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诚信就是诚实信用。诚信作为一种特殊的社会资源，是中华民族的传统美德和孜孜以求的目标,是维护社会良好秩序的一条重要法则，是一个国家、地区、民族、企业持续发展壮大的核心基础。诚信对保险业而言尤为重要，是保险业的“立业之本”，是保险业从事商务活动的基本要求。保险是一种通过合同方式来补偿损失、化解风险的经济补偿方法和制度，是合同当事人之间的一种契约行为，从本质上讲，保险业的经营是一种信用关系，因此维护信誉是保险公司的基本原则。对处在成长中的保险业的现状冷静地进行一番“诚信”审视，不难看出，由于近些年来市场主体增加较快、法律法规建设滞后、社会信用体系不健全、行业标准尚未形成、内控制度落实不到位等因素，使保险业出现了一定程度的诚信缺失问题，有的还比较严重。诸如：有的在设计保单时概念模糊不清，用所谓专业性的语言设置陷阱，以逃避保险责任；有的对客户进行误导宣传，为获取业务不择手段；有的甚至与投保人合谋欺诈，损害保险人利益；还有的通过拖延赔付、无理拒赔等手段侵害被保险人利益。上述这些尽管是少数部门的少数人的行为，但影响极坏。
综上所述不难看出，面对市场经济的环境，我国保险市场面临着巨大的考验，我们必须清醒地看到这一点。诚信是保险行业的立业之本，是保险行业的生命线。因此要加强对保险业的诚信经营管理，打造保险业诚信团队，增强保险员工的诚信意识，规范员工的诚信行为，进而提高保险业的诚信服务水平。
一、加强诚信保险的法制建设，塑造保险行业的诚信环境
诚信保险环境建设是诚信保险形成的保障，诚信保险环境建设从根本上讲就是诚信保险的制度建设。营造一个良好的诚信保险制度环境，可以有效地保障诚信保险在社会上的形成。因此，建设诚信保险环境，必须从保险业的法制建设、制度建设和思想道德建设入手，培育适合于诚信保险发展的土壤。
（一）切实搞好诚信保险的法律和制度建设。
法律制度是一切社会行为的最终规范者，制定和实施诚信保险法规制度是诚信保险建设的法制保证。诚信虽然属于道德规范，但作为一项制度，必须通过法律和制度来加以保障。因为在现代经济社会里，诚信已经不仅仅是道德问题，而且更是一个经济问题，这时候的社会诚信建设就更加需要法律和制度的参与。在保险行业，通过制定和实施诚信保险的法律和制度，把对保险行为主体的事先契约的签订和事后失信行为的惩罚相结合，以有效地惩治和规避保险行为主体的不良诚信行为。为此，我们有必要建立诚信保险需要的法律制度保障，在涉及到诚信保险管理的适用范围、相关机构、信息披露、有偿服务、处罚范围都应当做出具体的法律和制度规定，使诚信保险建设工作有法可依、有章可循、有的放矢，使诚信保险建设工作更加具有权威性、严肃性和公正性。近些年来，在国家和各级保监会的领导和重视下，涉及保险的法律制度建设得到加强。应当下大力量研究诚信保险业的法律制度建设问题，将诚信保险建设问题纳入法制建设的轨道。
（二）切实加快诚信保险的信用信息建设。
及时获取真实可靠的保险信用信息是诚信保险信用体系建设的基石。缺乏系统和完整的诚信保险信用记录，是不可能建立起科学有效的诚信保险信用体系的。进行诚信保险信用体系建设，首先，要建立健全加强诚信保险信用信息建设的法律法规，并设置严惩虚假数据信息提供者的条款，通过法律法规界定保险信息开放的范围和途径，通过法律法规使保险主体和保险参与者必须依法提供真实数据。其次，要加快诚信保险的行业标准建设。再次，要扩大监管信息的披露范围和频率。通过新闻媒体和互联网等形式将保险公司、保险中介机构的基本情况、财务数据、偿付能力和受奖惩情况等信息对外公开，使信用中介机构和市场主体能够及时便捷地获取必要的保险信息资源。
（三）切实搞好保险业的思想道德建设。
要坚持在保险行业内部大张旗鼓地开展“诚信保险”的思想道德建设的教育活动。保险行业是经营信用的行业，保险公司是经营信用的公司，保险员工是经营信用的员工。保险行业要将最大诚信原则贯穿在行业建设的始终，保险员工要将“成人达己，成己达人”的保险理念作为企业灵魂和员工生命来坚守和爱护。行业组织和公司要教育和鼓励员工自觉遵守诚实守信的道德规范，提高员工的诚信意识，特别是要教育员工明确“诚信”和“保险”的关系，认清只有“诚信”才有“保险”，没有“诚信”就没有“保险”的道理。要通过多形式、多途径、多方法和长流水、不断线的经常性教育活动，提高员工的思想道德素质和从业能力，使员工真正把诚信保险看成是立身之本、从业之本和处世之本，自觉地在行业中形成讲诚信话、办诚信事、做诚信人的风气。
