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摘 要：近些年来国家对民生问题的关注程度越来越高，出台了很多保障人们权益的政策，如医疗卫生改革机制等有效解决了人们看病难、看病贵的问题，促进了我国医疗卫生行业的大力发展。当前强化门诊自助服务智能化建设非常重要，从而为人们提供便捷、优化的服务。基于此，本文主要对门诊自助服务的智能化建设进行了探讨和研究。
关键词：门诊 自助服务 智能化 研究
人们到医院就诊时应遵循一定的就医流程，门诊流程是其中一项不可或缺的内容，它的有效确立可为人们提供便捷的服务，更是现代化医院建设的必然要求。进入新世纪后，新技术、新理念层出不穷，各行各业在发展的过程中都或多或少引入一些新技术理念比如计算机的广泛使用等，传统的作业流程大都较为繁琐，而且需耗费一定的人力与时间，采用高科技后可大大节省时间。在医院门诊流程创新领域中信息化作用明显的凸显出来。门诊自助服务平台的开通一方面为人们提供了便捷的就医平台，另一方面也提高了工作效率。
一、门诊自助服务的内容
1.预储值账户管理。门诊自主服务的一大亮点在于让就医者办理实名制预储值账户，各大医院可根据当地实际情况与就近医院进行合作，为前来就医的病人办理实名制储值账户并与医保卡进行实时绑定，这样可为就医者提供一定的便捷，可在自助服务机上完成缴费等内容。通过事先给预储值账户中存入一定的资金，在就医中可直接进行刷卡，免去现金支付所带来的麻烦。银行应严格央行的相关标准制定有效的金融IC卡，与医院沟通协商后建立实名制预储值账户，这样做一方面可确保就医者预存资金的安全性，另一方面也为医院提供了一定的方便，在财务管理上更加透明化与有效化。
2.自助挂号。随着自助挂号系统的不断升级，患者可在医院所设置的任何自助设备完成所需内容。自助挂号功能弥补了传统挂号存在的不足之处，它即可挂当天的号，还能根据医院的实际排班状况进行后续调整，所需的挂号费用可从预存金额中扣减。自助挂号系统的有效应用为患者带来了一定的便捷，患者可根据自身病情以及需要就诊的科室在自助机屏幕上进行点击即可，患者可根据电脑显示及时清除专家是否停诊等信息，免去了人工窗口排队所带来的麻烦。若已提前预约上专家号但专家临时有事等情况时医院可通过预留信息等通知患者，让患者做好调整。
3.自助缴费。患者可通过自助设备及时查询缴费是否成功，如若缴费成功，自助设备系统会根据患者实际检查、治疗等项目所需费用从预存款中自动扣除，患者可即刻到相关部门进行常规检查。随着医院自助机设备的大力应用一方面为患者节省了一定的时间，另一方面也减轻了部分患者一次缴费所带来的负担。
4.自主查询和打印。随着自助机功能的不断完善，患者还可借助自助机查询就诊医院的相关信息，了解该医院的重点科室特点，在就诊中有所选择。还可借助自助机查询自己近段时间的就诊状况，如项目实际收费情况以及电子处方等。为了便于人们了解自己的就诊信息，自助机服务系统也为患者提供了自主打印功能，患者可根据自身需求打印门诊收费以及检查收费情况等，从而使医院在开展工作中更加透明化与公开化。
二、门诊自助服务的智能化运行
1.加强功能建设。通过门诊服务系统的运行可为患者提供如下服务：一是患者可通过身份证自主办理就诊卡，免去了排队所带来的困扰；二是可根据自身需求进行自助预约挂号，并借助该系统查询相关信息；三是可对门诊收费流程进行全面升级，有效缓解了患者看病难这一问题。门诊自助服务功能的开启可使管理工作更加公开化，也会抵制一些医生为了获取一己私利在就诊中收取患者额外的费用等情况，为患者提供优质的服务。
