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【摘要】当前，班主任与家长沟通时，尤其遇到一些蛮不讲理，暴躁型的家长，如果我们不讲究方式，很难达到沟通、解决问题的目的，还有可能激化矛盾，所以班主任老师讲究沟通方式尤为重要，这样既可以化解矛盾，又可以达到沟通、解决问题的目的。
【关键词】家长；暴躁型；班主任；沟通；耐心听取；三思后行；换位思考；给予理解；宽容大度；赢得好感；以理服人；化解矛盾
案例介绍
一天下午放学，我坐在教室里一边督促值日生打扫卫生，一边批阅作业，突然，教室门“咣”的一声被撞开，我着实被吓了一大跳，一位学生的家长凶神恶煞般地走到讲桌旁，用力将桌子拍得“啪啪”作响，我还没回过神来，他已经大声朝我吼到：“哎！我就问你这老师是怎么管理班集体的？” 我听后简直是丈二的和尚——摸不着头脑。
我正想出语责怪他态度蛮横，出言不逊，突然，想到王校长去年在“处理”一件衣着背心、赤着膀子的家长，坐于校门口老师签到桌子上无理取闹的事；想到张主任在对待一位骄横无礼的家长，开车横冲直撞到校门口送孩子，只图自己孩子方便，而置别的孩子安全于不顾，违反校规的这些事……这几位领导无不是沉住火气、心平气和，耐心地与其沟通，解决问题，这几件事深深地启示我、提醒我，应沉住火气，三思而后行！接着又想，既然家长来校找我，一定是有什么重要的事要解决。再想到老师与家长之间是平等的地位，我应耐心听取，于是沉住了内心升腾的火气，没有将怒火喷发出来，平静地听他继续大声说： “今天我儿子来学校时文具盒里明明装了三支铅笔，可是现在里面一支也没有了，你们班学生素质怎么这么差，随随便便就拿走我儿子的铅笔！是一个什么班集体？” “哦，原来是这样！”我说：“请你稍等！”
我很快从办公室端来一杯水，微笑着递给他，说：“你的心情可以理解，请你先喝杯水，消消气！”他接过我递过的这杯水，喝了几口，也许是为了滋润一下由于发火而变得干燥的嗓子吧？喝完之后，他滔滔不绝的责备之语停了下来，从原来的怒目圆瞪，转变到了看着我。
我请他坐下，拿出讲桌上一个盒子里的几支铅笔，问到：请看看这几支铅笔是你孩子的吗？ 他顿了足有三秒钟，然后才欣喜地说：“对！对！就是！就是！”我接着说：“作为老师 ，我们会经常叮咛学生管好自己的学习用品，任何同学不能随便拿别人的东西，而且要做到捡到东西归还失主或者交给老师，做一名拾金不昧的学生。但是，经常还会有学生会丢自己的学习用品，我们班上的学生捡到之后就会及时主动地交给老师，我经常举起捡到的学习用品，问这是谁的，大部分学生能够认出是自己的，但还会有少数学生，尽管老师一再问这是谁的，他们还是回想不出或者认不出是自己的学习用品。时间久了，对于没有学生认领的学习用品，我会把它们作为小奖品发给在各方面稍有进步的学生。”刚才怒气冲冲的家长，这时微微点了一下头，好像明白了一点什么。
我接着说：“今天情况是这样的，下午放学之前，同样，我举着几块橡皮和这几支铅笔问是谁的，没有人来认领，所以一直还在这里放着。”听到这里，家长已经面带微笑着说：“哦，杨老师，原来是这样，实在对不起，刚才我错怪您和您班级中的学生了！”当我把这几支铅笔递到他手上时，他双手接过铅笔，接连不断地说：“谢谢！对不起！谢谢！对不起！非常感谢您，还有您培养出来的这些拾金不昧的学生！”
最后，这位来时气势汹汹的家长，现在笑意盈盈离开了学校，教室里一场“没有硝烟的战争”很快平息了下来。
案例分析
1耐心听取——三思后行
“生气是用别人的错误来惩罚自己”，如果家长话未说完，我就怒火升腾，以牙还牙，反击家长，与其交涉，和他争论对班级管理的问题，也许会达不到解决问题的目的，反而会使我们的矛盾更加激化。有人说：“若是遇到虚伪狡诈的人，就应该用真诚的心意来打动他；如果碰到邪恶自私的人，就用道义节操来激励他，若是遇到凶恶蛮横的人，也要用温和的态度来感染他，那样的话，天下人就都能受到感化了。”像这样不调查事情真相便出言不逊、气势汹汹的 “暴躁型”家长我们首先要先沉住火气，控制自己的情绪，平心静气，耐心听取，先让家长说完情况，三思而后行，这里“三思而后行”并不是胆小怕事、瞻前顾后，而是成熟、负责的表现。
