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美国图书馆界早在20世纪70年代就已经逐渐引入推广服务(marketing,译为营销或行销,适应和刺激用户需求,实施有效的服务行为,以获取最大的服务效益)的视角,通过提高服务水平,革新服务内容,同时利用数字化信息技术,使高校图书馆向着网络化、数字化的方向发展。
我国的高校图书馆是在校师生获取科技信息资源的主要场所,影响着学校的发展,是不以盈利为目的的,所以要追求服务效益的提高,还需采用先进的推广服务观念和方法。高校图书馆引入推广服务理念后会使一切业务活动范围均以广大师生为中心,而且会加大推广服务观念,使其贯彻到所有的服务领域中,使得图书馆服务与广大师生之间的距离大大缩短,与此同时也能拓展高校图书馆信息深加工能力,最大限度地发挥高校图书馆信息资源的作用,促进高校图书馆的信息服务的有效改善,从而赢得广大师生和学校及社会的支持。
一、高校图书馆推广服务的原因
高校图书馆为了谋求有效的管理方式,应该采用推广服务,其理由可以从以下几个方面来探讨。
(一)环境的压力
在迈入21世纪之后,就大的社会环境来说,当今是一个讲究服务的时代,高校师生对于各种服务的要求均有提高,无法满足其服务期望的图书馆自然会被忽视及淘汰,从而影响高校的发展;就科技环境来说,当今是一个高度运用科技信息的时代,师生不一定非要通过图书馆这一途径获取信息,数据库产业与信息中介业能更直接地对广大师生提供有效服务,更能向师生提供充足而精确的信息;就经济环境来说,当今是一个供过于求的时代,信息泛滥,丰富的图书馆藏不一定保证被充分地利用;就政治环境来说,当今是一个要求快速证明绩效的时代,高校图书馆较过去更需要证明自己对组织的资源能有效管理且运用得当。
(二)避免被淘汰
在这个复杂多变的世界里,任何组织都面临着生存、消长的问题。高校图书馆自然也不例外。现今市场上许多书店、租书店、影像带出租店、网络工作室、信息咨询公司等等,都如雨后春笋纷纷涌出,时刻准备着与高校图书馆竞争信息资讯服务这块蛋糕。与此同时,他们也都对学生产生着负面的影响。高校图书馆不仅肩负着信息传播的职责,也肩负着社会教育的职责。因此,高校图书馆应该具有强烈的竞争意识。这就需要加强对师生的研究,开展符合师生信息需要的服务,引导学生、争取学生,进而获得师生的支持。
(三)彻底改变高校图书馆的管理模式
近年来,高校图书馆面临着前所未有的环境:图书资料、杂志及设备等价格不断上涨,虽然学校拨给图书馆的经费也在逐年增加,但仍赶不上物价指数的不断上升,再加上科技发达与应用,馆藏种类及新的储存媒体日益多样化,馆藏管理更加困难。又及高校师生对知识渴求日益强烈,对信息的要求更加严苛,而高校图书馆专业人员却没有增加。因此,在有限的环境资源下图书馆唯有改变管理方式,才能满足读者需求和达成图书馆组织服务的目的。
二、高校图书馆推广服务的策略
高校图书馆的服务是静态的,这就需要图书馆与广大师生有一个良好的互动,多管齐下,变被动为主动。笔者认为可采取的策略有以下几点:
(一)制定宣传与推广规划,成立专门部室
高校图书馆的宣传与推广工作要想有目的、有计划、有步骤地进行,那么就应设立专门的宣传与推广部室。目前,在各类高校图书馆中,专门设置宣传与推广部室的少之又少。各高校图书馆一般以馆办公室来兼做宣传与推广工作。由于高校图书馆办公室的工作时间长、内容多、事务杂,其工作人员不可能拿出太多的时间去考虑并完成图书馆的宣传与推广工作。他们能做的,也只能是在领导安排任务时或某一特殊的时期,对图书馆进行"蜻蜓点水"式的宣传与推广工作。因此,在高校图书馆设立专门的宣传与推广部室是当务之急,需切实制定并实施宣传与推广的战略目标及具体工作计划措施。使推广服务工作有条不紊的进行。
(二)加强各种宣传手段
