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摘 要：客户关系管理是创新客户交互和服务的过程，是提升企业综合竞争力的有效途径。广西小微企业众多，随着国家政策上的扶持和引导，小微企业的发展取得了一定的成效。客户关系管理作为提升企业综合竞争力的有效方式，对促进广西小微企业的发展有着积极的促进作用。本文对小微企业客户关系管理的相关概念进行了简述，对客户关系管理中面临的问题进行了分析，提出了几点优化广西小微企业客户关系管理的策略。旨在通过本文的研究，优化广西小微企业客户关系管理，促进企业综合实力的提升。
关键词：广西 小微企业 客户关系管理
一、引言
小微企业是我国经济发展的重要组成部分，经营方式灵活等特点，使其在市场竞争中能够快速转变经营模式，实现经济效益的最大化。在经济发展新时期，小微型企业在制定自身发展战略的过程中，势必要对自身管理方面进行升级，在完成内部功能提升之后，才能使得自身在市场竞争中立于不败之地，并且获得更大的市场份额。因此，小微企业注重内部管理势在必行，其中提升小微企业客户关系管理水平，对促进广西小微企业的综合发展有着积极作用。
二、小微企业客户关系管理的相关概念
小微企业的客户关系管理是通过一定的策略来维护和改善与客户的关系，不断满足客户需求，与客户保持长久的良性关系，进而使企业经济效益得以提高，实现企业的长足发展。客户关系关系要求小微企业将客户作为影响企业发展的重要因素，利用相关信息资料的分析整合，掌握客户的需求变化，对自身产品进行调整进而满足客户的需求。小微企业客户关系管理既是一种新型的管理理念，也是提升小微企业实力的经营管理模式。运用公关等手段，融入信息化技术性系统，对客户需求进行及时有效的了解和分析，及时对企业经营进行调整。
三、广西小微企业客户关系管理中遇到的问题
1.客户关系管理机制不健全。小微企业客户关系管理在我国起步较晚，发展水平相对不足，不具备与企业发展相适应的客户关系管理机制。对于如何进行客户关系管理、客户关系管理的流程没有完善的制度基础，不能够对小微企业客户关系管理工作有所保障。部分企业对客户关系的管理仅仅停留在客户服务理念上，没有科学、完善的制度和系统基础。对客户管理管理系统的应用具有盲目性，市场客户管理系统种类较多，所适合的企业类型各有不同，小微企业在进行选取时没有结合自身的条件，以专业的眼光去选择，是造成广西许多小微企业客户关系管理开展不顺畅的重要原因。
2.企业规模小、经营模式落后。广西地区小微企业数量很大，并有逐渐增加的趋势，许多的小微企业在政府扶持政策下，雨后春笋般的出现。但这些企业普遍存在着规模小、经营观念和经营模式落后的特点，在同行业企业中缺乏竞争力，不能良好地开展经营活动。很多小微企业注重对企业技术等实体能力的培养，而忽视企业管理等软实力的培养和提升。客户关系管理仅仅依靠于管理系统，不具备完善和维护企业客户关系的主观能动意识。不重视与客户的沟通及交流，不能够保持长远良好的客户关系，造成企业的竞争市场流失，企业竞争力下降。
3.客户关系管理人员专业性不足。小微企业由于自身实力的限制和管理理念的落后，对客户关系管理人才的引进和培养不足，造成客户关系管理不具备专业的团队，在工作中存在许多问题和疏漏。首先，小微企业由于企业规模、工作环境等因素的制约，在人才聘用和引进上存在着先天不足，不能够满足高素质的管理人才的待遇等需求，也不具备强大经济实力去引进高素质人才。其次，小微企业管理理念的落后，使其对客户关系管理人才的重视不足，对相关人员的知识和技能培训不足，已有的客戶关系管理人才素质低下，不能够满足企业和市场的发展。
4.客户关系管理信息化程度较低。数据信息是对客户需求进行分析，对客户关系进行管理的基础，在信息化时代下，充足的信息能够使企业对客户关系和企业发展进行良好的数据分析，优化企业管理模式和水平。目前广西的小微企业中，不具备完善的客户信息手收集和分析系统，不能够实现对客户信息的有效采集和分析。小微企业对信息数据平台的建设资金和技术投入不足，信息平台的建设滞后，无法及时对客户信息和需求进行分析，使得企业的客户关系管理缺少数据基础，难以为继。
四、优化广西小微企业客户关系管理的策略
1.建立健全管理机制。在广西小微企业客户关系管理优化中，要注重对企业客户关系管理流程和管理制度的制定，使客户关系管理工作的开展有基础和依据。基于企业的经营模式与市场发展现状，对企业客户关系管理制定科学完善的制度，对管理工作的方向和目标进行有效的规划和管控。同时，对客户关系管理工作的机构和工作流程进行明确，对客户关系管理工作的展开进行细致全年的落实。确立专业的客户关系管理部门，对客户关系管理工作进行展开，在科学的管理流程指导下，保证企业客户关系管理的进行。
