科学技术的发展、信息化时代的到来，对邮政的传统业务和服务形成了很大的冲击，同时也给具有悠久历史的邮政发展注入了新的活力。
　　邮政是信息产业中历史悠久和服务广泛的一个通信行业，在电子商务飞速发展的今天，没有任何一家企业能够像邮政这样同时拥有开展电子商务的现实优势和潜在优势。首先，国家对邮政开展电子商务给予了极大的支持。其次，邮政具有服务品牌和市场信誉。第三，邮政拥有全国最大的物流服务网，全国最大的企业内部信息网和全国联网城市最多的储蓄计算机实时处理网络，即邮政的实物流、信息流、资金流“三流合一”，这正是发展电子商务的必要条件。第四，黑龙江省邮政成功涉足商品流通领域，覆盖全省的邮政商品连锁销售网已达65处，总营业面积达35000平方米，年销售额2.4亿元，这使黑龙江邮政在拥有“三流合一”的同时，还具备了电子商务需要包含的最后一个商流要素，以物流为依托、资金流为形式、信息流为核心、商流为主体“四流一体”构成了黑龙江省邮政发展电子商务的独有优势。
　　但对于邮政而言，电子商务同样是一个双刃剑，电子商务给邮政提供了很大的发展机遇，但也是一个巨大的挑战。为此，黑龙江邮政一步一个脚印的实践着黑龙江邮政电子商务“三步走”发展战略，希望以邮政的整体优势，探索一条具有中国特色的、符合地方经济发展、务实的电子商务发展之路。
　　第一步，从呼叫中心入手，创建基于电话网的声讯电子商务，为真正的电子商务打桩。呼叫中心是电子商务的“门户”，能够为没有连入互联网的用户提供电话等多种接入方式。2000年初，集邮政客户服务、增值业务、电话银行、声讯信息、声讯电子商务以及Web呼叫多功能的黑龙江邮政185呼叫中心正式投入使用。声讯电子商务就是利用185邮政呼叫中心的多样性接入方式，开展基于电话网的初级电子商务服务。用户通过185电话购物，支付手段可以通过电话银行转帐、送货时现金支付和会员储值卡，弥补了目前国内上网人数有限，用户群不成规模，因特网不够普及等限制，降低了电子商务的门坎，扩大了用户源，使成千上万的普通百姓利用电话、手机、BP机、传真机等，即可不受时间和空间限制，享受身临其境的电子商务服务，为严格意义的电子商务培育了市场。现在声讯电子商务月平均交易达1500多笔。为了给为用户提供更具个性化、人性化的服务，我们目前正积极将CRM客户关系管理应用于呼叫中心。
　　第二步，以高校为切入点，建立基于互联网的电子商务系统，为真正的电子商务架桥。哈尔滨工业大学是国内外享有较高声誉的著名高等学府，技术力量雄厚，校园网络发达，具有国家级电子商务加密算法课题组，属黑龙江少有的高素质的消费群体，是黑龙江省电子商务难得的试验田。发展战略的第二阶段就是以哈工大为基地，建立“易通在线”高校电子商务网。
　　2000年初，黑龙江邮政与哈工大联合成立项目小组，建立了完整的企业对客户（B2C）的电子商务解决方案。商品销售、报刊订阅、邮资票品购买、金融业务、人才热线等一系列商务活动在Internet上实现。CA认证中心在保证可信赖性和技术先进性的同时，还采用了先进的加密算法，能够承担多种证书的发放与管理工作，并具备与其他认证中心的交叉认证功能。支付网关已成功实现了在线资金流动。2000年9月18日，黑龙江邮政向社会各界正式推出了“易通”品牌，将“易通在线”电子商务全面推向市场，塑造了黑龙江邮政在电子商务领域的新形象，这也是黑龙江省第一个全面的电子商务系统。目前“易通在线”正在完善绿色食品、对俄贸易、旅游酒店、代收缴联通话费等功能，与185邮政呼叫中心互连，实现Web呼叫。
　　第三步，以物流电子化为核心，建成真正意义的电子商务系统。黑龙江邮政物流的核心是解决实物流与信息流的同步问题而提出的“全省邮政现代物流信息平台”。借助于覆盖全省的邮政综合计算机网骨干通信网络和全面的电子商务系统，通过采用信令、业务和资源层次分离的体系结构，将邮政物流资源整合到这个平台中统一管理和调度，并由它提供按服务质量区分的、保证周期一致性的、资源集约复用的物流服务，从而极大的提高了整个物流体系的稳定性、可扩展性和可维护性，切实体现了商流和物流、业务和资源高度分离的特性。物流信息平台的概念代表了现代物流的发展方向，已得到了国内物流理论界的赞同和支持，黑龙江省经贸委已初步批准该平台作为全省物流公共信息平台建设推广。
　　与此同时，黑龙江邮政现代物流有限责任公司已投入运营，能够提供完整的第三方物流的相关服务。在物流基础设施方面，建成哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯四个配送中心，占地面积34万平方米，建筑面积达10万平方米，在物流运输资源方面，由500多台专用车辆组成的物流运输网，不论在网络规模、运输能力还是组织管理、技术手段上都具备满足社会各界B-B运输需求的能力。为实现完整的物流配送，满足电子商务多品种、小批量、广地域的配送任务，我们还对传统的邮政投递网进行了改造，今天的邮政公用商务投递网是全省唯一一个能够直接深入到用户的服务网，也是唯一一个能够有效解决反向物流问题的网络。2001年上半年，邮政物流有限公司配送商品两万多种，运输实现收入超过6000多万元。
　　目前，185呼叫中心、“易通在线”电子商务、物流电子化与商品销售网相互配合，相互促进，形成了具有黑龙江省邮政特色的一个完整的电子商务闭环模式：网上购物可以上“易通”电子商务网，电话订购可以拨打185；网上支付有邮政绿卡、电话银行转帐，网下支付有投递员上门；开放高效的物流信息平台和方便快捷的物流配送体系；分布广泛、品种丰富的商品销售网络使邮政电子商务体系成本低、速度快、安全可靠，用户满意，形成了邮政资源的整体优势。现在，邮政电子商务已经成为黑龙江省电子商务发展中的一支重要力量。