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调研背景
风气的好坏,不仅关系到经济社会能否顺利发展,也会影响整个行业能否蓬勃发展。行业风气是行业价值导向的集中体现。从一定意义上说,行风的好坏决定了一个行业能否良性运行。
近期,有些知名企业因涉及行业潜规则陷入信任危机,行业风气问题再次成为人们关注的焦点。作为跟人们生活密不可分的电力行业,所提供的服务直接影响到人们的生活质量和经济社会的发展。那么,电力行业如何才能保证产品质量、提升服务水平呢?福清供电公司通过全面加强行风建设,不断提升服务质量,较好地满足了福清经济社会发展和人民群众生活需要,也有力推动了电力事业又好又快发展,实现了社会效益和经济效益的双赢。
福清供电公司是福建省电力工业局与福清市人民政府于1995年联营组建的国有中二型供电企业,担负着福清市工农生产和人民生活的供用电任务。
近年来,福清供电公司加强行风建设,通过改善供电市场环境,不断提升服务质量和百姓满意程度,有力推动了电力事业又好又快发展,为福清经济社会发展做出积极贡献,同时也获得了很多荣誉:连续三届被全国总工会、国家安监总局授予“安康杯”竞赛活动优胜企业;连续四届被福建省委、省政府评为“文明单位”;被中宣部、司法部授予“全国法制宣传教育先进集体”;被国家电网公司授予“一流县供电企业”和“新农村电气化建设先进单位”。
建立长效机制,做好民主评议行风工作
福清供电公司高度重视行风建设,每年的行风建设都始终保持早谋划、早部署、早落实的工作态势,提前制定行风工作实施方案,并率先召开行评动员大会。同时,进一步统一认识,突出“五个抓”(抓思想、抓培训、抓检查、抓宣传、抓典型),推动行评工作深入开展。把纠风和行风建设工作列入重要议事日程,实行主要领导负责制,根据人事变动及时调整工作机构,把行评成效作为公司各部门党政主要负责人绩效考核的重要内容。公司党政领导还与各党支部签订了“党风廉政建设和行风建设责任书”,形成了齐抓共管的责任落实体系。
主动沟通走访,广泛征求社会各方意见
在工作中,福清供电公司通过客户群众走访制度,从提升服务意识、提高服务技能、增强工作效果三个方面来增强做好民主评议行风工作自觉性,不断提高优质服务水平。成立行风督查队,经常组织开展明察暗访,同时,还组织行评代表开展窗口检查,自我加压,及时发现服务中存在的问题并加以整改。2009年,福清供电公司向社会各界发放征求行风评议意见函,深入开发区、乡镇召开座谈会,广泛征求客户意见,全面完成“内查短板”整改共137条,“外访差距”整改共43条,整改完成率达100%。公司领导经常深入社区和群众了解情况,主动邀请福清市人大代表、政协委员和重要的客户到公司听取工作汇报,用诚恳的态度,征求客户的意见,同客户零距离、面对面的沟通。
加大考核力度,确保行风建设常抓不懈
为了使行风建设各项目标任务得到有效落实,并使行风建设能够长期有序地开展下去,每年在行评动员大会颁发聘书重新聘请行风建设监督员(行评代表),出台了《福清供电有限公司行风监督员管理办法》,坚持定期与不定期相结合、明查与暗访相结合,严格优质服务事故调查和责任追究,推动行评工作深入开展。同时,根据农电工人多、面广,又直接与群众打交道的特点,加强了农电工队伍管理和规范服务行为,专门制定了《关于实行农村电工管理红线条款的暂行规定》。大力开展农电工管理教育工作,继续实施 “大培训、大练兵、大比武”,全体农电工共计541人分两批次参加了警示教育活动,全面持续提升农电工队伍整体素质,更好地服务新农村建设。
除了通过建立长效机制,主动沟通走访,加大考核力度等手段狠抓行风建设外,福清公司加强行风建设还体现在建设智能电网,夯实行业服务基础;认真履行承诺,提升行业服务水平;丰富服务内容,不断优化服务环境等方面。
健全事故处理预案,提升供电服务质量
福清供电公司制定了《福清供电有限公司优质服务应急预案》,建成电力流动服务快速反应系统。据了解,2009年台风期间,福清供电公司紧急启动了防汛抗台应急预案,及时修复了3条跳闸的110千伏线路;57条跳闸10千伏线路;以及1870台因灾停役配变,确保了福清电网安全稳定运行,取得防汛抗台保卫战的胜利。按照国网公司“三个十条”工作要求,福清供电公司认真解决好群众反映强烈的问题,把提高工作效率和服务质量结合起来。继续打造95598客户服务热线品牌,开设网络服务直通车;建立95598“服务闭环管理”体系,对受理的各项业务实施100%回访;建立供电服务“零投诉”制度,寻找差距,改进工作,树立形象。
福清供电公司领导表示,行评工作只有起点,没有终点,是一项长期而艰巨的任务,必须长期不懈地坚持下去。首先,严格执行福建省供电公司和福清市相关行风政风建设各项规定,加强对外服务中执行规章制度、服务流程,承诺兑现、遵纪守法方面的监督。其次,进一步健全行风社会监督网络,广泛开展明察暗访和走访调查活动,杜绝严重影响企业声誉和形象的行业不正之风事件。再次,建立和完善城市供电营业规范化服务制度,严格执行“三个十条”,加强农电行风和农村供电营业窗口建设。努力把行风建设提高到一个新水平,提高为人民群众服务、为经济社会发展服务的能力,开创电力工作的新局面。(执笔:陈楠 刘时安)
