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【摘要】目的:对急诊护理工作中出现的纠纷的主要原因，以及相应的防范措施进行探讨。方法:随机抽取2008年4月这2011年4月，在这三年时间里，在我院就诊的27例发生护理工作纠纷的急诊患者病例，对其在整个护理过程中出现的纠纷的具体原因进行分类和探讨，并提出相应的处理办法，总结相关体会。结果:总结结果表明，服务态度不好、工作程序出错、护理技术不过关、护患之间的不良情绪、医疗费用是导致急诊护理工作出现医疗纠纷的主要原因，严格规范护理制度，加强对护理人员的教育，使其综合素质和技术水平得到提高，可以使急诊护理发生工作纠纷的概率大大降低。结论 在日常护理工作中，急诊护理工作纠纷，不仅有可能耽误患者疾病的及时治疗，更会对我院的形象造成不良影响，因此找到有效方法减少或避免该类纠纷的出现的重要性，必须引起总够的重视。
【关键词】护理;纠纷;急诊;原因;措施
【中图分类号】R425 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0323-01
在医院中急诊科是对患者进行抢救治疗的第一线[1]。是一个风险性比较高的科室，该科室的患者人数众多，患者病情具有紧急、变化快、复杂、死亡可能性大等特点[2]。这一特点导致该科室出现护理纠纷的可能性也是最大的[3]。为了对急诊护理工作中出现的纠纷的主要原因，以及相应的防范措施进行探讨，为今后急诊科在减少和避免护理工作纠纷方面能做到有的放矢，使患者对我们的护理服务的满意度再上一个新的台阶，提供一些比较有参考价值的资料，我们组织本次研讨工作。在研讨的整个过程中，我们随机抽取2008年4月这2011年4月，在这三年时间里，在我院就诊的27例发生护理工作纠纷的急诊患者病例，对其在整个护理过程中出现的纠纷的具体原因进行分类和探讨，并提出相应的处理办法，总结相关体会。现将研究和总结结果报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料:随机抽取2008年4月这2011年4月，在这三年时间里，在我院就诊的27例发生护理工作纠纷的急诊患者病例，患者年龄在22至76岁之间，平均年龄45.2岁；这些患者中包括12例男性患者和15例女性患者；患者的所有自然资料，没有显著的统计学差异，可以进行比较分析。
1.2方法:随机抽取2008年4月这2011年4月，在这三年时间里，在我院就诊的27例发生护理工作纠纷的急诊患者病例，对其在整个护理过程中出现的纠纷的具体原因进行分类和探讨，并提出相应的处理办法，总结相关体会。
1.3数据处理:采用SPSS14.0统计学软件对所有数据进行处理分析， P＜0.05为有显著的差异性，即有统计学意义。
2结果
总结结果表明，服务态度不好、工作程序出错、护理技术不过关、护患之间的不良情绪、医疗费用是导致急诊护理工作出现医疗纠纷的主要原因，严格规范护理制度，加强对护理人员的教育，使其综合素质和技术水平得到提高，可以使急诊护理发生工作纠纷的概率大大降低。具体纠纷所占比例见表1。
3讨论
对到医院就诊的患者来说，其所需要的除了及时有效的治疗和细致周到且有针对性的护理之外，还需要在其整个就诊期间可以得到医护人员及其家属的充分理解、关心、重视。这就要求我们急诊科的所有护理人员，必须要学会与患者进行换位思考，从患者的角度出发想问题，想患者之所想，急患者之所急，树立起“一切为了患者，为了患者一切”的护理服务宗旨和服务理念。以为患者服务、为社会做贡献为最重要的目的，以患者满意对我们工作的满意度做为对我们的医疗和护理水平进行检验的根本标准，始终不忘全心全意为患者服务[4]。
医疗事业是一份与人类生命健康息息相关的科学事业，这一属性要求我们所有医护人员必须对自身所掌握的相关知识不断地进行更新和补充，对新技术和新事物要做到充分掌握并尽快接受，使自身的专业素质和综合素质得到明显的提高，这就要求护理人员必须具有很强的学习意识和求知欲望，用全新的护理专业知识和技能能力来使自己的头脑变得充实，以使自身的业务素质和专业水平再上一个新的台阶；医院要多鼓励护理人员积极地参加院内、外的各种学术活动、知识讲座和继续教育等活动；定期地举办各种形式的理论及技能操作比赛。在使护理人员的学习兴趣和积极性有所提高的同时，使其专业技术水平也能有长足的进步[5]。
护理人员要积极、主动、经常与患者进行沟通，通过彼此的沟通，可以对患者的生理、心理、社会等实际问题和自然情况有充分的了解，以便进一步进行有针对性的治疗和护理，使患者更容易接受；通过彼此之间的沟通联系，还能够使患者对护理工作的特点和性质及疾病的基本知识有充分的了解和掌握，使护患双方相互信任和理解的程度不断加强，建立起良好和谐的护患关系，使不必要的误会和猜疑有效减少，已达到减少或避免护患纠纷的发生的最终目的[6]。
总而言之，在日常护理工作中，急诊护理工作纠纷，不仅有可能耽误患者疾病的及时治疗，更会对我院的形象造成不良影响，因此找到有效方法减少或避免该类纠纷的出现的重要性，必须引起总够的重视。
参考文献
[1] 薛秀英．新形势下加强急诊护理安全的管理[J]．中华医学丛刊,2004,4(11)：122
[2] 周雪芬．运用PCRA循环法提高门诊护理安全管理[J]．中国实用护理杂志，2005，21(10)：67-68
[3] 李噩杰，徐彩霞，王丽姿．护理工作中常见法律纠纷发生的原因分析及对策[J]．护理管理杂志，2004，9(1)：36
[4] 卢金莲.提高自我保护意识防范护理纠纷[J].中华护理杂志，2007,35(10):611-612
