集中式Call Center系统中DTMF信号丢失的问题解决

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一、问题的提出江苏省工商银行于2002年4月顺利完成了集中式Call Center(客户服务中心)在全省的投产工作,该客户系统的集中性主要体现在三个方面:①所有的业务处理和业务数据集中在省行,地市行不保留任何的业务和客户数据.②IVR(自动语音应答系统)全部集中在省行处理,地市行的电话呼入(95588)请求通过内部VoIP网络转到省行统一处理.③人工服务全部集中到省行,地市行不作落地处理.
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