许多迹象表明,随着个性化需求的盛行,顾客在以“自身体验”改造企业品牌方面,正慢慢占主导地位,并且这种主导趋势已成为一种必然。
　　风行全球的《体验经济》的作者之一约瑟夫·派恩认为:大规模定制是有利可图的,因为定制业务使顾客亲身参与、设计自己需要的产品和服务。“既然这么多顾客享受消费的过程,就不难推断,让他们定做自己的产品会收获更大的乐趣和价值,这也意味着大规模定制的品牌能得到深度消费者的青睐。”派恩说。
　　大规模定制的关键,在于企业怎样利用大量的与半成品兼容的部件,为顾客量身装配产品,但效率又必须接近批量生产。实现这一目标的方法就是模块化:将可互换的部件按模块归类,列出清单,顾客按清单选择自己喜欢和需要的部件,企业再负责装配,简单而高效!
　　我们已经见识了维尚家具的案例,我们再来看看瑞士表商“121Time”是怎样进行大规模定制的。登陆精心设计的公司网站,用户可以先选择最基本的手表风格:休闲、商务,或者典雅;然后进一步选择该风格下的手表部件:机芯、表壳、外装饰壳、表盘、指针、表冠,以及表带;“121Time”还鼓励顾客在手表上刻上符号或者文字,更显个性和品味——所有这一切,都可以轻松从表单上选择。最后,就是根据手腕尺寸确定表带大小,做到真正贴心合手。
　　个性化定制模式在越来越多的行业破土而出。比如:花旗银行改进了其网站,使所有客户都能根据他们的爱好和需求建立名为“我的花旗”的用户主页。
　　这样,不管是个人用户,还是企业用户,都可以在自己的“主页”上以最适合他们的编排看到他们真正需要的内容。在花旗这样庞大的金融机构里实现深度和广度如此之大的个人服务,着实令人吃惊!
　　随着技术和时尚需求的不断变化,工程师和设计师需要不断调整、开发新的可兼容的标准部件。而新型设计软件、网络和强大的供应链支持,使得企业可以不断更新和升级其部件,以使顾客得到他们真正需要的东西成为可能。约瑟夫·派恩甚至预言:只需假以时日,超过一半的企业都得推出大规模定制业务。[安邦管理]