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[摘 要]当前经济的发展为电力企业提供了广阔的发展平台，促进我国电力企业的迅速发展，电力业扩报装工作作为电力企业的工作的重要组成部分，其工作效率的高低与电力企业的发展息息相关。但目前我国业扩报装工作中存在着电力用户普遍存在业扩报装时间过长的问题，这影响了整个电力业扩报装的质量和效率。基于此，本文重点探讨了缩短电力用户业扩报装时间的方法措施。
[关键词]电力用户；业扩报装；时间；对策分析
中图分类号：TD72 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）21-0300-01
电力业扩报装能够为电力公司增加业务量，促进经济效益的提高，也能够作为一个平台向客户展示公司优质服务和经营管理水平。进一步规范化管理业扩报装工作，使其处于高效化、程序化的运作状态中，能够有效缩短业扩报装工作的周期，满足用户对电力企业服务质量和效率的要求。
1.业扩报装内容简介
1.1 含义
业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电需求并结合供电网络状况制定安全、经济、合理的供电方案，确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同、装表接电的业务行为。总的来说就是指用户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
1.2 流程
客户在申请新装或增加用电时，需要经过以下流程：将相关文件资料准备齐全，文件是指用户用电工程项目得到批准的文件，相关资料涉及该项目的用电规划、地点、用途、性质等，还包括用电设备清单、负荷保安电力等，并且需要依据电力企业统一的格式填写好申请书，再办理手续。接着，供电企业在接受申请受理之后，需要及时确定相关供电方案，并尽量在规定时间之内将通知下发给客户。
2.业扩报装时间的影响因素
2.1 申请受理过程
当前最主要的业务受理过程是柜台受理，一般情况下，用电单位需要准备非常齐全的资料才能给予业务受理，若是其提供的资料不齐全或者不符合要求，不仅会让供电企业无法满足申请单位的用电申请需求，也会给业务人员带来困扰，甚至有时候申请人因为不是很清楚相关业务流程，对业务人员的表述不清晰使得业务人员不能及时了解申请人的需求内容，导致申请内容填写错误，最后不得不再次填写，时间被人为延长；业务人员对业务的熟悉程度也会影响对申请人的需求判断，给业务申请者错误引导等，这些审理过程中的失误都会耽误申请人的业务申请时间，带来不必要的麻烦。
2.2 确定供电方案过程
供电企业在确定供电方案过程之前需要到申请单位的用电所在地进行现场勘察，但前提是负责现场勘查的部门能够及时收到业务人员的业务申请书，如果在实际情况中，业务人员没能将申请书及时传送到勘察人员手中，会影响勘察部门对现场勘察的任务和时间安排，因此，业务部门与勘察部门应当加强联系，业务受理人员必须在第一时间内将受理申请传送到勘察部门，而勘察部门在收到申请书之后，及时安排勘察人员进行勘察任务安排，以防出现遗忘事件，以减少时间的延误可能性。
2.3 业扩工程检查验收不到位
业扩工程检查验收不到位具体表现为：当业务人员并不明确用户具体要求时，却缺乏及时与用户建立沟通联系的意识，这容易导致业务人员无法及时告知用户具体的施工时间；除此之外，供电企业还存在对现场施工了解不足的情况，拖慢检察人员对工程检查验收的进度，而且检查工作没能与施工工作实现同步，导致不能及时发现施工过程中出现的问题，而施工之后问题一旦暴露就需要花费大量的时间和人力进行补救，使得施工进度被拖慢，而且成本支出也会超出预算，增加成本压力。
3.缩短电力业扩报装工作时间的对策
3.1 完善业扩报装管理制度
业扩报装管理体系的不完善是妨碍业务受理时间缩短的重要因素，因此，电力企业首先需要不断完善管理体系，使得业务流程愈加趋于规范化、程序化，减少业务拖沓时间，提高业务水平和质量。本段从申请环节和现场勘察环节说明减少业扩报装时间的措施。
3.1.1 加强对客户业扩报装申请环节的管理
在业务申请受理环节，如何将可避免出错的时间有效控制住，需要具体做到：第一，业务人员自身对业务内容与流程的熟悉程度需要加强，提高对客户需求的反应程度和引导力度；第二，认真检查客户是否将全部信息填写完毕，填写内容是否规范，格式是否符合供电企业的统一要求等，这个过程中还要加强业扩报装工作人员与用户的沟通，在掌握用户的需求的同时，也能够熟练地将一些业扩方案告知用户，这样能够让用户进一步了解业扩报装工作流程。
3.1.2 加强对业扩施工现场的勘察
勘察人员对现场勘察工作不熟悉，不能精确了解现场勘察情况和任务安排，针对这个问题，勘察部门在接受签收业务申请之后，首先可以考虑选用客户经理进行现场勘察，客户也可以自由选择相应的客户经理进行现场勘察。其次，为提高工作质量，对于一些比较专业的业扩报装的容量勘察工作则可以调派相关电力工作人员协助完成；第三，注重加强检查业扩报装各个环节的工作，这需要相关技术人员与客户经理及其他勘察人员进行仔细的检查，确保工作质量。
