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摘 要：随着社会的发展，管理的内涵和外延不断地扩大，情绪也已经成为管理的对象。情绪已经成为组织很重要的资源，员工情绪的好坏直接关系到组织生产率的高低。本文首先探讨了情绪管理的内涵和重要意义，接着通过对引起员工情绪变化的因素进行详细的分析，进而探讨如何加强对员工的情绪管理，让员工能够快乐地工作。
关键词：情绪管理；意义；分析；途径
1、情绪管理的内涵
情绪伴随着我们的一生，稳定的情绪对于我们的生活和工作都至关重要。情绪是什么？心理学家曾经下过很多的定义。丹尼尔·高曼（Daniel·Goleman）（美）认为“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。”前苏联心理学家为情绪作出一种概括的定义：“情绪是对事物的关系或主观态度的体验”。心理学界和管理界已经达成了共识：情绪不仅是个人的心理现象，集体、团队或组织也存在着情绪管理的问题，情绪管理已经成为它们的重要议题。随着现代社会的发展，人类的压力越来越大，情绪的波动对生活和工作的影响与日俱增，人类对情绪进行引导、管理和利用的愿望越来越迫切。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力。情绪管理贯穿于管理的整个过程，已经成为管理的一个很重要的构成部分，在组织中让员工拥有稳定的情绪状态至关重要。情绪管理的核心是以人为本，让人性得到充分的发挥，满足人的情感需求，提高人的素質，促进人的全面发展，让人的价值得到完整的体现，进而提高组织的劳动生产率，提高组织的效益。情绪管理强调组织中人与自己、人与他人、人与社会、人与自然建立一种和谐关系，强调和谐管理，符合管理中的系统管理，管理中各要素和各系统间是相互联系和相互制约的。情绪管理还要求个体要有自觉的情绪意识和情绪管理能力，建立和维护个体稳定的心理状态，善于管理和控制自己的情绪，积极进取，乐观向上，不断进行自我激励，不断完善和发展自己。情绪管理融合了传统文化中的重整体、重感情、天人合一的思想，符合现代管理的发展趋势，可以促进组织的可持续发展。
2、情绪管理的重要意义
2、1促进人的全面发展
现代社会企业之间的竞争越来越激烈，环境变得越来越复杂多变，员工面对日益增加的压力，始终保持高昂的情绪变得越来越困难，焦虑的状态有时甚至伴随着员工的整个职业生涯。而另一方面，企业又希望员工能够以饱满的热情、斗志昂扬的状态、自信乐观的精神紧张地投入到工作中以促进企业的发展和迎接新的挑战。情绪管理可以提高员工认识和控制情绪的能力，可以缓解员工的情绪压
力，提高自己的情商，以面对日益激烈的竞争环境。人是组织的主体，管理的出发点和落脚点是人，加强和重视员工的情绪管理，可以满足员工的情感需求，促进人性的充分释放和人的全面发展，，有助于提高企业的效益，对于组织的长期发展非常有益。
2、2促进企业内部和谐
现代社会员工压力急剧增加，员工情绪波动大，存在一些隐藏的心理疾患，对组织的其他成员和整个组织带来不良的影响。通过加强对员工的情绪进行管理，强调员工的自我情绪管理，情绪是会传染的，通过好情绪的传染在组织中营造一种快乐和谐的氛围、员工之间互帮互助、员工热爱和忠诚于组织，达到员工和企业共赢的局面，员工在和谐的氛围中得到了成长和锻炼，企业的劳动生产率也可以得到提高。
2、3促进企业的发展
现在社会日新月异，复杂多变，新体制、新理念、新知识、新技能对人提出了越来越高的要求，人们因为过大的压力、过多的焦虑、过多的挫败导致员工的心理疾病频繁发生。焦虑症、强迫症、抑郁症和过劳死在员工中也时有发生，这些现象不仅员工自己深受其害，对于企业长远发展也是一颗定时炸弹，严重影响企业的正常运作和劳动生产率的提高。因此通过企业加强对员工的情绪管理和员工自身情绪管理能力的提升，不断释放和减少员工的情绪压力，增强员工和企业的适应性，进而推动企业的可持续发展，这已经成为企业管理的一个重要课题。
3、引起员工情绪变化的因素分析
3、1个人因素
