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摘 要：自从在甘南供电公司开展营销专业帮扶工作以来，笔者先后在夏河、舟曲、临潭、玛曲、合作等供电公司开展工作。工作中，深入营销作业现场，结合营销工作实际，发现问题、提出整改措施及建议，起到了帮扶作用，为甘南公司营销专业水平提高做出了努力。帮扶工作开展以来，根据甘肃省公司王江亭书记的要求，踏实工作，以“缺氧不缺精神”的工作态度积极投入到实际工作当中，在甘南留下了自己的工作足迹，营销管理水平得到了提升。
关键词：电力 营销 稽查 帮扶 总结
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）11（c）-0145-02
1 开展的主要工作
一是针对各县公司营销部工作薄弱环节进行指导，提高工作质量。二是针对业扩及营业厅管理开展专项交流检查工作，针对各自薄弱点进行交流沟通，共同提高工作质量。三是配合用电检查班开展营配调贯通数据采集及录入工作。四是抽取部分台区进行现场抄表，开展电表底数核查。五是配合计量班开展新装电表、换表、拆表等工作。六是对高负线损台区进行现场核查，对工作中存在的问题提出合理化建议。七是针对计量装置更换、新装等工作流程进行检查，对工作中存在的问题提出合理化建议。八是针对帮扶过程发现的主要问题开展有针对性的培训，提高工作标准。九是开展甘南州供电公司电费抄核收管理调研，编写调研报告。
2 发现的主要问题
2.1 追补电费计算标准待统一
2015年12月，夏河公司营销部通过用电检查发现客户“现代房地产”于当年年6月份更换智能表后，AC两相反接，导致丢失电量，需对客户进行电费追补。根据《供电营业规则》相关规定，丢失电量后，需根据错误接线后计量电量乘以正确接线与错误接线的差错率得出需要追补的电量，但是，从技术角度考虑，营销部无法查出差错率。经与用户协商，按1～6月份平均用电量进行追补，客户以换表后用电量少为由拒绝。导致电量一直无法追补完成。给供电公司带来一定的经济损失。
2.2 疑似存在私自增容现象
在舟曲公司用电检查时发现，“马月切”用户变压器容量为200kVA，外表较大，经测量，该变压器长94.5cm，宽44.5cm，高92cm。经核实，该变压器于2014年投运，容量待核实。
2.3 工作流程不规范
（1）舟曲公司换表流程从提出方案、制定修改方案、配表、安装信息录入、拆回设备入库等环节均由营销部一人完成，工作量较大，工作流程不规范。未充分发挥各环节人员的作用，建议加强培训，规范流程。（2）合作公司计量班工作量较大，人员分配及工作职责存在一定的不合理因素。（3）合作公司表计烧坏后，系统里走退补电费流程時应由抄表责任单位发起流程，工作中发现，部分流程由计量班发起，责任不明确，若用户对退补费用产生疑义，无法明确责任单位。（4）针对系统里采集点挂错的情况，在调整采集点时，应由抄表人员核对台区且核对无误后，报给计量专业人员进行调整，否则产生重复工作。
2.4 工作流程体外流转
（1）在舟曲公司工作中发现，某100kVA变压器用户过户，未经过客户服务中心人员首先受理，供电所长直接将客户资料交给营销部相关人员，由一人完成过户流程。（2）合作公司存在体外流转的情况。工作中发现，某户新装电表，电表尚未安装，新装流程已完成。后该户中止用电，导致只能做“销户”处理。
2.5 估漏错抄
调研舟曲立节供电所发现，“杨拉木次达”客户表底为“590”，抄表人员抄为“5900”。“杨六指”客户表底为“5900”，抄表人员抄为“590”。客户拒交电费，导致申请全减另发流程。舟曲城关供电所客户“罗金平”于2015年4月更换智能表后采集系统未上线，抄表人员未现场抄表，导致客户电量一直为“0”。采集上线后，电量突增，容易导致客户投诉。
2.6 未真正发挥营销稽查力量
由于舟曲公司营销稽查系统刚上线，对于系统稽查出的问题工单，各供电所未根据工单内容现场核实，未将各层级压力释放出去。建议加强培训，制定奖励及考核办法。
2.7 营销现场安全管理有漏洞
（1）去合作公司现场查看高、负线损台区情况，工作人员查看表计时，使用金属梯子，根据《安规》的相关规定，应使用绝缘梯子。但是考虑合作市山区的工作环境，木制梯子不方便工作，这也是一个现实存在的矛盾。（2）去甘南州供电公司专变安装总表，无工作计划及低压二种工作票，存在工作不规范的情况。（3）通过开展营配调贯通数据采录工作发现，合作公司户号为“1651492842”的用户八一宾馆所属变压器变台距离地面不足2m，存在安全隐患，合作公司已两次下达隐患通知书，但宾馆并未整改。
2.8 供用电合同管理不规范
合作公司在新装流程中，供用电合同签写步骤中，“电气联系人”为供电所长。供用电合同是以供电公司为单位与客户签订，该联系人应为企业负责人。
