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摘 要：近年来，随着高校的不断扩招，以前的精英教育逐渐转变成了大众教育，越来越多相对较低素质的学生进入了校园，学生之间、师生之间、学生与后勤人员之间等时常会出现一些矛盾和冲突，导致一些突发事件，对学生和学校造成严重的负面影响，因此，采取正确的教育方法，预防并处理突发事件，对于校园的稳定和发展有非常重要的意义。
关键词：辅导员；校园；学生；突发性事件
文章编号：978-7-5369-4434-3（2012）03-170-02
随着市场经济的不断完善，贫富差距的加大，高校的不断扩招，后勤工作进一步的社会化，校园似乎不再是单纯学习的地方。近年来，校园打架、自杀等突发性事件层出不穷。突发性事件因其发生突然，且有一定的时间积淀，因此一旦出现，往往会造成极为严重的负面影响。在高校，可以说辅导员是与学生接触最多、关系最深的伙伴，是大学生四年读书生涯中校园内外的“高级保姆”，因此，学生中如果出现什么变动或突发事件，首当其冲的就数辅导员老师。而目前高校辅导员普遍年轻化，在应对紧急事务的能力上有所欠缺，有的辅导员在处理过程中劳心费力，而最后结果却不尽人意，因此，辅导员要妥善处理好各种紧急事务，就要了解这种事件发生的原因，采取正确的方法进行疏导和教育，预防这类事件的发生，同时也要掌握一定的处理程序和原则。
一、突发事件的定义及特征
突发事件是指在学生日常生活中突然发生的、预料之外的不良事件或矛盾冲突的爆发。如学生之间打架、意外受伤、情感纠纷等。它主要有以下显著特征：
1.突发性
由于事发突然没有预先的思想准备，也往往是一个发生、发展、急剧变化的过程，使教师没有充裕的时间仔细思考处理的对策，因而突发事件给人出乎意料的感觉。
2.不良影响性
这类事件一旦发生，往往给全班学生带来一定的震动、使学生的注意力马上聚焦于事件的发展，会对多数人的思想产生冲击，带来一定的负面影响。
3.紧迫性
突发事件往往具有紧迫性，这类事情一旦发生，往往要求教师必须马上作出判断，因势利导，随机应变，防止事态的进一步扩大，使事件的影响得到及时控制。
4.影响的广泛性
突发事件往往会对学生的心灵产生一定的震撼，不仅在学生群体中能够以极快速度传播，而且能够迅速的传播到家庭、社会，甚至会造成严重的影响。如校园伤害案件，一旦发生，不仅学生心灵会受到伤害，而且能通过各种各样的渠道传播到社会，造成严重的负面影响。
二、引发高校突发事件的原因
（一）思想上的不成熟
大学阶段是青年人成长的重要阶段。在此期间，青年大学生通过学习和社会实践，逐渐走向成熟。这一时期，他们朝气蓬勃，有冲劲有创造力，但同时也常常会思考问题不成熟、不全面，部分人容易受到误导或者不良社会风气的影响，从而一时糊涂，违反校纪校规，甚至走向违法犯罪，而在成长的路上走弯路。
（二）人际交往障碍产生焦虑
大学生在校期间，不仅需要个人努力学习和参与实践，同时也要在校园生活中慢慢学会如何处理人际关系，如何与他人正常交往。
目前的大学生，相当一部分是独生子女，多是在父母及家庭的照顾和宠爱下长大的，在这样相对封闭的环境中，他们都是人际关系的核心。而来到大学后，他们远离家庭，面临新的环境，如何处理人际关系，特别是处理人际之间的矛盾常常是横亘在大学生面前的一道难题。其中，宿舍矛盾也是最常见的人际交往问题，不少学生会因为无法和他人处理好关系而产生焦虑。
此外，大学生在人际交往中出现的障碍与焦虑，近年来还出现了一些新的趋势，例如网络进入大学生日常生活。网络可以用来更好的交流与沟通，但另一方面，网络也可能导致大学生沉迷虚拟世界，从而变得更加孤僻，不善于与人相处。严重影响了学习和自身人格的完善。
（三）恋爱等情感问题
近年来，由于恋爱等感情问题而导致突发性紧急事务的个案，占据了此类事务很大的比重。当今大学生恋爱在校园中早已是非常普遍的事情，由于高校婚恋政策的适度放宽，近年来在校大学生结婚的新闻，也时常见诸报端。大学生恋爱是青年人成长过程中对于情感需要的体现，也是大学生校园人际关系的重要一环，但是很多大学生由于心理承受能力脆弱，或者在婚恋问题上没有正确的认识，一旦出现失恋等感情的变化，就会出现从情绪到行为上的偏差，或影响学习，或生活空虚，甚至出现其他更为的不堪设想的严重后果。