首先,要利用多种媒介。例如,图书馆可以通过制作关于馆藏的专题片在学校多媒体上播放;通过纸质媒介,定期向在校师生传递图书馆的发展动态和新闻等。通过多种传播媒介的相互作用,图书馆宣传与推广工作的广度和深度将会得到最大限度地加强。当然,在高校校园内设立的图书导读咨询台和校内的各种宣传栏、告示栏,仍然是最基本和不可或缺的传统宣传与推广工具。高校图书馆所面对的服务对象主要是在校师生,许多读者(特别是在校学生)对文献信息检索系统的知识贫乏,对图书馆馆藏及其有效利用知之甚少,因而设立随时解答咨询、指引查阅的导读咨询台是必要的,既可以给予广大师生们帮助,又可以充当宣传与推广的窗口。
其次,要搞好网站建设。高校图书馆网站要设有广大师生需要的内容,如馆藏图书与期刊的目录、新书的介绍、各类便于查阅的数据库等;同时还要增加对图书馆的宣传与推广内容,如图书馆近期举办的特色活动、专题讲座、新书点评、工作计划等;另外,图书馆网站应该安排馆内员工与广大读者进行互动和沟通。如设立馆长信箱,读者可以通过电子邮件的形式与馆长交流,提出针对性的意见和需要整改的建议。图书馆也可以将馆内服务人员的电子信箱公布在网站上,便于读者与工作人员的快捷沟通,拉近图书馆和读者的关系。
再次,图书馆应做好走访宣传工作。图书馆负责宣传与推广的馆员应定期深入到学院各大院系部门,同时结合大众传媒对图书馆进行适时的宣传与推广介绍,使更多的师生从中受益。走访宣传是一个好方法,图书馆可以尝试与师生,特别是与在校学生建立密切的联系,定期到各院系进行图书馆知识的宣传普及工作,从而逐渐培养学生们有效利用图书馆的意识。长期坚持下去,就会有收获,这项工作关键是要持之以恒。
(三)策划、组织各类活动
要树立图书馆在校园内的良好形象,扩大图书馆对广大师生的影响,开展各种活动无疑可以发挥有效的促进作用,能够吸引更多的师生,给图书馆带来更多的读者。笔者认为可分为以下几个步骤:
首先,开展图书馆宣传日(宣传周、宣传月)活动。文化部于1990年将每年5月份的最后一个星期定为"全国图书馆服务宣传周"。自此,每年一度的图书馆宣传日(宣传周、宣传月)活动便在各种类型的图书馆中相继推出。因此,高校图书馆也应该响应号召,配合国家图书馆每年开展一个不同主题的图书馆服务宣传活动。可以通过诸如捐赠图书活动、大型诗歌朗诵会、专题书目推荐、专题系列讲座、专题展览、读书征文与演讲等等,图书馆负责举办这些形式多样、内容丰富的活动。在营造优雅的学习环境中,让读者在愉悦读书的基础上,图书馆自身也延伸了服务、深化了服务,使得在校师生,特别是学生充分感受到图书馆是阅读的家园。
其次,在馆内举办多种专题讲座、展览。可以开展一些配合学校办学特色和发展规划的讲座、适应师生需求而举办的讲座、社会化联合协作发展的讲座,这些讲座从内容、形式上要不断创新,从专业知识到社会热点问题,形式多样的讲座使图书馆成为传递信息的桥梁、学习新知识的课堂、联系师生的纽带。举办展览也是高校图书馆经常采用的一种宣传与推广方式,如新书展览、专题展览等,许多图书馆都有很好的经验和做法。
再次,举办丰富多彩的图书推荐活动。图书馆最基本的工作就是"给书找人,为人找书"。目前,在很多高校图书馆中都提供有新书通报服务及结合各校特色和优势所开展的图书推荐活动,如书评、专题报告会、师生座谈会等。这些活动都为广大师生提供了很好的服务。
三、结束语
高校图书馆的推广工作,任重而道远。高校图书馆是教师进行学术研究的资料来源、是学生获得知识的主要场所。故高校图书馆的发展很大程度上影响着学校发展的前景。因此,必须改变以往那种僵化的、坐等师生上门的管理体制,取而代之的是以"广、快、精、准"来为师生提供更为主动的全新服务理念。不仅要在战略上予以高度重视,更要在战术上广纳良策,形成有特色的宣传谋略,打破传统守旧的思想。要面向在校师生,面向全社会,尽一切力量推介自己、宣传自己,最大限度地扩大图书馆的影响力度。这不但是高校图书馆发展的需要,同时也是高校发展的需要。
参考文献:
[1]王嵘.广东省高校图书馆服务推广探讨[J].图书馆论坛,2008(6).
[2]张惠梅.体验营销,图书馆服务推广的新思维[J].图书馆杂志,2003(6).
[3]楼卫.图书馆网站推广策略[J].现代情报,2006(9).
