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Q&A
ITIME：杭州直营店据称是浪琴在全中国最大的直营店，那现在直营店在浪琴整个销售网络中占大概多少比例？
李力：现在浪琴全国一共440多家店，直营店到今年10月份大概有九家，现在这个杭州市的大概是第六家，我们马上还要开三家，刚刚昨天在南京开了一家。上海的那家直营店开得比较早，开了已经有三年了。大部分直营店是在去年和前年开的。
ITIME：那么浪琴的直营店与经销网店之间，是一种什么样的关系呢？
李力：我认为，服务就是以后竞争最主要的因素。因为顾客消费了如此昂贵的手表，内心肯定需要得到一种尊重，需要得到专业的建议，也需要好的品牌体验。因为在中国购买奢侈品的大多是一种成功的体现，是一种享受，所以你的服务对我来说是至关重要的，包括从售前售中到售后。
我们品牌为什么要开直营店呢？不是说要和经销店抢生意，而是自己去真正做了零售以后，才能真正制定一套标准，并且使这样的一套标准能够延用到浪琴所有的销售网站中去，迅速提升我们经销商的服务水平。例如这次的杭州直营店开了以后，我们就会把杭州大厦、杭州武林等经销商店的工作人员带到直营店中去实习和工作，销售和体验，让他们在实践中得到培训。直营店更大的意义在于打造一种销售模板，把标准制定出来，并且在全国推广。
ITIME：但对于大多数的品牌来说，直营店与品牌店的一个最大区别就在于价格，你怎么看待这一点？
李力：我们的直营店是不打折的，比如上海南京东路上的那家直营店从来不打折，但依然卖得很好，一个月可以卖110枚左右。这说明，其实不打折，通过服务也可以招揽客户。消费者在购买手表的时候并不在乎价钱，更在乎的是服务和品牌。在这些基础都得到满足和尊重的情况下，可能会再试一试有没有折扣，如果它真的不给还是会买。因为他认可你这边的服务，认可你的真实性，认可你的售后服务。
ITIME：您刚才说，第一家直营店已经开了有三年了，那在三年里，有没有特别款在直营店中销售？
李力：没有，我们有旗舰店、专卖店的款，但是绝对没有直营店的款。所以我们直营店的款式和经销商的款式没有任何差别。除非有些款式是他们不敢或者不愿意订，那么我们会展示的更全一些。我们不会特别强调直营店与其他店的区别。
ITIME：直营店的售后服务，是自己独立的吗？
李力：上海美罗城的售后服务中心是我们集团综合的一个售后中心。直营店中我们都有，现场有师傅接待、维修、保养腕表，客户也可以向他们咨询专业性的问题，他们穿着白大褂，戴着眼镜，可能更有说服力。他们非常专业。
ITIME：您对电子商务这块是如何看待的？
李力：电子商务是一个大的消费习惯，互联网发展趋势是拦不住的，它有许多的优势。它的便捷，它的不限时，任何时间段都可以在家中操作，配套物流也很发达，在家里就可以收到了。但是我认为，电子商务对一些标准化的商品，重复购买的，甚至比如说一些3C产品都是比较适合的。高档手表，很多消费者是需要体验的，并且需要一些尊贵和专业的服务，这些都很难通过电子商务实现。但是在电子和网站方面，我们还是比较注重宣传。
ITIME：您如何看待apple watch的推出对传统钟表行业的影响？
李力：我个人认为，会有一些影响，特别是冲击一些低端些的功能性手表。但是对于高档手表来说，计时的作用已经淡化了，手表有着一种配饰功能，是身份或者是地位的象征，也是自己品味的一个象征。尤其对于男士来说，男的穿的都一样，西装皮鞋，那就看一块手表了，所以商务人士见面，都会佩戴手表。但apple watch确实会带来一股潮流。
ITIME：浪琴发展这么多年，有没有一条不变的主线？
