【摘 要】
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采用品管圈提高服务质量,探讨以“降低门诊药品发放错误率”为主题的活动对门诊药学服务质量的影响及效果分析。方法以我院门诊药房的工作人员为主自发组成改善门诊药房质量
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采用品管圈提高服务质量,探讨以“降低门诊药品发放错误率”为主题的活动对门诊药学服务质量的影响及效果分析。方法以我院门诊药房的工作人员为主自发组成改善门诊药房质量团体,按拟定计划完成实施。结果通过品管圈活动,门诊药房调剂内差由改善前的0.024%,下降到改善后0.008%,目标达标率为106.8%,目标进步率为67.6%,同时患者咨询量也明显减少。结论通过品管圈的开展,有效降低门诊发药差错,保证门诊患者用药安全的同时也调动了圈员们的积极性使其药学服务专业水平有所提高,进一步的增加患者的满意度。
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