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摘 要：图书馆管理服务工作的“人性化”，是当前加强高职院校图书馆自身建设管理的重要内容，要坚持以人为本，把师生的满意度作为评价服务质量的根本标准。提升图书馆的管理与服务工作水平，需要强化服务意识、优化图书馆的环境建设、拓展服务项目、重视网络服务。
关键词：高职院校图书馆；管理服务；人性化；网络服务
高职院校图书馆作为学校教育教学的重要阵地，承担着立德树人、传播知识、人才培养的重要职责。学校图书馆正处在由传统图书馆向现代化数字图书馆转型的发展期，需要从“以书为本”转化为“以人为本”的发展理念。实现图书馆管理服务工作的“人性化”，强化服务意识，优化服务环境，提升服务能力水平，是当前和今后一个时期图书馆建设与管理的重要实践课题。
一、高职院校图书馆管理服务人性化的涵义
以人为本是高职院校办学、育人的重要遵循指导，也是图书馆管理服务工作的重要指针。图书馆管理服务工作的“人性化”，就是落实以人为本理念，强化“读者至上”的宗旨意识，加强与师生的沟通交流，不断拓展服务项目，充分利用信息化手段和载体，提升网络服务水平，以师生的满意度作为评价服务质量、提升服务能力的根本标准，更加积极主动地为他们提供优质服务。由于处在教育教学一线的教师和学生对图书文献信息需求不同，日常工作中应该分类分层区别对待，经常性去调查了解他们的需求，做到精准服务。学校图书馆还要经常对读者进行个性化服务，以满足教师和学生中某些人的特殊需要和紧迫需要。
二、推进人性化服务的具体措施
如何实现图书馆管理服务工作的“人性化”？中外学者对此的理论研究有很多，很多高校、也进行了有益的探索，总结出很多行之有效的方法途径。比如，中山大学图书馆，提供热水，备有雨伞，还设置有沙发，很好的体现了人性化服务。[ 1 ] 更好的推进图书馆的管理与服务工作，就要结合当前网络新媒体发展的迅猛态势，以及新形势下师生思想动态的变化趋向，着重把握以下四个方面的工作。
（一）完善服务理念
思想是行动的先导，提升高职院校图书馆的管理服务人性化，首先需要转变图书馆工作人员的工作理念，转变工作人员的服务态度，进而提升工作人员的服务质量和服务水平。当前，部分图书馆工作人员居高临下，以管理者、领导者自居，把图书馆看成自己的“一亩三分地”，有的管理人员工作不到位、工作热情不高，动不动就对师生“使眼色”、“拿架子”、“耍性子”。有的工作人员面对师生的询问，板着脸，很不好说话，爱理不理，师生对此很有意见。对此，图书馆需要加强对工作人员的教育管理，主要从三个方面：一是弄清楚为了谁工作。图书馆工作人员是学院立德树人任务中的重要一环，图书馆的岗位特点更多的是服务师生，为师生提供更加到位、贴切的服务。要引导图书馆工作人员强化服务是责任也是义务，要坚持立德树人。要强化服务意识，让管理职能向服务职能转变，管理是为了更加到位的服务。二是弄清楚如何开展工作。圖书馆工作人员的服务质量，往大处说，影响到中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人的培养，往小处说，会影响到师生的读书、学习与治学，影响到师生对学校的感情和认可度。图书馆管理人员要从师生视角看待自己的工作，首先要以“师生为中心”开展工作，爱师生，满怀感情投入工作。
（二）优化图书馆的服务环境与氛围
图书馆的内部环境和布局功能，关乎师生的切身感受，是图书馆人性化服务的关键部分。受面积和条件所限，部分高职院校的图书馆功能区单一，仅仅包括借阅区、阅读区，阅读用的桌椅也很有限，不提供热水等服务项目。一些高职院校图书馆的内部环境很单调，装饰陈旧，给人以庄严冷峻的感觉。这样条件陈旧的图书馆，环境谈不上温馨，服务也就谈不上人性化了。对此，高职院校图书馆要从功能区设置、文化氛围营造、服务项目拓展等方面加强“人性化”建设，为师生提供多样化的服务项目，让身处其间的师生感受到温馨、亲切和便利，满足了师生在学习与阅读过程中的实际需求。
1）在功能区域划分方面，要注重师生切身感受，提供多样化的服务项目，营造教好的服务氛围。图书馆可以设立阅读区域、休息区域，休息区域包含简单的咖啡室、购物吧、便利店，以及自动热水供应处等服务区域。还可以设置有一些会议室、讨论区等，为师生提供交流读书心得、学术讨论的地方，以增进师生的交流。
