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摘 要 微信公众号在高校的教学管理与宣传中发挥着日益重要的作用，如何建设好这一平台成为了一大课题。文章以苏州大学官方公众号东吴时光为例，通过问卷调查及内容分析，对其运营现状作出细化评估，并从中发现高校公众号现存问题，从而提出有针对性的建议。
关键词 高校微信公众号;东吴时光;功能;内容;形式
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2019）13-0069-03
高校微信公众号不仅提升了学校的管理水平和管理效率，将教学管理智能化，节约了管理成本，也大大地方便了学生们的学习与生活，加强了学生与学校的联络，便于学校及时收集学生各方面情况的反馈。因此，高校应该如何建设好这一平台以使它发挥重要的作用成为了高校管理中的一大课题。本文将以苏州大学官方微信公众号东吴时光（原名苏大微生活，2019年2月改名为东吴时光）为例，通过对此公众号的使用情况进行问卷调查，以及对公众号的功能、日常推送（2019年1到6月共110篇）做具体统计分析，以期发现高校公众号运营中存在的问题，并有针对性地提出相关改善建议。
1 国内研究现状
近年来，对于高校微信公众号的研究成为国内新媒体研究的热门课题，这些研究大多是针对高校微信公众号运营的特点以及如何提升公众号的影响力，也有越来越多的研究从更小的切入点着手，例如专门对高校公众号推送标题制作的探究、对图文消息阅读行为的探索及基于因子分析法的一系列研究等。
2 东吴时光运营现状
2.1 东吴时光影响力评估
根据清博大数据在2019年6月发布的高校网络影响力排行榜，苏州大学在中国高校中排在第46名，地区排名第3名①。这说明苏大在新媒体上所运营的公众号等平台为其网络影响力的扩大做出了重要贡献，但仍需要加强建设。笔者通过发放问卷的方式调查了苏州大学105名在校本科生关于东吴时光这一公众号的使用情况。其中对东吴时光一直关注的同学占到总数的65.5%，关注过一段时间但是后来取关了的占8.3%，导致这一现象的主要原因是这些同学关注的公众号太多，看不过来这么多推送，也有的同学是因为一开始在朋友圈因为投票需要或者是偶然看到了这个公众号一篇很有吸引力的推送所以关注了，但是觉得后来发布的内容都太无聊所以取关了，还有的同学的取关缘由是此公众号对他们来说并没有什么实质用处，显得有些鸡肋。而看见过但并未关注以及从未看过东吴时光任何推送和宣传的同学总共也占到了调查总数的31.6%，高校在微信公众号的推广上需要加大宣传力度，以让更多的同学能通过这个平台与校方加强联系[1]。
2.2 东吴时光功能分析
东吴时光对话框页面最下方列有三个板块：校园应用、晚安计划以及特价电影票。校内应用又包括查课表、四六级查询、二手集市、校历通知，晚安计划由表白墙、卖室友、匿名聊天、考研咨询组成，最后一个板块包括校徽头像、江苏招考、商务合作、特价电影票。高校公众号的功能设计正越来越向同学们的学习生活靠近。教务指南及四六级查询都是公众号基于旧版推出的新功能，出于考虑到同学们需用校内网登录官方网站的不便之处。而这两个新增功能也迅速成为了备受大家青睐的查询捷径，在本次调查中，选择校内应用这一项作为常用功能的达到了72.4%。其次是新闻查看及表白墙，分别占到43.4%和32.9%，而选择考研资讯和最后一个板块的都分别不到20%，由此可见公众号虽努力将其内容与商务变现结合起来，但却没能成功抓到其受众的需求。
2.3 东吴时光推送内容分析
东吴时光作为一个校园自媒体平台，与苏州大学另一个官方公众号苏州大学不同，其日常的推送旨在贴近、融入学生的生活，尽量多地为大家提供便利，拉近与学生们情感上的联系，所以其内容、形式并不像“苏州大学”一样那么严肃，而是充满活泼、生动幽默的元素。
