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本文通过分析顾客忠诚度的影响因素,建立了一套测评指标体系,并采用模糊综合评价法对其进行测评。最后以汽车维修企业的服务质量为例,进行顾客忠诚度模型的综合测评,为提高汽车维修企业的服务质量提供决策支持。
汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评
【摘 要】
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本文通过分析顾客忠诚度的影响因素,建立了一套测评指标体系,并采用模糊综合评价法对其进行测评。最后以汽车维修企业的服务质量为例,进行顾客忠诚度模型的综合测评,为提高汽
【机 构】
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天津工程师范学院,北京现代职业技术学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2010年3期
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