论文部分内容阅读
摘要：随着绿色浪潮的到来，绿色管理已成为21世纪企业发展的一种新趋势。文章从绿色管理的内涵入手，揭示生态和谐、人态和谐和心态和谐是企业绿色管理的三大目标，并对人态和谐的内涵，人态和谐在绿色管理中的作用进行了详细剖析，最后提出了企业促进人态和谐的对策建议，希望有助于人态和谐和全面绿色管理的实现。
关键词：绿色管理；人态和谐；要素和谐；关系和谐；系统和谐
一、 绿色管理的内涵
绿色管理——这一被企业家认为是最完美也是最完善的管理模式，一经提出就引起了广泛的关注。尽管很多学者都从不同的角度对绿色管理进行了定义，但是迄今为止，还没有形成统一的定义。也许是因为绿色管理的思想源自环境问题，因此，大多数学者都在绿色管理定义中强调通过各种方式实现资源的有效配置和高效利用，消除或减少生产活动给环境造成的威胁和破坏，实现企业经济效益、社会效益和生态效益的统一，这当然是无可厚非的。但是，绿色管理的内涵远不止于此。
“绿色”本身是一种颜色，将它与企业管理联系在一起就有了新的内涵。这里，可以从以下三方面理解绿色管理。
1． 绿色管理的目的是要达到和谐。绿色是大自然的颜色，在人类的大肆掠夺之前，尽管已经有上亿年的历史，正如达尔文的《进化论》中所描述的“弱肉强食，适者生存”，一切都显得那样的自然、和谐。将绿色与企业管理结合， 实际是将自然中的和谐观念带入到企业管理之中，通过有效的管理使企业达到和谐的状态。
2． 绿色管理的和谐是一种“大和谐”。企业是利用各种资源创造财富的场所，这里的资源包括人、财、物等所有的资源，因此，绿色管理要达到的和谐也是指所有资源的和谐。世界优秀的企业都有这样一种共识：“在企业价值体系中，‘人’的价值高于‘物’的价值；‘软管理’的价值高于‘硬管理’的价值”。通用汽车公司前总裁史龙·亚佛德说过：“你可以拿走我全部的资产，但是你只要把我的员工留下来给我，五年内我就能够把所有失去的资产赚回来”。作为先进的管理理念，绿色管理当然不会忽略人在企业中的价值，当然不会忽视软管理在企业管理中的作用。所以，笔者认为，绿色管理要达到的和谐包括人与自然之间的生态和谐、人与人之间的人态和谐、人自身的心态和谐三方面，三者之间相互影响、相互促进。
3． 绿色管理的作用就是消除一切不和谐因素。管理是一种手段，绿色管理就是运用各种手段消除企业对环境的污染、人与人之间的矛盾、人自身的困惑等一切与“绿色”不协调的因素。
综上，笔者对绿色管理定义如下：绿色管理是指企业以可持续发展思想为指导，以消除和减少组织的行为对生态环境的影响为前提， 以满足用户或顾客的需要为中心，以协调公共关系为保障，以实现资源的合理优化和充分利用为目标，通过生产、营销、理财等活动为实现经济效益、社会效益、生态效益的共赢和生态和谐、人态和谐、心态和谐的平衡而进行的全面、全员、全过程的活动的总称。
二、 人态和谐的维度分析
1． 人态和谐的第一维度——要素和谐，即人的满意与企业的活力。曾有一家调查公司，在对惠普公司七百多名员工调查后，得到这样的结论：“员工对惠普的看法都很乐观，特别是他们的归属感和幸福感，以及心悦诚服地推荐本公司为最好的工作环境的意愿。这是过去25年间，我们所做的一百多家美国公司的研究中， 员工评价最高的公司”。正是由于惠普先进的理念和卓越的管理给员工提供了满意的发展空间， 所以员工创造了美国惠普公司近80年的历史、全球百家大公司的骄人战绩。
可见，员工满意是企业活力的一种镜像。企业的发展离不开人为的推动，满意的员工会充分发挥自己的主人翁精神。实践证明，满意的员工比普通员工能有更强的创造力，同时工作责任心也大大加强。另外，员工满意也是客户满意的基础。客户满意与否是客户对企业所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果，而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。最后，员工满意是员工忠诚的前提。因此，绿色管理要遵循员工与企业共赢的原则，使员工在行为和思想上与企业的愿景更加协调一致，企业也就会更加充满活力。