组织面临的环境越来越复杂多变，竞争也日趋激烈，要求员工能够随时调整自己的心态，应对日益增加的压力和可能出现的挫折，但是，目前员工缺乏心理辅导，加上有时自身也意识不到问题，认为情绪的波动是正常的，殊不知，长期的情绪波动也会带来健康的隐患。某企业普通工人的工资为1800元，如果想获更多的收入，就得签一份“自愿加班契约”，签了这份协议后，就得每天忍受高强度的工作，如果不签，就一天加班的机会也没有。工人普遍存在焦虑，他们领着“最低收入”，又看不到改变命运的方法。长期下来，对员工的心理和身体健康会造成不良影响
3、2家庭因素
家庭和工作空间是相互独立的，但是又是相互影响的，人们会把一个领域的情感和行为不自觉地带到另一个领域，对另一个领域带来困惑和影响。如果一个人家庭的幸福感很低，夫妻关系、亲子关系不和谐，在工作中难免会带有情绪，影响同事关系，影响组织的效率。另外，如果员工的家庭经济条件差，对员工的情绪会产生影响，在工作中就会出现急功近利的行为。
3、3组织因素
组组因素包括“硬”性因素和“软”性因素。“硬”性因素主要是组织的工作条件、工作环境、工资、工作时间等；有的组织工作环境和工作条件差，员工心境和情绪受到影响；有的组织经常加班，员工压力大、容易焦虑；有的组织工资总是低于行业的平均水平，员工情绪低落甚至沮丧。“软”性因素主要指企业内部管理及其文化环境，比如内部管理是否公平公正、人际关系是否和谐、是否能把员工安排在合适的岗位上、员工是是否建立积极向上的文化等。有些组织分配不公、高层和基层收入悬殊、人际关系紧张、任人唯亲，忽视组织文化的建设、缺乏文化氛围，这些因素都有可能导致员工不满、情绪波动甚至对组织失望。富士康的半军事化管理、员工之间极度缺少交流、分工过于细密，这些都容易让员工产生孤独感、焦虑感和无助感，情绪低落，看不到希望。 3、4自然因素
自然因素对人的情绪也会产生影响。阳光明媚，人自然神清气爽，心境明朗；阴雨连绵的日子，人往往容易情绪低落，提不起劲；闷热的天气容易让人莫名其妙的烦躁。季节的更替、自然景观的变化、自然现象的发生都会引起人的情绪波动。
4、加强员工情绪管理的途径探讨
4、1坚持以人为本为前提
要加强员工的情绪管理，首先要树立以人为本的原则。以人为本，就是要一切以人中心。可是，在很多企业，却把人当成机器。以人为本，就会根据员工的特点和岗位的特点给员工安排一份合理的工作，在管理活动的过程中就会充分考虑员工的需求和充满人文关怀情感。员工在一个人性化的氛围中上班，自然心情愉悦，情绪稳定。我个人认为这是最关键的，这是有效实施其他措施的前提。
4、2建立公平公正的工作氛围
中国有句俗话：“不患贫，患不均。”在组织中，要一视同仁地对待每一个员工，平等地对待每一个员工。国家与国家之间、组织和组织之间、个人与个人之间冲突的根源在于资源的不均衡性，在组织中，如何合理地分配资源和相关利益，是管理者首要考虑的问题，公平公正地分配相关的资源和利益，管理者才能让员工信服和尊重，才能为自己更顺利和更有效地开展工作奠定坚实的基础，否则，员工则会因为利益的不均而心生怨恨，很难积极投入到组织的工作中，一旦有机会肯定会跳槽，员工的流动性会很大，更谈不上员工的忠诚度。因此，在组织中形成公平公正的氛围非常重要，这也是员工非常期待的。
4、3加强管理者和员工的双向沟通
人的需求是复杂多变的。管理者可以通过正式的渠道和各种自发、非正式的渠道加强和员工的沟通，了解员工的真实需求，这样才能量体裁衣、对症下药。员工的需求得到了满足，自然就开心了，工作的情绪就高涨了。通过和员工的沟通，也能及时发现员工的一些负面情绪，协助员工调整好自己的情绪，避免一些极端行为的产生。同时，组织也应该建立一些渠道，让员工能和管理者主动沟通，让他们的负面情绪得到合理的发泄。微软实行“开门政策”，就是每个人可以找组织的中任何一个人谈论任何的话题，也可以发邮件给组织中的任何一个人。有一天，一个新员工开车上班途中一不小心撞了比尔·盖茨的新车，她惊恐万分，连忙下车和老板道歉，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”回到单位，她立即给老板发了一封电子邮件，一个小时内，老板回了她的邮件，说人没事就好，没有关系。这种良好的双向沟通，让管理者和员工之间的沟通更顺畅，关系更融洽，员工的积极性自然就提高了。
4、4帮助员工提高自我情绪管理能力