（四）前途的困扰和就业压力
对于很多高年级大学生来说，常常会因故为前途问题而困扰。究竟是继续深造还是踏入社会开始工作？是在国内读研究生还是申请出国？要在工作还是继续深造之间进行选择？诸如此类的问题会一直困扰着大学生。而近年来，大学生就业竞争的空前激烈，许多大学生为了获得一份好的工作，终日奔波于各种招聘会，忙于应付各类考试，承担着沉重的压力。所有这些，使得大学生备感肩头压力之大，也使得大学生很容易因为求职就业得选择、前途规划而产生焦虑。
（五）经济压力
目前在高校中，部分学生因为家庭经济情况比较困难，或者家庭突然遭遇变故导致产生各类情绪、心理问题，并可能导致行为偏差。国家对于贫困大学生总的来说予以关注和政策上的扶持，但是不可否认的是，在高校中，如何关心与照顾贫困学生，还是一个很大的课题。另一方面，受到现今商业社会的风气和社会上一些拜金主义思潮的影响，一些学生一味追求高物质享受，追求金钱至上的快乐，无心学习，甚至会因此走上违法乱纪的道路。
（六）心理疾病和障碍
对于当代大学生来说，心理障碍和疾病不是一个独立的诱因，它与上述几个诱因都有关联。之所以将“心理障碍和疾病”作为高校政治辅导员可能面临的突发事件的诱因，是因为最近数年来，高校大学生由于心理障碍或者精神疾病导致各类事故频繁发生，有急速上升的趋势。
曾有调查指出：近年来大学生的心理问题、精神疾病呈上升趋势。因精神疾病休学的比例占到40％左右，北京大学心理中心咨询者中精神疾病患者占到了60％，由心理问题引发精神疾病已成为修学、退学、学生死亡的主要原因之一。
三、突发事件的避免方式
（一）平时要善于化解学生之间、师生之间的矛盾
矛盾的产生无法避免，但是矛盾是可以化解的，教师应当善于化解矛盾，将突发事件产生的可能性降低到最小。学生学习、生活在一起，不免会产生一些误会，甚至矛盾，帮助他们解开症结、清除矛盾是教师的工作之一，要及时关心、了解矛盾双方学生的情况，直到真正化解为止。
（二）要善于观察，将突发事件的苗头消灭于萌芽状态
突发事件看似突然但实际上是有迹可循的。这就需要教师在管理学生的过程中善于观察，将问题消灭在萌芽状态，不给突发事件产生的机会。比如说在上课中两名同学发生争吵，那么教师就应该马上去干涉，不让他们继续吵下去，不然随时都可以由争吵发展为斗欧。
四、辅导员处理紧急事务的基本步骤和程序
1.第一时间赶往现场，果断采取措施
一旦发生紧急事件，辅导员应该力争在第一时间赶往现场，了解事件的情况，果断采取措施，控制事态，并进行适当处理。
2.了解情况，掌握信息，向分管领导汇报情况，及时与学生家长取得联系
当发生突发紧急事务时，辅导员首先要保持镇定，不能慌张。要尽快去了解事件的情况，通过询问、调查，理清事件的来龙去脉和前因后果。及时向院（系）分管学生工作的领导和老师汇报情况，如有必要，尽快和学生家长取得联系，尽可能的争取到学生家长的配合与帮助，提高解决问题的效率。
3.做好善后工作
首先，是对当事学生的处理。一方面，辅导员应当根据相关校纪校规作为紧急事务处理的依据，另一方面，辅导员也要注意保护学生的利益，以治病救人作为工作的方针。
其次对于当事学生，无论是本身受到伤害，或者是将受到处分，辅导员都要和学校、院系以及家长共同努力，帮助学生调整心态使他们尽快的重新开始正常的学习生活。
再次，辅导员要对事件进行总结，吸取经验教训。尽量避免此类事件的再次发生。
突发事件往往都是一些棘手的事件。如果教师对突发事件处理得好，及时迅速有效的平息事端，化干戈为玉帛，变坏事为好事，能提高教师的威信，增进师生的感情，又是对学生进行思想教育的一个契机，避免师生的矛盾冲突，避免发展到难以挽救的恶性事件，避免对学生、老师的身心造成伤害。突发事件看似突然，其实在突然中蕴藏着必然发生的原因。所以，教师要有敏锐的洞察力，有处理突发事件的心理准备，多总结突发事件的处理经验，多探索处理突发事件的技能。
