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对服务质量评价研究进展的几个主要阶段进行了介绍,对国外服务质量评价的研究和应用进行了实例解读,论述了国外之研究与实践给予我国服务质量评价体系建立的一些启示。
图书馆服务质量评价及实例研究
【摘 要】
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对服务质量评价研究进展的几个主要阶段进行了介绍,对国外服务质量评价的研究和应用进行了实例解读,论述了国外之研究与实践给予我国服务质量评价体系建立的一些启示。
【机 构】
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武汉图书馆,湖北省图书馆学会
【出 处】
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图书情报论坛
【发表日期】
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2009年2期
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