2． 人态和谐的第二维度——关系和谐， 即人与企业的良性互动。早在“霍桑试验”中，著名心理学教授梅奥就通过研究否认了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，影响生产效率的最重要的因素是工作中的人际关系。员工之间良好的人际关系、高昂的工作士气和愉快的心情才是增加产量、提高工作效率的决定性因素。
企业内部的人际关系分为三种：管理者与生产者之间的关系、生产者与生产者之间的关系、管理者与管理者之间的关系。首先，和谐的管理者与生产者的关系是企业决策指令得以顺利贯彻的重要保证。其次，和谐的生产者与生产者之间的人际关系是提高企业生产效率的决定因素。最后，和谐的管理者与管理者之间的人际关系是增强企业内聚力的关键。可见，和谐的人际关系有助于企业形成轻松的工作氛围，提高员工的工作热情，进而提高员工的工作效率，为企业创造更多的财富。
3． 人态和谐的第三维度——系统和谐， 即群体人的和谐发展。正如IBM总裁托马斯·沃森所说：“我们的成功归功于整套信念的力量”。系统和谐就主要表现在企业全体员工拥有共同的企业理念和精神追求，人人都是企业的真正主人，人人都全心全意地为企业着想，人人都充分发挥着自己的积极性、主动性和创造性，进而才能把企业全体员工的意志和力量凝聚起来，汇成一股无比强大的精神合力。
员工作为个体每个人都有自己的价值观，当大多数员工的价值观趋于一致时就形成了群体价值观乃至企业价值观，这时也就实现了群体人的和谐发展。绿色管理要在此基础上形成企业的绿色价值观，达到系统和谐。系统和谐的企业由于提供员工满意的工作而激活企业的斗志，由于为员工营造良好的发展空间而激发的企业的活力，必将成为竞争中的胜者。
三、 人态和谐的作用
1． 人态和谐有利于企业形成绿色价值观， 使维护生态平衡成为员工自觉的行为。企业价值观就是一种以企业为主体的价值观念，是企业人格化的产物。企业价值观是企业内绝大多数人所共同持有的价值观， 对一个企业来说，只有当绝大多数成员的价值观趋于一致时，企业的价值观才能形成。绿色价值观就是以是否符合绿色管理思想成为判断一切员工行为和企业行为的标准。企业绿色价值观由员工个人绿色价值观、群体绿色价值观和企业整体绿色价值观构成。绿色管理的观念通常都是由上至下传递的，但是绿色管理的真正实现却是由下至上反映的，是在一点一滴中体现的。员工个人绿色价值观是企业绿色价值观的最基本层次，它是指员工个人在企业生产过程中处理各种关系时所形成的一套以环境保护为标准的价值观念。当一部分员工在绿色管理观念上达成共识就会形成非正式的群体绿色价值观。随着群体绿色价值观的波及效应和对员工个人绿色价值观的影响，当全体员工接受了绿色管理观念，就形成了企业整体绿色价值观。一方面，员工个人绿色价值观和群体绿色价值观是受企业整体绿色价值观的指导和统帅的，由于人态和谐的企业达到了系统和谐的状态，使得企业整体的绿色价值观很容易贯彻下去，并迅速形成共识，成为价值判断标准；另一方面，员工和群体只有树立了企业整体绿色价值观，把企业目标变成自己的目标，将绿色管理思想贯穿于员工日常工作的每一个细节，使之成为一种自然的举动和自觉的行为。
2． 人态和谐有利于心态和谐。心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。心态虽然是一种主观看法和态度，但是客观因素对它的影响却是非常大的，舒心的工作环境、良好的人际关系、轻松的文化氛围都有利于形成和谐的心态。心理学认为，人要适度宣泄和释放。可见，拥有投缘的倾诉对象和合适的宣泄对象将成为心态和谐的关键因素。人态和谐保证了良好的人际关系和轻松的工作气氛，为员工调节心态达到心态和谐提供了良好的客观条件。
四、 推动企业人态和谐建设的对策