总之，高校辅导员对突发事件处理的好坏，最能体现一名教师的师德、教育水平和理论修养水平。同时，每次突发事件的正确处理都是对教师工作的一次锻炼。所以，教师工作更需要用智慧，在不断的实践中探索出更具体的，生动的行之有效的工作方法，只有这样，高校学生管理工作才能更上新台阶。 第2卷第3期Vol.2,No.3
关键词：辅导员；校园；学生；突发性事件
文章编号：978-7-5369-4434-3（2012）03-170-02
随着市场经济的不断完善，贫富差距的加大，高校的不断扩招，后勤工作进一步的社会化，校园似乎不再是单纯学习的地方。近年来，校园打架、自杀等突发性事件层出不穷。突发性事件因其发生突然，且有一定的时间积淀，因此一旦出现，往往会造成极为严重的负面影响。在高校，可以说辅导员是与学生接触最多、关系最深的伙伴，是大学生四年读书生涯中校园内外的“高级保姆”，因此，学生中如果出现什么变动或突发事件，首当其冲的就数辅导员老师。而目前高校辅导员普遍年轻化，在应对紧急事务的能力上有所欠缺，有的辅导员在处理过程中劳心费力，而最后结果却不尽人意，因此，辅导员要妥善处理好各种紧急事务，就要了解这种事件发生的原因，采取正确的方法进行疏导和教育，预防这类事件的发生，同时也要掌握一定的处理程序和原则。
一、突发事件的定义及特征
突发事件是指在学生日常生活中突然发生的、预料之外的不良事件或矛盾冲突的爆发。如学生之间打架、意外受伤、情感纠纷等。它主要有以下显著特征：
1.突发性
由于事发突然没有预先的思想准备，也往往是一个发生、发展、急剧变化的过程，使教师没有充裕的时间仔细思考处理的对策，因而突发事件给人出乎意料的感觉。
2.不良影响性
这类事件一旦发生，往往给全班学生带来一定的震动、使学生的注意力马上聚焦于事件的发展，会对多数人的思想产生冲击，带来一定的负面影响。
3.紧迫性
突发事件往往具有紧迫性，这类事情一旦发生，往往要求教师必须马上作出判断，因势利导，随机应变，防止事态的进一步扩大，使事件的影响得到及时控制。
4.影响的广泛性
突发事件往往会对学生的心灵产生一定的震撼，不仅在学生群体中能够以极快速度传播，而且能够迅速的传播到家庭、社会，甚至会造成严重的影响。如校园伤害案件，一旦发生，不仅学生心灵会受到伤害，而且能通过各种各样的渠道传播到社会，造成严重的负面影响。
二、引发高校突发事件的原因
（一）思想上的不成熟
大学阶段是青年人成长的重要阶段。在此期间，青年大学生通过学习和社会实践，逐渐走向成熟。这一时期，他们朝气蓬勃，有冲劲有创造力，但同时也常常会思考问题不成熟、不全面，部分人容易受到误导或者不良社会风气的影响，从而一时糊涂，违反校纪校规，甚至走向违法犯罪，而在成长的路上走弯路。
（二）人际交往障碍产生焦虑
大学生在校期间，不仅需要个人努力学习和参与实践，同时也要在校园生活中慢慢学会如何处理人际关系，如何与他人正常交往。
目前的大学生，相当一部分是独生子女，多是在父母及家庭的照顾和宠爱下长大的，在这样相对封闭的环境中，他们都是人际关系的核心。而来到大学后，他们远离家庭，面临新的环境，如何处理人际关系，特别是处理人际之间的矛盾常常是横亘在大学生面前的一道难题。其中，宿舍矛盾也是最常见的人际交往问题，不少学生会因为无法和他人处理好关系而产生焦虑。
此外，大学生在人际交往中出现的障碍与焦虑，近年来还出现了一些新的趋势，例如网络进入大学生日常生活。网络可以用来更好的交流与沟通，但另一方面，网络也可能导致大学生沉迷虚拟世界，从而变得更加孤僻，不善于与人相处。严重影响了学习和自身人格的完善。
（三）恋爱等情感问题
近年来，由于恋爱等感情问题而导致突发性紧急事务的个案，占据了此类事务很大的比重。当今大学生恋爱在校园中早已是非常普遍的事情，由于高校婚恋政策的适度放宽，近年来在校大学生结婚的新闻，也时常见诸报端。大学生恋爱是青年人成长过程中对于情感需要的体现，也是大学生校园人际关系的重要一环，但是很多大学生由于心理承受能力脆弱，或者在婚恋问题上没有正确的认识，一旦出现失恋等感情的变化，就会出现从情绪到行为上的偏差，或影响学习，或生活空虚，甚至出现其他更为的不堪设想的严重后果。
（四）前途的困扰和就业压力