李力：浪琴有一条线是不变的，就是优雅和传统，优雅的瑞士传统钟表制作商，这是我们180多年一直贯彻的。但是在各个不同阶段，随着社会的变化、科技的发达、人的品味、当时流行因素的变化、周围环境的变化，我们也会推出适合当时人们品味的一些产品。但是秉持主线是不变的。
ITIME：近两年，在巴塞尔上，浪琴推出了180周年的传统复刻版，在业界赢得很好的口碑，那么它们在市场上表现如何？
李力：也不错，浪琴有很长的历史，历史其实就是宝库。因为在不同的年代都有不同的款式，比如今天在上海，郭富城不停在说的那款飞行表，有很多这样的系列。做表的人都比较喜欢，都是特别的东西，那这样的话，你随时可以把以前的产品用现在的技术复刻一下去体现浪琴的历史，所以我们的量不会特别大，但是每年都会推出一些，让大家感受下浪琴在整个历史发展过程中有些什么样的表款，这是我们主要的目的。另外，其实也是在保护浪琴的款式和商标，因为在瑞士需要证明你在使用它，就不会让你过期了，否则的话别人可以注册了，所以也是一种保护。
ITIME：对市场来说，你觉得优雅系列的接受度更大一点还是传统复刻型的更大？
李力：优雅系列的平均单价稍微低一些，传统制表有很多的功能，比如说月相，多功能计时等，很多功能加上去，还会运用些贵金属，比如全钢的精表，价格相对高一些。我们卖的第一大系列是名匠系列，属于制表传统里面的，第二大系列是军旗系列，属于优雅系列的，第三大系列是嘉岚系列，超薄的，20多年历史，很经典的一个系列。这就是我们的三大系列。它们都有各种不同的人群。
ITIME：那么吸引年轻客人的话，会不会在钟表的设计和搭配上面有一些变化性的东西？
李力：有，像过去几年，我们曾经推出运动款，这就是新的东西，年轻人可能更希望戴一些充满活力的，所以我们的价位也会放在一万块以下，就是为了吸引一些年轻的消费者。因为我们在推出一些产品的时候，其实也会有意识地在有些系列里边做出一些现代的元素。但是我发现很多人到了一定的年龄以后，经典的东西还是很深得大家喜欢的。
ITIME：前两年开始，浪琴开始对马术和赛马的活动赞助得比较多，马术对中国人来说还是比较陌生的一个运动，当时是如何考虑的？李力：首先，浪琴和马术的合作也有一百多年的历史了。第一块运动计时怀表是1878年，它这上面印着骑手的头像还有一匹马，所以浪琴和马术的合作是很成熟的。在1920年左右，当时全世界的赛马协会的裁判和骑手，每个人都得有一块浪琴的怀表，那一圈里的人都得有一块浪琴的表。我们和他们的合作历史是非常长的，我们是有合作历史的。
第二，马术运动在中国目前还是不太流行的，但我也有观察到，现在的有些中产阶级周末的时候会带孩子去郊外骑马，也有很多人自己去骑马。因为马是一种文化，欧洲的很多文化都源自于骑士文化，比如绅士文化，照顾女性，给女性让座，为女性拿东西，都是从骑士文化中衍生出来的。所以，马术运动的传统，优雅，高贵都是我们品牌想要表达的，这些运动对我们来讲非常契合。
另外，马术还在中国发展着，20年前的高尔夫大家都觉得是一种“高大上”的运动，现在十分普及。所以，我们相信马术运动会发展越来越好，尽管它现在还是遇到很多障碍。
ITIME：接下来的一段很长的时间都会有马术和赛马作为浪琴主要的赞助活动？
李力：对，马术，赛马，网球（法网），体操。这些运动都是比较有表现力的运动，所以和浪琴的优雅相结合。
ITIME：您执掌浪琴总经理职位10年了，从您的体验来说，浪琴十年来最大的变化是什么？
李力：销售翻了几百倍。我当时带着商品手册跟商场说：“做我们的品牌吧！”商场说：“这什么表？退货！”就是我拿钱我不干，现在都是“能给我拿个浪琴开个库吗？”然后我们把标准定下来了，不是说变得更傲气，这么多年跟经销商一起，大家都是共同受益的。