3.1.3 加强简化报装流程的相关工作
电力企业业扩报装过程中会因为流程太多，手續太繁杂而导致申请者辗转申请，这既消耗了申请人申请业务的热情，也不利于供电企业服务优质形象的建设。因此企业应该对报装工作中存在的程序重叠问题进行大刀阔斧恶改革，简化程序，引用先进的电子信息设备和系统，促使整个申请过程简单高效、顺利流畅，提高电力企业的营销效率。
3.2 完善电力业扩报装的责任制
在电力业扩报装工作中，职责落实不明确严重影响到工作质量，职工之间相互推诿的行为也严重拖慢了工作进度，基于此，完善电力业扩报装的责任制度是当前做好电力业扩报装工作的重要方法。但如何将做到职责分明、并且落实到每一位员工身上？第一，业务人员转变工作观念，不断的提高业扩报装客户经理的的责任意识和服务意识，增强为客户服务的能力，能够为前来咨询相关业务的申请人提供正确的业务内容和相关规范，并对其进行正确引导，这样才能进一步确保工作质量和工作效率。第二，提高业务人员的服务意识和水平还不够，还需要提高业扩报装工作人员的责任意识，对客户负责，对工作负责，以认真负责、严谨做事的服务精神、敬业精神和责任感的姿态面对广大客户，积极为解决客户面临的问题提供各种帮助和服务。
3.3 完善供电企业对业扩报装的监督机制
完善业扩报装的服务监督机制是提高业扩报装的服务水平的要求，那么，监督机制的工作该如何加强？首先，要着重健全供电企业的监督机制，对电力业扩报装业务实施全过程、全方位的监督和检查，并且，及时公开检查结果。其次，建立或者完善相关激励机制，公开检查结果的同时增强检查结果的透明度，；对于一些工作能力欠缺、服务态度不行、业绩不突出的员工需要给予一定的惩罚，相反，给予认真负责、能力提高工作能力和水平的员工相应的奖励，以此来刺激全体员工积极向上，提高业务能力和服务水平的积极性，达到提高电力业扩报装工作整体质量的目的。
4.结语
电力企業的业扩报装工作与企业获得经济收益关系十分密切，做好这一工作，缩短业扩报装时间，为申请人提供良好的服务，是供电企业促进自身发展、不断适应变化的竞争环境的要求。本文重点分析了影响业扩报装工作时间缩短的主要因素，并且从完善管理系统、简化业务流程和加强监督三个方面提出应对策略，期望能够起到建议作用。
参考文献
[1] 王国平.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科技创新与应用，2013（9）：106-106.
[2] 蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究技术经济与管理2013（11）：140-140.
[3] 刘碧蓉.做好电力业扩报装工作的若干思考电力与能源2013（5）：96-97.
[关键词]电力用户；业扩报装；时间；对策分析
中图分类号：TD72 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）21-0300-01
电力业扩报装能够为电力公司增加业务量，促进经济效益的提高，也能够作为一个平台向客户展示公司优质服务和经营管理水平。进一步规范化管理业扩报装工作，使其处于高效化、程序化的运作状态中，能够有效缩短业扩报装工作的周期，满足用户对电力企业服务质量和效率的要求。
1.业扩报装内容简介
1.1 含义
业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电需求并结合供电网络状况制定安全、经济、合理的供电方案，确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同、装表接电的业务行为。总的来说就是指用户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
1.2 流程
客户在申请新装或增加用电时，需要经过以下流程：将相关文件资料准备齐全，文件是指用户用电工程项目得到批准的文件，相关资料涉及该项目的用电规划、地点、用途、性质等，还包括用电设备清单、负荷保安电力等，并且需要依据电力企业统一的格式填写好申请书，再办理手续。接着，供电企业在接受申请受理之后，需要及时确定相关供电方案，并尽量在规定时间之内将通知下发给客户。
2.业扩报装时间的影响因素
2.1 申请受理过程
当前最主要的业务受理过程是柜台受理，一般情况下，用电单位需要准备非常齐全的资料才能给予业务受理，若是其提供的资料不齐全或者不符合要求，不仅会让供电企业无法满足申请单位的用电申请需求，也会给业务人员带来困扰，甚至有时候申请人因为不是很清楚相关业务流程，对业务人员的表述不清晰使得业务人员不能及时了解申请人的需求内容，导致申请内容填写错误，最后不得不再次填写，时间被人为延长；业务人员对业务的熟悉程度也会影响对申请人的需求判断，给业务申请者错误引导等，这些审理过程中的失误都会耽误申请人的业务申请时间，带来不必要的麻烦。
2.2 确定供电方案过程
