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摘要：高职院校电子商务专业的学生，在学习过程中需要学习多方面的知识内容，其中通过学习专业英语课程知识内容的方式，来提升自身用英语做好客服工作的能力尤为重要。无论是在跨境电商平台管理，还是在店铺运营方面，都离不开英文客服这项工作的支持。在我国互联网产业发展水平全面提升的背景下，各大高职院校要大力培养高能力的英文客服，结合社会需求开展专业性和针对性的教学工作。
关键词：电子商务专业;高职院校;英语教学
引言：
在我国经济发展体制不断变革的趋势下，经济中心已经从传统型产业转变为互联网电商经营产业。我国各大高职院校要不断创新职业英语课程教学体系，丰富电子商务专业教学内容，注重培养高职院校学生互联网应用以及职业英语应用能力，从而为国家培养大量高能力实践型英文客服人才。本文就是针对各大高职院校，如何正确开展高职职业英语课程教学教学改革工作进行探讨。
1自编英文客服实训手册
高职院校是为社会培养专业性人才的重要教育机构，在电子商务专业英语教师实际开展教学工作的过程中，紧跟教育制度发展趋势，将互联网与职业英语教学内容进行融合，运用多种不同方式，全面提升高职院电子商务专业学生的英语客服服务水平，为今后我国电子商务行业培养更多优秀人才。
为了使高职院校电子商务专业的英语课程，能够更加靠近跨境电商专业英语课程，在对其教育体制进行变革的过程中，各大高职院校英语教师结合学生实际学习状况，自编与之相对应的英语客服实训手册，并要将实际讲授的知识内容最终以实践训练的方式展现出来。这样学生就能够在实践操作中进行学习，也能够在学习进行实践操作，不再只是将英语知识内容通过机械化的讲授方式传授给学生，进而真正做到将英语教学知识内容，与电子商务专业的英文客服技能进行结合[1]。现阶段各大高职院校电子商务专业所运用的英语教材，都比较注重理论知识的讲解，但是店铺经营技能培养更为重要。基于此，自编的实训手册应充分体现理论与实践的结合，使学生在实训手册的引导下，积极主动的加入到跨境电商平台店铺产品开发、店铺营销、网络售后服务等各个环节中，如电子商务专业英语客服对产品进行英文标题、英文描述、物流描述等，通过实践操作的方式来代替只是讲解的灌输方式，这样不仅能够让学生在实践操作中增强专业能力，同时也能全面提升电子商务准也英语客服的实践操作能力。
2将工作室平台实训与职业技能比赛进行结合
在现代教育制度下，各大职业院校在不断优化教学结构，更加注重培养学生专业操作技能。很多高职院校为了能够使英文客服培养工作，更加贴近跨境电商专业要求，要积极成立“专业英语客服培训工作室”，主要就是负责招收更多具有较强专业英语应用能力的学生对来开展英文客服工作。定期在电子商务企业聘请专业性的教师为学生讲解专业英语方面的内容，教授学生如何正确应用自身所学习的专业英语客服知识内容，来有效的经营电子店铺和做好英文客服工作。学生会被分为几个批次按照顺序进入到专业英语客服培训工作室来进行实际操作，具体包括注册店鋪、挑选产品、对产品进行英文描述与宣传等。如果在此期间有相应的订单，则证明该产品的英文描述满足客户要求，在其吸引到相应流量之后，就会转化成订单;但是如果没有订单生成，就要对产品的英文详细介绍页面进行修改，直到其有相应的订单生成为止。在此期间，学生要运用自身学习的专业英语客服知识内容与用户进行交流，通过物流、售后客服等多种实践操作都能够更好的锻炼学生的专业能力。