2）在内部氛围营造方面，图书馆要注重文化环境建设，给人以很强的文化冲击力。可以在显要位置悬挂学校校训、学校校史、名人故事、励志名言等信息，或者悬挂书法绘画作品、各类比赛获奖作品，布置新书推荐台。可以在图书馆摆放一些植物花草，在美化环境的同时为师生营造温馨的学习阅读环境。
（三）拓展传统服务项目
高职院校图书馆可以通过组织读书沙龙、学术沙龙、征文活动、好书评撰写比赛、专家向大学生推荐好图书等活动，拓展服务项目，让有关活动更加的有趣味性，为师生提供更加有针对性的服务。另外，图书馆可以开通无线WIFI，方便师生在图书馆无线上网需要，为师生查阅资料、校对数据提供及时的网络服务。有条件的图书馆，要提供暖气、冷风服务，让师生有一个舒适、温馨的阅读学习环境。
（四）重视和拓展网络服务
据统计，截至2016年6月，中国网民规模达7.1亿，手机网民规模达6.56亿。当前，随着网络新媒体的快速发展，高职院校传统教育模式、工作模式带来了新的挑战，我院师生的思维特点和学习、阅读习惯也发生了很大的改变。图书馆相对单一的服务模式，对于师生日益增长的个性化需求，已然不能适应。如何适应网络新媒体带来的挑战，适应师生的这一改变，更好的服务师生，是摆在高职院校图书馆面前的重要任务。
1）图书馆可以有意识的增加网络服务项目。目前，很多高职院校购买了知网数据库、万方数据资源系统、超星数字图书馆等国内外网络数据库，为师生提供了数字化服务。随着新媒体的普及，图书馆可以借助新媒体平台，开展图书馆网络发展专项研究，推出适合自身高校学科发展的新媒体服务，增加服务内容、拓展服务项目，不断增加师生的阅读体验，引领师生共同发展。
2）加强图使馆工作人员的网络新媒体素养。图书馆工作人员不单纯是管理服务人员，也应该具备一定的研究能力，以及必要的网络新媒体素养。图书馆工作人员要具备互联网思维，能够使用互联网检索、管理维护网站、编辑发送微博微信等基本能力，这是开展网络服务的基本前提，也是工作人员与时俱进的必然要求。对此，图书馆要加强要求培训，举办网络新媒体培训班，引导工作人员强化互联网思维。
参考文献：
[1] 张明.新形势下高校图书馆人性化服务刍议[J].内蒙古科技与经济，2014（4）.
作者简介：崔鲁平，女，山东淄博人，山东轻工职业学院图书馆工作，主要从事高职院校图书馆管理工作研究。
关键词：高职院校图书馆；管理服务；人性化；网络服务
高职院校图书馆作为学校教育教学的重要阵地，承担着立德树人、传播知识、人才培养的重要职责。学校图书馆正处在由传统图书馆向现代化数字图书馆转型的发展期，需要从“以书为本”转化为“以人为本”的发展理念。实现图书馆管理服务工作的“人性化”，强化服务意识，优化服务环境，提升服务能力水平，是当前和今后一个时期图书馆建设与管理的重要实践课题。
一、高职院校图书馆管理服务人性化的涵义
以人为本是高职院校办学、育人的重要遵循指导，也是图书馆管理服务工作的重要指针。图书馆管理服务工作的“人性化”，就是落实以人为本理念，强化“读者至上”的宗旨意识，加强与师生的沟通交流，不断拓展服务项目，充分利用信息化手段和载体，提升网络服务水平，以师生的满意度作为评价服务质量、提升服务能力的根本标准，更加积极主动地为他们提供优质服务。由于处在教育教学一线的教师和学生对图书文献信息需求不同，日常工作中应该分类分层区别对待，经常性去调查了解他们的需求，做到精准服务。学校图书馆还要经常对读者进行个性化服务，以满足教师和学生中某些人的特殊需要和紧迫需要。
二、推进人性化服务的具体措施
如何实现图书馆管理服务工作的“人性化”？中外学者对此的理论研究有很多，很多高校、也进行了有益的探索，总结出很多行之有效的方法途径。比如，中山大学图书馆，提供热水，备有雨伞，还设置有沙发，很好的体现了人性化服务。[ 1 ] 更好的推进图书馆的管理与服务工作，就要结合当前网络新媒体发展的迅猛态势，以及新形势下师生思想动态的变化趋向，着重把握以下四个方面的工作。
（一）完善服务理念
