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为深入贯彻落实党中央改进作风、密切联系群众“八项规定”和省、市联社改进作风的部署要求，寿光农村商业银行认真执行党的群众路线，积极参与群众路线教育实践活动，在全行范围内开展了以“抓作风提升执行力，抓学习提升员工素质，抓卫生提升企业形象”为主要内容的作风转变活动，切实将维护好员工、群众的切身利益作为工作的出发点和落脚点，凝聚了改革发展“正能量”，推动了各项业务持续快速发展。
今年以来，寿光农商行把作风建设作为推动全行工作的着力点和突破口，通过动真格、较真劲、出实招、求实效，狠抓队伍建设，力促作风转变，转出了新气象，转出了新风貌，着力解决了人民群众和广大员工反映强烈的突出问题，为农商行的稳健、快速发展构筑了一个全新的起跳平台。
下基层、到一线
——领导带头“树标杆”
抓作风建设，领导干部真抓实干是关键。在作风建设活动开展之初，寿光农商行就提出“一级带着一级干、一级做给一级看”，班子成员从自身做起，率先下网点、入社区、进企业，送服务、谋思路、解难题。通过实行领导班子包靠制度，全行82家网点，975个行政服务村，475家大企业实现了包挂全覆盖。2个月来，该行班子成员以现场办公、书面督办、限期整改等形式督办解决客户及员工关心的贷款发放、服务效率、民生等突出问题100余个。
该行还结合“关注民生”活动和“四个一、五到场”活动，力推“一线工作法”，要求领导班子、部室经理和支行行长沉下身子，扎下根子，走向前台、走向一线，做到政策在一线宣传、问题在一线解决、工作在一线落实、成效在一线检验。该行领导无论多忙，每周都到职工餐厅吃一次饭，与职工面对面交流、谈心，了解员工在工作、生活中存在的困难。该行领导更是带头把转变作风从关注民生做起，亲自为员工制定菜谱，为职工免费提供菜汤和米粥，并在每张餐桌上放置意见簿，根据职工意见，不断改善员工伙食质量。“一碗粥”体现了行领导对职民生的关怀。
如今，该行一线已成为培养、检验干部的练兵场，成为广大员工干事创业的大舞台。“领导干部下基层轻车简从，现场办公解决问题，与基层职工及客户面对面地进行交流的多了，大会小会简洁明快、套话和空话少了；机关人员节假日休息的少了，深入基层的时间多了……”走进基层网点，员工们纷纷这样反映。
不空谈、不浮夸
——真抓实干“改作风”
空谈误国，实干兴邦。围绕年初制定的“从严治行”的部署要求，寿光农商行提出了“转作风、勤学习、抓卫生、提效能”为突破口，整顿“庸懒散奢”，解决干部队伍里中的作风不扎实，监督不到位、不负责等问题。
为全面掌握全行干部员工工作作风方面存在的问题，该行通过员工对机关、部室人员进行全方位交叉测评，支行班子和部室经理互相测评等多种测评方式进行作风测评。评议涵盖了工作能力、工作作风、生活作风和关注民生等四个方面19项内容。对测评中出现的问题由转变作风工作办公室派专人调查，一经查实，严格追究责任人责任，测评结果还将作为管理人员奖惩、使用、调整的重要依据，时刻绷紧紧作风建设这根弦。同时，该行还先后召开包靠部室人员座谈会议，进行作风转变思想动员，帮助部室查找自身存在问题，为机关作风“把脉”；对包靠支行进行实地调研，开展深化机关作风建设“面对面，大家谈”活动，集中听取了基层单位意见，让基层单位为机关作风“挑刺”，共征求意见建议62条，并全部及时做出有效反馈，让大家真正感受到了作风转变的紧迫感和实在感。
为确保转变作风工作的有效性和长期性，该行专门成了转变作风工作办公室，制定作风转变长期规划，采取随机抽查，拉网式检查，巡回跟踪等方式，对机关和基层网点作风进行明察暗访。该行还与寿光人民检察院共同开展了系统项目与个案预防为主要内容的预防经济犯罪工作。通过召开联席会议、宣传教育、信息交流和预防对策研究等工作形式，构建“系统上下联动，机构内外监督，人人参与预防”的预防犯罪网络，切实提高了全行干部员工的法律意识，增强了干部员工廉洁自律、拒腐防变的能力，有效预防了各类经济犯罪行为的发生。仅5月份，转变作风工作办公室就组织专项检查11次，发现问题23件，对4人进行了经济处罚，19人由行领导约见诫勉谈话，有效地遏制了各种不良行为，有效转变了全行干部员工工作作风。