1． 营造自由宽松的企业文化氛围。企业文化氛围就是一个企业中特殊的文化气氛和情调，它是无形的，人们虽然看不见也摸不着，但它却象室内的空气一样，无处不在，无处不有。它萦绕在企业之中，影响着企业的员工及其活动，人们可以感觉到。严肃紧张的企业文化氛围会令员工感到心情压抑，员工不愿意参与企业的活动，政策和制度更多地压制了企业的民主，因此员工与企业、员工之间缺乏必要的交流。相反，自由宽松的企业文化氛围可以缓解员工的疲劳和压力，使员工更轻松地工作，更享受工作带来的快乐和成就感，更易于发挥人的主观能动性创造更多的价值。
2． 定期开展各种活动，搭建企业内部交流的平台。企业内部交流包括纵向的交流和横向的交流，它的方式和频度决定着企业员工之间相互了解的程度，从而影响着人际关系的状况。员工之间由于工作关系进行的交流范围较小、形式较为刻板、信息量较小，难以形成真正情感的沟通和交流。通过企业内部定期举办的各种正式或非正式的活动，为员工搭建展示自我的平台，让更多的人相互了解，真正形成企业“一家人”。
3． 时刻为员工着想，增强员工的归属感。员工是企业重要的资源，它所能带来的价值难以估量，因此，明智的企业应该向员工所想、急员工所急，通过贴心的关怀，增强员工的归属感，使企业真正成为员工的家，员工之间就是亲人和朋友，融洽的人际关系会加速企业和谐管理的进程。
4． 鼓励企业内部建立积极的民间组织。企业不仅使员工工作的场所，更是员工展示自我的舞台，这种展示不局限于具体的工作形式，非工作环节的自我实现一样能够激发员工工作的热情，各种积极的企业内部民间组织就是很好的形式。由于组织内成员间共同的兴趣使得交流更加顺畅，因此关系也更加融洽、和谐。
参考文献：
1．李会太．“绿色”与绿色管理的概念界定．生态经济，2007，（4）：93-95．
2．唐静．绿色管理的经济学分析．经济社会体制比较，2006，（1）：133-137．
3．黄志斌，朱孝忠，李祖永．绿色管理内涵拓展及其目标设计．软科学，2004，（5）：71-74．
基金项目：教育部博士点基金（20070217069）。
作者简介：徐建中，哈尔滨工程大学经济管理学院教授、博士生导师；李冰，哈尔滨工程大学经济管理学院讲师、博士生。
收稿日期：2008-04-15。
关键词：绿色管理；人态和谐；要素和谐；关系和谐；系统和谐
一、 绿色管理的内涵
绿色管理——这一被企业家认为是最完美也是最完善的管理模式，一经提出就引起了广泛的关注。尽管很多学者都从不同的角度对绿色管理进行了定义，但是迄今为止，还没有形成统一的定义。也许是因为绿色管理的思想源自环境问题，因此，大多数学者都在绿色管理定义中强调通过各种方式实现资源的有效配置和高效利用，消除或减少生产活动给环境造成的威胁和破坏，实现企业经济效益、社会效益和生态效益的统一，这当然是无可厚非的。但是，绿色管理的内涵远不止于此。
“绿色”本身是一种颜色，将它与企业管理联系在一起就有了新的内涵。这里，可以从以下三方面理解绿色管理。
1． 绿色管理的目的是要达到和谐。绿色是大自然的颜色，在人类的大肆掠夺之前，尽管已经有上亿年的历史，正如达尔文的《进化论》中所描述的“弱肉强食，适者生存”，一切都显得那样的自然、和谐。将绿色与企业管理结合， 实际是将自然中的和谐观念带入到企业管理之中，通过有效的管理使企业达到和谐的状态。
2． 绿色管理的和谐是一种“大和谐”。企业是利用各种资源创造财富的场所，这里的资源包括人、财、物等所有的资源，因此，绿色管理要达到的和谐也是指所有资源的和谐。世界优秀的企业都有这样一种共识：“在企业价值体系中，‘人’的价值高于‘物’的价值；‘软管理’的价值高于‘硬管理’的价值”。通用汽车公司前总裁史龙·亚佛德说过：“你可以拿走我全部的资产，但是你只要把我的员工留下来给我，五年内我就能够把所有失去的资产赚回来”。作为先进的管理理念，绿色管理当然不会忽略人在企业中的价值，当然不会忽视软管理在企业管理中的作用。所以，笔者认为，绿色管理要达到的和谐包括人与自然之间的生态和谐、人与人之间的人态和谐、人自身的心态和谐三方面，三者之间相互影响、相互促进。