因为考虑到专业英语客服培训工作室的实训机会比较少，高职院校在落实教育变革工作期间，就要积极开展“英文客服”职业技能比赛，引导学生积极参与，通过这样的方式来检验学生专业英语知识的实际学习状况[2]。学生在参加“英文客服”职业技能比赛的过程中，能够相互协作，丰富学习知识体系，寻找自身不足;不仅要参加英文客服专业认证考试，同时还要将最终的比赛结果计入到课程考核中，在激励学生积极参与其中的基础上，能够为学生创造更多实际应用的机会。
3运用多种不同教学方式进行教学
电子商务专业的高职职业英语课程内容尤为重要，为了能够提升教学质量，教师在实际教学中要运用翻转课堂、任务型小学学习、多媒体微课观看等多种不同形式进行教学，并要对学生的实际学习状况进行阶段化和综合化的考核。
通过课前预习、课中学习、课后巩固的一系列教学方式，让学生全身心的投入到英文客服专业知识学习中，教师在课中教学期间注重检查学生前期的自主预习效果，逐步深入挖掘学生的内在潜力，逐步提升学生的专业英语层次。教师在实际教学之前将电子商务英语专业的学生分为几个任务小组，要求学生相互协作学新的专业词汇和语句;教师运用多媒体教学方式进行教学，要求学生以PPT的形式汇报学习状况，在其他学生和教师面前将自身总结的知识体系展现出来，这样不仅能够真正做到查缺补漏，同时也能提升学生学习效率。此外，电子商务专业英语教师还要求学生观看相应的微课拓展视频。教师结合学生的实际状况，对学生进行阶段化和综合化的考核，主要包括英语口语和书面考核，使学生在日常学习过程中集中注意力，提升自身英语学习效率。
结束语：
综上所述，高职院校电子商务专业的职业英语课程教学改革工作，是为国家培养英文客服优秀人才的重要路径，其不仅是适应社会整体发展趋势的必然选择，同时也是为我国电子商务行业注入新鲜血液的重要举措。高职院校明确自身教学目标、整合教学资源，将理论知识与实践操作相融合，为今后学生高效学习拓宽渠道。
参考文献：
[1]杜丽红.高职商务英语专业下跨境电商创新创业人才培养课程教学模式探索——以专业核心课程为例[J].科教导刊（下旬），2019（07）：109-110.
[2]施国华.跨境电商实操中高职商务英语专业学生英语职业能力的培养[J].新一代：理论版，2019（16）：1-1.
关键词：电子商务专业;高职院校;英语教学
引言：
在我国经济发展体制不断变革的趋势下，经济中心已经从传统型产业转变为互联网电商经营产业。我国各大高职院校要不断创新职业英语课程教学体系，丰富电子商务专业教学内容，注重培养高职院校学生互联网应用以及职业英语应用能力，从而为国家培养大量高能力实践型英文客服人才。本文就是针对各大高职院校，如何正确开展高职职业英语课程教学教学改革工作进行探讨。
1自编英文客服实训手册
高职院校是为社会培养专业性人才的重要教育机构，在电子商务专业英语教师实际开展教学工作的过程中，紧跟教育制度发展趋势，将互联网与职业英语教学内容进行融合，运用多种不同方式，全面提升高职院电子商务专业学生的英语客服服务水平，为今后我国电子商务行业培养更多优秀人才。
为了使高职院校电子商务专业的英语课程，能够更加靠近跨境电商专业英语课程，在对其教育体制进行变革的过程中，各大高职院校英语教师结合学生实际学习状况，自编与之相对应的英语客服实训手册，并要将实际讲授的知识内容最终以实践训练的方式展现出来。这样学生就能够在实践操作中进行学习，也能够在学习进行实践操作，不再只是将英语知识内容通过机械化的讲授方式传授给学生，进而真正做到将英语教学知识内容，与电子商务专业的英文客服技能进行结合[1]。现阶段各大高职院校电子商务专业所运用的英语教材，都比较注重理论知识的讲解，但是店铺经营技能培养更为重要。基于此，自编的实训手册应充分体现理论与实践的结合，使学生在实训手册的引导下，积极主动的加入到跨境电商平台店铺产品开发、店铺营销、网络售后服务等各个环节中，如电子商务专业英语客服对产品进行英文标题、英文描述、物流描述等，通过实践操作的方式来代替只是讲解的灌输方式，这样不仅能够让学生在实践操作中增强专业能力，同时也能全面提升电子商务准也英语客服的实践操作能力。
