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摘要：目的：探讨肝病科开展优质护理服务的管理措施及其效果。方法：选取2017年我院肝病科收治的130例患者，随机分为对照组和研究组，每组各65例。对照组采用常规护理，研究组采用优质护理，比较两组的护理结果。结果：研究组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论：肝病科开展优质护理服务有利于改善护理质量，提高患者的护理满意度。
关键词：肝病科；常规护理；优质护理
1、资料与方法
1.1一般资料
选取2017年我院肝病科收治的130例患者为研究对象。男69例，女61例；年龄22-57岁，平均（35.1±1.2）岁。所有患者均确诊为肝病，住院时间超过5天，并且认知正常。随机分为对照组和研究组，每组各65例。两组患者在年龄、性别及肝病类型等方面比较，差异无统计学意义（P>0.05），研究具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理，护理人员监测患者生命体征，并做好基础护理。研究组采用优质护理，主要措施包括以下方面。
1.2.1宣传优质护理理念
肝病科组织护理人员学习优质护理理念，让每个护理人员了解优质护理的主题、目标、指导思想和活动内容。每天利用交接班时间学习优质护理的相关文件，集中培训肝病患者基础护理项目、护理用品应用及常用护理技术。根据肝病科的具体情况，征求护理人员的意见，查找护理工作中存在的问题，制定优质护理服务实施方案，明确护理工作的目标与任务。
1.2.2科学配置人力资源
肝病科实施小组责任制，明确各小组职责。每组选定业务能力强、有护师资格的护理人员任组长，辅助护士长完成优质服务的落实和监督。责任组长全面负责本组工作，每周将患者分配给责任护理人员。病房实施挂牌制，除办公、治疗及夜班外，其余护理人员均纳入责任小组。将患者的健康评估、入院教育、护理文书书写、基础护理及生活护理落实到具体的人，实现护理服务的连续性，改变以往发生问题互相推诿、找不到责任人的状况。实施优质护理服务过程中，护理人员互相帮助，互相管理，确保护理服务高质量。
1.2.3提供悉心的护理服务
患者入院后对医院环境陌生，对疾病的治疗和护理也不清楚，存在诸多不便，因而易出现恐惧和焦虑情绪。护理人员需及时为患者进行健康教育和院评估，为患者提供健康指南及温馨提示卡。针对不同的患者设计制作个性化提示卡，消除其顾虑，使患者积极配合护理工作。护理人员也可制作静脉抽血、医保手续办理及肝脏穿刺等方面的提示卡，拉近护理人员与患者之间的距离。
1.2.4强化基础护理工作
护理人员在确保正常治疗及护理的基础上，加强基础护理和生活护理，将每周三和周六定为护理日，肝病科准备患者常用的生活护理箱、围裙和套袖等。首先为患者进行生活护理评价，评估患者生活自理状况，之后根据患者基础护理要求提供干预。日常基础护理由分管的护理人员负责，每周三和周六集中理发、洗头、洗澡，护士长进行指导和监督。护理人员热心接待患者，对患者提出的问题耐心解答，虚心接受患者及家属提出的合理意见，不能拒绝患者的合理要求，使患者得到满意的护理，促进其早日康复。
1.2.5完善交接班管理
每日晨會，值班护理人员详细交代肝病科的新患者、危重患者、病情变化患者和特殊治疗患者的情况。之后在护士长的带领下与接班护理人员交接患者，其中责任护理人员要熟悉分管患者的状况。护士长抽查患者情况时，责任护理人员应对答如流，各项护理文书的书写需规范整洁。常规护理模式下，通常只对病情危重、一级护理、特殊检查及无陪护患者提供床头交接，优质护理服务中，每位患者的交接都在床前完成，同时午间和晚间交接也需深入病房。
1.2.6做好护理监督管理