3． 绿色管理的作用就是消除一切不和谐因素。管理是一种手段，绿色管理就是运用各种手段消除企业对环境的污染、人与人之间的矛盾、人自身的困惑等一切与“绿色”不协调的因素。
综上，笔者对绿色管理定义如下：绿色管理是指企业以可持续发展思想为指导，以消除和减少组织的行为对生态环境的影响为前提， 以满足用户或顾客的需要为中心，以协调公共关系为保障，以实现资源的合理优化和充分利用为目标，通过生产、营销、理财等活动为实现经济效益、社会效益、生态效益的共赢和生态和谐、人态和谐、心态和谐的平衡而进行的全面、全员、全过程的活动的总称。
二、 人态和谐的维度分析
1． 人态和谐的第一维度——要素和谐，即人的满意与企业的活力。曾有一家调查公司，在对惠普公司七百多名员工调查后，得到这样的结论：“员工对惠普的看法都很乐观，特别是他们的归属感和幸福感，以及心悦诚服地推荐本公司为最好的工作环境的意愿。这是过去25年间，我们所做的一百多家美国公司的研究中， 员工评价最高的公司”。正是由于惠普先进的理念和卓越的管理给员工提供了满意的发展空间， 所以员工创造了美国惠普公司近80年的历史、全球百家大公司的骄人战绩。
可见，员工满意是企业活力的一种镜像。企业的发展离不开人为的推动，满意的员工会充分发挥自己的主人翁精神。实践证明，满意的员工比普通员工能有更强的创造力，同时工作责任心也大大加强。另外，员工满意也是客户满意的基础。客户满意与否是客户对企业所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果，而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。最后，员工满意是员工忠诚的前提。因此，绿色管理要遵循员工与企业共赢的原则，使员工在行为和思想上与企业的愿景更加协调一致，企业也就会更加充满活力。
2． 人态和谐的第二维度——关系和谐， 即人与企业的良性互动。早在“霍桑试验”中，著名心理学教授梅奥就通过研究否认了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，影响生产效率的最重要的因素是工作中的人际关系。员工之间良好的人际关系、高昂的工作士气和愉快的心情才是增加产量、提高工作效率的决定性因素。
企业内部的人际关系分为三种：管理者与生产者之间的关系、生产者与生产者之间的关系、管理者与管理者之间的关系。首先，和谐的管理者与生产者的关系是企业决策指令得以顺利贯彻的重要保证。其次，和谐的生产者与生产者之间的人际关系是提高企业生产效率的决定因素。最后，和谐的管理者与管理者之间的人际关系是增强企业内聚力的关键。可见，和谐的人际关系有助于企业形成轻松的工作氛围，提高员工的工作热情，进而提高员工的工作效率，为企业创造更多的财富。
3． 人态和谐的第三维度——系统和谐， 即群体人的和谐发展。正如IBM总裁托马斯·沃森所说：“我们的成功归功于整套信念的力量”。系统和谐就主要表现在企业全体员工拥有共同的企业理念和精神追求，人人都是企业的真正主人，人人都全心全意地为企业着想，人人都充分发挥着自己的积极性、主动性和创造性，进而才能把企业全体员工的意志和力量凝聚起来，汇成一股无比强大的精神合力。
员工作为个体每个人都有自己的价值观，当大多数员工的价值观趋于一致时就形成了群体价值观乃至企业价值观，这时也就实现了群体人的和谐发展。绿色管理要在此基础上形成企业的绿色价值观，达到系统和谐。系统和谐的企业由于提供员工满意的工作而激活企业的斗志，由于为员工营造良好的发展空间而激发的企业的活力，必将成为竞争中的胜者。
三、 人态和谐的作用