如图1所示，东吴时光推送内容所占比例最多的是情感类，主要包括“卖室友”系列、周推表白墙、校园生活追忆、小情绪解读、励志文等。与此相对应的，我们从图2、图3看到，情感类推送的平均阅读量、点赞量及留言量也都还是较高的。而我们从图2、图3中可以明显解读到，热点追踪类的相关推送不论是阅读量，还是点赞量、留言量都远远领先于其他内容，可是这一类所占的比例并不高，只有7%。热点追踪类主要是与校园重大活动结合，推出一些粉丝福利，其次还有一些对校园优秀学子的事迹介绍以及对社会热点的解读，都有较高的阅读量。
学习类推送也占到了相当的比例，但其平均阅读量却排名靠后。这与同学们的阅读偏好有一定关系，可究其原因，主要是由于公众号所推出的有关学习方法、知识干货的内容要么过于枯燥严肃，要么夸夸其谈、没有什么实质性的内容。
阅读量最低的是在节假日期间的推送。节假日，诸如五一等节日期间，大多数公众号都会做相关的专题，所以在内容方面很容易同质化，引起读者的视觉疲劳，因而如何把这类内容与公众号本身的特色结合，寻找创新点，从而在众多的推送中脱颖而出、成功抓住阅读者的眼球是值得考虑的事情。
2.4 东吴时光推送形式分析
笔者将东吴时光的所有推送形式分为六类分别进行了统计，其结果如图4所示。占比最高的推送形式是图文结合，这是属于比较常规的形式。其次是纯文本的形式，这种形式通常用在介绍考研、就业、实习等相关资讯时。由于其文本內容本身就比较枯燥，而又没有趣味图片等其他多媒体形式来增加浏览者的阅读兴趣，那么其平均阅读量、点赞量、留言量等一系列指数都比较低也就在情理之中了。
图4 东吴时光不同推送形式所占比例 在所有形式中，阅读量最高的是结合视频类，紧随其后的是结合投票类，这两类多是应用在对校园重大活动的介绍以及公众号自身举办的相关比赛中。视频形式能够带阅读者直击现场，带来更丰富的视觉体验，投票形式则不仅加强了读者与平台的互动，而且激发了同学们参与比赛的热情。可这两类形式在东吴时光的推送中应用并不广泛，是所有形式中占比最低的。
3 高校微信公众号发展建议
通过上述对公众号东吴时光的一系列数据分析，笔者也发现了高校微信公众号的许多现存运营漏洞，高校公众号仍需不断改进，紧跟当代大学生潮流，优化完善自身。
3.1 加大推广力度，丰富传播途径
从我们的问卷调查结果可以看出，东吴时光在苏大学生中的影响范围并没有很广，这就要求高校微信公众号在宣传和推广上下更多的功夫。在“你一般通过什么渠道打开东吴时光的推送”这一问题上，共有33.5%的同学选择了朋友圈他人转发及朋友分享，高校微信公众号应充分重视人际传播这一渠道，通过策划比赛、举办活动、定期发放福利等方式来鼓励转发、分享，以使粉丝量稳定增长。
3.2 开发更多实用功能，简化操作流程
技术接受模型（Technology Acceptance Model，简称TAM）由美国学者Davis于1989年提出，专门用来描述和解释信息技术的接受程度，并也用来分析技术使用者的行为。TAM认为感知的有用性与感知的易用性直接决定了人们对一项技术的使用态度，并最终影响到一个人的行为意象及系统使用。因此，要使更多的同学接受高校微信公众号，就要把感知有用性与感知易用性作为提升公众号性能的考量标准[2]。以东吴时光为例，公众号现在正在努力把更多的教务功能引进到公众号内，如近期新添加的查看成绩、课表、校历，都增加了此公众号的感知有用性。要使公众号在不自觉中成为同学们的日常生活中离不开的工具，平台仍需紧扣同学们的学习生活，开发更多实用性强的用途，诸如绑定选课系统、建立志愿者服务体系等。而东吴时光已有的一些功能，如21天单词打卡等未得到同学们的青睐，则是由于其使用流程复杂，降低了使用体验感。这就要求高校微信公众号在开发更多功能的同时注重用户的感知易用性，尽可能地简化操作流程，以此来增强用户黏性。
3.3 重视数据分析，提升推文质量
高校微信公众号应当定期对推送内容做数据统计以及分析[3]，并根据反馈做出有针对性的改善措施。例如，从东吴时光的内容分析结论来看，热点追踪类推送受到了广大同学的欢迎，有较大的反响，因此，公众号在日后应适当地增加对校园、社会热点解读类的比例。而要保证阅读量的稳定提升，避免被埋没在众多的订阅号中，就要求高校微信公众号创作团队有确定的定位[4]，打造特色品牌，反复打磨推文内容，以为同学们提供切实的知识干货、增加阅读趣味、引发深层情感共振，提升推文质量。另外，公众号的推文发布者也要做好把关人的角色。东吴时光有少数推文因涉及违规内容而被删除，这降低了其在同学们心中的公信力，对公众号的名誉有一定的损伤。因此，发布者需做好审核工作，确保推送无任何不良、低俗、违规内容。