首先，应该帮助员工认清自己的情绪。很多员工缺乏一些基本的心理学常识，对自己的情绪浑然不知或者没有正确的认识，组织可以采用各种方法让员工面对自己的情绪问题。比如利用邮件、微信群、企业平台或系统、宣传栏、内部的杂志、相关讲座等方法让员工关注心理健康，发现自己情绪中隐藏的一些问题，主动去找到问题产生的根源，主动去解决问题。组织可以定期请专业人士利用专业评估方法对员工的情绪和心理进行评估，对于一些可能存在的隐患进行分析，把问题扼殺在摇篮之中。
第二，对员工进行情绪管理培训。目前组织都很重视员工的培训和户外拓展活动。组织可以邀请专业人士将心理学的一些理论和方法贯穿于组织的培训和拓展活动中。在培训中，可以开设一些专业的系列课程比如压力管理、挫折管理、人际交往技巧、情绪管理等等，让员工从理论层面有一些基本的认识，在户外拓展中可以结合理论培训加深员工的认识，教会员工一些基本的情绪管理方法。
4、5 管理者要成为员工情绪管理的导师
在组织中，管理者是员工的榜样和导师，一个好的管理者可以帮助员工更有效地开展相关的工作，这个管理者有时往往就是员工的直接上司，因为员工的直接上司和员工接触最多。美国的一项调查研究结果表明无论是男性还是女性，在组织中有导师帮助的员工更容易成功。因此在形成组织良好氛围的过程中，管理者所起的作用不可忽视，既然管理者可以起到模范带头作用，这就要求管理者首先要学会管理好自己的情绪。一个冷静、理智、平和的管理者，碰到问题时会主动分析问题产生的原因，寻找解决问题的办法，而不是随意地发脾气。否则，不良情绪在企业中会沿着组织结构“由上至下”传递。
总之，员工情绪对组织来说非常重要，员工心情愉悦，就能快乐工作，享受工作，同时为组织带来巨大的收益。
参考文献
[1] 贺斌，顾洪波.初探情绪管理在安全生产中的应用[J].科技视界，2016，08.
[2] 马向真，王章莹.论情绪管理的概念界定[J].东南大学学报（哲学社会科学版）：2012（4）.
[3] 刘卫.企业员工情绪管理浅议[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2010年第7期.
作者简介
徐桥凤，（1979—），女，畲族，广东省南雄市人，本科，广州大学松田学院，讲师，当前主要研究方向为企业管理。
（作者单位：广州大学松田学院管理学系
广东省广州市增城区 511370）
关键词：情绪管理；意义；分析；途径
1、情绪管理的内涵
情绪伴随着我们的一生，稳定的情绪对于我们的生活和工作都至关重要。情绪是什么？心理学家曾经下过很多的定义。丹尼尔·高曼（Daniel·Goleman）（美）认为“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。”前苏联心理学家为情绪作出一种概括的定义：“情绪是对事物的关系或主观态度的体验”。心理学界和管理界已经达成了共识：情绪不仅是个人的心理现象，集体、团队或组织也存在着情绪管理的问题，情绪管理已经成为它们的重要议题。随着现代社会的发展，人类的压力越来越大，情绪的波动对生活和工作的影响与日俱增，人类对情绪进行引导、管理和利用的愿望越来越迫切。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力。情绪管理贯穿于管理的整个过程，已经成为管理的一个很重要的构成部分，在组织中让员工拥有稳定的情绪状态至关重要。情绪管理的核心是以人为本，让人性得到充分的发挥，满足人的情感需求，提高人的素質，促进人的全面发展，让人的价值得到完整的体现，进而提高组织的劳动生产率，提高组织的效益。情绪管理强调组织中人与自己、人与他人、人与社会、人与自然建立一种和谐关系，强调和谐管理，符合管理中的系统管理，管理中各要素和各系统间是相互联系和相互制约的。情绪管理还要求个体要有自觉的情绪意识和情绪管理能力，建立和维护个体稳定的心理状态，善于管理和控制自己的情绪，积极进取，乐观向上，不断进行自我激励，不断完善和发展自己。情绪管理融合了传统文化中的重整体、重感情、天人合一的思想，符合现代管理的发展趋势，可以促进组织的可持续发展。
2、情绪管理的重要意义
2、1促进人的全面发展