[4]项真.图书馆品牌形象推广策略[J].边疆经济与文化,2008(9).
[5]蔡红.虚拟参考咨询及其宣传推广模式探讨[J].情报探索,2009(8).
[6]王俭.公共图书馆要重视自身的宣传与推广[J].新世纪图书馆,2007(6).
我国的高校图书馆是在校师生获取科技信息资源的主要场所,影响着学校的发展,是不以盈利为目的的,所以要追求服务效益的提高,还需采用先进的推广服务观念和方法。高校图书馆引入推广服务理念后会使一切业务活动范围均以广大师生为中心,而且会加大推广服务观念,使其贯彻到所有的服务领域中,使得图书馆服务与广大师生之间的距离大大缩短,与此同时也能拓展高校图书馆信息深加工能力,最大限度地发挥高校图书馆信息资源的作用,促进高校图书馆的信息服务的有效改善,从而赢得广大师生和学校及社会的支持。
一、高校图书馆推广服务的原因
高校图书馆为了谋求有效的管理方式,应该采用推广服务,其理由可以从以下几个方面来探讨。
(一)环境的压力
在迈入21世纪之后,就大的社会环境来说,当今是一个讲究服务的时代,高校师生对于各种服务的要求均有提高,无法满足其服务期望的图书馆自然会被忽视及淘汰,从而影响高校的发展;就科技环境来说,当今是一个高度运用科技信息的时代,师生不一定非要通过图书馆这一途径获取信息,数据库产业与信息中介业能更直接地对广大师生提供有效服务,更能向师生提供充足而精确的信息;就经济环境来说,当今是一个供过于求的时代,信息泛滥,丰富的图书馆藏不一定保证被充分地利用;就政治环境来说,当今是一个要求快速证明绩效的时代,高校图书馆较过去更需要证明自己对组织的资源能有效管理且运用得当。
(二)避免被淘汰
在这个复杂多变的世界里,任何组织都面临着生存、消长的问题。高校图书馆自然也不例外。现今市场上许多书店、租书店、影像带出租店、网络工作室、信息咨询公司等等,都如雨后春笋纷纷涌出,时刻准备着与高校图书馆竞争信息资讯服务这块蛋糕。与此同时,他们也都对学生产生着负面的影响。高校图书馆不仅肩负着信息传播的职责,也肩负着社会教育的职责。因此,高校图书馆应该具有强烈的竞争意识。这就需要加强对师生的研究,开展符合师生信息需要的服务,引导学生、争取学生,进而获得师生的支持。
(三)彻底改变高校图书馆的管理模式
近年来,高校图书馆面临着前所未有的环境:图书资料、杂志及设备等价格不断上涨,虽然学校拨给图书馆的经费也在逐年增加,但仍赶不上物价指数的不断上升,再加上科技发达与应用,馆藏种类及新的储存媒体日益多样化,馆藏管理更加困难。又及高校师生对知识渴求日益强烈,对信息的要求更加严苛,而高校图书馆专业人员却没有增加。因此,在有限的环境资源下图书馆唯有改变管理方式,才能满足读者需求和达成图书馆组织服务的目的。
二、高校图书馆推广服务的策略
高校图书馆的服务是静态的,这就需要图书馆与广大师生有一个良好的互动,多管齐下,变被动为主动。笔者认为可采取的策略有以下几点:
(一)制定宣传与推广规划,成立专门部室
高校图书馆的宣传与推广工作要想有目的、有计划、有步骤地进行,那么就应设立专门的宣传与推广部室。目前,在各类高校图书馆中,专门设置宣传与推广部室的少之又少。各高校图书馆一般以馆办公室来兼做宣传与推广工作。由于高校图书馆办公室的工作时间长、内容多、事务杂,其工作人员不可能拿出太多的时间去考虑并完成图书馆的宣传与推广工作。他们能做的,也只能是在领导安排任务时或某一特殊的时期,对图书馆进行"蜻蜓点水"式的宣传与推广工作。因此,在高校图书馆设立专门的宣传与推广部室是当务之急,需切实制定并实施宣传与推广的战略目标及具体工作计划措施。使推广服务工作有条不紊的进行。
(二)加强各种宣传手段
首先,要利用多种媒介。例如,图书馆可以通过制作关于馆藏的专题片在学校多媒体上播放;通过纸质媒介,定期向在校师生传递图书馆的发展动态和新闻等。通过多种传播媒介的相互作用,图书馆宣传与推广工作的广度和深度将会得到最大限度地加强。当然,在高校校园内设立的图书导读咨询台和校内的各种宣传栏、告示栏,仍然是最基本和不可或缺的传统宣传与推广工具。高校图书馆所面对的服务对象主要是在校师生,许多读者(特别是在校学生)对文献信息检索系统的知识贫乏,对图书馆馆藏及其有效利用知之甚少,因而设立随时解答咨询、指引查阅的导读咨询台是必要的,既可以给予广大师生们帮助,又可以充当宣传与推广的窗口。