2将工作室平台实训与职业技能比赛进行结合
在现代教育制度下，各大职业院校在不断优化教学结构，更加注重培养学生专业操作技能。很多高职院校为了能够使英文客服培养工作，更加贴近跨境电商专业要求，要积极成立“专业英语客服培训工作室”，主要就是负责招收更多具有较强专业英语应用能力的学生对来开展英文客服工作。定期在电子商务企业聘请专业性的教师为学生讲解专业英语方面的内容，教授学生如何正确应用自身所学习的专业英语客服知识内容，来有效的经营电子店铺和做好英文客服工作。学生会被分为几个批次按照顺序进入到专业英语客服培训工作室来进行实际操作，具体包括注册店鋪、挑选产品、对产品进行英文描述与宣传等。如果在此期间有相应的订单，则证明该产品的英文描述满足客户要求，在其吸引到相应流量之后，就会转化成订单;但是如果没有订单生成，就要对产品的英文详细介绍页面进行修改，直到其有相应的订单生成为止。在此期间，学生要运用自身学习的专业英语客服知识内容与用户进行交流，通过物流、售后客服等多种实践操作都能够更好的锻炼学生的专业能力。
因为考虑到专业英语客服培训工作室的实训机会比较少，高职院校在落实教育变革工作期间，就要积极开展“英文客服”职业技能比赛，引导学生积极参与，通过这样的方式来检验学生专业英语知识的实际学习状况[2]。学生在参加“英文客服”职业技能比赛的过程中，能够相互协作，丰富学习知识体系，寻找自身不足;不仅要参加英文客服专业认证考试，同时还要将最终的比赛结果计入到课程考核中，在激励学生积极参与其中的基础上，能够为学生创造更多实际应用的机会。
3运用多种不同教学方式进行教学
电子商务专业的高职职业英语课程内容尤为重要，为了能够提升教学质量，教师在实际教学中要运用翻转课堂、任务型小学学习、多媒体微课观看等多种不同形式进行教学，并要对学生的实际学习状况进行阶段化和综合化的考核。
通过课前预习、课中学习、课后巩固的一系列教学方式，让学生全身心的投入到英文客服专业知识学习中，教师在课中教学期间注重检查学生前期的自主预习效果，逐步深入挖掘学生的内在潜力，逐步提升学生的专业英语层次。教师在实际教学之前将电子商务英语专业的学生分为几个任务小组，要求学生相互协作学新的专业词汇和语句;教师运用多媒体教学方式进行教学，要求学生以PPT的形式汇报学习状况，在其他学生和教师面前将自身总结的知识体系展现出来，这样不仅能够真正做到查缺补漏，同时也能提升学生学习效率。此外，电子商务专业英语教师还要求学生观看相应的微课拓展视频。教师结合学生的实际状况，对学生进行阶段化和综合化的考核，主要包括英语口语和书面考核，使学生在日常学习过程中集中注意力，提升自身英语学习效率。
结束语：
综上所述，高职院校电子商务专业的职业英语课程教学改革工作，是为国家培养英文客服优秀人才的重要路径，其不仅是适应社会整体发展趋势的必然选择，同时也是为我国电子商务行业注入新鲜血液的重要举措。高职院校明确自身教学目标、整合教学资源，将理论知识与实践操作相融合，为今后学生高效学习拓宽渠道。
参考文献：
[1]杜丽红.高职商务英语专业下跨境电商创新创业人才培养课程教学模式探索——以专业核心课程为例[J].科教导刊（下旬），2019（07）：109-110.
[2]施国华.跨境电商实操中高职商务英语专业学生英语职业能力的培养[J].新一代：理论版，2019（16）：1-1.