现代社会企业之间的竞争越来越激烈，环境变得越来越复杂多变，员工面对日益增加的压力，始终保持高昂的情绪变得越来越困难，焦虑的状态有时甚至伴随着员工的整个职业生涯。而另一方面，企业又希望员工能够以饱满的热情、斗志昂扬的状态、自信乐观的精神紧张地投入到工作中以促进企业的发展和迎接新的挑战。情绪管理可以提高员工认识和控制情绪的能力，可以缓解员工的情绪压
力，提高自己的情商，以面对日益激烈的竞争环境。人是组织的主体，管理的出发点和落脚点是人，加强和重视员工的情绪管理，可以满足员工的情感需求，促进人性的充分释放和人的全面发展，，有助于提高企业的效益，对于组织的长期发展非常有益。
2、2促进企业内部和谐
现代社会员工压力急剧增加，员工情绪波动大，存在一些隐藏的心理疾患，对组织的其他成员和整个组织带来不良的影响。通过加强对员工的情绪进行管理，强调员工的自我情绪管理，情绪是会传染的，通过好情绪的传染在组织中营造一种快乐和谐的氛围、员工之间互帮互助、员工热爱和忠诚于组织，达到员工和企业共赢的局面，员工在和谐的氛围中得到了成长和锻炼，企业的劳动生产率也可以得到提高。
2、3促进企业的发展
现在社会日新月异，复杂多变，新体制、新理念、新知识、新技能对人提出了越来越高的要求，人们因为过大的压力、过多的焦虑、过多的挫败导致员工的心理疾病频繁发生。焦虑症、强迫症、抑郁症和过劳死在员工中也时有发生，这些现象不仅员工自己深受其害，对于企业长远发展也是一颗定时炸弹，严重影响企业的正常运作和劳动生产率的提高。因此通过企业加强对员工的情绪管理和员工自身情绪管理能力的提升，不断释放和减少员工的情绪压力，增强员工和企业的适应性，进而推动企业的可持续发展，这已经成为企业管理的一个重要课题。
3、引起员工情绪变化的因素分析
3、1个人因素
组织面临的环境越来越复杂多变，竞争也日趋激烈，要求员工能够随时调整自己的心态，应对日益增加的压力和可能出现的挫折，但是，目前员工缺乏心理辅导，加上有时自身也意识不到问题，认为情绪的波动是正常的，殊不知，长期的情绪波动也会带来健康的隐患。某企业普通工人的工资为1800元，如果想获更多的收入，就得签一份“自愿加班契约”，签了这份协议后，就得每天忍受高强度的工作，如果不签，就一天加班的机会也没有。工人普遍存在焦虑，他们领着“最低收入”，又看不到改变命运的方法。长期下来，对员工的心理和身体健康会造成不良影响
3、2家庭因素
家庭和工作空间是相互独立的，但是又是相互影响的，人们会把一个领域的情感和行为不自觉地带到另一个领域，对另一个领域带来困惑和影响。如果一个人家庭的幸福感很低，夫妻关系、亲子关系不和谐，在工作中难免会带有情绪，影响同事关系，影响组织的效率。另外，如果员工的家庭经济条件差，对员工的情绪会产生影响，在工作中就会出现急功近利的行为。
3、3组织因素
组组因素包括“硬”性因素和“软”性因素。“硬”性因素主要是组织的工作条件、工作环境、工资、工作时间等；有的组织工作环境和工作条件差，员工心境和情绪受到影响；有的组织经常加班，员工压力大、容易焦虑；有的组织工资总是低于行业的平均水平，员工情绪低落甚至沮丧。“软”性因素主要指企业内部管理及其文化环境，比如内部管理是否公平公正、人际关系是否和谐、是否能把员工安排在合适的岗位上、员工是是否建立积极向上的文化等。有些组织分配不公、高层和基层收入悬殊、人际关系紧张、任人唯亲，忽视组织文化的建设、缺乏文化氛围，这些因素都有可能导致员工不满、情绪波动甚至对组织失望。富士康的半军事化管理、员工之间极度缺少交流、分工过于细密，这些都容易让员工产生孤独感、焦虑感和无助感，情绪低落，看不到希望。 3、4自然因素
自然因素对人的情绪也会产生影响。阳光明媚，人自然神清气爽，心境明朗；阴雨连绵的日子，人往往容易情绪低落，提不起劲；闷热的天气容易让人莫名其妙的烦躁。季节的更替、自然景观的变化、自然现象的发生都会引起人的情绪波动。
4、加强员工情绪管理的途径探讨
4、1坚持以人为本为前提
要加强员工的情绪管理，首先要树立以人为本的原则。以人为本，就是要一切以人中心。可是，在很多企业，却把人当成机器。以人为本，就会根据员工的特点和岗位的特点给员工安排一份合理的工作，在管理活动的过程中就会充分考虑员工的需求和充满人文关怀情感。员工在一个人性化的氛围中上班，自然心情愉悦，情绪稳定。我个人认为这是最关键的，这是有效实施其他措施的前提。
