那天，我和老伴到沈阳市某房产局办购房手续，接待我们的是位20多岁的小伙。他紧绷着脸，句句跑单词儿。听不懂问他，他不耐烦，口吻全是训教式的，多一句话都不说，让我们多跑了不少冤枉路。现在，老百姓到公共服务部门办事，常常遭遇这样的接待。就连到医院看病，有时也要受大夫“训教”。回家跟儿子诉怨，他说：“这有啥奇怪的？这些人有个通病，都认为自己是管人的，没有服务这个概念。”
　　这些“管人者”，有时只需多说一句话，来办事的人就能少跑半天的路。轻飘一句“主任不在”、“局长开会”，不知耽误多少事。
　　固然，管理也是服务。但是，立足于教育，立足于服务的管理，与单纯指令性的管理，其效果是截然不同的。在有些人心目中，自己就是领导者、管理者、审批者，从没想过首位的是服务者。
　　有什么样定位，就有什么样感情。你给自己定位是服务者，就一定热情周到，尽量把事情办好；你给自己定位是管人的，那么，高高在上，一脸冷漠，打官腔，说上句，就不奇怪了。有些地方城管和动迁人员在执行公务时，与当事群众发生纠纷，激起民愤，甚至“民变”，一个重要原因，就是没有处理好管理与服务的关系。“我是管你的，竟敢跟我叫板，看老子怎么整治你！”这样的心态，能不把事情办砸了？
　　权力是人民给的，再给他们讲这些妇孺皆知的道理，太小儿科了，没意思。现在要的不是口头上怎么说，而是制度上怎么来保证。