2.利用政府扶持策略，完善企业经营模式。小微企业自身实力的薄弱，是制约广西小微企业客户关系管理工作开展的重要因素。针对此种情况，广西小微企业要凭借政府扶持政策的优势，对企业经营管理模式进行创新和完善，提升企业综合实力。2015年以来，梧州市、贵港市等多个地区先后出台相关的政策和措施对小微企业的经营管理进行扶持，通过税收、审批等多种手段促进小微企业的发展。小微企业要抓住此种契机，利用政府政策帮扶，对自身的经营管理理念和模式进行转变，强化对客户关系关系的认识和重视，通过不断完善的客户关系管理，促进企业综合实力的提升。
3.创建专业的客户关系管理团队。高素质管理人才，是保证客户关系管理和企业经营活动有效开展的重要基础，在优化客户关系管理工作中，小微企业要注重对专业客户关系管理团队的创建。引进专业的高素质人才，小微企业首先要对企业员工的工作环境、薪资待遇等条件进行优化，注重企业的人才培养工作，为高素质人才的引进创造良好条件。另外，小微企业还可以通过与当地高校建立校企合作关系的方式，强化对客户关系管理人才的培养模式，增强自身对专业人才的引进。除了人才的引进之外，对现有人力资源进行培训和提升，也是小微企业完善客户关系管理团队的有效方式。
4.加快客户关系管理的信息化进程。客户数据信息是客户关系管理工作的基础，只有丰富全面的客户信息和科学有效的分析才能够保证小微企业客户信息管理工作的时效性。在小微企业客户关系管理工作优化中，要注重对客户信息采集平台的建设，通过信息化渠道，加深与客户的交流，更好更深地掌握客户信息和需求。针对广西小微企业规模小、经营分散的特点，可建立集中的行业信息共享平台，通过信息平台对数据进行收集和共享，对客户关系管理进行交流，丰富和强化小微企业客户信息，强化客户关系管理工作。
五、结语
客户关系管理通过对客户需求的分析，对小微企业经营模式进行有效调整使其能够适应客户和市场需求，对促进广西小微企业综合竞争力的提升有着积极作用。通过建立健全管理机制、完善企业经营模式、创建专业的客户关系管理团队、加快信息化进程几点策略，能够有效解决广西小微企业客户关系管理中遇到的问题，优化企业客户关系管理水平，促进小微企业综合实力的提升。
参考文献：
[1]揣卉芳，华宝中.大数据背景下小微企业客户的选择与风险防控[J].产业与科技论坛，2017，16（14）：241-242.
[2]韩轶强.客户档案管理的小微企业营销创新研究[J].兰台世界，2016，18（20）：59-61.
[3]司杨.基于CRM系统的小微企业客户关系管理[J].现代商业，2016，16（24）：137-138.
[4]陈蕾.微博营销在小微企业客户关系管理中的应用问题研究[J/OL].现代营销（下旬刊），2016，22（04）：74.
[5]陈云，柏建成，严翔.小微企业客户关系的微博营销策略[J].企业科技与发展，2013，14（13）：131-132.
关键词：广西 小微企业 客户关系管理
一、引言
小微企业是我国经济发展的重要组成部分，经营方式灵活等特点，使其在市场竞争中能够快速转变经营模式，实现经济效益的最大化。在经济发展新时期，小微型企业在制定自身发展战略的过程中，势必要对自身管理方面进行升级，在完成内部功能提升之后，才能使得自身在市场竞争中立于不败之地，并且获得更大的市场份额。因此，小微企业注重内部管理势在必行，其中提升小微企业客户关系管理水平，对促进广西小微企业的综合发展有着积极作用。
二、小微企业客户关系管理的相关概念
小微企业的客户关系管理是通过一定的策略来维护和改善与客户的关系，不断满足客户需求，与客户保持长久的良性关系，进而使企业经济效益得以提高，实现企业的长足发展。客户关系关系要求小微企业将客户作为影响企业发展的重要因素，利用相关信息资料的分析整合，掌握客户的需求变化，对自身产品进行调整进而满足客户的需求。小微企业客户关系管理既是一种新型的管理理念，也是提升小微企业实力的经营管理模式。运用公关等手段，融入信息化技术性系统，对客户需求进行及时有效的了解和分析，及时对企业经营进行调整。
三、广西小微企业客户关系管理中遇到的问题
1.客户关系管理机制不健全。小微企业客户关系管理在我国起步较晚，发展水平相对不足，不具备与企业发展相适应的客户关系管理机制。对于如何进行客户关系管理、客户关系管理的流程没有完善的制度基础，不能够对小微企业客户关系管理工作有所保障。部分企业对客户关系的管理仅仅停留在客户服务理念上，没有科学、完善的制度和系统基础。对客户管理管理系统的应用具有盲目性，市场客户管理系统种类较多，所适合的企业类型各有不同，小微企业在进行选取时没有结合自身的条件，以专业的眼光去选择，是造成广西许多小微企业客户关系管理开展不顺畅的重要原因。