其次,要搞好网站建设。高校图书馆网站要设有广大师生需要的内容,如馆藏图书与期刊的目录、新书的介绍、各类便于查阅的数据库等;同时还要增加对图书馆的宣传与推广内容,如图书馆近期举办的特色活动、专题讲座、新书点评、工作计划等;另外,图书馆网站应该安排馆内员工与广大读者进行互动和沟通。如设立馆长信箱,读者可以通过电子邮件的形式与馆长交流,提出针对性的意见和需要整改的建议。图书馆也可以将馆内服务人员的电子信箱公布在网站上,便于读者与工作人员的快捷沟通,拉近图书馆和读者的关系。
再次,图书馆应做好走访宣传工作。图书馆负责宣传与推广的馆员应定期深入到学院各大院系部门,同时结合大众传媒对图书馆进行适时的宣传与推广介绍,使更多的师生从中受益。走访宣传是一个好方法,图书馆可以尝试与师生,特别是与在校学生建立密切的联系,定期到各院系进行图书馆知识的宣传普及工作,从而逐渐培养学生们有效利用图书馆的意识。长期坚持下去,就会有收获,这项工作关键是要持之以恒。
(三)策划、组织各类活动
要树立图书馆在校园内的良好形象,扩大图书馆对广大师生的影响,开展各种活动无疑可以发挥有效的促进作用,能够吸引更多的师生,给图书馆带来更多的读者。笔者认为可分为以下几个步骤:
首先,开展图书馆宣传日(宣传周、宣传月)活动。文化部于1990年将每年5月份的最后一个星期定为"全国图书馆服务宣传周"。自此,每年一度的图书馆宣传日(宣传周、宣传月)活动便在各种类型的图书馆中相继推出。因此,高校图书馆也应该响应号召,配合国家图书馆每年开展一个不同主题的图书馆服务宣传活动。可以通过诸如捐赠图书活动、大型诗歌朗诵会、专题书目推荐、专题系列讲座、专题展览、读书征文与演讲等等,图书馆负责举办这些形式多样、内容丰富的活动。在营造优雅的学习环境中,让读者在愉悦读书的基础上,图书馆自身也延伸了服务、深化了服务,使得在校师生,特别是学生充分感受到图书馆是阅读的家园。
其次,在馆内举办多种专题讲座、展览。可以开展一些配合学校办学特色和发展规划的讲座、适应师生需求而举办的讲座、社会化联合协作发展的讲座,这些讲座从内容、形式上要不断创新,从专业知识到社会热点问题,形式多样的讲座使图书馆成为传递信息的桥梁、学习新知识的课堂、联系师生的纽带。举办展览也是高校图书馆经常采用的一种宣传与推广方式,如新书展览、专题展览等,许多图书馆都有很好的经验和做法。
再次,举办丰富多彩的图书推荐活动。图书馆最基本的工作就是"给书找人,为人找书"。目前,在很多高校图书馆中都提供有新书通报服务及结合各校特色和优势所开展的图书推荐活动,如书评、专题报告会、师生座谈会等。这些活动都为广大师生提供了很好的服务。
三、结束语
高校图书馆的推广工作,任重而道远。高校图书馆是教师进行学术研究的资料来源、是学生获得知识的主要场所。故高校图书馆的发展很大程度上影响着学校发展的前景。因此,必须改变以往那种僵化的、坐等师生上门的管理体制,取而代之的是以"广、快、精、准"来为师生提供更为主动的全新服务理念。不仅要在战略上予以高度重视,更要在战术上广纳良策,形成有特色的宣传谋略,打破传统守旧的思想。要面向在校师生,面向全社会,尽一切力量推介自己、宣传自己,最大限度地扩大图书馆的影响力度。这不但是高校图书馆发展的需要,同时也是高校发展的需要。
参考文献:
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[2]张惠梅.体验营销,图书馆服务推广的新思维[J].图书馆杂志,2003(6).
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[5]蔡红.虚拟参考咨询及其宣传推广模式探讨[J].情报探索,2009(8).
[6]王俭.公共图书馆要重视自身的宣传与推广[J].新世纪图书馆,2007(6).