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摘 要：人力资源建设是提升医院核心竞争力的关键，新员工的入职培训是医院人才培养的第一步，鉴于医疗工作的特点、新进员工的心理状况，入职培训迫切而重要。传统的入职培训存在重视性不够、人本性不突出、实用性不强的缺陷。只有通过了解需求、制定培训方案，注重实用、抓好培训讲座，突出人文、搞好户外活动，重视考核、建立反馈机制等方法，才能切实提高入职培训的效能，帮助新进员工尽快进入角色，从而做好医疗服务。
关键词：公立医院；新员工；入职培训
中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）04-0140-02
所谓公立医院是指政府所有，接受国家的拨款，承担国家委托的医疗服务责任，具有一定行政级别的医疗机构。在新医改的背景下，在人们旺盛的健康需求刺激下，自20世纪90年代以来，许多公立医院采取了“做大做强”的资源扩张式的发展道路，在硬件设施不断提升的同时，也引进了大批的人才。如何让新进员工快速转变角色，提高工作效能，入职培训依然是一个值得探讨的热点。
一、公立医院新员工入职培训的必要性
从医疗工作的特点来看，首先，医疗工作是一门经验科学，所有的理论知识只有在实践运用中才能发挥效应，实践的多少决定了经验的丰富与否，直接影响着医疗的水平与质量。其次，医疗工作又是一项协作科学，这里包括医患的协作、医护（医）的协作等等。上下级的理解与支持、同事关系的融洽与和谐、医生与病友的沟通与信任直接影响着治疗的效果。最后，医疗工作也是一项人本工作。医疗工作服务的对象为人，它的工作内容是直指人的生命与健康。因此医务工作者的工作作风与品德不容忽视。就这三点而言，对于一位只具有理论知识的、毕业于不同学校的单个的应届生来说，进行入职培训是非常必要的。
另外，从新进人员的心理特点来看，他们对新的单位新的岗位充满了好奇，具有踌躇满志的情怀，渴望尽快融入集体，施展才能，得到认可，这是入职培训的良好心理契机。同时新进人员在刚入职时，必然有一段适应和阵痛的过程，不排除精神上的躁动、烦闷与抑郁。岗前培训、入职的导引可缓解这种状态。此外，从医务工作者的时间来看，一旦到了医疗岗位，就进入了一种高速运转少有休息的工作状态，再要把一批新进人员聚集起来，腾出连续的大段时间，是非常困难的。因此岗前的入职培训是具有良好的时间、心理契机。
二、公立医院新员工入职培训的常见问题
对于新进人员的岗前培训，一般医院都会就医院的情况做整体介绍、对诊疗的规范做说明。有些医院入职培训年年做，但是存在不少的弊端。
1.重视性不够。一些医院把员工的入职培训只是当做一项日常工作，例行公事。关注的是培训的成本支出和给今后带来的直观效益。一些医院压缩培训时间，培训走过场；节约培训成本，闭门造车。有些科室甚至因为科室人手不够，让新进员工直接上岗，敷衍培训。
2.人本性不够突出。一些医院培训的目的单一，只是以医院为立足点，关注的是培训的经济效益，忽略员工自身发展的需求，割裂了医院与员工同成长的联系，缺乏对培训规律和员工心理的分析，导致培训变成填鸭式的要求说教，以人为本的教育理念被忽视。
3.应用性针对性不强。对于学员的知识需求、心理需求把握不到位，只是按照常规罗列“药单”，组织医院的领导走马观花式地讲解。不关注讲解的方式、讲解的效果，使培训流于形式。
三、某医院新员工入职培训的具体做法
笔者就某大学附属医院的入职培训的有益经验做介绍。
1.了解需求、制定培训方案。某医院首先对上年度的入职培训制作、发放了问卷调查，调查内容涵括培训的时间、方式、内容、建议等，在对数据分析后，综合上一届学员的意见，了解他们的需求，制定培训方案。把入职培训目标定为医院与新职员两个基点：既要推动医院的发展，让员工尽快上手、规范操作；又要注重员工的需求，突出以人为本，帮助新进员工成长。培训的时间10~15天左右为宜，内容包括院史院情介绍、诊疗规范与技巧介绍、医德医风教育、人文精神培养等几部分。在培训的形式上，主要采取讲座和户外活动的方式。
2.注重实用，抓好培训讲座。讲座分三个模块。模块一：医院整体情况的介绍。院史院情、医院制度介绍由相关职能部门用多媒体视频的形式讲解。其中医院制度包括薪酬制度、休假制度、晋升制度、课题申报制度等。模块二：诊疗规范与技巧的介绍。诊疗规范与技巧包涵医疗的核心制度、病例书写、医保知识、院感知识、各种急救知识、相关法律和医疗纠纷的防范等。医疗的核心制度的介绍，包括查房制度、会诊制度、交班制度、病历讨论制度的介绍及具体要求。因为病历具有法律文书的性质，对于病历书写的规范性须加以强调。选出科室的优秀病历，组织阅读，给新职员以直观的大体的印象；再对一些问题病历进行讨论分析，指出缺陷，明确病历书写的各项要求（病案首页、入院记录、病程记录等），积累实战经验，形成良好的习惯。医保知识内容过于繁复，讲座时突出要点，如医保患者的用药、医保患者的病历书写、出院手续的办理等等。另外，随着诊疗手段的多元化、抗生素的大量使用，院感知识的培训不容忽略。入职培训中要学习相关的医院感染管理法规、掌握消毒、无菌技术的操作，掌握抗生素的使用原则，注意个人的手眼的保护等等。对于医疗纠纷的防范，首先要了解学习相关的法律政策，明确医护人员的权利与责任。然后指出医患沟通的重要性，建立医患的信任。并且要有风险预告体系，具有应急抢救的能力。模块三：医德医风的教育。对于医德医风的教育，不宜采用传统的说教式的讲座，而用案例分析、榜样访谈分正反两面进行。整体来说，培训讲座的内容非常多，涉及的面非常广，但详略的取舍以实用性为原则，采用案例分析，师生互动，讨论评价、甚至现场演练的方式进行，让新员工在动脑思考、动嘴评价、动手操作中接纳。
