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【摘 要】为贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精细化管理”方针,为将本公司建设成为“一强三优”的现代供电公司,文章主要运用资料法，结合工作实践，从ERP日常运维的现象描述入手，阐释了其处理过程，分析ERP关键用户问题的产生原因，总结了经验，希望为下一阶段继续做好ERP管理工作提供理论参考。
【关键词】ERP管理系统；标准化；协调；整合
一、引言
ERP(enteprise resource planning)是企业资源计划的全称,它既可认为是一种全新的管理理念和方法,也可认为是利用IT技术实现这种管理理念和方法的一套企业管理集成软件系统。信息化建设背景下，其特点很复杂、很庞大、也很强大，同时也是在不断更新和升级。为此，如何确保各级用户能够尽快掌握并熟练运用该系统和新的系统变更知识和技能如何能快速准确地传递到最终用户手中，关键用户的作用不可小觑。但是，随着骨干技能人才的成长发展和企业人事的常规调整，关键用户的流动性对ERP实际应用效果的影响也是一个不容忽视的问题。本文主要探讨一下在日常工作中如何提高关键用户的运维支撑作用及队伍建设。
二、现象描述
ERP项目上线后，原来花费大量人力物力培训出来的业务技能熟练的关键用户由于自身的职业成长而纷纷离岗，缺岗现象比较突出，尤其是横跨多个部门的ＰＳ模块。日常应用运维中，由于模块关键用户缺位，造成相关权限管理工作无法进行，工作资料缺失，工作流不畅，基层用户日常工作中遇到具体问题时不知道该找谁来解决，省公司5186服务台虽然提供各业务模块的专家支持，但是因为远程的ERP专家难以快速、全面地了解基层情况，再加以双方由于专业水平和对问题的语言描述、理解能力的差异而在沟通上产生不畅，难以精准、定位。所以，容易形成词不达意、隔靴搔痒的现象，问题解决往往不到位、不彻底。
ERP系统相关协作部门间缺乏明确、细化的工作界面划分和操作流程，尤其是信息管理和信息技术运维和信息业务应用部门之间，各业务归口模块权限管理员队伍常态化运作、管理模式不够明晰固定，跨业务系统的角色配置管理缺乏统一协调，发生具体问题时找不到对应的人来处理，缺乏标准化、规范化的ERP缺陷处理流程。
三、处理过程
按照省公司ERP信息系统深化应用相关文件精神，建立ERP信息运维、指标考核的双责任机制，信息运维部门与业务职能管理部门、业务使用部门各负其责。业务职能部门承担ERP运维指标的主要数据维护、应用推动、业务支撑责任，而信息运维部门承担技术支持和监督考核责任。
建立健全关键用户队伍及相应管理制度，按照定部门、定岗位的双定原则，将关键用户对生产经营管理业务的专业管理与ERP对口模块的运维技能支撑整合起来，明确职能部门、业务部门的管理专职、业务技术专职对ERP应用的运维、指导职责，完善相关的选拔、培养、考核、奖励、变更管理制度，确保关键用户的人员流动性、知识传递性、工作连续性有序可控管理。
财务、人资、物资、设备、项目分别落实到对口的业务职能部门财务、人资、物资、运检、发策部室，针对项目模块的特殊情况，明确发策部的牵头协调职责，基建部、运检部按各自部门职责定位分项负责对口对下的支撑、指导职责。
信息通信公司在日常的ERP的运维指标管理中，将各业务职能部门承担的相应同业对标指标的分解完成情况与ERP的应用支撑情况结合起来考核，从而实现电力信息化工作中的信息技术与业务应用的深度融合目标。
四、原因分析
ERP关键用户问题的产生，其实质是电力信息化工作深化推进进程中的一个阶段性现象，源自于技术与业务的普及、培训、融合程度不够，具体业务应用人员、专业管理人员在传统观念上仍把业务系统的业务应用、数据维护与专业技能支撑割裂开来，看成一个纯技术问题、信息技术人员的问题，从而缺失了主体性。
五、经验总结
国家电网、省公司开展的ERP推广应用以及之后逐步展开的基于ERP数据发掘的相关同业对标工作，是电力系统信息化工作中涉及深度、广度、力度最大的一次。信息运维管理部门应该借此良机，彻底解决公司信息管理体制、机制上的传统积弊，理清信息应用与信息运维之间的传统分工不明、定位不准、界面不清、岗位角色模糊不定的问题，为企业信息化工作走入一个长期的良性的发展轨道奠定坚实、正确的基础。
六、 结语
ERP作为一项巨大的系统工程,是业务流程的重组和优化,它使供电企业运营由面向职能转变为面向流程,融接了断裂的业务链(职能孤岛),统一了信息流,消除了信息孤岛;ERP是一种管理理念与方法的创新,它使得信息系统由原来的技术支撑转化为业务驱动,提高了供电企业内部的执行力;ERP更是一种文化理念,它为增强各业务部门有效的沟通协作提供了良好的环境与氛围。本供电公司将紧紧围绕国家电网公司“两会”精神和国家电网公司党组的一系列重大决策部署,科学发展,创新管理,不断完善公司ERP管理系统,为实现现代供电公司的信息化建设和可持续发战而继续努力。
参考文献：
[1]陈启思.MRP-II制造资源计划基础[M].北京:企业管理出版社,1999.9.
[2]刘振亚.科学发展,创新管理,加快建设“一强三优”现代公司[R].国家电网公司一届一次职工代表大会暨2006年工作会议工作报告,2006.