二、强化保险行业内部管理，打造保险行业的诚信环境
加强企业管理是搞好企业的永恒的主题，一个企业管理水平的高低决定着这个 企业发展 的方向与 持续经营 的时间。如何提高保险企业的管理水平，是各级保险管理者和员工高度重视的问题。在当前保险市场面临诚信缺失的环境中，保险企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断地强化保险企业的诚信建设，搞好保险企业的诚信管理，提升保险企业的诚信管理水平，营造诚信为本的信用环境、以诚相待的人际环境和公平、公正、公开的人文环境。
（一）营造诚信为本的信用环境。
营造诚信保险的信用环境需要以诚信为本，而要使诚信为本在保险业真正蔚然成风，既要向广大的保险员工进行广泛深入的宣传教育活动，又要有实实在在的利益鼓励制度和措施，而最管用的是在利益导向和利益制度上下功夫。一方面，要使那些重诚信、守信用的单位和个人能够获得实实在在的利益，也就是使诚信成为有力的竞争手段，使“诚者自成”。另一方面，要使那些不守信用、作假行骗的单位和个人不仅无利可图，而且受到应有的惩罚，使失信者付出足够大的失信成本代价，使“巧诈不如拙诚”。
（二）营造以诚相待的人际环境。
遵守诺言、以诚相待是建立和谐人际关系的重要道德准则，在社会主义制度条件下，广大人民群众的根本利益是一致的，人与人之间应当是平等友爱、诚实守信、互相帮助、融洽相处的新型人际关系。在保险公司内部，广大保险员工应建立起以诚相待、坦诚相见的人际关系。领导班子成员要带头讲政治、讲大局、讲团结，使领导班子真正成为公司的坚强领导核心。在领导班子的带领下，与公司同呼吸共命运，荣辱与共，真正从思想上与公司融为一体。
（三）营造公平、公正、公开的人文环境。
人文环境是一种潜移默化的民族灵魂，优良的保险人文环境能够塑造出优秀的保险员工队伍。公开、公平、公正是保险诚信原则的延伸，是营造优良保险人文环境的重要体现。因此，应当把公平、公正、公开体现在诚信管理的实践之中，在员工的引进、使用和利益分配上认真把好“三关”：一是认真把好人才入口关。坚持行业选人标准，择优录用，通过考试和考查的方式将行业最需要的人才吸收进来。二是认真把好员工的使用关。坚持任人唯贤的原则，大胆提拔和使用那些思想品质好、政治业务素质高的员工，发挥他们的骨干作用。三是认真把好利益分配关。坚持在兼顾公平的基础上，奖勤罚懒、奖优罚劣的原则，要大胆奖励那些在诚信保险建设工作中做出贡献的员工。
综上所述不难看出，面对市场经济的环境，我国保险市场面临着巨大的考验，我们必须清醒地看到这一点。诚信是保险行业的立业之本，是保险行业的生命线。因此要加强对保险业的诚信经营管理，打造保险业诚信团队，增强保险员工的诚信意识，规范员工的诚信行为，进而提高保险业的诚信服务水平。
一、加强诚信保险的法制建设，塑造保险行业的诚信环境
诚信保险环境建设是诚信保险形成的保障，诚信保险环境建设从根本上讲就是诚信保险的制度建设。营造一个良好的诚信保险制度环境，可以有效地保障诚信保险在社会上的形成。因此，建设诚信保险环境，必须从保险业的法制建设、制度建设和思想道德建设入手，培育适合于诚信保险发展的土壤。
（一）切实搞好诚信保险的法律和制度建设。
法律制度是一切社会行为的最终规范者，制定和实施诚信保险法规制度是诚信保险建设的法制保证。诚信虽然属于道德规范，但作为一项制度，必须通过法律和制度来加以保障。因为在现代经济社会里，诚信已经不仅仅是道德问题，而且更是一个经济问题，这时候的社会诚信建设就更加需要法律和制度的参与。在保险行业，通过制定和实施诚信保险的法律和制度，把对保险行为主体的事先契约的签订和事后失信行为的惩罚相结合，以有效地惩治和规避保险行为主体的不良诚信行为。为此，我们有必要建立诚信保险需要的法律制度保障，在涉及到诚信保险管理的适用范围、相关机构、信息披露、有偿服务、处罚范围都应当做出具体的法律和制度规定，使诚信保险建设工作有法可依、有章可循、有的放矢，使诚信保险建设工作更加具有权威性、严肃性和公正性。近些年来，在国家和各级保监会的领导和重视下，涉及保险的法律制度建设得到加强。应当下大力量研究诚信保险业的法律制度建设问题，将诚信保险建设问题纳入法制建设的轨道。