出实招、强责任
——制度构建“主心骨”
作风建设不是一阵风。为了使作风建设由无形变有形，便于操作和考核，寿光农商行从制度建设入手，不断完善和创新制度，形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的转变作风长效机制，为作风建设打造了坚硬的“主心骨”。
为增强全行员工的服务意识，构建全方位的规章制度体系，该行围绕作风转变活动的重点任务，积极开展对照检查，认真查摆问题，发放《寿光农商银行客户服务调查问卷》11260余份，征求意见建议122条，落实整改意见建议34项，纠正存在问题21个。该行先后下发了《寿光农商银行改进作风“九要九禁”》、《关于加强学习的通知》和《寿光农商银行转变作风工作方案》等制度办法，对全行干部职工工作行为、业务学习、生活作风等各方面进行了严格规范，进一步完善了上下班管理制度、着装制度、请销假制度、公务接待等9项制度。各部室、支行也健全了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、绩效考评制、过错责任追究制等20余项制度、办法。随着一个接一个制度的出台，该行逐步形成了抓作风建设的责任机制、督查机制、奖惩机制、承诺公示机制和用人导向机制，作风建设制度体系日益完善。
立制以约行，监督以践行。为确保作风建设不走过场，该行在原有的客户服务投诉机制的基础上，为全行客户经理以上人员制作了“岗位监督牌”，“岗位监督牌”公布有管理人员姓名、具体职务、监督电话，并要求将“监督牌”统一放置于办公桌前，广泛接受全行员工和社会监督。此外，该行还将《潍坊市员工行为“十个严禁”》等制作成视频，在营业网点循环播放，方便群众对违规违纪及不良作风等现象进行有效监督和投诉，拓宽了干部员工作风监督投诉渠道，确保了各项制度落到实处。
不满足、不懈怠
——业务为先“展形象”
建设一支为民、务实、清廉的农商银行队伍，是时代的要求，业务发展的需要，老百姓的期待。作风建设成效如何，老百姓说了算。
梳理业务流程，提高工作效率。该行以岗位为点、程序为线、制度为面，要求各部室认真对本部室服务的内容、方式及规章制度进行修订完善，更好的服务基层；对各部室需整改的事项进行督察督办，实行“一周一督办、一周一通报”制度，并提报董事长、行长办公会。通过业务流程梳理全行工作效率明显提高，工作质量明显提升，办事节奏明显加快，促进了业务的进一步发展。目前，该行已梳理业务流程13项。作风建设中，该行还注重寻求先机，围绕服务业务经营发展这一主线，开展多项专题活动。结合省联社“春天行动”和市联社“首季开门红”业务竞赛的部署，组织开展了“赛马机制”考评，实行末位淘汰，激发广大干部工作干劲；深入开展了“金融惠农六大战略”，提高信贷服务效率和质量，充分满足客户全方位多层次需求。各基层单位也结合自身实际，组织开展了改进作风系列活动。
层层公开做出服务承诺。各职能部室针对本部室工作职能，明确服务事项、办事流程、服务时限等内容，向基层网点做出公开承诺；各营业网点将本网点工作人员姓名、职务、联系方式等内容向客户公开，并向客户做出服务公开承诺。承诺实不实，作风变没变，客户作“裁判”，为保证承诺落到实处，该行向客户发放《寿光农商银行业务流程环节工作效率监督表》对承诺事项进行监督。目前，寿光农商行各業务条线共公开承诺78项，完成75项，完成率达95%以上。
