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摘要：在教育过程中，班级突发事件总是不可避免地存在着。能否及时合理有效地解决好班级突发事件，决定着一个班级的稳定及有序发展，同时也体现了一个班主任的管理能力和管理水平。而班主任的理智与克制是班级突发事件顺利解决的支点。
关键词：冷静；克制；逐步推进
中图分类号：G451文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2013）16-007-1所谓“突发事件”，就是在班级工作中，在你想不到的时候突然发生的，有不良影响的事件。这类事件发生的偶然性，决定了处理的该类事件的灵活性和复杂性。你不可能在事件发生前先做好各方面的准备，更没有时间让你去寻找解决它的方法，并且此类事件常常是麻烦和尴尬的，通常还会伴随激烈的矛盾和强烈的情感冲突。恰因如此，解决该类事件的水平，就能反映和衡量班主任的各方面的素养和能力。合理及时地解决此类事件，能够达到化干戈为玉帛，平息事端，协调同学关系，提升班级凝聚力的效果；不仅能使班主任在班级树立威信，使得师生感情更加融洽，而且能使你以后的工作得以更好地开展，且事半功倍。相反，如果处理得不好，很容易导致事件激化，矛盾升级，甚至引发师生之间的冲突，带来极其恶劣的影响。对于班主任说，有处理此类问题的能力极为重要。
一、冷静自制，尊重体谅
作为教师不可缺少的心理素质是善于调节控制好自己的情绪和行为，尤其是班主任更应注意不能把个人的情绪带到突发事件的处理中，班级突发事件大多是因为学生的一时冲动、一念之差。在他们感情蒙蔽了理智的情况下，无论发生什么事都是有可能的。而在这样的前提下，若是班主任也同孩子一样遇事冲动，不分青红皂白地训斥学生，只会使学生产生更大的反感和逆反心理，最终达不到教育学生的目的，反而可能把事件弄得更糟糕，以致学生的自尊受到深深的挫伤，产生严重的逆反心理，孩子的对立情绪就会滋生壮大，从而给班级工作带来更多的困难。反之，如果班主任在耳闻目睹突发事件后，能站在教育者的角度，善于克制自己的情绪，冷静思考，充分尊重、体谅学生，变“牧羊人”为“领羊人”，则教学效果迥异。
二、以屈求伸，逐步推进
“以屈求伸”，“以退为进”，“曲”不是软弱，“退”是为了开拓空间，从而营造对话的机会，搭建沟通的桥梁，寻找解决突发事件的契机。
在突发事件中，学生犯错，教师大可不必急于批评，而应该先“晾一晾”，以退为进，以屈求伸，有时反而会收到意想不到效果。若是遇到复杂的突发事件，就应该有计划、按步骤地进行，逐步推进，慢慢深入。在起始阶段，教师可以使用恰当的方式“移情”，分化削弱双方的矛盾，以静制动，以冷对热。心理学实践证明，当人们情绪激动时，来自外界的教育根本不起作用，甚至只能起反作用。初中的学生正处于身心发育的高峰，课余时间同学之间的接触较为广泛，矛盾也相应产生，经常为一些小事脸红脖子粗，各执一词，“战争”似乎随时都会爆发。所以，要把双方的矛盾解决好，就必须抚平双方的激动情绪，等他们彻底平静下来了，再抓紧了解事件发生的经过，抓住主要矛盾，寻求解决问题的突破口。同时，让学生进行换位思考，让他们站在对方的立场上进行思考，并且让他们进一步设想事件激化可能会带来怎样的后果，这样，使得矛盾双方进入冷静而深入的反思。最后，告诉他们想要解决问题，不应失去理智，而应该寻求的正确途径和方法。这样，就可使矛盾双方提高认识，问题就引刃而解了。
三、就事论事，掌握尺度
处理突发事件，一般应“就事论事”，也即不要东拉西扯、搞牵连。如果学生犯了错误，班主任把以前旧账再翻过来一起算，会让学生觉得班主任小题大做或者故意跟他过不去，影响问题的正确解决。
一般来讲，班主任应分清事情性质，掌握好处理问题的尺度，性质较轻的，不要随意扩大，尤其是在后进生身上发生的突发事件，不要因为成见草率定性，扩大处理；性质重的，诸如打架斗殴、离校出走等，亦不能缩小问题，轻描淡写，一带而过。无论事情轻重，班主任都应引导学生善于通过某件事情的表现现象，看清事情的本质，与学生一起分析某个错误行为产生的原因和危害，使学生逐渐悔悟而有所警惕，这才有利于学生的健康成长。
四、视其个性，因人施教
突发事件在任何学生身上都有可能发生，班主任应实事求是，一视同仁，避免学生产生不满情绪。同时，班主任也要针对学生的个性差异，因人施教。有些学生，他们比较自卑，同时自尊心又特别强，他们非常渴望得到老师和同学的肯定，对老师、同学给予的评价往往十分重视。所以，在这些学生身上发生突发事件时，班主任一定要注意批评教育的时机、场所、氛围乃至语言的作用等。对有的心理承受能力较强的学生，班主任可针对他们的错误行为当众严厉批评，如打架斗殴、蓄意破坏等事情；而对有些心理脆弱甚至有心理障碍的学生，班主任则应慎重一些，可个别谈心，耐心疏导。对发生在女生身上的突发事件，比如早恋等具有隐私性的问题，班主任还要充分考虑女生敏感、畏惧等心理，一般不宜公开化处理。
总之，班主任在处理突发事件时，对于不同气质、性格特点的学生，要区别对待，对症下药，这样才能做到“药”到“病”除。
[参考文献]
[1]袁振国主编.当代教育学.教育科学出版社，2004.