4、2建立公平公正的工作氛围
中国有句俗话：“不患贫，患不均。”在组织中，要一视同仁地对待每一个员工，平等地对待每一个员工。国家与国家之间、组织和组织之间、个人与个人之间冲突的根源在于资源的不均衡性，在组织中，如何合理地分配资源和相关利益，是管理者首要考虑的问题，公平公正地分配相关的资源和利益，管理者才能让员工信服和尊重，才能为自己更顺利和更有效地开展工作奠定坚实的基础，否则，员工则会因为利益的不均而心生怨恨，很难积极投入到组织的工作中，一旦有机会肯定会跳槽，员工的流动性会很大，更谈不上员工的忠诚度。因此，在组织中形成公平公正的氛围非常重要，这也是员工非常期待的。
4、3加强管理者和员工的双向沟通
人的需求是复杂多变的。管理者可以通过正式的渠道和各种自发、非正式的渠道加强和员工的沟通，了解员工的真实需求，这样才能量体裁衣、对症下药。员工的需求得到了满足，自然就开心了，工作的情绪就高涨了。通过和员工的沟通，也能及时发现员工的一些负面情绪，协助员工调整好自己的情绪，避免一些极端行为的产生。同时，组织也应该建立一些渠道，让员工能和管理者主动沟通，让他们的负面情绪得到合理的发泄。微软实行“开门政策”，就是每个人可以找组织的中任何一个人谈论任何的话题，也可以发邮件给组织中的任何一个人。有一天，一个新员工开车上班途中一不小心撞了比尔·盖茨的新车，她惊恐万分，连忙下车和老板道歉，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”回到单位，她立即给老板发了一封电子邮件，一个小时内，老板回了她的邮件，说人没事就好，没有关系。这种良好的双向沟通，让管理者和员工之间的沟通更顺畅，关系更融洽，员工的积极性自然就提高了。
4、4帮助员工提高自我情绪管理能力
首先，应该帮助员工认清自己的情绪。很多员工缺乏一些基本的心理学常识，对自己的情绪浑然不知或者没有正确的认识，组织可以采用各种方法让员工面对自己的情绪问题。比如利用邮件、微信群、企业平台或系统、宣传栏、内部的杂志、相关讲座等方法让员工关注心理健康，发现自己情绪中隐藏的一些问题，主动去找到问题产生的根源，主动去解决问题。组织可以定期请专业人士利用专业评估方法对员工的情绪和心理进行评估，对于一些可能存在的隐患进行分析，把问题扼殺在摇篮之中。
第二，对员工进行情绪管理培训。目前组织都很重视员工的培训和户外拓展活动。组织可以邀请专业人士将心理学的一些理论和方法贯穿于组织的培训和拓展活动中。在培训中，可以开设一些专业的系列课程比如压力管理、挫折管理、人际交往技巧、情绪管理等等，让员工从理论层面有一些基本的认识，在户外拓展中可以结合理论培训加深员工的认识，教会员工一些基本的情绪管理方法。
4、5 管理者要成为员工情绪管理的导师
在组织中，管理者是员工的榜样和导师，一个好的管理者可以帮助员工更有效地开展相关的工作，这个管理者有时往往就是员工的直接上司，因为员工的直接上司和员工接触最多。美国的一项调查研究结果表明无论是男性还是女性，在组织中有导师帮助的员工更容易成功。因此在形成组织良好氛围的过程中，管理者所起的作用不可忽视，既然管理者可以起到模范带头作用，这就要求管理者首先要学会管理好自己的情绪。一个冷静、理智、平和的管理者，碰到问题时会主动分析问题产生的原因，寻找解决问题的办法，而不是随意地发脾气。否则，不良情绪在企业中会沿着组织结构“由上至下”传递。
总之，员工情绪对组织来说非常重要，员工心情愉悦，就能快乐工作，享受工作，同时为组织带来巨大的收益。
参考文献
[1] 贺斌，顾洪波.初探情绪管理在安全生产中的应用[J].科技视界，2016，08.
[2] 马向真，王章莹.论情绪管理的概念界定[J].东南大学学报（哲学社会科学版）：2012（4）.
[3] 刘卫.企业员工情绪管理浅议[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2010年第7期.
作者简介
徐桥凤，（1979—），女，畲族，广东省南雄市人，本科，广州大学松田学院，讲师，当前主要研究方向为企业管理。
（作者单位：广州大学松田学院管理学系
广东省广州市增城区 511370）