供电企业在确定供电方案过程之前需要到申请单位的用电所在地进行现场勘察，但前提是负责现场勘查的部门能够及时收到业务人员的业务申请书，如果在实际情况中，业务人员没能将申请书及时传送到勘察人员手中，会影响勘察部门对现场勘察的任务和时间安排，因此，业务部门与勘察部门应当加强联系，业务受理人员必须在第一时间内将受理申请传送到勘察部门，而勘察部门在收到申请书之后，及时安排勘察人员进行勘察任务安排，以防出现遗忘事件，以减少时间的延误可能性。
2.3 业扩工程检查验收不到位
业扩工程检查验收不到位具体表现为：当业务人员并不明确用户具体要求时，却缺乏及时与用户建立沟通联系的意识，这容易导致业务人员无法及时告知用户具体的施工时间；除此之外，供电企业还存在对现场施工了解不足的情况，拖慢检察人员对工程检查验收的进度，而且检查工作没能与施工工作实现同步，导致不能及时发现施工过程中出现的问题，而施工之后问题一旦暴露就需要花费大量的时间和人力进行补救，使得施工进度被拖慢，而且成本支出也会超出预算，增加成本压力。
3.缩短电力业扩报装工作时间的对策
3.1 完善业扩报装管理制度
业扩报装管理体系的不完善是妨碍业务受理时间缩短的重要因素，因此，电力企业首先需要不断完善管理体系，使得业务流程愈加趋于规范化、程序化，减少业务拖沓时间，提高业务水平和质量。本段从申请环节和现场勘察环节说明减少业扩报装时间的措施。
3.1.1 加强对客户业扩报装申请环节的管理
在业务申请受理环节，如何将可避免出错的时间有效控制住，需要具体做到：第一，业务人员自身对业务内容与流程的熟悉程度需要加强，提高对客户需求的反应程度和引导力度；第二，认真检查客户是否将全部信息填写完毕，填写内容是否规范，格式是否符合供电企业的统一要求等，这个过程中还要加强业扩报装工作人员与用户的沟通，在掌握用户的需求的同时，也能够熟练地将一些业扩方案告知用户，这样能够让用户进一步了解业扩报装工作流程。
3.1.2 加强对业扩施工现场的勘察
勘察人员对现场勘察工作不熟悉，不能精确了解现场勘察情况和任务安排，针对这个问题，勘察部门在接受签收业务申请之后，首先可以考虑选用客户经理进行现场勘察，客户也可以自由选择相应的客户经理进行现场勘察。其次，为提高工作质量，对于一些比较专业的业扩报装的容量勘察工作则可以调派相关电力工作人员协助完成；第三，注重加强检查业扩报装各个环节的工作，这需要相关技术人员与客户经理及其他勘察人员进行仔细的检查，确保工作质量。
3.1.3 加强简化报装流程的相关工作
电力企业业扩报装过程中会因为流程太多，手續太繁杂而导致申请者辗转申请，这既消耗了申请人申请业务的热情，也不利于供电企业服务优质形象的建设。因此企业应该对报装工作中存在的程序重叠问题进行大刀阔斧恶改革，简化程序，引用先进的电子信息设备和系统，促使整个申请过程简单高效、顺利流畅，提高电力企业的营销效率。
3.2 完善电力业扩报装的责任制
在电力业扩报装工作中，职责落实不明确严重影响到工作质量，职工之间相互推诿的行为也严重拖慢了工作进度，基于此，完善电力业扩报装的责任制度是当前做好电力业扩报装工作的重要方法。但如何将做到职责分明、并且落实到每一位员工身上？第一，业务人员转变工作观念，不断的提高业扩报装客户经理的的责任意识和服务意识，增强为客户服务的能力，能够为前来咨询相关业务的申请人提供正确的业务内容和相关规范，并对其进行正确引导，这样才能进一步确保工作质量和工作效率。第二，提高业务人员的服务意识和水平还不够，还需要提高业扩报装工作人员的责任意识，对客户负责，对工作负责，以认真负责、严谨做事的服务精神、敬业精神和责任感的姿态面对广大客户，积极为解决客户面临的问题提供各种帮助和服务。
3.3 完善供电企业对业扩报装的监督机制
完善业扩报装的服务监督机制是提高业扩报装的服务水平的要求，那么，监督机制的工作该如何加强？首先，要着重健全供电企业的监督机制，对电力业扩报装业务实施全过程、全方位的监督和检查，并且，及时公开检查结果。其次，建立或者完善相关激励机制，公开检查结果的同时增强检查结果的透明度，；对于一些工作能力欠缺、服务态度不行、业绩不突出的员工需要给予一定的惩罚，相反，给予认真负责、能力提高工作能力和水平的员工相应的奖励，以此来刺激全体员工积极向上，提高业务能力和服务水平的积极性，达到提高电力业扩报装工作整体质量的目的。
4.结语
电力企業的业扩报装工作与企业获得经济收益关系十分密切，做好这一工作，缩短业扩报装时间，为申请人提供良好的服务，是供电企业促进自身发展、不断适应变化的竞争环境的要求。本文重点分析了影响业扩报装工作时间缩短的主要因素，并且从完善管理系统、简化业务流程和加强监督三个方面提出应对策略，期望能够起到建议作用。
参考文献
[1] 王国平.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科技创新与应用，2013（9）：106-106.
[2] 蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究技术经济与管理2013（11）：140-140.
[3] 刘碧蓉.做好电力业扩报装工作的若干思考电力与能源2013（5）：96-97.