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【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）10
摘要：本文分析了B超医生进行有效医患沟通的重要性，提出了B超医生与病人之间开展有效交流的方式和手段，对于提升B超医生与病人之间的沟通能力，促进医患之间的有效沟通，有效化解医患矛盾具有积极的意义。
关键词：B超；医生；患者；有效沟通；策略
沟通是人与人之间进行信息情感交流的重要范式，沟通在医患之间尤为重要，只有医生细致有效地与病人进行沟通，才能深入了解病人的病情，对症治疗。对于B超室医生也一样，虽然对于个体病人而言，做B超检查的时间较短，患者之间频繁地流动，但B超医生与患者之间的沟通也是必须要的，B超检查能为医生诊断提供依据，如果B超医生能够与患者进行有效沟通，利用较短的时间与患者建立相互信任的关系，可以避免医疗纠纷的产生，能够使检查工作顺利开展，保障检查数据的准确性。
一、B超医生要充分认识到医患沟通的重要性
B超检查的时间很短，在一个小时内，医生都会接触到十几个病人，很多B超医生都认为与病人沟通是没有意义的，其实这种认识是错误的。在调查中，我们发现B超医患矛盾还是很突出的。产生矛盾的主要原因就是医患之间的沟通不利。医生对患者态度僵硬，导致病人的产生不良心理情绪，从而产生矛盾和纠纷。其实，沟通是医患之间增进了解，增加信任的重要方式，是医患之间和平相处的重要手段，通过沟通，B超医生可以与患者建立良好的关系，这是保障B超检查顺利开展的前提，掌握好沟通技能，与患者之间进行友好沟通，是B超医生良好道德修养的体现，是拉近与患者关系，避免产生医疗纠纷的重要手段，因此，每个B超医生都要重视与患者之间的沟通，与患者建立良好的医患关系。
二、B超医生与患者进行有效沟通的方式
1、使用恰当的称呼
B超医生在见到患者时，使用恰当的称呼是建立良好医患关系的基础。医生要能够根据病人的外貌特征判断病人的年龄，职业身份，给病人以恰当的称呼，这样可以使病人感到自己是被人尊重，被人关爱的，恰当的称呼可以拉近医患之间的距离，使病人产生温暖感，恰当的称呼是建立医患信任关系的基础，B超医生要能够给病人以恰当的称呼。
2、能够进行微笑服务
当病人走进B超时候，医生要主动要求病人躺好，并能够微笑地面对病人，以消除病人的紧张情绪，缓解病人压力。在与病人进行交流过程中，医生需要面带微笑，能够通过微笑传递出一种对病人的关爱和尊重。微笑服务能够使医生本人更具魅力和亲和力，使病人感到放松，微笑服务是顺利完成B超检查工作的重要态度，更是避免医患矛盾的有力举措。
3、认真听取患者讲述
在B超检查中，一般而言，病人都会主动说出自己的那个部位不舒服，或者是谈论自己对疾病情况的感受。有些B超医生，认为病人这些讲述都是没有用的，他们只需要通过B超设备就可以了解病人情况，因此，会粗暴地制止病人讲述病情，这种态度是不对的。作为B超医生，对病人要有耐心，认真听取患者的讲述，即使是需要打断病人的讲述，也需要以温和的语气，委婉地表达自己的认识，使患者感到医生是关心他们的，是真心地为他们提供医疗服务的。
4、认真细致地做检查
对病人而言，都希望在做B超检查时，医生能够认真细致地开展检查工作，因此，作为B超医生，需要认真细致地完成自己的检查工作。如果医生在B超检查中不认真，敷衍病人，病人能够感到医生的工作态度不好，很容易与医生发生语言方面的冲突，如果B超医生在检查中态度认真，细致地完成自己的检查工作，病人就会对医生产生一种认同感，产生一种敬意，这样，可以为B超医生与病人之间的交流奠定良好的心理基础，避免医患矛盾的产生，因此，认知细致地为病人提供B超检查服务也能够促进医患之间的有效沟通。
5、以合理的理由拒绝病人要求
在B超检查中，有些病人会提出一些不合理的要求，比如，在进行常规孕检时，一些病人会询问胎儿的性别，按照规定，医院是不能进行胎儿性别检查的，因此，医生需要拒绝病人要求，这时，医生就需要有理有据地拒绝病人的要求。再比如，一些病人会询问自己的疾病情况，B超医生无法对病人的疾病情况进行准确判断，可以建议病人在检查后询问自己的主治医生，但不能粗暴地批评病人。只要是病人提出了一些不合理的要求，作为B超医生都要能够有理有据地拒绝病人的要求。但一般情况下，病人希望在检查过程中与医生关于疾病进行一下交流，如果B超医生能够解答病人的问题，还是要给病人一些建议和答案的，即使是拒绝病人，也须要以诚恳地态度拒绝病人，不能伤害病人的自尊和自信，这样才能实现医患之间的有效沟通。
6、简明扼要地与病人沟通
在B超检查中，医生与病人沟通用语一定要简明扼要，B超医生在短时间内需要接待很多病人，用语简洁，扼要是保障有效沟通的基础。医生要能够根据病人病情的轻重缓解，利用最简单的语言传达重要信息，检查时，要抓住重点，认真细致，能够在有限的时间内对做出准确的诊断结果。
参考文献：
[1] 修燕，张拓红. 从沟通过程模型谈医患沟通障碍[J]. 中国医院管理. 2012（02）