（二）切实加快诚信保险的信用信息建设。
及时获取真实可靠的保险信用信息是诚信保险信用体系建设的基石。缺乏系统和完整的诚信保险信用记录，是不可能建立起科学有效的诚信保险信用体系的。进行诚信保险信用体系建设，首先，要建立健全加强诚信保险信用信息建设的法律法规，并设置严惩虚假数据信息提供者的条款，通过法律法规界定保险信息开放的范围和途径，通过法律法规使保险主体和保险参与者必须依法提供真实数据。其次，要加快诚信保险的行业标准建设。再次，要扩大监管信息的披露范围和频率。通过新闻媒体和互联网等形式将保险公司、保险中介机构的基本情况、财务数据、偿付能力和受奖惩情况等信息对外公开，使信用中介机构和市场主体能够及时便捷地获取必要的保险信息资源。
（三）切实搞好保险业的思想道德建设。
要坚持在保险行业内部大张旗鼓地开展“诚信保险”的思想道德建设的教育活动。保险行业是经营信用的行业，保险公司是经营信用的公司，保险员工是经营信用的员工。保险行业要将最大诚信原则贯穿在行业建设的始终，保险员工要将“成人达己，成己达人”的保险理念作为企业灵魂和员工生命来坚守和爱护。行业组织和公司要教育和鼓励员工自觉遵守诚实守信的道德规范，提高员工的诚信意识，特别是要教育员工明确“诚信”和“保险”的关系，认清只有“诚信”才有“保险”，没有“诚信”就没有“保险”的道理。要通过多形式、多途径、多方法和长流水、不断线的经常性教育活动，提高员工的思想道德素质和从业能力，使员工真正把诚信保险看成是立身之本、从业之本和处世之本，自觉地在行业中形成讲诚信话、办诚信事、做诚信人的风气。
二、强化保险行业内部管理，打造保险行业的诚信环境
加强企业管理是搞好企业的永恒的主题，一个企业管理水平的高低决定着这个 企业发展 的方向与 持续经营 的时间。如何提高保险企业的管理水平，是各级保险管理者和员工高度重视的问题。在当前保险市场面临诚信缺失的环境中，保险企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断地强化保险企业的诚信建设，搞好保险企业的诚信管理，提升保险企业的诚信管理水平，营造诚信为本的信用环境、以诚相待的人际环境和公平、公正、公开的人文环境。
（一）营造诚信为本的信用环境。
营造诚信保险的信用环境需要以诚信为本，而要使诚信为本在保险业真正蔚然成风，既要向广大的保险员工进行广泛深入的宣传教育活动，又要有实实在在的利益鼓励制度和措施，而最管用的是在利益导向和利益制度上下功夫。一方面，要使那些重诚信、守信用的单位和个人能够获得实实在在的利益，也就是使诚信成为有力的竞争手段，使“诚者自成”。另一方面，要使那些不守信用、作假行骗的单位和个人不仅无利可图，而且受到应有的惩罚，使失信者付出足够大的失信成本代价，使“巧诈不如拙诚”。
（二）营造以诚相待的人际环境。
遵守诺言、以诚相待是建立和谐人际关系的重要道德准则，在社会主义制度条件下，广大人民群众的根本利益是一致的，人与人之间应当是平等友爱、诚实守信、互相帮助、融洽相处的新型人际关系。在保险公司内部，广大保险员工应建立起以诚相待、坦诚相见的人际关系。领导班子成员要带头讲政治、讲大局、讲团结，使领导班子真正成为公司的坚强领导核心。在领导班子的带领下，与公司同呼吸共命运，荣辱与共，真正从思想上与公司融为一体。
（三）营造公平、公正、公开的人文环境。
人文环境是一种潜移默化的民族灵魂，优良的保险人文环境能够塑造出优秀的保险员工队伍。公开、公平、公正是保险诚信原则的延伸，是营造优良保险人文环境的重要体现。因此，应当把公平、公正、公开体现在诚信管理的实践之中，在员工的引进、使用和利益分配上认真把好“三关”：一是认真把好人才入口关。坚持行业选人标准，择优录用，通过考试和考查的方式将行业最需要的人才吸收进来。二是认真把好员工的使用关。坚持任人唯贤的原则，大胆提拔和使用那些思想品质好、政治业务素质高的员工，发挥他们的骨干作用。三是认真把好利益分配关。坚持在兼顾公平的基础上，奖勤罚懒、奖优罚劣的原则，要大胆奖励那些在诚信保险建设工作中做出贡献的员工。