[2]钟启泉编著.班级管理论.上海教育出版社，2001.
关键词：冷静；克制；逐步推进
中图分类号：G451文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2013）16-007-1所谓“突发事件”，就是在班级工作中，在你想不到的时候突然发生的，有不良影响的事件。这类事件发生的偶然性，决定了处理的该类事件的灵活性和复杂性。你不可能在事件发生前先做好各方面的准备，更没有时间让你去寻找解决它的方法，并且此类事件常常是麻烦和尴尬的，通常还会伴随激烈的矛盾和强烈的情感冲突。恰因如此，解决该类事件的水平，就能反映和衡量班主任的各方面的素养和能力。合理及时地解决此类事件，能够达到化干戈为玉帛，平息事端，协调同学关系，提升班级凝聚力的效果；不仅能使班主任在班级树立威信，使得师生感情更加融洽，而且能使你以后的工作得以更好地开展，且事半功倍。相反，如果处理得不好，很容易导致事件激化，矛盾升级，甚至引发师生之间的冲突，带来极其恶劣的影响。对于班主任说，有处理此类问题的能力极为重要。
一、冷静自制，尊重体谅
作为教师不可缺少的心理素质是善于调节控制好自己的情绪和行为，尤其是班主任更应注意不能把个人的情绪带到突发事件的处理中，班级突发事件大多是因为学生的一时冲动、一念之差。在他们感情蒙蔽了理智的情况下，无论发生什么事都是有可能的。而在这样的前提下，若是班主任也同孩子一样遇事冲动，不分青红皂白地训斥学生，只会使学生产生更大的反感和逆反心理，最终达不到教育学生的目的，反而可能把事件弄得更糟糕，以致学生的自尊受到深深的挫伤，产生严重的逆反心理，孩子的对立情绪就会滋生壮大，从而给班级工作带来更多的困难。反之，如果班主任在耳闻目睹突发事件后，能站在教育者的角度，善于克制自己的情绪，冷静思考，充分尊重、体谅学生，变“牧羊人”为“领羊人”，则教学效果迥异。
二、以屈求伸，逐步推进
“以屈求伸”，“以退为进”，“曲”不是软弱，“退”是为了开拓空间，从而营造对话的机会，搭建沟通的桥梁，寻找解决突发事件的契机。
在突发事件中，学生犯错，教师大可不必急于批评，而应该先“晾一晾”，以退为进，以屈求伸，有时反而会收到意想不到效果。若是遇到复杂的突发事件，就应该有计划、按步骤地进行，逐步推进，慢慢深入。在起始阶段，教师可以使用恰当的方式“移情”，分化削弱双方的矛盾，以静制动，以冷对热。心理学实践证明，当人们情绪激动时，来自外界的教育根本不起作用，甚至只能起反作用。初中的学生正处于身心发育的高峰，课余时间同学之间的接触较为广泛，矛盾也相应产生，经常为一些小事脸红脖子粗，各执一词，“战争”似乎随时都会爆发。所以，要把双方的矛盾解决好，就必须抚平双方的激动情绪，等他们彻底平静下来了，再抓紧了解事件发生的经过，抓住主要矛盾，寻求解决问题的突破口。同时，让学生进行换位思考，让他们站在对方的立场上进行思考，并且让他们进一步设想事件激化可能会带来怎样的后果，这样，使得矛盾双方进入冷静而深入的反思。最后，告诉他们想要解决问题，不应失去理智，而应该寻求的正确途径和方法。这样，就可使矛盾双方提高认识，问题就引刃而解了。
三、就事论事，掌握尺度
处理突发事件，一般应“就事论事”，也即不要东拉西扯、搞牵连。如果学生犯了错误，班主任把以前旧账再翻过来一起算，会让学生觉得班主任小题大做或者故意跟他过不去，影响问题的正确解决。
一般来讲，班主任应分清事情性质，掌握好处理问题的尺度，性质较轻的，不要随意扩大，尤其是在后进生身上发生的突发事件，不要因为成见草率定性，扩大处理；性质重的，诸如打架斗殴、离校出走等，亦不能缩小问题，轻描淡写，一带而过。无论事情轻重，班主任都应引导学生善于通过某件事情的表现现象，看清事情的本质，与学生一起分析某个错误行为产生的原因和危害，使学生逐渐悔悟而有所警惕，这才有利于学生的健康成长。
四、视其个性，因人施教
突发事件在任何学生身上都有可能发生，班主任应实事求是，一视同仁，避免学生产生不满情绪。同时，班主任也要针对学生的个性差异，因人施教。有些学生，他们比较自卑，同时自尊心又特别强，他们非常渴望得到老师和同学的肯定，对老师、同学给予的评价往往十分重视。所以，在这些学生身上发生突发事件时，班主任一定要注意批评教育的时机、场所、氛围乃至语言的作用等。对有的心理承受能力较强的学生，班主任可针对他们的错误行为当众严厉批评，如打架斗殴、蓄意破坏等事情；而对有些心理脆弱甚至有心理障碍的学生，班主任则应慎重一些，可个别谈心，耐心疏导。对发生在女生身上的突发事件，比如早恋等具有隐私性的问题，班主任还要充分考虑女生敏感、畏惧等心理，一般不宜公开化处理。
总之，班主任在处理突发事件时，对于不同气质、性格特点的学生，要区别对待，对症下药，这样才能做到“药”到“病”除。
[参考文献]
[1]袁振国主编.当代教育学.教育科学出版社，2004.
[2]钟启泉编著.班级管理论.上海教育出版社，2001.