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摘要：随着经济的发展，人们的健康理念也在不断提升，对医院的服务质量提出了更高的要求。在当今医院管理背景下，从社会经济发展需求出发，为患者建立系统、且完善的管理机制，能够提升医院的管理质量，同时为患者带来良好的住院体验，从而实现医院的可持续发展。从某种程度来说，医院在发展道路上，依靠的不仅仅是精湛的医疗技术，还有隐藏其中的医疗服务质量，可以说，医院提供的服务质量，影响着医院最终的发展。而什么样的服务才是优质的服务，才是符合患者所需要的服务，最终决定权在患者手中。因此，建立医院客户管理机制，为患者提供优质的医疗服务，是相当重要的。本文主要从建立医院客户管理机制的策略，这两方面进行了详细的阐述。
关键词：医院客户;管理机制;医疗服务
对医院的发展来说，患者就是客户，就是医院发展的重要保障，只有为患者提供优质的服务，才能不断提升医院的服务质量，在激烈的市场竞争中占据一席之地。医院要想长时期提升自身的服务质量，便是要获得广大患者的认可，就需要了解患者的心理活动。建立医院客户管理机制，一方面，能够将患者进行系统且全面的保留，为开展管理建设提供现实依据，同时也能够减轻患者二次就医时带来的麻烦，更好地提升服务质量。另一方面，将医患人员的管理质量列入内部客户的管理中，能够促使医护人员提升自身的服务质量。毕竟，最终的服务的提供都是依靠这些医护人员。
一、建立医院客户管理机制的价值
（一）提升医疗服务质量
医院服务质量的提升，最终是落到一线护理人员手中的，规章制度的建立只能约束医护人员的行为，并不能完全提供保障。建立医院客户管理机制，能够将医患人员的管理纳入其中，从内部员工出发，提升他们的满意程度，为提供优质的医疗服务奠定基础。只有医护人员满意了才能为其创设良好的环境，来进行优质的护理服务，从根本上保障医疗服务质量。当然了，建立医院客户管理机制，从影响护理质量的各种影响因素出发，将这些因素统一进行管理，解决护理人员在开展护理中的阻碍因素。
（二）有利于构建和谐医院
在医院管理中，不仅仅涉及到医院和患者之间的关系，而且还有医院内部员工之间的关系，但是这一层关系经常被人们所忽视。在为患者提供医疗服务的过程中，不是某一个部门内的事情，而是各个部门相互配合的系列活动。只有相互配合，才能够让患者享受到优质的服务，从而树立良好的医院形象。在构建医院客户管理机制中，开始发现医护人员之间的关系，推动彼此之间形成相互理解、共同配合的关系，有利于医院形成认真负责、团结协作的医院氛围，这为进一步构建和谐的文化奠定了基础。另外，医院和谐氛围的构建，能够推动构建和谐的医患关系。毕竟，医生和患者之间的关系是不容分割的。
二、建立医院客户管理机制的策略
（一）加强职业道德建设
医院为患者提供服务的过程中，应该加强医护人员的职业道德建设，转变职工的思想观念，引导职工加强自身修养，树立全心全意为人民服务的工作理念。首先，定期开展相应的职业道德建设的活动，利用多种形式（职业培训、专家讲座等等）来提升医护人员的职业敏感度。其次，从制度层面对加强职业道德建设提供保障。一方面为医护人员的行为准则提供制度上的约束力;另一方面为医护人员的发展提供方向。职业道德建設，并不是简单地提升医院人员的专业素养，同时还应该为他们的成长创设良好的环境，创建职业成长目标，才能不断提升职业发展的内在驱动力，将自己的耐心、细心都注入到职业发展中。职业道德建设，是医护人员提升自身专业能力和服务质量的前提，也是提升医疗服务质量的基础。
（二）始终坚持“以人为本”的服务理念