思想是行动的先导，提升高职院校图书馆的管理服务人性化，首先需要转变图书馆工作人员的工作理念，转变工作人员的服务态度，进而提升工作人员的服务质量和服务水平。当前，部分图书馆工作人员居高临下，以管理者、领导者自居，把图书馆看成自己的“一亩三分地”，有的管理人员工作不到位、工作热情不高，动不动就对师生“使眼色”、“拿架子”、“耍性子”。有的工作人员面对师生的询问，板着脸，很不好说话，爱理不理，师生对此很有意见。对此，图书馆需要加强对工作人员的教育管理，主要从三个方面：一是弄清楚为了谁工作。图书馆工作人员是学院立德树人任务中的重要一环，图书馆的岗位特点更多的是服务师生，为师生提供更加到位、贴切的服务。要引导图书馆工作人员强化服务是责任也是义务，要坚持立德树人。要强化服务意识，让管理职能向服务职能转变，管理是为了更加到位的服务。二是弄清楚如何开展工作。圖书馆工作人员的服务质量，往大处说，影响到中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人的培养，往小处说，会影响到师生的读书、学习与治学，影响到师生对学校的感情和认可度。图书馆管理人员要从师生视角看待自己的工作，首先要以“师生为中心”开展工作，爱师生，满怀感情投入工作。
（二）优化图书馆的服务环境与氛围
图书馆的内部环境和布局功能，关乎师生的切身感受，是图书馆人性化服务的关键部分。受面积和条件所限，部分高职院校的图书馆功能区单一，仅仅包括借阅区、阅读区，阅读用的桌椅也很有限，不提供热水等服务项目。一些高职院校图书馆的内部环境很单调，装饰陈旧，给人以庄严冷峻的感觉。这样条件陈旧的图书馆，环境谈不上温馨，服务也就谈不上人性化了。对此，高职院校图书馆要从功能区设置、文化氛围营造、服务项目拓展等方面加强“人性化”建设，为师生提供多样化的服务项目，让身处其间的师生感受到温馨、亲切和便利，满足了师生在学习与阅读过程中的实际需求。
1）在功能区域划分方面，要注重师生切身感受，提供多样化的服务项目，营造教好的服务氛围。图书馆可以设立阅读区域、休息区域，休息区域包含简单的咖啡室、购物吧、便利店，以及自动热水供应处等服务区域。还可以设置有一些会议室、讨论区等，为师生提供交流读书心得、学术讨论的地方，以增进师生的交流。
2）在内部氛围营造方面，图书馆要注重文化环境建设，给人以很强的文化冲击力。可以在显要位置悬挂学校校训、学校校史、名人故事、励志名言等信息，或者悬挂书法绘画作品、各类比赛获奖作品，布置新书推荐台。可以在图书馆摆放一些植物花草，在美化环境的同时为师生营造温馨的学习阅读环境。
（三）拓展传统服务项目
高职院校图书馆可以通过组织读书沙龙、学术沙龙、征文活动、好书评撰写比赛、专家向大学生推荐好图书等活动，拓展服务项目，让有关活动更加的有趣味性，为师生提供更加有针对性的服务。另外，图书馆可以开通无线WIFI，方便师生在图书馆无线上网需要，为师生查阅资料、校对数据提供及时的网络服务。有条件的图书馆，要提供暖气、冷风服务，让师生有一个舒适、温馨的阅读学习环境。
（四）重视和拓展网络服务
据统计，截至2016年6月，中国网民规模达7.1亿，手机网民规模达6.56亿。当前，随着网络新媒体的快速发展，高职院校传统教育模式、工作模式带来了新的挑战，我院师生的思维特点和学习、阅读习惯也发生了很大的改变。图书馆相对单一的服务模式，对于师生日益增长的个性化需求，已然不能适应。如何适应网络新媒体带来的挑战，适应师生的这一改变，更好的服务师生，是摆在高职院校图书馆面前的重要任务。
1）图书馆可以有意识的增加网络服务项目。目前，很多高职院校购买了知网数据库、万方数据资源系统、超星数字图书馆等国内外网络数据库，为师生提供了数字化服务。随着新媒体的普及，图书馆可以借助新媒体平台，开展图书馆网络发展专项研究，推出适合自身高校学科发展的新媒体服务，增加服务内容、拓展服务项目，不断增加师生的阅读体验，引领师生共同发展。
2）加强图使馆工作人员的网络新媒体素养。图书馆工作人员不单纯是管理服务人员，也应该具备一定的研究能力，以及必要的网络新媒体素养。图书馆工作人员要具备互联网思维，能够使用互联网检索、管理维护网站、编辑发送微博微信等基本能力，这是开展网络服务的基本前提，也是工作人员与时俱进的必然要求。对此，图书馆要加强要求培训，举办网络新媒体培训班，引导工作人员强化互联网思维。
参考文献：
[1] 张明.新形势下高校图书馆人性化服务刍议[J].内蒙古科技与经济，2014（4）.
作者简介：崔鲁平，女，山东淄博人，山东轻工职业学院图书馆工作，主要从事高职院校图书馆管理工作研究。