为确保各项护理服务规范，肝病科在已有规章制度的前提下，充实专科护理内容。肝病科成立以护士长为组长、小组长为成员的监察指导小组，制定护理服务考核标准与评价细则。护士长坚持每天查房，全程监管床头交接班，及时发现问题并采用针对性的纠正措施。小组长需发挥岗位职责，抽检护理人员的护理工作和护理文书情况。护士长每周集中点评优质护理服务实施情况，交代重点工作，尤其是需注意的护理事项。科室每月召开护理质量研讨会，总结优点，弥补不足，每月评估科室的护理服务满意状况，做到奖惩分明，将评价结果纳入综合考评，激发护理人员的工作主动性和积极性，保证护理质量得到持续改进。
1.3统计学方法
将检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0进行分析，以P<0.05为具有统计学意义。
2、结果
结果显示，两组护理结果方面，研究组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。见表1。
3、结论
肝病科与其他临床科室所不同的是存在传染及感染风险，尤其是近距离接触患者和日常生活护理时都存在感染的风险。这在一定程度上增加了护理人员的心理负担。肝病患者往往因慢性传染问题而受到歧视，加上部分患者病情反复发作，多次住院，使患者的心理负担有所加重。传统护理强调治疗方面的护理干预，优质护理则将靠患者及家属完成的生活护理纳入基础护理，激发了护理人员的职业自豪感及成就感。通过基础护理，拉近了护理人员与患者的距离，使其深切体会到，只有做好优质护理服务，才能真正体现护理工作的价值，提高患者的护理满意度。
优质护理的优势主要体现在以下几方面：（1）能够提高护理人员的素质。护理人员经过各种学习，专业理论知识得到加强，护理操作技能得到强化，各方面素质得到提高。（2）护理服务理念发生转变。由于护理人员转变了护理服务理念，从而减少了护患纠纷。（3）调动了护理人员的积极性。优质护理模式下，各层次护理人员积极发挥主观能动性，不断增强自身的责任心，使护理工作细节更加规范。（4）护患关系得到改善。优质护理模式下，护理人员的岗位职责更加明确，在提高自身的护理服务水平的同时，注重与患者进行沟通，从而使护患关系得到改善，减少了护患纠纷的发生。
综上所述，肝病科开展优质护理服务有利于改善护理质量，提高患者的护理满意度。
参考文献：
[1]彭克红.临床护理路径管理在肝病患者护理中的实施效果[J].湖北科技学院学报：医学版，2016，30（5）：423-424.
[2]刘志华，崔怡，滕亮，等.肝移植患者围手术期护理体会[J].护士进修杂志，2013，28（4）：342-344.
关键词：肝病科；常规护理；优质护理
1、资料与方法
1.1一般资料
选取2017年我院肝病科收治的130例患者为研究对象。男69例，女61例；年龄22-57岁，平均（35.1±1.2）岁。所有患者均确诊为肝病，住院时间超过5天，并且认知正常。随机分为对照组和研究组，每组各65例。两组患者在年龄、性别及肝病类型等方面比较，差异无统计学意义（P>0.05），研究具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理，护理人员监测患者生命体征，并做好基础护理。研究组采用优质护理，主要措施包括以下方面。
1.2.1宣传优质护理理念
肝病科组织护理人员学习优质护理理念，让每个护理人员了解优质护理的主题、目标、指导思想和活动内容。每天利用交接班时间学习优质护理的相关文件，集中培训肝病患者基础护理项目、护理用品应用及常用护理技术。根据肝病科的具体情况，征求护理人员的意见，查找护理工作中存在的问题，制定优质护理服务实施方案，明确护理工作的目标与任务。
1.2.2科学配置人力资源
肝病科实施小组责任制，明确各小组职责。每组选定业务能力强、有护师资格的护理人员任组长，辅助护士长完成优质服务的落实和监督。责任组长全面负责本组工作，每周将患者分配给责任护理人员。病房实施挂牌制，除办公、治疗及夜班外，其余护理人员均纳入责任小组。将患者的健康评估、入院教育、护理文书书写、基础护理及生活护理落实到具体的人，实现护理服务的连续性，改变以往发生问题互相推诿、找不到责任人的状况。实施优质护理服务过程中，护理人员互相帮助，互相管理，确保护理服务高质量。
1.2.3提供悉心的护理服务