医院，是为了一切患者，是为患者的一切服务，让患者从生病到康复出院，为患者所想，为患者所需，做好配套的服务，而这些服务的提供者便是医护人员，由此可见医护人员的细心、耐心。因此，在开展医院客户管理机制的时候，应该始终贯彻“以人为本”的服务理念，从医护人员管理出发，切实保护其内在利益。毕竟，只有让医护人员在工作中感受到了“以人为本”服务理念，才能够将这种服务理念更好地传递给患者，让患者享受到宾至如归的体验。提升医疗服务质量，不仅需要精湛的医疗技术，还有优质的服务，尽职、尽责地为患者服务，落实自身的职业道德素养，才能够不断提升医院的医疗水平，提升医院的综合竞争力。
（三）完善医疗服务管理机制
在医院管理中，所提供的医疗服务不仅仅影响到患者的身心健康，同时也是影响医院长远发展的重要因素。提升医院的服务质量，是树立医院核心竞争力的关键所在。在新形势下，保护患者的基本权益，完善医疗服务管理机制，让患者满意，让职工放心。开展职工安全教育工作。通过教育机制，提升医护人员的安全责任意识，确保医疗服务质量。保证医疗质量，是提升医疗服务质量的基础所在，只有保证医疗质量，才有后面的服务质量。完善医疗服务管理机制，建立清晰的岗位责任，从患者本身的需求出发，为其提供贴心的服务，真正落实“以人为本”的服务理念。
三、总结
随着时代的发展，对医院提出了更高的要求，不仅体现在治疗效果上，还有服务质量上，这些都是医院提升其核心竞争力的所在。管理理念的发展进步，为医院管理注入了新的活力，如何利用好这种管理机制，便是需要建立在医院自身发展的情况上，进一步将医院客户管理机制落实，不断提升服务质量。当然了，医院客户管理机制，还处于不断发展之中，而每一个医院都有自身的实际情况，想要达到两者的平衡，还是需要在实践的过程中不但思考、总结的。毕竟，实践出真知，在实践中不断打磨的管理机制，更加贴合医院长期发展的需求。
参考文献：
[1]曹长青.基于微信的医院信息服务模式分析[J].中国新技术新产品，2019（04）：34-35.
[2]阮海萍，李妹霞，陈建成.基于信息技术的医院患者综合服务平台建设[J].解放军医院管理杂志，2016，23（05）：441-443.
[3]高贤良，黄旺英，张永新.以客户需求为导向的医院服务内涵探讨[J].中国医疗管理科学，2016，6（03）：25-27.
[4]徐王权，姚融乐.建立医院内部客户管理机制 提升医疗服务质量[J].中国卫生事业管理，2011，28（10）：737-739.
关键词：医院客户;管理机制;医疗服务
对医院的发展来说，患者就是客户，就是医院发展的重要保障，只有为患者提供优质的服务，才能不断提升医院的服务质量，在激烈的市场竞争中占据一席之地。医院要想长时期提升自身的服务质量，便是要获得广大患者的认可，就需要了解患者的心理活动。建立医院客户管理机制，一方面，能够将患者进行系统且全面的保留，为开展管理建设提供现实依据，同时也能够减轻患者二次就医时带来的麻烦，更好地提升服务质量。另一方面，将医患人员的管理质量列入内部客户的管理中，能够促使医护人员提升自身的服务质量。毕竟，最终的服务的提供都是依靠这些医护人员。
一、建立医院客户管理机制的价值
（一）提升医疗服务质量
医院服务质量的提升，最终是落到一线护理人员手中的，规章制度的建立只能约束医护人员的行为，并不能完全提供保障。建立医院客户管理机制，能够将医患人员的管理纳入其中，从内部员工出发，提升他们的满意程度，为提供优质的医疗服务奠定基础。只有医护人员满意了才能为其创设良好的环境，来进行优质的护理服务，从根本上保障医疗服务质量。当然了，建立医院客户管理机制，从影响护理质量的各种影响因素出发，将这些因素统一进行管理，解决护理人员在开展护理中的阻碍因素。
（二）有利于构建和谐医院