2换位思考——给予理解
惯常的思维会使我们无法摆脱困扰，除了造成心理上的伤痕之外，还会导致行为上的偏差，所以，我们要从生活自身的逻辑出发，学会变通换取，换一种立场、角度看问题，将心比心，设身处地的对别人的心理需求进行体验，即：做到换位思考。一般来说，换位思考，对于一切想不通的问题都可以想得通。刚才我站在家长的立场上思考这一问题，对其行为予以理解，这里的换位思考，为我们的沟通奠定了基础。
3宽容大度——赢得好感
有句古语说得好：“智者宽容大度，愚者锱铢必较。”在遇到矛盾或自己受到不公平待遇时，智者会说：“没关系，我知道你不是故意的，人都会有失误。”而愚者则会吼道：“你是怎么搞的”等埋怨对方的话或与其发生争吵。智者显示的宽容大度，与愚者所做的锱铢必较会形成鲜明的对比。宽容大度是一种良好的心理品质，宽大为怀，以大局为重，不计较个人得失，正因为这样，会赢得人们的赞赏和拥护，换来别人的感恩戴德，而锱铢必较得到的却是恼怒愤恨甚或会使自己和别人一同捆绑在“争吵的战车”上，无休止地争斗下去。
一个微笑，一杯热茶，达到了至高的人生处世境界，赢得了家长的好感，进而认真听我的解释，这里我宽容大度的言行成为了我们成功沟通的法宝。
4以理服人——化解矛盾
作为教师，无论教育学生或者向家长解说事情，都要做到动之以情，晓之以理，以理服人，以便在解决矛盾的过程中达到和谐。我详细向家长说明我平时对待学生所丢学习用品的处理方法，让他感到老师做得合理，从而认识到自己孩子做法的不对，以消除他心中的怨气、怒火，并使他从来时的气势汹汹，到去时地笑意盈盈。
总之，对于气势汹汹、蛮不讲理的“暴躁型”家长，我们要沉住气，让其说完，发完脾气和牢骚，耐心听取，全面了解，并且设身处地，换位思考，对家长的心情表示理解，然后再以平和的语气与其沟通，分析事情原由，以理服人并体现出自己的宽容大度，赢得家长的好感，从而得到家长对学校教育工作的理解和支持。这样，会使班级管理工作得心应手。
参考文献
[1]《学习的革命》.
[2]《中小学班主任工作》.
[3]《中国教育报》.
【关键词】家长；暴躁型；班主任；沟通；耐心听取；三思后行；换位思考；给予理解；宽容大度；赢得好感；以理服人；化解矛盾
案例介绍
一天下午放学，我坐在教室里一边督促值日生打扫卫生，一边批阅作业，突然，教室门“咣”的一声被撞开，我着实被吓了一大跳，一位学生的家长凶神恶煞般地走到讲桌旁，用力将桌子拍得“啪啪”作响，我还没回过神来，他已经大声朝我吼到：“哎！我就问你这老师是怎么管理班集体的？” 我听后简直是丈二的和尚——摸不着头脑。
我正想出语责怪他态度蛮横，出言不逊，突然，想到王校长去年在“处理”一件衣着背心、赤着膀子的家长，坐于校门口老师签到桌子上无理取闹的事；想到张主任在对待一位骄横无礼的家长，开车横冲直撞到校门口送孩子，只图自己孩子方便，而置别的孩子安全于不顾，违反校规的这些事……这几位领导无不是沉住火气、心平气和，耐心地与其沟通，解决问题，这几件事深深地启示我、提醒我，应沉住火气，三思而后行！接着又想，既然家长来校找我，一定是有什么重要的事要解决。再想到老师与家长之间是平等的地位，我应耐心听取，于是沉住了内心升腾的火气，没有将怒火喷发出来，平静地听他继续大声说： “今天我儿子来学校时文具盒里明明装了三支铅笔，可是现在里面一支也没有了，你们班学生素质怎么这么差，随随便便就拿走我儿子的铅笔！是一个什么班集体？” “哦，原来是这样！”我说：“请你稍等！”
我很快从办公室端来一杯水，微笑着递给他，说：“你的心情可以理解，请你先喝杯水，消消气！”他接过我递过的这杯水，喝了几口，也许是为了滋润一下由于发火而变得干燥的嗓子吧？喝完之后，他滔滔不绝的责备之语停了下来，从原来的怒目圆瞪，转变到了看着我。