2.企业规模小、经营模式落后。广西地区小微企业数量很大，并有逐渐增加的趋势，许多的小微企业在政府扶持政策下，雨后春笋般的出现。但这些企业普遍存在着规模小、经营观念和经营模式落后的特点，在同行业企业中缺乏竞争力，不能良好地开展经营活动。很多小微企业注重对企业技术等实体能力的培养，而忽视企业管理等软实力的培养和提升。客户关系管理仅仅依靠于管理系统，不具备完善和维护企业客户关系的主观能动意识。不重视与客户的沟通及交流，不能够保持长远良好的客户关系，造成企业的竞争市场流失，企业竞争力下降。
3.客户关系管理人员专业性不足。小微企业由于自身实力的限制和管理理念的落后，对客户关系管理人才的引进和培养不足，造成客户关系管理不具备专业的团队，在工作中存在许多问题和疏漏。首先，小微企业由于企业规模、工作环境等因素的制约，在人才聘用和引进上存在着先天不足，不能够满足高素质的管理人才的待遇等需求，也不具备强大经济实力去引进高素质人才。其次，小微企业管理理念的落后，使其对客户关系管理人才的重视不足，对相关人员的知识和技能培训不足，已有的客戶关系管理人才素质低下，不能够满足企业和市场的发展。
4.客户关系管理信息化程度较低。数据信息是对客户需求进行分析，对客户关系进行管理的基础，在信息化时代下，充足的信息能够使企业对客户关系和企业发展进行良好的数据分析，优化企业管理模式和水平。目前广西的小微企业中，不具备完善的客户信息手收集和分析系统，不能够实现对客户信息的有效采集和分析。小微企业对信息数据平台的建设资金和技术投入不足，信息平台的建设滞后，无法及时对客户信息和需求进行分析，使得企业的客户关系管理缺少数据基础，难以为继。
四、优化广西小微企业客户关系管理的策略
1.建立健全管理机制。在广西小微企业客户关系管理优化中，要注重对企业客户关系管理流程和管理制度的制定，使客户关系管理工作的开展有基础和依据。基于企业的经营模式与市场发展现状，对企业客户关系管理制定科学完善的制度，对管理工作的方向和目标进行有效的规划和管控。同时，对客户关系管理工作的机构和工作流程进行明确，对客户关系管理工作的展开进行细致全年的落实。确立专业的客户关系管理部门，对客户关系管理工作进行展开，在科学的管理流程指导下，保证企业客户关系管理的进行。
2.利用政府扶持策略，完善企业经营模式。小微企业自身实力的薄弱，是制约广西小微企业客户关系管理工作开展的重要因素。针对此种情况，广西小微企业要凭借政府扶持政策的优势，对企业经营管理模式进行创新和完善，提升企业综合实力。2015年以来，梧州市、贵港市等多个地区先后出台相关的政策和措施对小微企业的经营管理进行扶持，通过税收、审批等多种手段促进小微企业的发展。小微企业要抓住此种契机，利用政府政策帮扶，对自身的经营管理理念和模式进行转变，强化对客户关系关系的认识和重视，通过不断完善的客户关系管理，促进企业综合实力的提升。
3.创建专业的客户关系管理团队。高素质管理人才，是保证客户关系管理和企业经营活动有效开展的重要基础，在优化客户关系管理工作中，小微企业要注重对专业客户关系管理团队的创建。引进专业的高素质人才，小微企业首先要对企业员工的工作环境、薪资待遇等条件进行优化，注重企业的人才培养工作，为高素质人才的引进创造良好条件。另外，小微企业还可以通过与当地高校建立校企合作关系的方式，强化对客户关系管理人才的培养模式，增强自身对专业人才的引进。除了人才的引进之外，对现有人力资源进行培训和提升，也是小微企业完善客户关系管理团队的有效方式。
4.加快客户关系管理的信息化进程。客户数据信息是客户关系管理工作的基础，只有丰富全面的客户信息和科学有效的分析才能够保证小微企业客户信息管理工作的时效性。在小微企业客户关系管理工作优化中，要注重对客户信息采集平台的建设，通过信息化渠道，加深与客户的交流，更好更深地掌握客户信息和需求。针对广西小微企业规模小、经营分散的特点，可建立集中的行业信息共享平台，通过信息平台对数据进行收集和共享，对客户关系管理进行交流，丰富和强化小微企业客户信息，强化客户关系管理工作。
五、结语
客户关系管理通过对客户需求的分析，对小微企业经营模式进行有效调整使其能够适应客户和市场需求，对促进广西小微企业综合竞争力的提升有着积极作用。通过建立健全管理机制、完善企业经营模式、创建专业的客户关系管理团队、加快信息化进程几点策略，能够有效解决广西小微企业客户关系管理中遇到的问题，优化企业客户关系管理水平，促进小微企业综合实力的提升。
参考文献：
[1]揣卉芳，华宝中.大数据背景下小微企业客户的选择与风险防控[J].产业与科技论坛，2017，16（14）：241-242.
[2]韩轶强.客户档案管理的小微企业营销创新研究[J].兰台世界，2016，18（20）：59-61.
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[5]陈云，柏建成，严翔.小微企业客户关系的微博营销策略[J].企业科技与发展，2013，14（13）：131-132.