3.4 丰富推送形式，优化封面设计
在新媒体时代，高校微信公众号需充分利用多媒体的优势，推陈出新，在推文中结合音频、视频、投票等，来增强读者的感官体验，加强互动性。一篇推文的封面直接决定了浏览者是否会点开阅读，其作用与标题无差。高校微信公众号应抓住同学们的阅读口味，设计能吸引眼球的封面形式，这是增加阅读量最直接的方式，当然也要避免泛娱乐化的倾向。
3.5 固定推送频率，增强互动性
部分同学取关东吴时光是由于比赛投票或是被一篇较好的推文吸引，但对后来的推送都不感兴趣。这与东吴时光的推送频率不固定、推文质量时高时低都有着密切的关联。要增强这部分粉丝的黏性，并提高粉丝的活跃度，高校微信公众号需逐渐地固定发布推送的时间和频率，并鼓励读者留言，以增强互动性。
4 結束语
高校微信公众平台已成为联络学生与学校间的一根重要纽带，在学校的教学管理中发挥着日益显著的作用。然而，学校要想通过这个平台更好地得到同学们的反馈信息，除了强制性关注外，公众号本身功能、内容的不断优化才能真正地使同学们接受其所传递的信息并受到感染，从而主动融入其中。
注释
①http：//h5.gsdata.cn/2019Universitylist/#/detail？id=1175。
参考文献
[1]李孟月，卫倩，吴玉玲.高校微信公众平台的使用现状调查分析——以北京工商大学eBTBU为例[J].新媒体研究，2017，3（20）：17-18.
[2]冯莎莎.高校微信公众号用户满意度影响因子研究——以华中师范大学为例[J].大学图书情报学刊，2016，34（6）：109-116.
[3]秦琳.如何提升高校微信公众号影响力——以广西大学官方微信公众号为例[J].视听，2017（9）：113-114.
[4]姜秀芹.高校微信公众号发展及运营策略研究——基于高校微信公众号排行的分析[J].湖北函授大学学报，2015，28（21）：40-41.
关键词 高校微信公众号;东吴时光;功能;内容;形式
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2019）13-0069-03
高校微信公众号不仅提升了学校的管理水平和管理效率，将教学管理智能化，节约了管理成本，也大大地方便了学生们的学习与生活，加强了学生与学校的联络，便于学校及时收集学生各方面情况的反馈。因此，高校应该如何建设好这一平台以使它发挥重要的作用成为了高校管理中的一大课题。本文将以苏州大学官方微信公众号东吴时光（原名苏大微生活，2019年2月改名为东吴时光）为例，通过对此公众号的使用情况进行问卷调查，以及对公众号的功能、日常推送（2019年1到6月共110篇）做具体统计分析，以期发现高校公众号运营中存在的问题，并有针对性地提出相关改善建议。
1 国内研究现状
近年来，对于高校微信公众号的研究成为国内新媒体研究的热门课题，这些研究大多是针对高校微信公众号运营的特点以及如何提升公众号的影响力，也有越来越多的研究从更小的切入点着手，例如专门对高校公众号推送标题制作的探究、对图文消息阅读行为的探索及基于因子分析法的一系列研究等。
2 东吴时光运营现状
2.1 东吴时光影响力评估
根据清博大数据在2019年6月发布的高校网络影响力排行榜，苏州大学在中国高校中排在第46名，地区排名第3名①。这说明苏大在新媒体上所运营的公众号等平台为其网络影响力的扩大做出了重要贡献，但仍需要加强建设。笔者通过发放问卷的方式调查了苏州大学105名在校本科生关于东吴时光这一公众号的使用情况。其中对东吴时光一直关注的同学占到总数的65.5%，关注过一段时间但是后来取关了的占8.3%，导致这一现象的主要原因是这些同学关注的公众号太多，看不过来这么多推送，也有的同学是因为一开始在朋友圈因为投票需要或者是偶然看到了这个公众号一篇很有吸引力的推送所以关注了，但是觉得后来发布的内容都太无聊所以取关了，还有的同学的取关缘由是此公众号对他们来说并没有什么实质用处，显得有些鸡肋。而看见过但并未关注以及从未看过东吴时光任何推送和宣传的同学总共也占到了调查总数的31.6%，高校在微信公众号的推广上需要加大宣传力度，以让更多的同学能通过这个平台与校方加强联系[1]。