ITIME：杭州直营店据称是浪琴在全中国最大的直营店，那现在直营店在浪琴整个销售网络中占大概多少比例？
李力：现在浪琴全国一共440多家店，直营店到今年10月份大概有九家，现在这个杭州市的大概是第六家，我们马上还要开三家，刚刚昨天在南京开了一家。上海的那家直营店开得比较早，开了已经有三年了。大部分直营店是在去年和前年开的。
ITIME：那么浪琴的直营店与经销网店之间，是一种什么样的关系呢？
李力：我认为，服务就是以后竞争最主要的因素。因为顾客消费了如此昂贵的手表，内心肯定需要得到一种尊重，需要得到专业的建议，也需要好的品牌体验。因为在中国购买奢侈品的大多是一种成功的体现，是一种享受，所以你的服务对我来说是至关重要的，包括从售前售中到售后。
我们品牌为什么要开直营店呢？不是说要和经销店抢生意，而是自己去真正做了零售以后，才能真正制定一套标准，并且使这样的一套标准能够延用到浪琴所有的销售网站中去，迅速提升我们经销商的服务水平。例如这次的杭州直营店开了以后，我们就会把杭州大厦、杭州武林等经销商店的工作人员带到直营店中去实习和工作，销售和体验，让他们在实践中得到培训。直营店更大的意义在于打造一种销售模板，把标准制定出来，并且在全国推广。
ITIME：但对于大多数的品牌来说，直营店与品牌店的一个最大区别就在于价格，你怎么看待这一点？
李力：我们的直营店是不打折的，比如上海南京东路上的那家直营店从来不打折，但依然卖得很好，一个月可以卖110枚左右。这说明，其实不打折，通过服务也可以招揽客户。消费者在购买手表的时候并不在乎价钱，更在乎的是服务和品牌。在这些基础都得到满足和尊重的情况下，可能会再试一试有没有折扣，如果它真的不给还是会买。因为他认可你这边的服务，认可你的真实性，认可你的售后服务。
ITIME：您刚才说，第一家直营店已经开了有三年了，那在三年里，有没有特别款在直营店中销售？
李力：没有，我们有旗舰店、专卖店的款，但是绝对没有直营店的款。所以我们直营店的款式和经销商的款式没有任何差别。除非有些款式是他们不敢或者不愿意订，那么我们会展示的更全一些。我们不会特别强调直营店与其他店的区别。
ITIME：直营店的售后服务，是自己独立的吗？
李力：上海美罗城的售后服务中心是我们集团综合的一个售后中心。直营店中我们都有，现场有师傅接待、维修、保养腕表，客户也可以向他们咨询专业性的问题，他们穿着白大褂，戴着眼镜，可能更有说服力。他们非常专业。
ITIME：您对电子商务这块是如何看待的？
李力：电子商务是一个大的消费习惯，互联网发展趋势是拦不住的，它有许多的优势。它的便捷，它的不限时，任何时间段都可以在家中操作，配套物流也很发达，在家里就可以收到了。但是我认为，电子商务对一些标准化的商品，重复购买的，甚至比如说一些3C产品都是比较适合的。高档手表，很多消费者是需要体验的，并且需要一些尊贵和专业的服务，这些都很难通过电子商务实现。但是在电子和网站方面，我们还是比较注重宣传。
ITIME：您如何看待apple watch的推出对传统钟表行业的影响？
李力：我个人认为，会有一些影响，特别是冲击一些低端些的功能性手表。但是对于高档手表来说，计时的作用已经淡化了，手表有着一种配饰功能，是身份或者是地位的象征，也是自己品味的一个象征。尤其对于男士来说，男的穿的都一样，西装皮鞋，那就看一块手表了，所以商务人士见面，都会佩戴手表。但apple watch确实会带来一股潮流。
ITIME：浪琴发展这么多年，有没有一条不变的主线？
