1 案例背景
　　小A，女，系我院2015级学生，来自浙江省内相对经济发展比较落后的地区，在入学前的学生情况摸底过程中，小A通过QQ向我告知了其家庭基本情况。其父母都是残疾人，且残疾的等级较高，之前一直都在家乡当地的福利工厂上班，想要集资建房，结果积蓄被福利工厂老板骗走，目前只能在外打零工并蜗居在临时搭建的简易房中，家中经济十分困难。小A本人的求学之路也十分曲折，两年前临近考试，却因训练时意外骨折无缘我校。在外工作一年后，重新下定决心，在巨大的压力中，恢复训练终于考上我们武术专业，十分珍惜这次来之不易的机会，渴望在大学的舞台上绽放自己，给我留下了深刻的第一印象。开学后，在家庭经济认定过程中，我详细核实了她的家庭情况，确实非常困难，并且由于家庭困境和自身经历，导致该生并不自信，而且有很强的防御意识，缺少大学生应有的活力和朝气。于是推荐该生获得福慧赵氏廷芳奖学金，并评定给予二等助学金，得知结果后，该生第一时间给辅导员发去了信息，感谢之余立志好好学习，不负学校培养。
　　然而，小A大一两个学期的成绩不尽如人意，班级排名中下，大二开学初，辅导员察觉到小A的微信朋友圈十分消极，不久就出现了其与室友矛盾激化到动手的突发事件……
　　2 案例分析与处理
　　小A出现这样的情况，原因比较复杂，既有家庭背景造成的个性问题，家庭贫困不易使她产生自卑的心理，从而面对困难不够自信，面对矛盾容易激动，容易将同学间的正常的生活摩擦理解为对她的孤立和攻击，防御性强;复读单招入学的基础较差，学习方法也不恰当造成的绩点排名落后给她长期的心理压力，降低了其心理承受能力，与室友间的偶然口角冲突成为了她长期压力爆发的触发点。
　　作为负责学生资助工作的辅导员，同时也是其年级辅导员而言，这不仅仅是一个家庭经济困难学生的物质帮扶问题，更涉及到在心理素质建设、人际关系处理、乃至人生观、价值观等深层次思想引领的问题。从小A的个人情况出发，以本次突发事件为切入口，从以下几个方面进行处理：
　　2.1 开诚布公，融洽寝室氛围
　　首先，关于这次寝室矛盾，与小A进行交流，对其如何处理好人际关系提供一些建议。正确认识人不能决定出生，但是可以选择如何生活，大学生活是人生的一个新起点，应当敞开心扉，与人交流，凡是多往好的方面想，心理互换和相容，多站在别人的位置看问题，理解别人的所言所行，缩短心理上的距离。应学会自我调节，排解压力和不良情绪，调节的方式有很多。交流之后，小A也对自己的不理智有所歉意，愿意向室友道歉，并作出改变。其次，与小A的几位室友进行座谈。希望大家充分理解小A的内心冲突，理解她的家庭生活经历，每位同学都来自各个不同的地方，生活习惯不一样是很正常的事。同在一个屋檐下，生活在一起是缘分，我们需要做到的更多的是包容而非计较，更多的是体谅而非抱怨，更多的是沟通而非逃避。小A和他的室友们冰释前嫌，并对一些生活作息达成了公示，并约定对于矛盾多克制，多理解。
　　2.2 悉心引导，多方面助力成长
　　寝室矛盾的处理，小A真正敞开心扉地与辅导员交流，为进一步的引导打好了良好的信任基础。通过小A的任课老师、班主任、以及班级同学了解到，小A的学习态度还是比较认真的。辅导员从时间管理、能力提升等方面对小A进行帮扶，与她一起制定比较详细的学习计划，对她比较薄弱的课程，安排学生党员进行辅导。同时鼓励小A多与别人进行交流，提高专业技能水平，利用我院免费教职工子女培训公益平台，推荐小A担任武术项目的助教，在对小孩子们的教学过程中，小A收获了经验、欢笑和成长。
　　3 案例思考与启示
　　在高校，家庭经济困难学生群体的存在，是一种普遍现象，做好贫困生工作亦是学生工作当中的一项常态化工作，特别是一部分贫困生群体无法摆脱家庭经济困难的压力，往往表现出孤僻、紧张、敏感等现象，从而产生自卑、多疑、焦虑等等心理问题。这些无形的精神压力经常耗费了他们大量的精神压力，是他们不能全身心的投入到学习生活中去，严重时影响他们正常的生活，这些贫困生的心理承受能力极弱，是辅导员需要重点关注的对象，也是工作的难点。
　　应当关爱贫困生，构筑师生互信的基础。从关注、到关心、再到关爱，这样才能聊得深入，聊得真实，及时的给予学生一些帮助，才能触及学生的心灵，赢得学生的信赖。
　　适度引导，陪伴学生成长成才。在物质帮扶之外，要加强对学生的心理引导，努力培养贫困生积极向上的心态，增强他们的承受挫折的能力，特别是在学生受到挫败的时候，引导他们发挥主观能动性，从而进一步激发学生的学习和生活动力。
　　整合资源，营造良好育人环境。通过寝室、班级、教师、家庭的合力，发挥学生组织、学生社团的作用，积极开展心理互助活动，为贫困生营造良好的环境氛围，讓他们有一种集体的归属感。利用网络、实践活动、新媒体等为贫困生的成长提供正能量。