2.2 东吴时光功能分析
东吴时光对话框页面最下方列有三个板块：校园应用、晚安计划以及特价电影票。校内应用又包括查课表、四六级查询、二手集市、校历通知，晚安计划由表白墙、卖室友、匿名聊天、考研咨询组成，最后一个板块包括校徽头像、江苏招考、商务合作、特价电影票。高校公众号的功能设计正越来越向同学们的学习生活靠近。教务指南及四六级查询都是公众号基于旧版推出的新功能，出于考虑到同学们需用校内网登录官方网站的不便之处。而这两个新增功能也迅速成为了备受大家青睐的查询捷径，在本次调查中，选择校内应用这一项作为常用功能的达到了72.4%。其次是新闻查看及表白墙，分别占到43.4%和32.9%，而选择考研资讯和最后一个板块的都分别不到20%，由此可见公众号虽努力将其内容与商务变现结合起来，但却没能成功抓到其受众的需求。
2.3 东吴时光推送内容分析
东吴时光作为一个校园自媒体平台，与苏州大学另一个官方公众号苏州大学不同，其日常的推送旨在贴近、融入学生的生活，尽量多地为大家提供便利，拉近与学生们情感上的联系，所以其内容、形式并不像“苏州大学”一样那么严肃，而是充满活泼、生动幽默的元素。
如图1所示，东吴时光推送内容所占比例最多的是情感类，主要包括“卖室友”系列、周推表白墙、校园生活追忆、小情绪解读、励志文等。与此相对应的，我们从图2、图3看到，情感类推送的平均阅读量、点赞量及留言量也都还是较高的。而我们从图2、图3中可以明显解读到，热点追踪类的相关推送不论是阅读量，还是点赞量、留言量都远远领先于其他内容，可是这一类所占的比例并不高，只有7%。热点追踪类主要是与校园重大活动结合，推出一些粉丝福利，其次还有一些对校园优秀学子的事迹介绍以及对社会热点的解读，都有较高的阅读量。
学习类推送也占到了相当的比例，但其平均阅读量却排名靠后。这与同学们的阅读偏好有一定关系，可究其原因，主要是由于公众号所推出的有关学习方法、知识干货的内容要么过于枯燥严肃，要么夸夸其谈、没有什么实质性的内容。
阅读量最低的是在节假日期间的推送。节假日，诸如五一等节日期间，大多数公众号都会做相关的专题，所以在内容方面很容易同质化，引起读者的视觉疲劳，因而如何把这类内容与公众号本身的特色结合，寻找创新点，从而在众多的推送中脱颖而出、成功抓住阅读者的眼球是值得考虑的事情。
2.4 东吴时光推送形式分析
笔者将东吴时光的所有推送形式分为六类分别进行了统计，其结果如图4所示。占比最高的推送形式是图文结合，这是属于比较常规的形式。其次是纯文本的形式，这种形式通常用在介绍考研、就业、实习等相关资讯时。由于其文本內容本身就比较枯燥，而又没有趣味图片等其他多媒体形式来增加浏览者的阅读兴趣，那么其平均阅读量、点赞量、留言量等一系列指数都比较低也就在情理之中了。
图4 东吴时光不同推送形式所占比例 在所有形式中，阅读量最高的是结合视频类，紧随其后的是结合投票类，这两类多是应用在对校园重大活动的介绍以及公众号自身举办的相关比赛中。视频形式能够带阅读者直击现场，带来更丰富的视觉体验，投票形式则不仅加强了读者与平台的互动，而且激发了同学们参与比赛的热情。可这两类形式在东吴时光的推送中应用并不广泛，是所有形式中占比最低的。
3 高校微信公众号发展建议
通过上述对公众号东吴时光的一系列数据分析，笔者也发现了高校微信公众号的许多现存运营漏洞，高校公众号仍需不断改进，紧跟当代大学生潮流，优化完善自身。
3.1 加大推广力度，丰富传播途径