2.优化导诊模式。门诊自助服务功能自正式启动以来，不仅给医院制作宣传册等提供了一定的帮助，而且还在医院各个楼层设置了流动分診以及导诊护士，全程解答患者在就诊中遇到的相关问题，在每个楼层安排一个组长，定期检查分诊部门工作的开展情况以及护士的服务质量高低，对在工作中懈怠的员工应做出一定的惩处，调动工作人员的积极性。作为导诊护士自身应具备扎实的理论知识以及灵活多变的思维能力，能根据患者的实际情况对其进行针对性的讲解与引导，减轻患者的焦虑感，让他们对自身的病症有全面的认识，尤其是对于一些外地患者来说，精确的分诊以及便捷的就诊流程可为他们节省大量的时间，这种一站式服务理念也深得广大患者的认可。来此就诊的患者不管是在文化水平方面或是病症特征上都存在一定的差异，这就给导诊人员提出了严格的要求，要能根据患者的实际病症特征进行专业化的指导，及时掌握患者的内心需求，采取行之有效的交流方式，对每位患者提供竭诚的服务。
3.构建人性化服务。各大医院应根据实际需求可在各楼层设置自助挂号缴费机，这样便于患者及时完成挂号、缴费等工作。随着科技发展步伐的不断加快，新技术、新理念层出不穷，因此医院主管部门应定期对自助服务系统进行优化与改进，适当增添一些新内容与辅助功能，便于患者及时了解最新动态信息，也在一定程度上提高医院的知名度。
4.完善反馈及应急机制。医院信息系统的应用最终都会以一定的形式呈现给患者。门诊自助服务系统运行的稳定与否直接关系着患者就诊信息的安全性与可靠性。所以作为医院管理部门应重视自助机的日常管理工作，确保系统的正常运作，满足患者的相关需求，定期对设备进行检查，若发现存在异常情况时应立即采取有效的措施进行处理，若问题较严重则应请专业修理人员对设备进行全面维修，最大限度地减少其对患者所带来的麻烦。
三、门诊自助服务的智能化推广取得的成效
较传统就诊模式相比较而言门诊自助服务平台的开启有效解决了其存在的不足，为患者提供了便捷的服务平台。门诊自助服务系统的独特之处表现在以下几个层面：（1）减轻了窗口排队所带来的困扰。传统的就诊模式大都是患者在窗口进行排队挂号后再根据需要到指定科室进行治疗，若遇到人流高峰期排队可能会占据大量的时间，影响了患者的就诊时间，而自助平台的应用有效解决了这一难题，从挂号、检查到最终的结算工作都可在自助服务机上完成，为患者了节省了大量的时间，也为门诊工作人员减轻了一定的工作量。（2）有效保护患者的合法权益。传统的门诊模式大都是患者根据自身情况选择所需部门，但对部门的医师等信息不能清楚掌握，使得诊断缺乏针对性，而门诊自助服务智能化启动可使患者在就诊前能对医院的专家资料等进行全面了解，继而根据自己的病症特征合理选择医生，提高就诊的精确化。（3）打造科学化的管理模式。门诊自助服务系统应紧密结合当前信息技术成果，定期更新系统中存在的弊端，不断优化与完善门诊自助服务系统，提高医院的工作效率，为患者提供便捷的服务。
四、结语
当前改进与优化门诊流程能够增强门诊工作的成效性。我国各大医院也根据需求建立了自助服务系统，通过自助挂号、检查等模式的开展，提高了患者的认知度的同时也为医院做出了一定的宣传，透明与公开化的就诊模式为患者提供了一定的便捷条件，也在一定程度上提高了医疗服务的质量。
参考文献：
[1]樊光辉，赵育新，姚国庆，等.医院数字化门诊系统的设计与构建[J].华南国防医学杂志，2013，27（5）：344-346.
[2]张刚.瘦终端机与终端服务器在医院信息系统中的应用研究[J].中国医学创新，2013，24（10）：143-145.
[3]晏芳婷，尹良均.开展，优质护理服务示范工程，门诊导诊工作的改进对策[J].西北国防医学杂志，2014，33（5）：585-586.