对于很多高年级大学生来说，常常会因故为前途问题而困扰。究竟是继续深造还是踏入社会开始工作？是在国内读研究生还是申请出国？要在工作还是继续深造之间进行选择？诸如此类的问题会一直困扰着大学生。而近年来，大学生就业竞争的空前激烈，许多大学生为了获得一份好的工作，终日奔波于各种招聘会，忙于应付各类考试，承担着沉重的压力。所有这些，使得大学生备感肩头压力之大，也使得大学生很容易因为求职就业得选择、前途规划而产生焦虑。
（五）经济压力
目前在高校中，部分学生因为家庭经济情况比较困难，或者家庭突然遭遇变故导致产生各类情绪、心理问题，并可能导致行为偏差。国家对于贫困大学生总的来说予以关注和政策上的扶持，但是不可否认的是，在高校中，如何关心与照顾贫困学生，还是一个很大的课题。另一方面，受到现今商业社会的风气和社会上一些拜金主义思潮的影响，一些学生一味追求高物质享受，追求金钱至上的快乐，无心学习，甚至会因此走上违法乱纪的道路。
（六）心理疾病和障碍
对于当代大学生来说，心理障碍和疾病不是一个独立的诱因，它与上述几个诱因都有关联。之所以将“心理障碍和疾病”作为高校政治辅导员可能面临的突发事件的诱因，是因为最近数年来，高校大学生由于心理障碍或者精神疾病导致各类事故频繁发生，有急速上升的趋势。
曾有调查指出：近年来大学生的心理问题、精神疾病呈上升趋势。因精神疾病休学的比例占到40％左右，北京大学心理中心咨询者中精神疾病患者占到了60％，由心理问题引发精神疾病已成为修学、退学、学生死亡的主要原因之一。
三、突发事件的避免方式
（一）平时要善于化解学生之间、师生之间的矛盾
矛盾的产生无法避免，但是矛盾是可以化解的，教师应当善于化解矛盾，将突发事件产生的可能性降低到最小。学生学习、生活在一起，不免会产生一些误会，甚至矛盾，帮助他们解开症结、清除矛盾是教师的工作之一，要及时关心、了解矛盾双方学生的情况，直到真正化解为止。
（二）要善于观察，将突发事件的苗头消灭于萌芽状态
突发事件看似突然但实际上是有迹可循的。这就需要教师在管理学生的过程中善于观察，将问题消灭在萌芽状态，不给突发事件产生的机会。比如说在上课中两名同学发生争吵，那么教师就应该马上去干涉，不让他们继续吵下去，不然随时都可以由争吵发展为斗欧。
四、辅导员处理紧急事务的基本步骤和程序
1.第一时间赶往现场，果断采取措施
一旦发生紧急事件，辅导员应该力争在第一时间赶往现场，了解事件的情况，果断采取措施，控制事态，并进行适当处理。
2.了解情况，掌握信息，向分管领导汇报情况，及时与学生家长取得联系
当发生突发紧急事务时，辅导员首先要保持镇定，不能慌张。要尽快去了解事件的情况，通过询问、调查，理清事件的来龙去脉和前因后果。及时向院（系）分管学生工作的领导和老师汇报情况，如有必要，尽快和学生家长取得联系，尽可能的争取到学生家长的配合与帮助，提高解决问题的效率。
3.做好善后工作
首先，是对当事学生的处理。一方面，辅导员应当根据相关校纪校规作为紧急事务处理的依据，另一方面，辅导员也要注意保护学生的利益，以治病救人作为工作的方针。
其次对于当事学生，无论是本身受到伤害，或者是将受到处分，辅导员都要和学校、院系以及家长共同努力，帮助学生调整心态使他们尽快的重新开始正常的学习生活。
再次，辅导员要对事件进行总结，吸取经验教训。尽量避免此类事件的再次发生。
突发事件往往都是一些棘手的事件。如果教师对突发事件处理得好，及时迅速有效的平息事端，化干戈为玉帛，变坏事为好事，能提高教师的威信，增进师生的感情，又是对学生进行思想教育的一个契机，避免师生的矛盾冲突，避免发展到难以挽救的恶性事件，避免对学生、老师的身心造成伤害。突发事件看似突然，其实在突然中蕴藏着必然发生的原因。所以，教师要有敏锐的洞察力，有处理突发事件的心理准备，多总结突发事件的处理经验，多探索处理突发事件的技能。
总之，高校辅导员对突发事件处理的好坏，最能体现一名教师的师德、教育水平和理论修养水平。同时，每次突发事件的正确处理都是对教师工作的一次锻炼。所以，教师工作更需要用智慧，在不断的实践中探索出更具体的，生动的行之有效的工作方法，只有这样，高校学生管理工作才能更上新台阶。 第2卷第3期Vol.2,No.3