1． 人态和谐有利于企业形成绿色价值观， 使维护生态平衡成为员工自觉的行为。企业价值观就是一种以企业为主体的价值观念，是企业人格化的产物。企业价值观是企业内绝大多数人所共同持有的价值观， 对一个企业来说，只有当绝大多数成员的价值观趋于一致时，企业的价值观才能形成。绿色价值观就是以是否符合绿色管理思想成为判断一切员工行为和企业行为的标准。企业绿色价值观由员工个人绿色价值观、群体绿色价值观和企业整体绿色价值观构成。绿色管理的观念通常都是由上至下传递的，但是绿色管理的真正实现却是由下至上反映的，是在一点一滴中体现的。员工个人绿色价值观是企业绿色价值观的最基本层次，它是指员工个人在企业生产过程中处理各种关系时所形成的一套以环境保护为标准的价值观念。当一部分员工在绿色管理观念上达成共识就会形成非正式的群体绿色价值观。随着群体绿色价值观的波及效应和对员工个人绿色价值观的影响，当全体员工接受了绿色管理观念，就形成了企业整体绿色价值观。一方面，员工个人绿色价值观和群体绿色价值观是受企业整体绿色价值观的指导和统帅的，由于人态和谐的企业达到了系统和谐的状态，使得企业整体的绿色价值观很容易贯彻下去，并迅速形成共识，成为价值判断标准；另一方面，员工和群体只有树立了企业整体绿色价值观，把企业目标变成自己的目标，将绿色管理思想贯穿于员工日常工作的每一个细节，使之成为一种自然的举动和自觉的行为。
2． 人态和谐有利于心态和谐。心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。心态虽然是一种主观看法和态度，但是客观因素对它的影响却是非常大的，舒心的工作环境、良好的人际关系、轻松的文化氛围都有利于形成和谐的心态。心理学认为，人要适度宣泄和释放。可见，拥有投缘的倾诉对象和合适的宣泄对象将成为心态和谐的关键因素。人态和谐保证了良好的人际关系和轻松的工作气氛，为员工调节心态达到心态和谐提供了良好的客观条件。
四、 推动企业人态和谐建设的对策
1． 营造自由宽松的企业文化氛围。企业文化氛围就是一个企业中特殊的文化气氛和情调，它是无形的，人们虽然看不见也摸不着，但它却象室内的空气一样，无处不在，无处不有。它萦绕在企业之中，影响着企业的员工及其活动，人们可以感觉到。严肃紧张的企业文化氛围会令员工感到心情压抑，员工不愿意参与企业的活动，政策和制度更多地压制了企业的民主，因此员工与企业、员工之间缺乏必要的交流。相反，自由宽松的企业文化氛围可以缓解员工的疲劳和压力，使员工更轻松地工作，更享受工作带来的快乐和成就感，更易于发挥人的主观能动性创造更多的价值。
2． 定期开展各种活动，搭建企业内部交流的平台。企业内部交流包括纵向的交流和横向的交流，它的方式和频度决定着企业员工之间相互了解的程度，从而影响着人际关系的状况。员工之间由于工作关系进行的交流范围较小、形式较为刻板、信息量较小，难以形成真正情感的沟通和交流。通过企业内部定期举办的各种正式或非正式的活动，为员工搭建展示自我的平台，让更多的人相互了解，真正形成企业“一家人”。
3． 时刻为员工着想，增强员工的归属感。员工是企业重要的资源，它所能带来的价值难以估量，因此，明智的企业应该向员工所想、急员工所急，通过贴心的关怀，增强员工的归属感，使企业真正成为员工的家，员工之间就是亲人和朋友，融洽的人际关系会加速企业和谐管理的进程。
4． 鼓励企业内部建立积极的民间组织。企业不仅使员工工作的场所，更是员工展示自我的舞台，这种展示不局限于具体的工作形式，非工作环节的自我实现一样能够激发员工工作的热情，各种积极的企业内部民间组织就是很好的形式。由于组织内成员间共同的兴趣使得交流更加顺畅，因此关系也更加融洽、和谐。
参考文献：
1．李会太．“绿色”与绿色管理的概念界定．生态经济，2007，（4）：93-95．
2．唐静．绿色管理的经济学分析．经济社会体制比较，2006，（1）：133-137．
3．黄志斌，朱孝忠，李祖永．绿色管理内涵拓展及其目标设计．软科学，2004，（5）：71-74．
基金项目：教育部博士点基金（20070217069）。
作者简介：徐建中，哈尔滨工程大学经济管理学院教授、博士生导师；李冰，哈尔滨工程大学经济管理学院讲师、博士生。
收稿日期：2008-04-15。