李力：浪琴有一条线是不变的，就是优雅和传统，优雅的瑞士传统钟表制作商，这是我们180多年一直贯彻的。但是在各个不同阶段，随着社会的变化、科技的发达、人的品味、当时流行因素的变化、周围环境的变化，我们也会推出适合当时人们品味的一些产品。但是秉持主线是不变的。
ITIME：近两年，在巴塞尔上，浪琴推出了180周年的传统复刻版，在业界赢得很好的口碑，那么它们在市场上表现如何？
李力：也不错，浪琴有很长的历史，历史其实就是宝库。因为在不同的年代都有不同的款式，比如今天在上海，郭富城不停在说的那款飞行表，有很多这样的系列。做表的人都比较喜欢，都是特别的东西，那这样的话，你随时可以把以前的产品用现在的技术复刻一下去体现浪琴的历史，所以我们的量不会特别大，但是每年都会推出一些，让大家感受下浪琴在整个历史发展过程中有些什么样的表款，这是我们主要的目的。另外，其实也是在保护浪琴的款式和商标，因为在瑞士需要证明你在使用它，就不会让你过期了，否则的话别人可以注册了，所以也是一种保护。
ITIME：对市场来说，你觉得优雅系列的接受度更大一点还是传统复刻型的更大？
李力：优雅系列的平均单价稍微低一些，传统制表有很多的功能，比如说月相，多功能计时等，很多功能加上去，还会运用些贵金属，比如全钢的精表，价格相对高一些。我们卖的第一大系列是名匠系列，属于制表传统里面的，第二大系列是军旗系列，属于优雅系列的，第三大系列是嘉岚系列，超薄的，20多年历史，很经典的一个系列。这就是我们的三大系列。它们都有各种不同的人群。
ITIME：那么吸引年轻客人的话，会不会在钟表的设计和搭配上面有一些变化性的东西？
李力：有，像过去几年，我们曾经推出运动款，这就是新的东西，年轻人可能更希望戴一些充满活力的，所以我们的价位也会放在一万块以下，就是为了吸引一些年轻的消费者。因为我们在推出一些产品的时候，其实也会有意识地在有些系列里边做出一些现代的元素。但是我发现很多人到了一定的年龄以后，经典的东西还是很深得大家喜欢的。
ITIME：前两年开始，浪琴开始对马术和赛马的活动赞助得比较多，马术对中国人来说还是比较陌生的一个运动，当时是如何考虑的？李力：首先，浪琴和马术的合作也有一百多年的历史了。第一块运动计时怀表是1878年，它这上面印着骑手的头像还有一匹马，所以浪琴和马术的合作是很成熟的。在1920年左右，当时全世界的赛马协会的裁判和骑手，每个人都得有一块浪琴的怀表，那一圈里的人都得有一块浪琴的表。我们和他们的合作历史是非常长的，我们是有合作历史的。
第二，马术运动在中国目前还是不太流行的，但我也有观察到，现在的有些中产阶级周末的时候会带孩子去郊外骑马，也有很多人自己去骑马。因为马是一种文化，欧洲的很多文化都源自于骑士文化，比如绅士文化，照顾女性，给女性让座，为女性拿东西，都是从骑士文化中衍生出来的。所以，马术运动的传统，优雅，高贵都是我们品牌想要表达的，这些运动对我们来讲非常契合。
另外，马术还在中国发展着，20年前的高尔夫大家都觉得是一种“高大上”的运动，现在十分普及。所以，我们相信马术运动会发展越来越好，尽管它现在还是遇到很多障碍。
ITIME：接下来的一段很长的时间都会有马术和赛马作为浪琴主要的赞助活动？
李力：对，马术，赛马，网球（法网），体操。这些运动都是比较有表现力的运动，所以和浪琴的优雅相结合。
ITIME：您执掌浪琴总经理职位10年了，从您的体验来说，浪琴十年来最大的变化是什么？
李力：销售翻了几百倍。我当时带着商品手册跟商场说：“做我们的品牌吧！”商场说：“这什么表？退货！”就是我拿钱我不干，现在都是“能给我拿个浪琴开个库吗？”然后我们把标准定下来了，不是说变得更傲气，这么多年跟经销商一起，大家都是共同受益的。