【摘 要】
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目的:为了更好地做好出院病人的电话随访工作,切实提高随访率和随访质量,不断提升病人的满意度,同时实现随访数据资源共享。方法:随访前详细掌握出院病人电子病历中的相关信
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目的:为了更好地做好出院病人的电话随访工作,切实提高随访率和随访质量,不断提升病人的满意度,同时实现随访数据资源共享。方法:随访前详细掌握出院病人电子病历中的相关信息和联系电话,在出院后2～7 d内由专职随访人员进行电话随访,给予健康指导和必要帮助。结果:经过1年多的实践和完善,取得了很好的效果。随访率从之前的83%上升到目前的92%;病人满意度从之前的90%提高到目前的98%;相关部门反馈信息及时、到位。结论:电子化电话随访对提高随访率和随访质量、改善医疗服务质量起到积极的促进作用,增加了医院的社会效益和经济效益。
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