我请他坐下，拿出讲桌上一个盒子里的几支铅笔，问到：请看看这几支铅笔是你孩子的吗？ 他顿了足有三秒钟，然后才欣喜地说：“对！对！就是！就是！”我接着说：“作为老师 ，我们会经常叮咛学生管好自己的学习用品，任何同学不能随便拿别人的东西，而且要做到捡到东西归还失主或者交给老师，做一名拾金不昧的学生。但是，经常还会有学生会丢自己的学习用品，我们班上的学生捡到之后就会及时主动地交给老师，我经常举起捡到的学习用品，问这是谁的，大部分学生能够认出是自己的，但还会有少数学生，尽管老师一再问这是谁的，他们还是回想不出或者认不出是自己的学习用品。时间久了，对于没有学生认领的学习用品，我会把它们作为小奖品发给在各方面稍有进步的学生。”刚才怒气冲冲的家长，这时微微点了一下头，好像明白了一点什么。
我接着说：“今天情况是这样的，下午放学之前，同样，我举着几块橡皮和这几支铅笔问是谁的，没有人来认领，所以一直还在这里放着。”听到这里，家长已经面带微笑着说：“哦，杨老师，原来是这样，实在对不起，刚才我错怪您和您班级中的学生了！”当我把这几支铅笔递到他手上时，他双手接过铅笔，接连不断地说：“谢谢！对不起！谢谢！对不起！非常感谢您，还有您培养出来的这些拾金不昧的学生！”
最后，这位来时气势汹汹的家长，现在笑意盈盈离开了学校，教室里一场“没有硝烟的战争”很快平息了下来。
案例分析
1耐心听取——三思后行
“生气是用别人的错误来惩罚自己”，如果家长话未说完，我就怒火升腾，以牙还牙，反击家长，与其交涉，和他争论对班级管理的问题，也许会达不到解决问题的目的，反而会使我们的矛盾更加激化。有人说：“若是遇到虚伪狡诈的人，就应该用真诚的心意来打动他；如果碰到邪恶自私的人，就用道义节操来激励他，若是遇到凶恶蛮横的人，也要用温和的态度来感染他，那样的话，天下人就都能受到感化了。”像这样不调查事情真相便出言不逊、气势汹汹的 “暴躁型”家长我们首先要先沉住火气，控制自己的情绪，平心静气，耐心听取，先让家长说完情况，三思而后行，这里“三思而后行”并不是胆小怕事、瞻前顾后，而是成熟、负责的表现。
2换位思考——给予理解
惯常的思维会使我们无法摆脱困扰，除了造成心理上的伤痕之外，还会导致行为上的偏差，所以，我们要从生活自身的逻辑出发，学会变通换取，换一种立场、角度看问题，将心比心，设身处地的对别人的心理需求进行体验，即：做到换位思考。一般来说，换位思考，对于一切想不通的问题都可以想得通。刚才我站在家长的立场上思考这一问题，对其行为予以理解，这里的换位思考，为我们的沟通奠定了基础。
3宽容大度——赢得好感
有句古语说得好：“智者宽容大度，愚者锱铢必较。”在遇到矛盾或自己受到不公平待遇时，智者会说：“没关系，我知道你不是故意的，人都会有失误。”而愚者则会吼道：“你是怎么搞的”等埋怨对方的话或与其发生争吵。智者显示的宽容大度，与愚者所做的锱铢必较会形成鲜明的对比。宽容大度是一种良好的心理品质，宽大为怀，以大局为重，不计较个人得失，正因为这样，会赢得人们的赞赏和拥护，换来别人的感恩戴德，而锱铢必较得到的却是恼怒愤恨甚或会使自己和别人一同捆绑在“争吵的战车”上，无休止地争斗下去。
一个微笑，一杯热茶，达到了至高的人生处世境界，赢得了家长的好感，进而认真听我的解释，这里我宽容大度的言行成为了我们成功沟通的法宝。
4以理服人——化解矛盾
作为教师，无论教育学生或者向家长解说事情，都要做到动之以情，晓之以理，以理服人，以便在解决矛盾的过程中达到和谐。我详细向家长说明我平时对待学生所丢学习用品的处理方法，让他感到老师做得合理，从而认识到自己孩子做法的不对，以消除他心中的怨气、怒火，并使他从来时的气势汹汹，到去时地笑意盈盈。
总之，对于气势汹汹、蛮不讲理的“暴躁型”家长，我们要沉住气，让其说完，发完脾气和牢骚，耐心听取，全面了解，并且设身处地，换位思考，对家长的心情表示理解，然后再以平和的语气与其沟通，分析事情原由，以理服人并体现出自己的宽容大度，赢得家长的好感，从而得到家长对学校教育工作的理解和支持。这样，会使班级管理工作得心应手。
参考文献
[1]《学习的革命》.
[2]《中小学班主任工作》.
[3]《中国教育报》.