2.9 服务费用不明确
合作公司客户销户时，合作公司收取单相20元、三相30元的“服务费”。因表计以上为供电公司资产，此类业务均需免费（不知甘肃省是否有特殊规定，如有出处，建议向客户解释清楚，以免引起投诉）。
2.10 计量专业一线人员储备不足
合作公司计量一线工作涉及新装、更换、销户拆表等，一线人员共计5人，由于工作量较大，工作安排略显紧张，另外，由于新进大学生未及时开展针对性的培训，大学生跟随师傅开展施工作业时，出于安全考虑，不敢轻易让大学生上手，这样反而成为负担。建议加强施工力量。
2.11 业扩管理方面，客户档案资料不规范，流程进度疑似与实际不符
以下以合作公司抽查出问题：（1）高压客户档案中，部分档案“计量装置装（拆）工作票”中缺少流程简图，“用户签字”及“接线简图”无内容。（2）低压客户资料中，部分档案“低压居民生活用电登记表”及“现场勘查确认单”无内容。（3）低压客户报装流程进度信息疑似与实际不符。
2.12 其他共性问题
工作中发现，各供电公司为了完成营销指标，注重工作进度而不注重工作质量，为以后工作埋下隐患。以营配调贯通工作为例，为了加快进度，采集的部分数据与实际不符，部分坐标、变压器生产厂家等与实际不符。
3 措施及建议
（1）加强专业培训，制定奖惩考核办法。对于电费追补问题，严格根据相关文件要求开展工作，做到有理有据，使得客户信服，为公司挽回不必要的经济损失。（2）规范营销业务流程，对于不熟悉流程的相关人员，加强培训，制定奖惩考核办法。杜绝流程体外流转的情况。（3）继续提高营销计量智能化水平，尽量杜绝估漏错抄现象发生。（4）充分发挥营销稽查力量，加强培训，提高员工重视程度。（5）加强营销作业现场安全管理工作。工作现场改为绝缘梯，严格执行工作票制度。督促各基层单位尽快整改台区隐患，悬挂安全警示牌。（6）重新理顺工作顺序，明确工作责任。（7）严格按照工作流程开展工作。（8）加强一线人员培训，提高工作积极性。（9）加强业扩资料管理力度，避免出现客户空白签字的情况，低压报装流程中，操作人员应考虑流程与工作实际相符的情况。（10）客户营销系统内档案应与实际相符。
参考文献
[1] 吴斌.提升供电企业电力营销管理水平的方法研究[J].中国高新技术企业，2013（34）：158-159.
[2] 黄慧妮.强化营销管理 提升服务水平——广西水利电业集团荔浦供电分公司圆满举办电力营销信息系统应用培训班[J].广西电业，2011（11）：48.
[3] 张艳玲.强化优质服务质量提升市场营销管理水平[J].科技资讯，2015，13（35）：177-178.
关键词：电力 营销 稽查 帮扶 总结
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）11（c）-0145-02
1 开展的主要工作
一是针对各县公司营销部工作薄弱环节进行指导，提高工作质量。二是针对业扩及营业厅管理开展专项交流检查工作，针对各自薄弱点进行交流沟通，共同提高工作质量。三是配合用电检查班开展营配调贯通数据采集及录入工作。四是抽取部分台区进行现场抄表，开展电表底数核查。五是配合计量班开展新装电表、换表、拆表等工作。六是对高负线损台区进行现场核查，对工作中存在的问题提出合理化建议。七是针对计量装置更换、新装等工作流程进行检查，对工作中存在的问题提出合理化建议。八是针对帮扶过程发现的主要问题开展有针对性的培训，提高工作标准。九是开展甘南州供电公司电费抄核收管理调研，编写调研报告。
2 发现的主要问题
2.1 追补电费计算标准待统一
2015年12月，夏河公司营销部通过用电检查发现客户“现代房地产”于当年年6月份更换智能表后，AC两相反接，导致丢失电量，需对客户进行电费追补。根据《供电营业规则》相关规定，丢失电量后，需根据错误接线后计量电量乘以正确接线与错误接线的差错率得出需要追补的电量，但是，从技术角度考虑，营销部无法查出差错率。经与用户协商，按1～6月份平均用电量进行追补，客户以换表后用电量少为由拒绝。导致电量一直无法追补完成。给供电公司带来一定的经济损失。
2.2 疑似存在私自增容现象
在舟曲公司用电检查时发现，“马月切”用户变压器容量为200kVA，外表较大，经测量，该变压器长94.5cm，宽44.5cm，高92cm。经核实，该变压器于2014年投运，容量待核实。
2.3 工作流程不规范