[2] 焦峰，张建. 医患沟通障碍因素分析[J]. 医院院长论坛. 2012（02）
摘要：本文分析了B超医生进行有效医患沟通的重要性，提出了B超医生与病人之间开展有效交流的方式和手段，对于提升B超医生与病人之间的沟通能力，促进医患之间的有效沟通，有效化解医患矛盾具有积极的意义。
关键词：B超；医生；患者；有效沟通；策略
沟通是人与人之间进行信息情感交流的重要范式，沟通在医患之间尤为重要，只有医生细致有效地与病人进行沟通，才能深入了解病人的病情，对症治疗。对于B超室医生也一样，虽然对于个体病人而言，做B超检查的时间较短，患者之间频繁地流动，但B超医生与患者之间的沟通也是必须要的，B超检查能为医生诊断提供依据，如果B超医生能够与患者进行有效沟通，利用较短的时间与患者建立相互信任的关系，可以避免医疗纠纷的产生，能够使检查工作顺利开展，保障检查数据的准确性。
一、B超医生要充分认识到医患沟通的重要性
B超检查的时间很短，在一个小时内，医生都会接触到十几个病人，很多B超医生都认为与病人沟通是没有意义的，其实这种认识是错误的。在调查中，我们发现B超医患矛盾还是很突出的。产生矛盾的主要原因就是医患之间的沟通不利。医生对患者态度僵硬，导致病人的产生不良心理情绪，从而产生矛盾和纠纷。其实，沟通是医患之间增进了解，增加信任的重要方式，是医患之间和平相处的重要手段，通过沟通，B超医生可以与患者建立良好的关系，这是保障B超检查顺利开展的前提，掌握好沟通技能，与患者之间进行友好沟通，是B超医生良好道德修养的体现，是拉近与患者关系，避免产生医疗纠纷的重要手段，因此，每个B超医生都要重视与患者之间的沟通，与患者建立良好的医患关系。
二、B超医生与患者进行有效沟通的方式
1、使用恰当的称呼
B超医生在见到患者时，使用恰当的称呼是建立良好医患关系的基础。医生要能够根据病人的外貌特征判断病人的年龄，职业身份，给病人以恰当的称呼，这样可以使病人感到自己是被人尊重，被人关爱的，恰当的称呼可以拉近医患之间的距离，使病人产生温暖感，恰当的称呼是建立医患信任关系的基础，B超医生要能够给病人以恰当的称呼。
2、能够进行微笑服务
当病人走进B超时候，医生要主动要求病人躺好，并能够微笑地面对病人，以消除病人的紧张情绪，缓解病人压力。在与病人进行交流过程中，医生需要面带微笑，能够通过微笑传递出一种对病人的关爱和尊重。微笑服务能够使医生本人更具魅力和亲和力，使病人感到放松，微笑服务是顺利完成B超检查工作的重要态度，更是避免医患矛盾的有力举措。
3、认真听取患者讲述
在B超检查中，一般而言，病人都会主动说出自己的那个部位不舒服，或者是谈论自己对疾病情况的感受。有些B超医生，认为病人这些讲述都是没有用的，他们只需要通过B超设备就可以了解病人情况，因此，会粗暴地制止病人讲述病情，这种态度是不对的。作为B超医生，对病人要有耐心，认真听取患者的讲述，即使是需要打断病人的讲述，也需要以温和的语气，委婉地表达自己的认识，使患者感到医生是关心他们的，是真心地为他们提供医疗服务的。
4、认真细致地做检查
对病人而言，都希望在做B超检查时，医生能够认真细致地开展检查工作，因此，作为B超医生，需要认真细致地完成自己的检查工作。如果医生在B超检查中不认真，敷衍病人，病人能够感到医生的工作态度不好，很容易与医生发生语言方面的冲突，如果B超医生在检查中态度认真，细致地完成自己的检查工作，病人就会对医生产生一种认同感，产生一种敬意，这样，可以为B超医生与病人之间的交流奠定良好的心理基础，避免医患矛盾的产生，因此，认知细致地为病人提供B超检查服务也能够促进医患之间的有效沟通。
5、以合理的理由拒绝病人要求
在B超检查中，有些病人会提出一些不合理的要求，比如，在进行常规孕检时，一些病人会询问胎儿的性别，按照规定，医院是不能进行胎儿性别检查的，因此，医生需要拒绝病人要求，这时，医生就需要有理有据地拒绝病人的要求。再比如，一些病人会询问自己的疾病情况，B超医生无法对病人的疾病情况进行准确判断，可以建议病人在检查后询问自己的主治医生，但不能粗暴地批评病人。只要是病人提出了一些不合理的要求，作为B超医生都要能够有理有据地拒绝病人的要求。但一般情况下，病人希望在检查过程中与医生关于疾病进行一下交流，如果B超医生能够解答病人的问题，还是要给病人一些建议和答案的，即使是拒绝病人，也须要以诚恳地态度拒绝病人，不能伤害病人的自尊和自信，这样才能实现医患之间的有效沟通。
6、简明扼要地与病人沟通
在B超检查中，医生与病人沟通用语一定要简明扼要，B超医生在短时间内需要接待很多病人，用语简洁，扼要是保障有效沟通的基础。医生要能够根据病人病情的轻重缓解，利用最简单的语言传达重要信息，检查时，要抓住重点，认真细致，能够在有限的时间内对做出准确的诊断结果。
参考文献：
[1] 修燕，张拓红. 从沟通过程模型谈医患沟通障碍[J]. 中国医院管理. 2012（02）
[2] 焦峰，张建. 医患沟通障碍因素分析[J]. 医院院长论坛. 2012（02）