邓小平同志说过,管理就是服务。因此,作为企业管理者,必须确立“企业管理就是服务”的崭新理念,并在实际行动中全心全意地为员工服务。只有寓管理于服务之中,在服务中进行管理,才能最大限度地发挥员工的创造力,才能全面实现企业管理的终极目标。
　　传统管理学认为,企业管理就是控制员工的行为,以便督促他们完成工作。现代管理学则认为,企业管理就是为员工服务,为他们提供相应的条件与充足的资源。传统管理学要求企业管理者把员工看成自己的“子女”,不能给予真正的信任和授权。而现代管理学则要求企业管理者把员工看成自己的“兄弟”,并采取各种措施去善待他们。因此,站在现代管理学的角度来看,管理艺术就是服务艺术,管理文化就是服务文化。
　　那么,如何变“管理者”为“服务者”,不断探索企业管理的新境界呢？
　　企业管理者要在奉献真诚、奉献关爱中体现“服务”二字。企业管理者只有真诚对待员工,才能降低工作成本、提高工作效率。企业管理者要切实掌握员工的思想动态,及时关注他们的身体状况,处处为他们排忧解难。企业管理者要竭尽所能,千方百计地为员工创造良好的成长环境、搭建理想的发展平台。
　　企业管理者要在更新理念、更新创意中体现“服务”二字。企业管理者要牢固树立“以人为本”的崭新理念,追求一种与员工“心心相印、息息相通”的管理境界。要培育创新意识,激发创新潜能,增长创新才干,提升创新素质。在处理日常事务时,一定要化繁为简、化难为易,运用智慧来妥善解决各种现实问题。
　　企业管理者要在学会尊重、学会包容中体现“服务”二字。企业管理者必须高度尊重员工的个性与特长,对各种各样的思维方式、行为方式与表达方式予以包容。要根据不同员工的特点,提出不同的要求、确立不同的目标、开展不同的培训,在有针对性的服务中进行科学的管理。
　　企业管理者要在善于引导、善于协调中体现“服务”二字。企业管理者要引导员工自觉自愿地将企业发展的要求化作具体的实践,真正成为企业的主人。同时,企业管理者要善于协调各个部门、整合各种资源。盖洛普中国区总裁郭昕明确表示:“我的主要工作就是给一线打杂,为各部门搞协调。”
　　事实证明,优秀企业往往拥有一支以“服务”为宗旨的管理队伍。一言以蔽之,管理就是更好地去服务,就是用“心”去服务。对于中国企业而言,这应当是一个很高的管理境界。