【摘 要】
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随着经济的发展,我国企业的业务管理和服务水平也得到了有效提升。新时期,业务管理的市场化对客服管理提出了新的要求,面对激烈的市场竞争,企业想要获得更多的市场占有率,就
【机 构】
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陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司,
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随着经济的发展,我国企业的业务管理和服务水平也得到了有效提升。新时期,业务管理的市场化对客服管理提出了新的要求,面对激烈的市场竞争,企业想要获得更多的市场占有率,就要获取更多的客户资源。因此,近年来,我国有不少企业开展本着贴近客户、为客户提供便捷、贴心服务的原则,致力于打造高水平的客服管理的实践,该实践有效地证明了客户服务中心在管理水平中发挥着决定性作用。本文以客户服务的视角,深入剖析当前我国客服管理与服务水平的现状,并根据当前客服管理和服务水平的实践有效证明了二者之间存在的密切关系,为客户管理和服务水平的提升提供一定的参考。
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