作者简介：陈飞飞（1977—），女，广东湛江人，会计学本科。
※基金项目：本文系课题“门诊自助服务的智能化探索与研究” （项目编号：2014B01235）的研究成果.
关键词：门诊 自助服务 智能化 研究
人们到医院就诊时应遵循一定的就医流程，门诊流程是其中一项不可或缺的内容，它的有效确立可为人们提供便捷的服务，更是现代化医院建设的必然要求。进入新世纪后，新技术、新理念层出不穷，各行各业在发展的过程中都或多或少引入一些新技术理念比如计算机的广泛使用等，传统的作业流程大都较为繁琐，而且需耗费一定的人力与时间，采用高科技后可大大节省时间。在医院门诊流程创新领域中信息化作用明显的凸显出来。门诊自助服务平台的开通一方面为人们提供了便捷的就医平台，另一方面也提高了工作效率。
一、门诊自助服务的内容
1.预储值账户管理。门诊自主服务的一大亮点在于让就医者办理实名制预储值账户，各大医院可根据当地实际情况与就近医院进行合作，为前来就医的病人办理实名制储值账户并与医保卡进行实时绑定，这样可为就医者提供一定的便捷，可在自助服务机上完成缴费等内容。通过事先给预储值账户中存入一定的资金，在就医中可直接进行刷卡，免去现金支付所带来的麻烦。银行应严格央行的相关标准制定有效的金融IC卡，与医院沟通协商后建立实名制预储值账户，这样做一方面可确保就医者预存资金的安全性，另一方面也为医院提供了一定的方便，在财务管理上更加透明化与有效化。
2.自助挂号。随着自助挂号系统的不断升级，患者可在医院所设置的任何自助设备完成所需内容。自助挂号功能弥补了传统挂号存在的不足之处，它即可挂当天的号，还能根据医院的实际排班状况进行后续调整，所需的挂号费用可从预存金额中扣减。自助挂号系统的有效应用为患者带来了一定的便捷，患者可根据自身病情以及需要就诊的科室在自助机屏幕上进行点击即可，患者可根据电脑显示及时清除专家是否停诊等信息，免去了人工窗口排队所带来的麻烦。若已提前预约上专家号但专家临时有事等情况时医院可通过预留信息等通知患者，让患者做好调整。
3.自助缴费。患者可通过自助设备及时查询缴费是否成功，如若缴费成功，自助设备系统会根据患者实际检查、治疗等项目所需费用从预存款中自动扣除，患者可即刻到相关部门进行常规检查。随着医院自助机设备的大力应用一方面为患者节省了一定的时间，另一方面也减轻了部分患者一次缴费所带来的负担。
4.自主查询和打印。随着自助机功能的不断完善，患者还可借助自助机查询就诊医院的相关信息，了解该医院的重点科室特点，在就诊中有所选择。还可借助自助机查询自己近段时间的就诊状况，如项目实际收费情况以及电子处方等。为了便于人们了解自己的就诊信息，自助机服务系统也为患者提供了自主打印功能，患者可根据自身需求打印门诊收费以及检查收费情况等，从而使医院在开展工作中更加透明化与公开化。
二、门诊自助服务的智能化运行
1.加强功能建设。通过门诊服务系统的运行可为患者提供如下服务：一是患者可通过身份证自主办理就诊卡，免去了排队所带来的困扰；二是可根据自身需求进行自助预约挂号，并借助该系统查询相关信息；三是可对门诊收费流程进行全面升级，有效缓解了患者看病难这一问题。门诊自助服务功能的开启可使管理工作更加公开化，也会抵制一些医生为了获取一己私利在就诊中收取患者额外的费用等情况，为患者提供优质的服务。