在深入开展作风建设中，直接受益的不仅仅是老百姓，农商银行员工在活动中自觉要求自己，摆正位置，接受社会的监督，认真解决老百姓的实际问题，整体队伍的政治、业务、综合素质有了很大提高，广大群众和社会各界对该行有了更多的认识和理解，给予的更多的信任和评价。在当地金融机构满意度调查中，该行群众满意率居寿光市金融机构首位；荣获山东省服务名牌等荣誉称号；营业部被潍坊文明办、消协联合授予了“文明诚信窗口”荣誉称号……
（作者单位：寿光农商行）
今年以来，寿光农商行把作风建设作为推动全行工作的着力点和突破口，通过动真格、较真劲、出实招、求实效，狠抓队伍建设，力促作风转变，转出了新气象，转出了新风貌，着力解决了人民群众和广大员工反映强烈的突出问题，为农商行的稳健、快速发展构筑了一个全新的起跳平台。
下基层、到一线
——领导带头“树标杆”
抓作风建设，领导干部真抓实干是关键。在作风建设活动开展之初，寿光农商行就提出“一级带着一级干、一级做给一级看”，班子成员从自身做起，率先下网点、入社区、进企业，送服务、谋思路、解难题。通过实行领导班子包靠制度，全行82家网点，975个行政服务村，475家大企业实现了包挂全覆盖。2个月来，该行班子成员以现场办公、书面督办、限期整改等形式督办解决客户及员工关心的贷款发放、服务效率、民生等突出问题100余个。
该行还结合“关注民生”活动和“四个一、五到场”活动，力推“一线工作法”，要求领导班子、部室经理和支行行长沉下身子，扎下根子，走向前台、走向一线，做到政策在一线宣传、问题在一线解决、工作在一线落实、成效在一线检验。该行领导无论多忙，每周都到职工餐厅吃一次饭，与职工面对面交流、谈心，了解员工在工作、生活中存在的困难。该行领导更是带头把转变作风从关注民生做起，亲自为员工制定菜谱，为职工免费提供菜汤和米粥，并在每张餐桌上放置意见簿，根据职工意见，不断改善员工伙食质量。“一碗粥”体现了行领导对职民生的关怀。
如今，该行一线已成为培养、检验干部的练兵场，成为广大员工干事创业的大舞台。“领导干部下基层轻车简从，现场办公解决问题，与基层职工及客户面对面地进行交流的多了，大会小会简洁明快、套话和空话少了；机关人员节假日休息的少了，深入基层的时间多了……”走进基层网点，员工们纷纷这样反映。
不空谈、不浮夸
——真抓实干“改作风”
空谈误国，实干兴邦。围绕年初制定的“从严治行”的部署要求，寿光农商行提出了“转作风、勤学习、抓卫生、提效能”为突破口，整顿“庸懒散奢”，解决干部队伍里中的作风不扎实，监督不到位、不负责等问题。
为全面掌握全行干部员工工作作风方面存在的问题，该行通过员工对机关、部室人员进行全方位交叉测评，支行班子和部室经理互相测评等多种测评方式进行作风测评。评议涵盖了工作能力、工作作风、生活作风和关注民生等四个方面19项内容。对测评中出现的问题由转变作风工作办公室派专人调查，一经查实，严格追究责任人责任，测评结果还将作为管理人员奖惩、使用、调整的重要依据，时刻绷紧紧作风建设这根弦。同时，该行还先后召开包靠部室人员座谈会议，进行作风转变思想动员，帮助部室查找自身存在问题，为机关作风“把脉”；对包靠支行进行实地调研，开展深化机关作风建设“面对面，大家谈”活动，集中听取了基层单位意见，让基层单位为机关作风“挑刺”，共征求意见建议62条，并全部及时做出有效反馈，让大家真正感受到了作风转变的紧迫感和实在感。
为确保转变作风工作的有效性和长期性，该行专门成了转变作风工作办公室，制定作风转变长期规划，采取随机抽查，拉网式检查，巡回跟踪等方式，对机关和基层网点作风进行明察暗访。该行还与寿光人民检察院共同开展了系统项目与个案预防为主要内容的预防经济犯罪工作。通过召开联席会议、宣传教育、信息交流和预防对策研究等工作形式，构建“系统上下联动，机构内外监督，人人参与预防”的预防犯罪网络，切实提高了全行干部员工的法律意识，增强了干部员工廉洁自律、拒腐防变的能力，有效预防了各类经济犯罪行为的发生。仅5月份，转变作风工作办公室就组织专项检查11次，发现问题23件，对4人进行了经济处罚，19人由行领导约见诫勉谈话，有效地遏制了各种不良行为，有效转变了全行干部员工工作作风。