3.突出人文，搞好户外活动。一些医院的入职培训把学员当作盛放知识的容器，忽略了学员的主观能动性，这样的培训让人疲惫、让人生厌，效果只能事倍功半。为充分调动学员的参与意识，在入职培训开班之前，可以进行一个旨在活跃气氛，加强学员了解的班会，让学员自我介绍、才艺表演等。在上述讲座之中，可以穿插一些户外活动，如拔河比赛、联欢晚会、户外拓展专项训练等，增强学员的团队协作精神、培养学员的职业精神，增加学员的友谊、也在悄然无息中灌输了医院的文化理念。对于新入职员工，可以基于员工自身的特点，结合医院的现状，指导其进行职业规划，真正地关注员工的需求，帮助他们与医院一同成长。
4.重视考核，建立反馈机制。传统的入职培训，培训的课程一讲完，整个培训就意味着结束，这是培训考核欠缺的表现。为保证培训的效果，为下一次培训积累经验，培训可从三个层面进行评价。学习层面，对讲座的效果进行评价。可对讲座知识的要点，尤其是工作中容易忽略而又重要的地方，出题进行考试。行为层面，对学员的参与意识、人文精神进行考评，可采取学员投票推荐的方式。效果层面，对整个培训的效果是否达到预期，通过当场发放调查问卷的形式以反馈，为进一步改善培训提供数据和意见。
总而言之，公立医院新进人员的入职培训在新一轮的医院扩张的背景下，在新医改的进一步的推进下，应有可为。要避免形式主义、忽略学员本身的填鸭式的教育，要注重实用，凸显人文，重视考核，真正地抓好新进员工的入职培训，架好毕业生到医务工作者的桥梁，帮助他们实现角色的转化，切实提高医疗服务能力，减少工作差错，为地方百姓治病救人，排忧解难。
参考文献：
[1] 于秀芝.人力资源管理[M].北京:中国社会科学出版社,2006:1.
[2] 刘莉,井志远.对医院新分配大学生岗前培训的几点思考[J].中国卫生事业管理,2007,(5):304.
[3] 陈姣宇.浅淡医院感染知识岗前培训的内容与方法[J].中医药导报,2006,(10):87-88.
Induction of New Staff in Public Hospitals
——For Example in a University Hospital
ZHOU Liang-rong1，LI Zhi1，LIANG Rong-rong2
（1.School of Public University of South China；Hengyang 421001，China；2.The Second Affiliated Hospital of the University
of South China,Hengyang 421001，China）
Abstract：HR is critical for the promotion of a hospital’s core competence.In particular，among it induction training for new employees is the first step of hospitals’ personnel training and，it is extremely urgent and important in view of the feature of medical treatment and new employees’ psychological conditions.However，traditionally，induction training has not been taken into account and not been implemented humanly and practically.Therefore，to improve the induction training efficiency realistically，helping new employees blend into their circumstances as soon as possible so as to implement the medical service perfectly，we must take such steps as inquiring people’s demands，formulating training scheme，paying attention to practice，conducting training seminars，highlighting humanity，holding outdoor activities，thinking highly of examination，constructing feedback mechanism and so on.