[5] 曾丽芳，孙晓嘉.护理工作中潜在的法律问题与工作质量[J].护士进修杂志，2007,16（8）：622-623
[6] 易红.护理纠纷的原因分析及防范措施[J].现代护理杂志，2006,10(2):184-185
作者单位：510660 广东省广州市天河区红十字会医院
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文
【关键词】护理;纠纷;急诊;原因;措施
【中图分类号】R425 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)07-0323-01
在医院中急诊科是对患者进行抢救治疗的第一线[1]。是一个风险性比较高的科室，该科室的患者人数众多，患者病情具有紧急、变化快、复杂、死亡可能性大等特点[2]。这一特点导致该科室出现护理纠纷的可能性也是最大的[3]。为了对急诊护理工作中出现的纠纷的主要原因，以及相应的防范措施进行探讨，为今后急诊科在减少和避免护理工作纠纷方面能做到有的放矢，使患者对我们的护理服务的满意度再上一个新的台阶，提供一些比较有参考价值的资料，我们组织本次研讨工作。在研讨的整个过程中，我们随机抽取2008年4月这2011年4月，在这三年时间里，在我院就诊的27例发生护理工作纠纷的急诊患者病例，对其在整个护理过程中出现的纠纷的具体原因进行分类和探讨，并提出相应的处理办法，总结相关体会。现将研究和总结结果报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料:随机抽取2008年4月这2011年4月，在这三年时间里，在我院就诊的27例发生护理工作纠纷的急诊患者病例，患者年龄在22至76岁之间，平均年龄45.2岁；这些患者中包括12例男性患者和15例女性患者；患者的所有自然资料，没有显著的统计学差异，可以进行比较分析。
1.2方法:随机抽取2008年4月这2011年4月，在这三年时间里，在我院就诊的27例发生护理工作纠纷的急诊患者病例，对其在整个护理过程中出现的纠纷的具体原因进行分类和探讨，并提出相应的处理办法，总结相关体会。
1.3数据处理:采用SPSS14.0统计学软件对所有数据进行处理分析， P＜0.05为有显著的差异性，即有统计学意义。
2结果
总结结果表明，服务态度不好、工作程序出错、护理技术不过关、护患之间的不良情绪、医疗费用是导致急诊护理工作出现医疗纠纷的主要原因，严格规范护理制度，加强对护理人员的教育，使其综合素质和技术水平得到提高，可以使急诊护理发生工作纠纷的概率大大降低。具体纠纷所占比例见表1。
3讨论
对到医院就诊的患者来说，其所需要的除了及时有效的治疗和细致周到且有针对性的护理之外，还需要在其整个就诊期间可以得到医护人员及其家属的充分理解、关心、重视。这就要求我们急诊科的所有护理人员，必须要学会与患者进行换位思考，从患者的角度出发想问题，想患者之所想，急患者之所急，树立起“一切为了患者，为了患者一切”的护理服务宗旨和服务理念。以为患者服务、为社会做贡献为最重要的目的，以患者满意对我们工作的满意度做为对我们的医疗和护理水平进行检验的根本标准，始终不忘全心全意为患者服务[4]。
医疗事业是一份与人类生命健康息息相关的科学事业，这一属性要求我们所有医护人员必须对自身所掌握的相关知识不断地进行更新和补充，对新技术和新事物要做到充分掌握并尽快接受，使自身的专业素质和综合素质得到明显的提高，这就要求护理人员必须具有很强的学习意识和求知欲望，用全新的护理专业知识和技能能力来使自己的头脑变得充实，以使自身的业务素质和专业水平再上一个新的台阶；医院要多鼓励护理人员积极地参加院内、外的各种学术活动、知识讲座和继续教育等活动；定期地举办各种形式的理论及技能操作比赛。在使护理人员的学习兴趣和积极性有所提高的同时，使其专业技术水平也能有长足的进步[5]。
护理人员要积极、主动、经常与患者进行沟通，通过彼此的沟通，可以对患者的生理、心理、社会等实际问题和自然情况有充分的了解，以便进一步进行有针对性的治疗和护理，使患者更容易接受；通过彼此之间的沟通联系，还能够使患者对护理工作的特点和性质及疾病的基本知识有充分的了解和掌握，使护患双方相互信任和理解的程度不断加强，建立起良好和谐的护患关系，使不必要的误会和猜疑有效减少，已达到减少或避免护患纠纷的发生的最终目的[6]。
总而言之，在日常护理工作中，急诊护理工作纠纷，不仅有可能耽误患者疾病的及时治疗，更会对我院的形象造成不良影响，因此找到有效方法减少或避免该类纠纷的出现的重要性，必须引起总够的重视。
参考文献
[1] 薛秀英．新形势下加强急诊护理安全的管理[J]．中华医学丛刊,2004,4(11)：122
[2] 周雪芬．运用PCRA循环法提高门诊护理安全管理[J]．中国实用护理杂志，2005，21(10)：67-68
[3] 李噩杰，徐彩霞，王丽姿．护理工作中常见法律纠纷发生的原因分析及对策[J]．护理管理杂志，2004，9(1)：36
[4] 卢金莲.提高自我保护意识防范护理纠纷[J].中华护理杂志，2007,35(10):611-612
[5] 曾丽芳，孙晓嘉.护理工作中潜在的法律问题与工作质量[J].护士进修杂志，2007,16（8）：622-623
[6] 易红.护理纠纷的原因分析及防范措施[J].现代护理杂志，2006,10(2):184-185
作者单位：510660 广东省广州市天河区红十字会医院
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