出实招、强责任
——制度构建“主心骨”
作风建设不是一阵风。为了使作风建设由无形变有形，便于操作和考核，寿光农商行从制度建设入手，不断完善和创新制度，形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的转变作风长效机制，为作风建设打造了坚硬的“主心骨”。
为增强全行员工的服务意识，构建全方位的规章制度体系，该行围绕作风转变活动的重点任务，积极开展对照检查，认真查摆问题，发放《寿光农商银行客户服务调查问卷》11260余份，征求意见建议122条，落实整改意见建议34项，纠正存在问题21个。该行先后下发了《寿光农商银行改进作风“九要九禁”》、《关于加强学习的通知》和《寿光农商银行转变作风工作方案》等制度办法，对全行干部职工工作行为、业务学习、生活作风等各方面进行了严格规范，进一步完善了上下班管理制度、着装制度、请销假制度、公务接待等9项制度。各部室、支行也健全了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、绩效考评制、过错责任追究制等20余项制度、办法。随着一个接一个制度的出台，该行逐步形成了抓作风建设的责任机制、督查机制、奖惩机制、承诺公示机制和用人导向机制，作风建设制度体系日益完善。
立制以约行，监督以践行。为确保作风建设不走过场，该行在原有的客户服务投诉机制的基础上，为全行客户经理以上人员制作了“岗位监督牌”，“岗位监督牌”公布有管理人员姓名、具体职务、监督电话，并要求将“监督牌”统一放置于办公桌前，广泛接受全行员工和社会监督。此外，该行还将《潍坊市员工行为“十个严禁”》等制作成视频，在营业网点循环播放，方便群众对违规违纪及不良作风等现象进行有效监督和投诉，拓宽了干部员工作风监督投诉渠道，确保了各项制度落到实处。
不满足、不懈怠
——业务为先“展形象”
建设一支为民、务实、清廉的农商银行队伍，是时代的要求，业务发展的需要，老百姓的期待。作风建设成效如何，老百姓说了算。
梳理业务流程，提高工作效率。该行以岗位为点、程序为线、制度为面，要求各部室认真对本部室服务的内容、方式及规章制度进行修订完善，更好的服务基层；对各部室需整改的事项进行督察督办，实行“一周一督办、一周一通报”制度，并提报董事长、行长办公会。通过业务流程梳理全行工作效率明显提高，工作质量明显提升，办事节奏明显加快，促进了业务的进一步发展。目前，该行已梳理业务流程13项。作风建设中，该行还注重寻求先机，围绕服务业务经营发展这一主线，开展多项专题活动。结合省联社“春天行动”和市联社“首季开门红”业务竞赛的部署，组织开展了“赛马机制”考评，实行末位淘汰，激发广大干部工作干劲；深入开展了“金融惠农六大战略”，提高信贷服务效率和质量，充分满足客户全方位多层次需求。各基层单位也结合自身实际，组织开展了改进作风系列活动。
层层公开做出服务承诺。各职能部室针对本部室工作职能，明确服务事项、办事流程、服务时限等内容，向基层网点做出公开承诺；各营业网点将本网点工作人员姓名、职务、联系方式等内容向客户公开，并向客户做出服务公开承诺。承诺实不实，作风变没变，客户作“裁判”，为保证承诺落到实处，该行向客户发放《寿光农商银行业务流程环节工作效率监督表》对承诺事项进行监督。目前，寿光农商行各業务条线共公开承诺78项，完成75项，完成率达95%以上。
在深入开展作风建设中，直接受益的不仅仅是老百姓，农商银行员工在活动中自觉要求自己，摆正位置，接受社会的监督，认真解决老百姓的实际问题，整体队伍的政治、业务、综合素质有了很大提高，广大群众和社会各界对该行有了更多的认识和理解，给予的更多的信任和评价。在当地金融机构满意度调查中，该行群众满意率居寿光市金融机构首位；荣获山东省服务名牌等荣誉称号；营业部被潍坊文明办、消协联合授予了“文明诚信窗口”荣誉称号……
（作者单位：寿光农商行）