[3]罗鸿,王忠明.ERP原理、设计、实施[M].北京:电子工业出版社,2004.6.
【关键词】ERP管理系统；标准化；协调；整合
一、引言
ERP(enteprise resource planning)是企业资源计划的全称,它既可认为是一种全新的管理理念和方法,也可认为是利用IT技术实现这种管理理念和方法的一套企业管理集成软件系统。信息化建设背景下，其特点很复杂、很庞大、也很强大，同时也是在不断更新和升级。为此，如何确保各级用户能够尽快掌握并熟练运用该系统和新的系统变更知识和技能如何能快速准确地传递到最终用户手中，关键用户的作用不可小觑。但是，随着骨干技能人才的成长发展和企业人事的常规调整，关键用户的流动性对ERP实际应用效果的影响也是一个不容忽视的问题。本文主要探讨一下在日常工作中如何提高关键用户的运维支撑作用及队伍建设。
二、现象描述
ERP项目上线后，原来花费大量人力物力培训出来的业务技能熟练的关键用户由于自身的职业成长而纷纷离岗，缺岗现象比较突出，尤其是横跨多个部门的ＰＳ模块。日常应用运维中，由于模块关键用户缺位，造成相关权限管理工作无法进行，工作资料缺失，工作流不畅，基层用户日常工作中遇到具体问题时不知道该找谁来解决，省公司5186服务台虽然提供各业务模块的专家支持，但是因为远程的ERP专家难以快速、全面地了解基层情况，再加以双方由于专业水平和对问题的语言描述、理解能力的差异而在沟通上产生不畅，难以精准、定位。所以，容易形成词不达意、隔靴搔痒的现象，问题解决往往不到位、不彻底。
ERP系统相关协作部门间缺乏明确、细化的工作界面划分和操作流程，尤其是信息管理和信息技术运维和信息业务应用部门之间，各业务归口模块权限管理员队伍常态化运作、管理模式不够明晰固定，跨业务系统的角色配置管理缺乏统一协调，发生具体问题时找不到对应的人来处理，缺乏标准化、规范化的ERP缺陷处理流程。
三、处理过程
按照省公司ERP信息系统深化应用相关文件精神，建立ERP信息运维、指标考核的双责任机制，信息运维部门与业务职能管理部门、业务使用部门各负其责。业务职能部门承担ERP运维指标的主要数据维护、应用推动、业务支撑责任，而信息运维部门承担技术支持和监督考核责任。
建立健全关键用户队伍及相应管理制度，按照定部门、定岗位的双定原则，将关键用户对生产经营管理业务的专业管理与ERP对口模块的运维技能支撑整合起来，明确职能部门、业务部门的管理专职、业务技术专职对ERP应用的运维、指导职责，完善相关的选拔、培养、考核、奖励、变更管理制度，确保关键用户的人员流动性、知识传递性、工作连续性有序可控管理。
财务、人资、物资、设备、项目分别落实到对口的业务职能部门财务、人资、物资、运检、发策部室，针对项目模块的特殊情况，明确发策部的牵头协调职责，基建部、运检部按各自部门职责定位分项负责对口对下的支撑、指导职责。
信息通信公司在日常的ERP的运维指标管理中，将各业务职能部门承担的相应同业对标指标的分解完成情况与ERP的应用支撑情况结合起来考核，从而实现电力信息化工作中的信息技术与业务应用的深度融合目标。
四、原因分析
ERP关键用户问题的产生，其实质是电力信息化工作深化推进进程中的一个阶段性现象，源自于技术与业务的普及、培训、融合程度不够，具体业务应用人员、专业管理人员在传统观念上仍把业务系统的业务应用、数据维护与专业技能支撑割裂开来，看成一个纯技术问题、信息技术人员的问题，从而缺失了主体性。
五、经验总结
国家电网、省公司开展的ERP推广应用以及之后逐步展开的基于ERP数据发掘的相关同业对标工作，是电力系统信息化工作中涉及深度、广度、力度最大的一次。信息运维管理部门应该借此良机，彻底解决公司信息管理体制、机制上的传统积弊，理清信息应用与信息运维之间的传统分工不明、定位不准、界面不清、岗位角色模糊不定的问题，为企业信息化工作走入一个长期的良性的发展轨道奠定坚实、正确的基础。
六、 结语
ERP作为一项巨大的系统工程,是业务流程的重组和优化,它使供电企业运营由面向职能转变为面向流程,融接了断裂的业务链(职能孤岛),统一了信息流,消除了信息孤岛;ERP是一种管理理念与方法的创新,它使得信息系统由原来的技术支撑转化为业务驱动,提高了供电企业内部的执行力;ERP更是一种文化理念,它为增强各业务部门有效的沟通协作提供了良好的环境与氛围。本供电公司将紧紧围绕国家电网公司“两会”精神和国家电网公司党组的一系列重大决策部署,科学发展,创新管理,不断完善公司ERP管理系统,为实现现代供电公司的信息化建设和可持续发战而继续努力。
参考文献：
[1]陈启思.MRP-II制造资源计划基础[M].北京:企业管理出版社,1999.9.
[2]刘振亚.科学发展,创新管理,加快建设“一强三优”现代公司[R].国家电网公司一届一次职工代表大会暨2006年工作会议工作报告,2006.
[3]罗鸿,王忠明.ERP原理、设计、实施[M].北京:电子工业出版社,2004.6.