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阐述了高校档案馆存在的一些与用户期望不相符合的问题，如服务内容常规化且特色服务资源稀缺、服务方式以被动为主而主动服务意识淡薄、服务手段落后且服务效率不高等，提出了用户需求导向的高校档案馆服务策略，包括整合档案资源以优化馆藏结构、树立知识管理理念进一步挖掘档案知识、确立个性化服务意识与创造档案品牌形象、充分利用档案网络扩大信息辐射面、建立用户反馈机制进一步提升服务水平等。