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以云南省昆明市为例对重要性—绩效分析(IPA)在导游服务质量评价中的具体应用进行了初步探索。首先对IPA的基本思想和应用要素进行了扼要介绍,随后详细探讨了研究方法和数据收集等相关问题,最后运用IPA对数据进行了系统分析,并在此基础上提出了进一步提升昆明市导游服务质量的合理化建议。
IPA在导游服务质量评价中的实证研究
【摘 要】
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以云南省昆明市为例对重要性—绩效分析(IPA)在导游服务质量评价中的具体应用进行了初步探索。首先对IPA的基本思想和应用要素进行了扼要介绍,随后详细探讨了研究方法和数据
【机 构】
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广西大学
【出 处】
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桂林旅游高等专科学校学报
【发表日期】
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2007年03期
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