患者入院后对医院环境陌生，对疾病的治疗和护理也不清楚，存在诸多不便，因而易出现恐惧和焦虑情绪。护理人员需及时为患者进行健康教育和院评估，为患者提供健康指南及温馨提示卡。针对不同的患者设计制作个性化提示卡，消除其顾虑，使患者积极配合护理工作。护理人员也可制作静脉抽血、医保手续办理及肝脏穿刺等方面的提示卡，拉近护理人员与患者之间的距离。
1.2.4强化基础护理工作
护理人员在确保正常治疗及护理的基础上，加强基础护理和生活护理，将每周三和周六定为护理日，肝病科准备患者常用的生活护理箱、围裙和套袖等。首先为患者进行生活护理评价，评估患者生活自理状况，之后根据患者基础护理要求提供干预。日常基础护理由分管的护理人员负责，每周三和周六集中理发、洗头、洗澡，护士长进行指导和监督。护理人员热心接待患者，对患者提出的问题耐心解答，虚心接受患者及家属提出的合理意见，不能拒绝患者的合理要求，使患者得到满意的护理，促进其早日康复。
1.2.5完善交接班管理
每日晨會，值班护理人员详细交代肝病科的新患者、危重患者、病情变化患者和特殊治疗患者的情况。之后在护士长的带领下与接班护理人员交接患者，其中责任护理人员要熟悉分管患者的状况。护士长抽查患者情况时，责任护理人员应对答如流，各项护理文书的书写需规范整洁。常规护理模式下，通常只对病情危重、一级护理、特殊检查及无陪护患者提供床头交接，优质护理服务中，每位患者的交接都在床前完成，同时午间和晚间交接也需深入病房。
1.2.6做好护理监督管理
为确保各项护理服务规范，肝病科在已有规章制度的前提下，充实专科护理内容。肝病科成立以护士长为组长、小组长为成员的监察指导小组，制定护理服务考核标准与评价细则。护士长坚持每天查房，全程监管床头交接班，及时发现问题并采用针对性的纠正措施。小组长需发挥岗位职责，抽检护理人员的护理工作和护理文书情况。护士长每周集中点评优质护理服务实施情况，交代重点工作，尤其是需注意的护理事项。科室每月召开护理质量研讨会，总结优点，弥补不足，每月评估科室的护理服务满意状况，做到奖惩分明，将评价结果纳入综合考评，激发护理人员的工作主动性和积极性，保证护理质量得到持续改进。
1.3统计学方法
将检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0进行分析，以P<0.05为具有统计学意义。
2、结果
结果显示，两组护理结果方面，研究组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。见表1。
3、结论
肝病科与其他临床科室所不同的是存在传染及感染风险，尤其是近距离接触患者和日常生活护理时都存在感染的风险。这在一定程度上增加了护理人员的心理负担。肝病患者往往因慢性传染问题而受到歧视，加上部分患者病情反复发作，多次住院，使患者的心理负担有所加重。传统护理强调治疗方面的护理干预，优质护理则将靠患者及家属完成的生活护理纳入基础护理，激发了护理人员的职业自豪感及成就感。通过基础护理，拉近了护理人员与患者的距离，使其深切体会到，只有做好优质护理服务，才能真正体现护理工作的价值，提高患者的护理满意度。
优质护理的优势主要体现在以下几方面：（1）能够提高护理人员的素质。护理人员经过各种学习，专业理论知识得到加强，护理操作技能得到强化，各方面素质得到提高。（2）护理服务理念发生转变。由于护理人员转变了护理服务理念，从而减少了护患纠纷。（3）调动了护理人员的积极性。优质护理模式下，各层次护理人员积极发挥主观能动性，不断增强自身的责任心，使护理工作细节更加规范。（4）护患关系得到改善。优质护理模式下，护理人员的岗位职责更加明确，在提高自身的护理服务水平的同时，注重与患者进行沟通，从而使护患关系得到改善，减少了护患纠纷的发生。
综上所述，肝病科开展优质护理服务有利于改善护理质量，提高患者的护理满意度。
参考文献：
[1]彭克红.临床护理路径管理在肝病患者护理中的实施效果[J].湖北科技学院学报：医学版，2016，30（5）：423-424.
[2]刘志华，崔怡，滕亮，等.肝移植患者围手术期护理体会[J].护士进修杂志，2013，28（4）：342-344.