Key words: public hospital;new employee;induction training
[责任编辑 吴明宇]
关键词：公立医院；新员工；入职培训
中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）04-0140-02
所谓公立医院是指政府所有，接受国家的拨款，承担国家委托的医疗服务责任，具有一定行政级别的医疗机构。在新医改的背景下，在人们旺盛的健康需求刺激下，自20世纪90年代以来，许多公立医院采取了“做大做强”的资源扩张式的发展道路，在硬件设施不断提升的同时，也引进了大批的人才。如何让新进员工快速转变角色，提高工作效能，入职培训依然是一个值得探讨的热点。
一、公立医院新员工入职培训的必要性
从医疗工作的特点来看，首先，医疗工作是一门经验科学，所有的理论知识只有在实践运用中才能发挥效应，实践的多少决定了经验的丰富与否，直接影响着医疗的水平与质量。其次，医疗工作又是一项协作科学，这里包括医患的协作、医护（医）的协作等等。上下级的理解与支持、同事关系的融洽与和谐、医生与病友的沟通与信任直接影响着治疗的效果。最后，医疗工作也是一项人本工作。医疗工作服务的对象为人，它的工作内容是直指人的生命与健康。因此医务工作者的工作作风与品德不容忽视。就这三点而言，对于一位只具有理论知识的、毕业于不同学校的单个的应届生来说，进行入职培训是非常必要的。
另外，从新进人员的心理特点来看，他们对新的单位新的岗位充满了好奇，具有踌躇满志的情怀，渴望尽快融入集体，施展才能，得到认可，这是入职培训的良好心理契机。同时新进人员在刚入职时，必然有一段适应和阵痛的过程，不排除精神上的躁动、烦闷与抑郁。岗前培训、入职的导引可缓解这种状态。此外，从医务工作者的时间来看，一旦到了医疗岗位，就进入了一种高速运转少有休息的工作状态，再要把一批新进人员聚集起来，腾出连续的大段时间，是非常困难的。因此岗前的入职培训是具有良好的时间、心理契机。
二、公立医院新员工入职培训的常见问题
对于新进人员的岗前培训，一般医院都会就医院的情况做整体介绍、对诊疗的规范做说明。有些医院入职培训年年做，但是存在不少的弊端。
1.重视性不够。一些医院把员工的入职培训只是当做一项日常工作，例行公事。关注的是培训的成本支出和给今后带来的直观效益。一些医院压缩培训时间，培训走过场；节约培训成本，闭门造车。有些科室甚至因为科室人手不够，让新进员工直接上岗，敷衍培训。
2.人本性不够突出。一些医院培训的目的单一，只是以医院为立足点，关注的是培训的经济效益，忽略员工自身发展的需求，割裂了医院与员工同成长的联系，缺乏对培训规律和员工心理的分析，导致培训变成填鸭式的要求说教，以人为本的教育理念被忽视。
3.应用性针对性不强。对于学员的知识需求、心理需求把握不到位，只是按照常规罗列“药单”，组织医院的领导走马观花式地讲解。不关注讲解的方式、讲解的效果，使培训流于形式。
三、某医院新员工入职培训的具体做法
笔者就某大学附属医院的入职培训的有益经验做介绍。
1.了解需求、制定培训方案。某医院首先对上年度的入职培训制作、发放了问卷调查，调查内容涵括培训的时间、方式、内容、建议等，在对数据分析后，综合上一届学员的意见，了解他们的需求，制定培训方案。把入职培训目标定为医院与新职员两个基点：既要推动医院的发展，让员工尽快上手、规范操作；又要注重员工的需求，突出以人为本，帮助新进员工成长。培训的时间10~15天左右为宜，内容包括院史院情介绍、诊疗规范与技巧介绍、医德医风教育、人文精神培养等几部分。在培训的形式上，主要采取讲座和户外活动的方式。
2.注重实用，抓好培训讲座。讲座分三个模块。模块一：医院整体情况的介绍。院史院情、医院制度介绍由相关职能部门用多媒体视频的形式讲解。其中医院制度包括薪酬制度、休假制度、晋升制度、课题申报制度等。模块二：诊疗规范与技巧的介绍。诊疗规范与技巧包涵医疗的核心制度、病例书写、医保知识、院感知识、各种急救知识、相关法律和医疗纠纷的防范等。医疗的核心制度的介绍，包括查房制度、会诊制度、交班制度、病历讨论制度的介绍及具体要求。因为病历具有法律文书的性质，对于病历书写的规范性须加以强调。选出科室的优秀病历，组织阅读，给新职员以直观的大体的印象；再对一些问题病历进行讨论分析，指出缺陷，明确病历书写的各项要求（病案首页、入院记录、病程记录等），积累实战经验，形成良好的习惯。医保知识内容过于繁复，讲座时突出要点，如医保患者的用药、医保患者的病历书写、出院手续的办理等等。另外，随着诊疗手段的多元化、抗生素的大量使用，院感知识的培训不容忽略。入职培训中要学习相关的医院感染管理法规、掌握消毒、无菌技术的操作，掌握抗生素的使用原则，注意个人的手眼的保护等等。对于医疗纠纷的防范，首先要了解学习相关的法律政策，明确医护人员的权利与责任。然后指出医患沟通的重要性，建立医患的信任。并且要有风险预告体系，具有应急抢救的能力。模块三：医德医风的教育。对于医德医风的教育，不宜采用传统的说教式的讲座，而用案例分析、榜样访谈分正反两面进行。整体来说，培训讲座的内容非常多，涉及的面非常广，但详略的取舍以实用性为原则，采用案例分析，师生互动，讨论评价、甚至现场演练的方式进行，让新员工在动脑思考、动嘴评价、动手操作中接纳。