风气的好坏,不仅关系到经济社会能否顺利发展,也会影响整个行业能否蓬勃发展。行业风气是行业价值导向的集中体现。从一定意义上说,行风的好坏决定了一个行业能否良性运行。
近期,有些知名企业因涉及行业潜规则陷入信任危机,行业风气问题再次成为人们关注的焦点。作为跟人们生活密不可分的电力行业,所提供的服务直接影响到人们的生活质量和经济社会的发展。那么,电力行业如何才能保证产品质量、提升服务水平呢?福清供电公司通过全面加强行风建设,不断提升服务质量,较好地满足了福清经济社会发展和人民群众生活需要,也有力推动了电力事业又好又快发展,实现了社会效益和经济效益的双赢。
福清供电公司是福建省电力工业局与福清市人民政府于1995年联营组建的国有中二型供电企业,担负着福清市工农生产和人民生活的供用电任务。
近年来,福清供电公司加强行风建设,通过改善供电市场环境,不断提升服务质量和百姓满意程度,有力推动了电力事业又好又快发展,为福清经济社会发展做出积极贡献,同时也获得了很多荣誉:连续三届被全国总工会、国家安监总局授予“安康杯”竞赛活动优胜企业;连续四届被福建省委、省政府评为“文明单位”;被中宣部、司法部授予“全国法制宣传教育先进集体”;被国家电网公司授予“一流县供电企业”和“新农村电气化建设先进单位”。
建立长效机制,做好民主评议行风工作
福清供电公司高度重视行风建设,每年的行风建设都始终保持早谋划、早部署、早落实的工作态势,提前制定行风工作实施方案,并率先召开行评动员大会。同时,进一步统一认识,突出“五个抓”(抓思想、抓培训、抓检查、抓宣传、抓典型),推动行评工作深入开展。把纠风和行风建设工作列入重要议事日程,实行主要领导负责制,根据人事变动及时调整工作机构,把行评成效作为公司各部门党政主要负责人绩效考核的重要内容。公司党政领导还与各党支部签订了“党风廉政建设和行风建设责任书”,形成了齐抓共管的责任落实体系。
主动沟通走访,广泛征求社会各方意见
在工作中,福清供电公司通过客户群众走访制度,从提升服务意识、提高服务技能、增强工作效果三个方面来增强做好民主评议行风工作自觉性,不断提高优质服务水平。成立行风督查队,经常组织开展明察暗访,同时,还组织行评代表开展窗口检查,自我加压,及时发现服务中存在的问题并加以整改。2009年,福清供电公司向社会各界发放征求行风评议意见函,深入开发区、乡镇召开座谈会,广泛征求客户意见,全面完成“内查短板”整改共137条,“外访差距”整改共43条,整改完成率达100%。公司领导经常深入社区和群众了解情况,主动邀请福清市人大代表、政协委员和重要的客户到公司听取工作汇报,用诚恳的态度,征求客户的意见,同客户零距离、面对面的沟通。
加大考核力度,确保行风建设常抓不懈
为了使行风建设各项目标任务得到有效落实,并使行风建设能够长期有序地开展下去,每年在行评动员大会颁发聘书重新聘请行风建设监督员(行评代表),出台了《福清供电有限公司行风监督员管理办法》,坚持定期与不定期相结合、明查与暗访相结合,严格优质服务事故调查和责任追究,推动行评工作深入开展。同时,根据农电工人多、面广,又直接与群众打交道的特点,加强了农电工队伍管理和规范服务行为,专门制定了《关于实行农村电工管理红线条款的暂行规定》。大力开展农电工管理教育工作,继续实施 “大培训、大练兵、大比武”,全体农电工共计541人分两批次参加了警示教育活动,全面持续提升农电工队伍整体素质,更好地服务新农村建设。
除了通过建立长效机制,主动沟通走访,加大考核力度等手段狠抓行风建设外,福清公司加强行风建设还体现在建设智能电网,夯实行业服务基础;认真履行承诺,提升行业服务水平;丰富服务内容,不断优化服务环境等方面。
健全事故处理预案,提升供电服务质量
福清供电公司制定了《福清供电有限公司优质服务应急预案》,建成电力流动服务快速反应系统。据了解,2009年台风期间,福清供电公司紧急启动了防汛抗台应急预案,及时修复了3条跳闸的110千伏线路;57条跳闸10千伏线路;以及1870台因灾停役配变,确保了福清电网安全稳定运行,取得防汛抗台保卫战的胜利。按照国网公司“三个十条”工作要求,福清供电公司认真解决好群众反映强烈的问题,把提高工作效率和服务质量结合起来。继续打造95598客户服务热线品牌,开设网络服务直通车;建立95598“服务闭环管理”体系,对受理的各项业务实施100%回访;建立供电服务“零投诉”制度,寻找差距,改进工作,树立形象。
福清供电公司领导表示,行评工作只有起点,没有终点,是一项长期而艰巨的任务,必须长期不懈地坚持下去。首先,严格执行福建省供电公司和福清市相关行风政风建设各项规定,加强对外服务中执行规章制度、服务流程,承诺兑现、遵纪守法方面的监督。其次,进一步健全行风社会监督网络,广泛开展明察暗访和走访调查活动,杜绝严重影响企业声誉和形象的行业不正之风事件。再次,建立和完善城市供电营业规范化服务制度,严格执行“三个十条”,加强农电行风和农村供电营业窗口建设。努力把行风建设提高到一个新水平,提高为人民群众服务、为经济社会发展服务的能力,开创电力工作的新局面。(执笔:陈楠 刘时安)