（1）舟曲公司换表流程从提出方案、制定修改方案、配表、安装信息录入、拆回设备入库等环节均由营销部一人完成，工作量较大，工作流程不规范。未充分发挥各环节人员的作用，建议加强培训，规范流程。（2）合作公司计量班工作量较大，人员分配及工作职责存在一定的不合理因素。（3）合作公司表计烧坏后，系统里走退补电费流程時应由抄表责任单位发起流程，工作中发现，部分流程由计量班发起，责任不明确，若用户对退补费用产生疑义，无法明确责任单位。（4）针对系统里采集点挂错的情况，在调整采集点时，应由抄表人员核对台区且核对无误后，报给计量专业人员进行调整，否则产生重复工作。
2.4 工作流程体外流转
（1）在舟曲公司工作中发现，某100kVA变压器用户过户，未经过客户服务中心人员首先受理，供电所长直接将客户资料交给营销部相关人员，由一人完成过户流程。（2）合作公司存在体外流转的情况。工作中发现，某户新装电表，电表尚未安装，新装流程已完成。后该户中止用电，导致只能做“销户”处理。
2.5 估漏错抄
调研舟曲立节供电所发现，“杨拉木次达”客户表底为“590”，抄表人员抄为“5900”。“杨六指”客户表底为“5900”，抄表人员抄为“590”。客户拒交电费，导致申请全减另发流程。舟曲城关供电所客户“罗金平”于2015年4月更换智能表后采集系统未上线，抄表人员未现场抄表，导致客户电量一直为“0”。采集上线后，电量突增，容易导致客户投诉。
2.6 未真正发挥营销稽查力量
由于舟曲公司营销稽查系统刚上线，对于系统稽查出的问题工单，各供电所未根据工单内容现场核实，未将各层级压力释放出去。建议加强培训，制定奖励及考核办法。
2.7 营销现场安全管理有漏洞
（1）去合作公司现场查看高、负线损台区情况，工作人员查看表计时，使用金属梯子，根据《安规》的相关规定，应使用绝缘梯子。但是考虑合作市山区的工作环境，木制梯子不方便工作，这也是一个现实存在的矛盾。（2）去甘南州供电公司专变安装总表，无工作计划及低压二种工作票，存在工作不规范的情况。（3）通过开展营配调贯通数据采录工作发现，合作公司户号为“1651492842”的用户八一宾馆所属变压器变台距离地面不足2m，存在安全隐患，合作公司已两次下达隐患通知书，但宾馆并未整改。
2.8 供用电合同管理不规范
合作公司在新装流程中，供用电合同签写步骤中，“电气联系人”为供电所长。供用电合同是以供电公司为单位与客户签订，该联系人应为企业负责人。
2.9 服务费用不明确
合作公司客户销户时，合作公司收取单相20元、三相30元的“服务费”。因表计以上为供电公司资产，此类业务均需免费（不知甘肃省是否有特殊规定，如有出处，建议向客户解释清楚，以免引起投诉）。
2.10 计量专业一线人员储备不足
合作公司计量一线工作涉及新装、更换、销户拆表等，一线人员共计5人，由于工作量较大，工作安排略显紧张，另外，由于新进大学生未及时开展针对性的培训，大学生跟随师傅开展施工作业时，出于安全考虑，不敢轻易让大学生上手，这样反而成为负担。建议加强施工力量。
2.11 业扩管理方面，客户档案资料不规范，流程进度疑似与实际不符
以下以合作公司抽查出问题：（1）高压客户档案中，部分档案“计量装置装（拆）工作票”中缺少流程简图，“用户签字”及“接线简图”无内容。（2）低压客户资料中，部分档案“低压居民生活用电登记表”及“现场勘查确认单”无内容。（3）低压客户报装流程进度信息疑似与实际不符。
2.12 其他共性问题
工作中发现，各供电公司为了完成营销指标，注重工作进度而不注重工作质量，为以后工作埋下隐患。以营配调贯通工作为例，为了加快进度，采集的部分数据与实际不符，部分坐标、变压器生产厂家等与实际不符。
3 措施及建议
（1）加强专业培训，制定奖惩考核办法。对于电费追补问题，严格根据相关文件要求开展工作，做到有理有据，使得客户信服，为公司挽回不必要的经济损失。（2）规范营销业务流程，对于不熟悉流程的相关人员，加强培训，制定奖惩考核办法。杜绝流程体外流转的情况。（3）继续提高营销计量智能化水平，尽量杜绝估漏错抄现象发生。（4）充分发挥营销稽查力量，加强培训，提高员工重视程度。（5）加强营销作业现场安全管理工作。工作现场改为绝缘梯，严格执行工作票制度。督促各基层单位尽快整改台区隐患，悬挂安全警示牌。（6）重新理顺工作顺序，明确工作责任。（7）严格按照工作流程开展工作。（8）加强一线人员培训，提高工作积极性。（9）加强业扩资料管理力度，避免出现客户空白签字的情况，低压报装流程中，操作人员应考虑流程与工作实际相符的情况。（10）客户营销系统内档案应与实际相符。
参考文献
[1] 吴斌.提升供电企业电力营销管理水平的方法研究[J].中国高新技术企业，2013（34）：158-159.
[2] 黄慧妮.强化营销管理 提升服务水平——广西水利电业集团荔浦供电分公司圆满举办电力营销信息系统应用培训班[J].广西电业，2011（11）：48.
[3] 张艳玲.强化优质服务质量提升市场营销管理水平[J].科技资讯，2015，13（35）：177-178.