3.突出人文，搞好户外活动。一些医院的入职培训把学员当作盛放知识的容器，忽略了学员的主观能动性，这样的培训让人疲惫、让人生厌，效果只能事倍功半。为充分调动学员的参与意识，在入职培训开班之前，可以进行一个旨在活跃气氛，加强学员了解的班会，让学员自我介绍、才艺表演等。在上述讲座之中，可以穿插一些户外活动，如拔河比赛、联欢晚会、户外拓展专项训练等，增强学员的团队协作精神、培养学员的职业精神，增加学员的友谊、也在悄然无息中灌输了医院的文化理念。对于新入职员工，可以基于员工自身的特点，结合医院的现状，指导其进行职业规划，真正地关注员工的需求，帮助他们与医院一同成长。
4.重视考核，建立反馈机制。传统的入职培训，培训的课程一讲完，整个培训就意味着结束，这是培训考核欠缺的表现。为保证培训的效果，为下一次培训积累经验，培训可从三个层面进行评价。学习层面，对讲座的效果进行评价。可对讲座知识的要点，尤其是工作中容易忽略而又重要的地方，出题进行考试。行为层面，对学员的参与意识、人文精神进行考评，可采取学员投票推荐的方式。效果层面，对整个培训的效果是否达到预期，通过当场发放调查问卷的形式以反馈，为进一步改善培训提供数据和意见。
总而言之，公立医院新进人员的入职培训在新一轮的医院扩张的背景下，在新医改的进一步的推进下，应有可为。要避免形式主义、忽略学员本身的填鸭式的教育，要注重实用，凸显人文，重视考核，真正地抓好新进员工的入职培训，架好毕业生到医务工作者的桥梁，帮助他们实现角色的转化，切实提高医疗服务能力，减少工作差错，为地方百姓治病救人，排忧解难。
参考文献：
[1] 于秀芝.人力资源管理[M].北京:中国社会科学出版社,2006:1.
[2] 刘莉,井志远.对医院新分配大学生岗前培训的几点思考[J].中国卫生事业管理,2007,(5):304.
[3] 陈姣宇.浅淡医院感染知识岗前培训的内容与方法[J].中医药导报,2006,(10):87-88.
Induction of New Staff in Public Hospitals
——For Example in a University Hospital
ZHOU Liang-rong1，LI Zhi1，LIANG Rong-rong2
（1.School of Public University of South China；Hengyang 421001，China；2.The Second Affiliated Hospital of the University
of South China,Hengyang 421001，China）
Abstract：HR is critical for the promotion of a hospital’s core competence.In particular，among it induction training for new employees is the first step of hospitals’ personnel training and，it is extremely urgent and important in view of the feature of medical treatment and new employees’ psychological conditions.However，traditionally，induction training has not been taken into account and not been implemented humanly and practically.Therefore，to improve the induction training efficiency realistically，helping new employees blend into their circumstances as soon as possible so as to implement the medical service perfectly，we must take such steps as inquiring people’s demands，formulating training scheme，paying attention to practice，conducting training seminars，highlighting humanity，holding outdoor activities，thinking highly of examination，constructing feedback mechanism and so on.
Key words: public hospital;new employee;induction training
[责任编辑 吴明宇]