从我们的问卷调查结果可以看出，东吴时光在苏大学生中的影响范围并没有很广，这就要求高校微信公众号在宣传和推广上下更多的功夫。在“你一般通过什么渠道打开东吴时光的推送”这一问题上，共有33.5%的同学选择了朋友圈他人转发及朋友分享，高校微信公众号应充分重视人际传播这一渠道，通过策划比赛、举办活动、定期发放福利等方式来鼓励转发、分享，以使粉丝量稳定增长。
3.2 开发更多实用功能，简化操作流程
技术接受模型（Technology Acceptance Model，简称TAM）由美国学者Davis于1989年提出，专门用来描述和解释信息技术的接受程度，并也用来分析技术使用者的行为。TAM认为感知的有用性与感知的易用性直接决定了人们对一项技术的使用态度，并最终影响到一个人的行为意象及系统使用。因此，要使更多的同学接受高校微信公众号，就要把感知有用性与感知易用性作为提升公众号性能的考量标准[2]。以东吴时光为例，公众号现在正在努力把更多的教务功能引进到公众号内，如近期新添加的查看成绩、课表、校历，都增加了此公众号的感知有用性。要使公众号在不自觉中成为同学们的日常生活中离不开的工具，平台仍需紧扣同学们的学习生活，开发更多实用性强的用途，诸如绑定选课系统、建立志愿者服务体系等。而东吴时光已有的一些功能，如21天单词打卡等未得到同学们的青睐，则是由于其使用流程复杂，降低了使用体验感。这就要求高校微信公众号在开发更多功能的同时注重用户的感知易用性，尽可能地简化操作流程，以此来增强用户黏性。
3.3 重视数据分析，提升推文质量
高校微信公众号应当定期对推送内容做数据统计以及分析[3]，并根据反馈做出有针对性的改善措施。例如，从东吴时光的内容分析结论来看，热点追踪类推送受到了广大同学的欢迎，有较大的反响，因此，公众号在日后应适当地增加对校园、社会热点解读类的比例。而要保证阅读量的稳定提升，避免被埋没在众多的订阅号中，就要求高校微信公众号创作团队有确定的定位[4]，打造特色品牌，反复打磨推文内容，以为同学们提供切实的知识干货、增加阅读趣味、引发深层情感共振，提升推文质量。另外，公众号的推文发布者也要做好把关人的角色。东吴时光有少数推文因涉及违规内容而被删除，这降低了其在同学们心中的公信力，对公众号的名誉有一定的损伤。因此，发布者需做好审核工作，确保推送无任何不良、低俗、违规内容。
3.4 丰富推送形式，优化封面设计
在新媒体时代，高校微信公众号需充分利用多媒体的优势，推陈出新，在推文中结合音频、视频、投票等，来增强读者的感官体验，加强互动性。一篇推文的封面直接决定了浏览者是否会点开阅读，其作用与标题无差。高校微信公众号应抓住同学们的阅读口味，设计能吸引眼球的封面形式，这是增加阅读量最直接的方式，当然也要避免泛娱乐化的倾向。
3.5 固定推送频率，增强互动性
部分同学取关东吴时光是由于比赛投票或是被一篇较好的推文吸引，但对后来的推送都不感兴趣。这与东吴时光的推送频率不固定、推文质量时高时低都有着密切的关联。要增强这部分粉丝的黏性，并提高粉丝的活跃度，高校微信公众号需逐渐地固定发布推送的时间和频率，并鼓励读者留言，以增强互动性。
4 結束语
高校微信公众平台已成为联络学生与学校间的一根重要纽带，在学校的教学管理中发挥着日益显著的作用。然而，学校要想通过这个平台更好地得到同学们的反馈信息，除了强制性关注外，公众号本身功能、内容的不断优化才能真正地使同学们接受其所传递的信息并受到感染，从而主动融入其中。
注释
①http：//h5.gsdata.cn/2019Universitylist/#/detail？id=1175。
参考文献
[1]李孟月，卫倩，吴玉玲.高校微信公众平台的使用现状调查分析——以北京工商大学eBTBU为例[J].新媒体研究，2017，3（20）：17-18.
[2]冯莎莎.高校微信公众号用户满意度影响因子研究——以华中师范大学为例[J].大学图书情报学刊，2016，34（6）：109-116.
[3]秦琳.如何提升高校微信公众号影响力——以广西大学官方微信公众号为例[J].视听，2017（9）：113-114.
[4]姜秀芹.高校微信公众号发展及运营策略研究——基于高校微信公众号排行的分析[J].湖北函授大学学报，2015，28（21）：40-41.