧，拓展个人对自然教育理解和认识的思维深度，提高面对不同场景时的应变能力，能够做到应时应景应人的自然教育讲解，通过个人讲解，使观众的心灵能与大自然产生共鸣。
　　（四）专业培训
　　相关单位还可以把讲解员送入开设讲解课程的专业学校或专门的自然教育培训机构，进行中长期专业培训。讲解员可专业、系统地学习与讲解相关专业课程和艺术形体课程，学习“五感”体验式的讲解艺术，做好科普教材编撰、手工艺术制作、森林土特产品烹饪工作。此外，单位還要做好自然体验场地场馆设计规划等工作，培养“编、导、讲、演”的个性化、体系化全能讲解员或金牌讲解员，让公众在视、听的愉悦中感受大自然的魅力，发现大自然的奥妙。同时，提高讲解员为外籍人员科普讲解的能力，全面提升讲解员的综合能力。
　　（五）培养志愿讲解员
　　为发挥国家公园自然环境教育职能，进一步丰富服务内容，广泛动员和组织以志愿者为核心的社会力量，改变讲解人员不能满足需求的现状，相关机构可以招募一批热爱自然、擅长讲解、有责任心、乐于奉献的志愿者进行短期的岗前培训，让他们成为志愿讲解员。在各类自然教育活动中，鼓励志愿者参加讲解服务，让他们讲好自然环境的故事，传承好生态保护理念，同时也为志愿者提供一个实现自我价值的平台，为建设美丽中国加油助力。

四、管理讲解员队伍的对策

　　加强讲解员队伍管理，提高自然教育成效的转化力、推广力和自身竞争力，能够保证讲解队伍健康长远发展。
　　（一）制度管理
　　首先，讲解员队伍要由一个专门的部门管理，有利于统一安排和调配。其次，制定严格的讲解员管理制度，加强规范管理，制定工作指南和行为规范，规定讲解员的工作职责、服务范围、服务程序、考评机制、奖惩办法等，确定讲解员开展环境教育讲解服务的评价标准，让整个自然环境教育的讲解服务有规可依、有矩可循。最后，定期回访观众，通过访问调查或问卷调查，将公众的反馈结果作为考评讲解员服务水平和服务质量的依据，调动讲解员的工作积极性和主动服务意识，激励他们不断提高讲解能力。
　　（二）技能提升
　　建立定期培训机制，适时开展主题研讨、讲解交流、命题讲解、经验分享、知识竞赛、案例观摩等讲解技能交流活动，分析内部讲解优势与外部观众需求的不对等性，根据受众的结构细化讲解内容，安排适合的讲解人员。讲解员通过相互借鉴、相互学习，各自取长补短，不仅可以增强合作共赢的团队精神，还能提高整体的讲解专业技能和服务水平。
　　（三）职级晋升
　　采用相关人力资源保障措施，把讲解员的服务能力和职级相挂钩，制定讲解员的职级晋升条件，拓宽讲解员的职级晋升渠道，使讲解员能更好地履行工作职责，且工作成绩可以得到认可和肯定；通过职级晋升稳定讲解员队伍结构和层次，促进讲解员队伍向专业化、正规化方向发展。
　　（四）经费保障
　　首先，加强讲解员队伍建设，提高讲解服务质量，并通过专项经费保障讲解工作有序开展。其次，为讲解员配置春夏、秋冬以及室外活动的工作着装，配齐讲解语音器、指示棒和无线讲解器等相关设备，建设自然教育活动场所，根据活动的主题和内容，配备教学图书、手绘临摹、观察仪器、手工制作等辅材和相应的教学工具，丰富科普讲解的内涵，保障自然教育有序开展。
　　（作者单位：甘肃祁连山国家级自然保护区管理局）
　　科技项目：甘肃省林业和草原局（2019kj106）。
　　作者简介：邸华（1972—），女，甘肃山丹人，本科，高级经济师。研究方向：自然保护工作。