在医院管理中，不仅仅涉及到医院和患者之间的关系，而且还有医院内部员工之间的关系，但是这一层关系经常被人们所忽视。在为患者提供医疗服务的过程中，不是某一个部门内的事情，而是各个部门相互配合的系列活动。只有相互配合，才能够让患者享受到优质的服务，从而树立良好的医院形象。在构建医院客户管理机制中，开始发现医护人员之间的关系，推动彼此之间形成相互理解、共同配合的关系，有利于医院形成认真负责、团结协作的医院氛围，这为进一步构建和谐的文化奠定了基础。另外，医院和谐氛围的构建，能够推动构建和谐的医患关系。毕竟，医生和患者之间的关系是不容分割的。
二、建立医院客户管理机制的策略
（一）加强职业道德建设
医院为患者提供服务的过程中，应该加强医护人员的职业道德建设，转变职工的思想观念，引导职工加强自身修养，树立全心全意为人民服务的工作理念。首先，定期开展相应的职业道德建设的活动，利用多种形式（职业培训、专家讲座等等）来提升医护人员的职业敏感度。其次，从制度层面对加强职业道德建设提供保障。一方面为医护人员的行为准则提供制度上的约束力;另一方面为医护人员的发展提供方向。职业道德建設，并不是简单地提升医院人员的专业素养，同时还应该为他们的成长创设良好的环境，创建职业成长目标，才能不断提升职业发展的内在驱动力，将自己的耐心、细心都注入到职业发展中。职业道德建设，是医护人员提升自身专业能力和服务质量的前提，也是提升医疗服务质量的基础。
（二）始终坚持“以人为本”的服务理念
医院，是为了一切患者，是为患者的一切服务，让患者从生病到康复出院，为患者所想，为患者所需，做好配套的服务，而这些服务的提供者便是医护人员，由此可见医护人员的细心、耐心。因此，在开展医院客户管理机制的时候，应该始终贯彻“以人为本”的服务理念，从医护人员管理出发，切实保护其内在利益。毕竟，只有让医护人员在工作中感受到了“以人为本”服务理念，才能够将这种服务理念更好地传递给患者，让患者享受到宾至如归的体验。提升医疗服务质量，不仅需要精湛的医疗技术，还有优质的服务，尽职、尽责地为患者服务，落实自身的职业道德素养，才能够不断提升医院的医疗水平，提升医院的综合竞争力。
（三）完善医疗服务管理机制
在医院管理中，所提供的医疗服务不仅仅影响到患者的身心健康，同时也是影响医院长远发展的重要因素。提升医院的服务质量，是树立医院核心竞争力的关键所在。在新形势下，保护患者的基本权益，完善医疗服务管理机制，让患者满意，让职工放心。开展职工安全教育工作。通过教育机制，提升医护人员的安全责任意识，确保医疗服务质量。保证医疗质量，是提升医疗服务质量的基础所在，只有保证医疗质量，才有后面的服务质量。完善医疗服务管理机制，建立清晰的岗位责任，从患者本身的需求出发，为其提供贴心的服务，真正落实“以人为本”的服务理念。
三、总结
随着时代的发展，对医院提出了更高的要求，不仅体现在治疗效果上，还有服务质量上，这些都是医院提升其核心竞争力的所在。管理理念的发展进步，为医院管理注入了新的活力，如何利用好这种管理机制，便是需要建立在医院自身发展的情况上，进一步将医院客户管理机制落实，不断提升服务质量。当然了，医院客户管理机制，还处于不断发展之中，而每一个医院都有自身的实际情况，想要达到两者的平衡，还是需要在实践的过程中不但思考、总结的。毕竟，实践出真知，在实践中不断打磨的管理机制，更加贴合医院长期发展的需求。
参考文献：
[1]曹长青.基于微信的医院信息服务模式分析[J].中国新技术新产品，2019（04）：34-35.
[2]阮海萍，李妹霞，陈建成.基于信息技术的医院患者综合服务平台建设[J].解放军医院管理杂志，2016，23（05）：441-443.
[3]高贤良，黄旺英，张永新.以客户需求为导向的医院服务内涵探讨[J].中国医疗管理科学，2016，6（03）：25-27.
[4]徐王权，姚融乐.建立医院内部客户管理机制 提升医疗服务质量[J].中国卫生事业管理，2011，28（10）：737-739.