2.优化导诊模式。门诊自助服务功能自正式启动以来，不仅给医院制作宣传册等提供了一定的帮助，而且还在医院各个楼层设置了流动分診以及导诊护士，全程解答患者在就诊中遇到的相关问题，在每个楼层安排一个组长，定期检查分诊部门工作的开展情况以及护士的服务质量高低，对在工作中懈怠的员工应做出一定的惩处，调动工作人员的积极性。作为导诊护士自身应具备扎实的理论知识以及灵活多变的思维能力，能根据患者的实际情况对其进行针对性的讲解与引导，减轻患者的焦虑感，让他们对自身的病症有全面的认识，尤其是对于一些外地患者来说，精确的分诊以及便捷的就诊流程可为他们节省大量的时间，这种一站式服务理念也深得广大患者的认可。来此就诊的患者不管是在文化水平方面或是病症特征上都存在一定的差异，这就给导诊人员提出了严格的要求，要能根据患者的实际病症特征进行专业化的指导，及时掌握患者的内心需求，采取行之有效的交流方式，对每位患者提供竭诚的服务。
3.构建人性化服务。各大医院应根据实际需求可在各楼层设置自助挂号缴费机，这样便于患者及时完成挂号、缴费等工作。随着科技发展步伐的不断加快，新技术、新理念层出不穷，因此医院主管部门应定期对自助服务系统进行优化与改进，适当增添一些新内容与辅助功能，便于患者及时了解最新动态信息，也在一定程度上提高医院的知名度。
4.完善反馈及应急机制。医院信息系统的应用最终都会以一定的形式呈现给患者。门诊自助服务系统运行的稳定与否直接关系着患者就诊信息的安全性与可靠性。所以作为医院管理部门应重视自助机的日常管理工作，确保系统的正常运作，满足患者的相关需求，定期对设备进行检查，若发现存在异常情况时应立即采取有效的措施进行处理，若问题较严重则应请专业修理人员对设备进行全面维修，最大限度地减少其对患者所带来的麻烦。
三、门诊自助服务的智能化推广取得的成效
较传统就诊模式相比较而言门诊自助服务平台的开启有效解决了其存在的不足，为患者提供了便捷的服务平台。门诊自助服务系统的独特之处表现在以下几个层面：（1）减轻了窗口排队所带来的困扰。传统的就诊模式大都是患者在窗口进行排队挂号后再根据需要到指定科室进行治疗，若遇到人流高峰期排队可能会占据大量的时间，影响了患者的就诊时间，而自助平台的应用有效解决了这一难题，从挂号、检查到最终的结算工作都可在自助服务机上完成，为患者了节省了大量的时间，也为门诊工作人员减轻了一定的工作量。（2）有效保护患者的合法权益。传统的门诊模式大都是患者根据自身情况选择所需部门，但对部门的医师等信息不能清楚掌握，使得诊断缺乏针对性，而门诊自助服务智能化启动可使患者在就诊前能对医院的专家资料等进行全面了解，继而根据自己的病症特征合理选择医生，提高就诊的精确化。（3）打造科学化的管理模式。门诊自助服务系统应紧密结合当前信息技术成果，定期更新系统中存在的弊端，不断优化与完善门诊自助服务系统，提高医院的工作效率，为患者提供便捷的服务。
四、结语
当前改进与优化门诊流程能够增强门诊工作的成效性。我国各大医院也根据需求建立了自助服务系统，通过自助挂号、检查等模式的开展，提高了患者的认知度的同时也为医院做出了一定的宣传，透明与公开化的就诊模式为患者提供了一定的便捷条件，也在一定程度上提高了医疗服务的质量。
参考文献：
[1]樊光辉，赵育新，姚国庆，等.医院数字化门诊系统的设计与构建[J].华南国防医学杂志，2013，27（5）：344-346.
[2]张刚.瘦终端机与终端服务器在医院信息系统中的应用研究[J].中国医学创新，2013，24（10）：143-145.
[3]晏芳婷，尹良均.开展，优质护理服务示范工程，门诊导诊工作的改进对策[J].西北国防医学杂志，2014，33（5）：585-586.
作者简介：陈飞飞（1977—），女，广东湛江人，会计学本科。
※基金项目：本文系课题“门诊自助服务的智能化探索与研究” （项目编号：2014B01235）的研究成果.